Métricas - Estratégias de Marketing Digital - Out 09

Estratégias de Marketing Digital

Profa. Sandra TurchiAgosto/09

Métricas

É um subsídio fundamental para conhecer, controlar e melhorar ações on-line, além de servir de base para estimativas futuras.

Todos os passos do cliente no site Todos os passos do cliente no site podem ser monitorados.

E com isso podemos conhecê-lo melhor, para melhor atendê-lo !

O que medir?

Em geral consideram-se 6

métricas:

�Impactos (impressões)

�Pessoas impactadas�Pessoas impactadas

�Interações (cliques)

�Impressões por clique

�Visitas / Frequência

�Conversões

� Impacto: nº de vezes que a peça publicitária foi exibida

� Pessoas impactadas (unique users): pessoas que viram alguma peça da campanha

� Interações (cliques) – nº total de vezes que as pessoas interagiram com a peça através de um clique

� Impressões por clique – nº médio de impressões � Impressões por clique – nº médio de impressões necessário para gerar 1 clique

� Frequência: nº médio de vezes que uma pessoa viu as peças da campanha

� Conversões: nº de pessoas que tiveram a ação desejada (cadastro, compras, visita,jogo, etc)

Cada empresa deve definir seus

indicadores de desempenho de acordo desempenho de acordo com sua estratégia

empresarial.

O que medir no site institucional?

VISITANTES frequência de acesso

Indicadores de acompanhamento

Indicadores chave

VISITANTES frequência de acesso

VISITAS perfil: dia,hora,canal

CADASTRO perfil:sexo, idade, etc.

CONTATOS atendimento: por canal, assunto

O que medir no e_commerce?

FATURAMENTO por dia/por hora

TICKET MÉDIO

COMPRADORES receita por origem:

Indicadores chave Indicadores de acompanhamento

COMPRADORES receita por origem: email mkt, publicidade,

NÍVEL DE SERVIÇO atendimento

MARGEM estoque/perdas

VENDAS conversão/retornocadastro / venda

O que medir na mídia on-line?

INVESTIMENTO % do total

Indicadores chave Indicadores de acompanhamento

INVESTIMENTO % do total

CUSTO por impressão/click

CADASTRO por peça/veículo

Existem duas técnicas básicas de mensuração

• utiliza mapeamento personalizado de métrica e ações

TAGS LOGS

• trabalha com o log do servidor web (limita escopo de análises)métrica e ações

(inserções de códigos nas pág. do site)

• identifica usuários únicos através de cookies

• monitora independentemente da arquitetura do site.

escopo de análises)• visitantes únicos são

diferenciados por endereço IP

• requer esforço conjunto de configuração e desenho de arquitetura

Destaque para o aumento de investimento

de 20% para 32% em mídia on-line de um

ano para outro.

CASE PRÁTICOComparativo de Investimentos

ano para outro.

57%20%

21%1%1%

Mídia de massa Mídia digitalMarketing Direto Marketing PromocionalCall Center

51%

32%

14%1% 2%

Mídia de massa Mídia digitalMarketing Direto Marketing PromocionalCall Center

Mídia On-line Peças

Half banners, full banners, e-mail marketing e links patrocinados

A estratégia de comunicação

dividiu-se em 3 etapas:

Marketing Mídia de Mídia Online e

Etapa 1: Etapa 2: Etapa 3:

Marketing Direto para

VIPs

Mídia de Massa

On e Off Line

Mídia Online e Mkt Direto

Segmentado

Detalhamento e Resultados

Marketing Direto para

VIPsMídia de MassaOn e Off Line

Mídia Online e Mkt Direto

Segmentado

Etapa 1:

Etapa 2:

Etapa 3:

Taxa de conversão:(inscritos/enviados)

14,5%

Público-alvo seleto

ResultadosMarketing Direto para

VIPsMídia de Massa

On e Off Line

Mídia Online e Mkt Direto

Segmentado

Etapa 1:

Etapa 2:

Etapa 3:

Click

Through Rate

Impressões

A campanha veiculou durante a semana (seg a sex) e ocorreu de forma crescente durante todo o período

