Online Branding Zicht Online 2009 Slideshare

online branding

the medium is the image

dimitri hubregtse & seb van deursen

programma

> branding

> van brand naar lovemark

> Online strategie

> brands online

branding

branding

“Branding aims to establish a significant and differentiated presence in the market that attracts and retains loyal customers.”- Business dictionary

branding

“Branding is the art of becoming knowable, likable and trustable.”- DuctTape Marketing

branding

“Het creëren van een brand identiteit welke bepaalde percepties, emoties en gevoelens in associatie brengt met die identiteit.”

branding

somatic markers

“Somatic markers are a special instance of feelings generated from secondary emotions.

Those emotions and feelings have been connected, by learning, to predict future outcomes of certain scenarios.”

somatic markers > gut feeling

influencers

influencers

influencers

influencers: n=1

n=5

n=100.000

n=100.000

dus wat is een merk nu echt?

“Een merk is wat mensen zeggen, voelen en denken over jouw merk, service of product.”- The Brand Gap

“Een sterk merk is een lang-durige collectie van consistente ideeën en ervaringen met een product of dienst.”- Buyology Paul Isakson & Marty Neumeijer

en wat levert het op?

van merk naar

lovemark

experience

“Businesses must orchestrate memorable events for their customers, they argue, and that memory itself becomes the product - the "experience".- The experience economy - Wikipedia

experience

- The Experience Economy – Pine & Gilmore

case: burendag

experiences > engagement

Product zelf niet meer centraal!

Het merk richt zich op de achterliggende behoefte en activeert een DRIVE en/of PASSIE bij de gebruiker.

Er ontstaat engagement!

Leuk: engagement!.... maar valt er nog wat te verdienen?

Engagement creëert loyaliteit

en daarmee klantwaarde.

engagement > loyaliteit

loyaliteit?

maar niet zonder vertrouwen...

“Confidence, reliance, dependence, faith in the fact of feeling sure that a person or thing will not fail him.”- uit Oxford Dictionary

loyaliteit > lovemarks!

Loyaliteit is een relatieVertrouwen als basis

Een lovemark is een huwelijk!Loyaliteit beyond reason

lovemark!

lovemark?

lovemark?

jouw lovemark

negatief aankoopmotivatie positief

laa

ghoo

gbetro

kkenheid

lovemarks

Model: Rossiter & Percy

lovemarks

lovemarks

lovemarks

Online strategie

online strategie

“Start looking at your marketing as a progressive story instead of as quarterly campaigns.”

“Stop putting the exact same story everywhere. People like stories with depth and complexity.”

- Paul Isakson

van transacties naar relaties

Berichten >> ConversatieStatisch >> DynamischZeggen >> DoenLook & feel >> ErvarenTouch points >>

EngagementsPubliek >> CommunityInformatie >> Storytelling

it’s all about relations

RelatiesConversatieDynamischDoenErvaren

Engagements

CommunityStorytelling

}online!

business strategie

business strategie

Value Disciplines, Treacy & Wiersema

business strategie > online strategie

online strategie

online strategie

Doelstelling

Kernwaarden

Doelgroep

Relevantie

Planning

Budget

case Sstroompetitie

Stroompetitie.nl

online strategie

Maak van klanten ambassadeurs

Online branding

the medium is the image

doe mij een viral

zeg, doe mij een community

zeg, doe mij een hyves

Waarom zou Mozes naar de berg komen? Soms is het beter de berg naar Mozes te laten gaan!

167.920 leden 16 leden

Maar niet altijd...

vraag je als merk dus steeds af

Waar willen we naar toe?

Ontwikkel vanuit de kern!

vraag je als merk dus steeds af

Waar staan we voor?

Wees authentiek!

vraag je als merk dus steeds af

Wat hebben we te bieden?

Wees relevant!

vraag je als merk dus steeds af

Hoe maken we van ons merk een lovemark?Wees genereus!

Make your brand a celebrity that is fanned, friended, and followed.

Or, create a thematic environment around a value shared by your brand and its customers!

brand utility!

Vanuit merkidentiteit

Aansluitend op producten/diensten

Relevant: inspelend op behoefte

Gratis

brand utility: zonneradar

brand utility: tomtom

brand utility: ING

brand utility: waarom?

Versterkt relatie

Levert loyaliteit

Levert brand added value

Virale factor

Creëert ‘klik’

samenvattend

Branding is niet eng: the art of becoming knowable, likable and trustable!

Somatic markers spelen een belangrijke rol bij het maken van keuzes

Er is pas sprake van een sterk merk als er heel veel mensen dezelfde perceptie hebben.

De perceptie wordt beinvloed door een meerdere influencers, waarvan interactie een steeds belangrijke wordt, naast een kwalitatif product.

Van experience naar engagement, van engagement naar loyaiteit en van loyaiteit naar Lovemarks

Online strategie vloeit voort uit business strategie en is meer dan een website.

Wees authentiek en relevant!

(en denk straks in de auto op weg naa huis na over een brand utility!)

samenvattend

4 influencers beïnvloeden de perceptie. Interactie wordt steeds belangrijker. Productkwaliteit is een voorwaarde.

Van experience naar engagement, van engagement naar loyaliteit en van loyaliteit naar een lovemark!

samenvattend

Online strategie vloeit voort uit business strategie en is meer dan een website.

Wees authentiek, relevant en genereus!!

(en denk straks in de auto op weg naar huis na over een brand utility!)

bedankt

Bedankt voor jullie aandacht!Tot Zicht!

Zicht online

Seb van Deursen

seb@zicht.nl

www.zicht.nl