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CODEX - 2004 1
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CODEX - 2004 1
Empathy map
Sabato18 marzo
Francesca Vanzetti
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CODEX - 2004 2
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CODEX - 2004 2
Empathy map
Antefatto
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
CHI SONO I NOSTRI CLIENTI?
COSA SAPPIAMO DI LORO?
COME SEGMENTIAMO LA CLIENTELA?
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CODEX - 2004 3
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CODEX - 2004 3
Empathy map
Cos’è l’Empathy map
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
È UNO STRUMENTO PER:
CALARSI NEI PANNI DEL CLIENTE
FARE UN LAVORO PIÙ IN PROFONDITÀ SULLE SUE ESIGENZE
COMPRENDERE MEGLIO CIÒ PER CUI È VERAMENTE DISPOSTO A PAGARE
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CODEX - 2004 4
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CODEX - 2004 4
Empathy map
Cosa vedeCosa sente
Cosa dice e cosa fa
Cosa pensa e prova
Difficoltà VantaggiFrancesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
Disegniamo la mappa
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CODEX - 2004 5
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CODEX - 2004 5
Empathy map
Come si usa
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
BRAINSTORMING SUI POSSIBILI SEGMENTI DI CLIENTELA
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CODEX - 2004 6
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CODEX - 2004 6
Empathy map
Come si usa
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
INDIVIDUARNE UN TIPO DI CLIENTE
COSTRUIRE IL SUO PROFILO GUIDATI DA 6 DOMANDE
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CODEX - 2004 7
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CODEX - 2004 7
Empathy map
Cosa vede
QUAL È IL SUO AMBIENTE
DA COSA È CIRCONDATO
QUALI SONO I SUOI AMICI
A QUALI OFFERTE È ESPOSTO
QUALI PROBLEMI INCONTRA
QUAL È LA SUA ROUTINE
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
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CODEX - 2004 8
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CODEX - 2004 8
Empathy map
Cosa sente
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
COSA DICONO I SUOI AMICI, IL SUO PARTNER, LA SUA FAMIGLIA
CHI LO INFLUENZA E COME
QUALI CANALI DI COMUNICAZIONE USA
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CODEX - 2004 9
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CODEX - 2004 9
Empathy map
Cosa pensa e prova
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
COSA È DAVVERO IMPORTANTE
QUALI EMOZIONI LO SPINGONO
COSA LO TIENE SVEGLIO LA NOTTE
COSA SOGNA E A COSA ASPIRA
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CODEX - 2004 10
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CODEX - 2004 10
Empathy map
Cosa dice e cosa fa
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
COSA DICE AGLI ALTRI
CHE ATTEGGIAMENTO HA
CI SONO CONFLITTI FRA CIÒ CHE DICE E CIÒ CHE PENSA REALMENTE
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CODEX - 2004 11
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CODEX - 2004 11
Empathy map
Difficoltà, disagio
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
QUALI FRUSTRAZIONI HA
CHE OSTACOLI INCONTRA
QUALI RISCHI HA PAURA DI AFFRONTARE
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CODEX - 2004 12
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CODEX - 2004 12
Empathy map
Vantaggi, opportunità
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
COSA VUOLE OTTENERE
COME MISURA IL SUCCESSO
QUALI STRATEGIE HA IN MENTE
QUALI DESIDERI, AMBIZIONI
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CODEX - 2004 13
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CODEX - 2004 13
Empathy map
In conclusione
USIAMO L’EM PER:
•AVERE UN PROFILO DEL CLIENTE, CAPIRE CIÒ CHE NON CONOSCIAMO, IDENTIFICARE ALCUNE IPOTESI CHIAVE (DA CONVALIDARE!)
•AVERE DELLE RISPOSTE ALLE DOMANDE: STIAMO RISOLVENDO IL PROBLEMA GIUSTO? IL CLIENTE SAREBBE DAVVERO DISPONIBILE A PAGARE PER QUESTO VALORE OFFERTO? COME GLI PIACEREBBE ESSERE RAGGIUNTO?
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
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CODEX - 2004 14
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CODEX - 2004 14
Empathy map
Francesca Vanzetti – francesca.vanzetti@codex.it
Buona Empathy map!
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CODEX - 2004 15
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CODEX - 2004 15
Empathy map
Francesca Vanzetti francesca.vanzetti@codex.it
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