Embed Size (px)
Citation preview
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 1
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 1
Empathy map
Sabato18 marzo
Francesca Vanzetti
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 2
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 2
Empathy map
Antefatto
Francesca Vanzetti – [email protected]
CHI SONO I NOSTRI CLIENTI?
COSA SAPPIAMO DI LORO?
COME SEGMENTIAMO LA CLIENTELA?
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 3
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 3
Empathy map
Cos’è l’Empathy map
Francesca Vanzetti – [email protected]
È UNO STRUMENTO PER:
CALARSI NEI PANNI DEL CLIENTE
FARE UN LAVORO PIÙ IN PROFONDITÀ SULLE SUE ESIGENZE
COMPRENDERE MEGLIO CIÒ PER CUI È VERAMENTE DISPOSTO A PAGARE
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 4
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 4
Empathy map
Cosa vedeCosa sente
Cosa dice e cosa fa
Cosa pensa e prova
Difficoltà VantaggiFrancesca Vanzetti – [email protected]
Disegniamo la mappa
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 5
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 5
Empathy map
Come si usa
Francesca Vanzetti – [email protected]
BRAINSTORMING SUI POSSIBILI SEGMENTI DI CLIENTELA
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 6
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 6
Empathy map
Come si usa
Francesca Vanzetti – [email protected]
INDIVIDUARNE UN TIPO DI CLIENTE
COSTRUIRE IL SUO PROFILO GUIDATI DA 6 DOMANDE
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 7
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 7
Empathy map
Cosa vede
QUAL È IL SUO AMBIENTE
DA COSA È CIRCONDATO
QUALI SONO I SUOI AMICI
A QUALI OFFERTE È ESPOSTO
QUALI PROBLEMI INCONTRA
QUAL È LA SUA ROUTINE
Francesca Vanzetti – [email protected]
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 8
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 8
Empathy map
Cosa sente
Francesca Vanzetti – [email protected]
COSA DICONO I SUOI AMICI, IL SUO PARTNER, LA SUA FAMIGLIA
CHI LO INFLUENZA E COME
QUALI CANALI DI COMUNICAZIONE USA
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 9
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 9
Empathy map
Cosa pensa e prova
Francesca Vanzetti – [email protected]
COSA È DAVVERO IMPORTANTE
QUALI EMOZIONI LO SPINGONO
COSA LO TIENE SVEGLIO LA NOTTE
COSA SOGNA E A COSA ASPIRA
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 10
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 10
Empathy map
Cosa dice e cosa fa
Francesca Vanzetti – [email protected]
COSA DICE AGLI ALTRI
CHE ATTEGGIAMENTO HA
CI SONO CONFLITTI FRA CIÒ CHE DICE E CIÒ CHE PENSA REALMENTE
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 11
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 11
Empathy map
Difficoltà, disagio
Francesca Vanzetti – [email protected]
QUALI FRUSTRAZIONI HA
CHE OSTACOLI INCONTRA
QUALI RISCHI HA PAURA DI AFFRONTARE
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 12
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 12
Empathy map
Vantaggi, opportunità
Francesca Vanzetti – [email protected]
COSA VUOLE OTTENERE
COME MISURA IL SUCCESSO
QUALI STRATEGIE HA IN MENTE
QUALI DESIDERI, AMBIZIONI
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 13
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 13
Empathy map
In conclusione
USIAMO L’EM PER:
•AVERE UN PROFILO DEL CLIENTE, CAPIRE CIÒ CHE NON CONOSCIAMO, IDENTIFICARE ALCUNE IPOTESI CHIAVE (DA CONVALIDARE!)
•AVERE DELLE RISPOSTE ALLE DOMANDE: STIAMO RISOLVENDO IL PROBLEMA GIUSTO? IL CLIENTE SAREBBE DAVVERO DISPONIBILE A PAGARE PER QUESTO VALORE OFFERTO? COME GLI PIACEREBBE ESSERE RAGGIUNTO?
Francesca Vanzetti – [email protected]
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 14
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 14
Empathy map
Francesca Vanzetti – [email protected]
Buona Empathy map!
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 15
• Fare clic per modificare gli stili del testo dello schema– Secondo livello
• Terzo livello– Quarto livello
» Quinto livello
CODEX - 2004 15
Empathy map
Francesca Vanzetti [email protected]