Click

Through Rate

ResultadosMarketing

Direto para VIPs

Mídia de MassaOn e Off Line

Mídia Online e Mkt Direto

Segmentado

Etapa 1:

Etapa 2:

Etapa 3:

Intenção de inscrições CTR e tráfego

Rich Media: Melhor CTR e maior geração de tráfego ao site. (maior interação com usuário)

Banner tradicional

x Rich media Marketing Direto para

VIPs

Mídia de MassaOn e Off Line

Mídia Online e Mkt Direto

Segmentado

Etapa 1:

Etapa 2:

Etapa 3:

site. (maior interação com usuário)

Convencionais: Maior eficiência em conversão

1 2

¹ visitas / impressões; ² intenções de inscrição / visitas

Links Patrocinados

Marketing Direto para

VIPsMídia de MassaOn e Off Line

Mídia Online e Mkt Direto

Segmentado

Etapa 1:

Etapa 2:

Etapa 3:

• Yahoo

apresentou menor

custo por click

• Google

apresentou menor

custo por visita e

conversão

Inscrições aqui significam que o usuário clicou no botão de inscrição (não necessariamente se inscreveu)

A campanha representou 81% do

tráfego na home do hotsite.

2000

2500

Link Patrocinad

o

0

500

1000

1500

3/7/

06

4/7/

06

5/7/

06

6/7/

06

7/7/

06

8/7/

06

9/7/

06

10/7

/06

11/7

/06

12/7

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20/7

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31/7

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1/8/

06

2/8/

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3/8/

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6/8/

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7/8/

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9/8/

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12/8

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13/8

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14/8

/06

15/8

/06

O gráfico mostra bem o desempenho da

campanha-inscrições - aumento de 22%

300

350

E-mail Mkt

E-mail Mkt, Google e MSN

E-mail Mkt

0

50

100

150

200

250

7/7/

2006

8/7/

2006

9/7/

2006

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6

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/200

6

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6

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6

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/200

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/200

6

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/200

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30/7

/200

6

31/7

/200

6

1/8/

2006

2/8/

2006

3/8/

2006

4/8/

2006

5/8/

2006

6/8/

2006

7/8/

2006

8/8/

2006

9/8/

2006

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E-mail Mkt

Destaques - Mídia

*Inscrições aqui significam que o usuário clicou no botão de inscrição (não necessariamente se inscreveu)

Veículos on line - desempenho

MSN foi mais eficiente para exposição da campanha, geração de tráfego e inscrições.

Taxa de Site Impressões CTR Visitas Conversões

Taxa de conversão

MSN 1,162,970 1.21% 9,715 267 2.75%

UOL 573,022 0.07% 2,495 78 3.13%

Folha Online 253,958 0.08% 649 39 6.01%

Estadão 221,396 0.07% 506 37 7.31%

Terra 381,943 0.15% 1,148 32 2.79%

Apos 1,295 3.32% 16 0 0.00%

Total 2,594,584 0.59% 14,529 453 3.12%

Nos links patrocinados, o Google foi

o mais eficiente na geração de

tráfego e inscrições no site

Links Patrocinados - desempenho

Site Clicks Visitas Conversões Taxa de

ConversãoConversãoYahoo Brasil 4,326 3,295 75 2.3%

Google 8,452 8,169 218 2.7%

Total 12,778 11,464 293 2.6%

� Para finalizar o importante é definir os objetivos da empresa e do site

� Estabelecer uma área, profissional ou parceiro que tenha foco no acompanhamento do desenvolvimento, desde o lançamento da

Síntese:

do desenvolvimento, desde o lançamento da campanha, o durante e o após.

� A mensuração nas estratégias de mídia digital é quase tão importante quanto a estratégia de criação.

Métricas� Com tantas possibilidades de divulgação e venda

via internet é necessário avaliar o que gera melhores resultados .

� Só é possível melhorar o que se pode mensurar !!

obrigadaobrigadaobrigadaobrigada !!!!!!!!

Email: turchi@uol.com.br

Blog: www.sandraturchi.com.br