Business development met social media maart 2011

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Marco Frijlink @marcofrijlink marco.frijlink@budeco.nl

Business Development met Social Media

Wilco Verdoold @wverdoold wilco.verdoold@budeco.nl

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Agenda

•  Introductie •  Fact & Figures •  Doelen bepalen •  Social Media

–  Deel 1: wat is het? –  Deel 2: hoe gebruik je het? –  Deel 3: hoe organiseer je het?

•  Sociale Media & Business Development: –  Actieplan –  Actie

•  Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Introductie Budeco

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Budeco B.V. richt zich op Business Development in de zakelijke dienstverlening. Vanuit een multi-disciplinair perspectief helpt Budeco bedrijven te innoveren en nieuwe diensten en markten te ontwikkelen. Daarbij specialiseert Budeco zich in projecten die raakvlakken hebben met moderne vormen van marketing en communicatie, en innovatieve toepassingen van internet.

Agenda

•  Introductie •  Fact & Figures •  Doelen bepalen •  Social Media

–  Deel 1: wat is het? –  Deel 2: hoe gebruik je het? –  Deel 3: hoe organiseer je het?

•  Sociale Media & Business Development: –  Actieplan –  Actie

•  Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Facts & Figures

Facts & Figures

© C

opyr

ight

200

9-20

11 -

Bude

co B

.V.

Facts & Figures •  11+ miljoen accounts •  9+ miljoen accounts in Nederland

•  500+ miljoen accounts •  3+ miljoen accounts in Nederland

•  90+ miljoen accounts •  2,5+ miljoen accounts in Nederland

•  175+ miljoen accounts (maart 2009: 14 miljoen) •  400.000+ accounts in Nederland

•  400+ miljoen unieke bezoekers per maand •  8+ miljoen unieke bezoekers per maand in

Nederland

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Achtergronden en overwegingen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

“Mensen willen deel uitmaken van massa’s” Elias Canettie Massa & macht 1967

“Mensen zijn sociale apen”

Mark Earls De ultieme kudde 2010

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Doelen bepalen

Doelstellingen

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Nieuwe markten ?

Meer medewerkers ?

Grotere Naams- bekendheid ?

Meer Leads ?

Meer� Klanten ? Andere � Klanten ? ?

Nieuwe �producten ?

Meer omzet ?

Betere Leads ?

Betere medewerkers ?

Doelstellingen

•  Beschrijf je belangrijkste doelen voor 2011: –  Vanuit je professionele rol en verantwoordelijkheid –  Waar je zelf invloed op hebt of wilt hebben

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media: Wat is het?

Social Media – een definitie �

•  Connecties •  Profielen •  Content •  Conversaties •  Waardering

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social media is de verzamelnaam voor alle websites waarbij de gebruikers (en niet een redactie) zelf de waarde van de website creëren. Wikipedia (1/12/2010)

Social media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

Koster en Van Gaalen - 2010

Een sociaalnetwerksite is een website die gebruikers een profiel laat aanmaken, die ze vervolgens kunnen koppelen aan de profielen van anderen binnen hun sociaal netwerk. – Wikipedia 1/12/2010

Social Network: An association of people drawn together by family, work or hobby.

professor J. A. Barnes (1950)

Social Media is: People having conversation online Marta Kagan

Social Media - verschijningsvormen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Linkedin

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Facebook

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Twitter

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Hyves

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Agenda

•  Introductie •  Fact & Figures •  Doelen bepalen •  Social Media

–  Deel 1: wat is het? –  Deel 2: hoe gebruik je het? –  Deel 3: hoe organiseer je het?

•  Sociale Media & Business Development: –  Actieplan –  Actie

•  Afsluiting

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Mijn organisatie

-  Medewerkers

-  Leveranciers

-  Business Partners -  ……………….

-  ……………….

-  Klanten

-  Leden

-  Prospects -  Potentials

-  - …………..

-  Pers / media

-  Bloggers

-  Vergelijkingssites -  Reviewers

-  ……………..

-  Banken

-  Investeerders

-  Concurrenten -  Belangengroepen

-  …………………..

Social Networks Communication Environment Analysis

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Mijn doelstelling

Doel-groep

………

Concur-renten

Partners

Beinvloeders

Suspects/Prospects

Social Communication Environment Analysis

•  Kijk vanuit de beschreven doelstelling naar de verschillende actoren

•  Vul per onderdeel 1 tot 3 concrete groepen of namen in •  Bespreek het (tussen)resultaat in tweetalen

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social media: Hoe gebruik je het?

•  Connecties •  Profielen •  Content •  Conversaties •  Waardering

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Connecties

•  Met wie connect je wel en niet? •  En waarom eigenlijk wel/niet?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Hoe kom je aan connecties?

ALGEMEEN: •  Vanuit je bestaande en nieuwe

contacten –  Actief zoeken naar bestaande nog

niet verbonden contacten –  Actief uitnodigen

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

TWITTER: •  Verken en leer kennen

–  Twittergids.nl –  Follow (back)?

TWITTER/FB FANPAGES/LN COMPANY •  Adverteer •  Zorg voor interessante content

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Intermezzo: Online zakelijk flirten Van waardering naar connectie

Profielen �Profielen

•  Zakelijk en/of prive? •  Privacy?

Profielen

•  Gebruik de mogelijkheden van de platforms en voeg daar waar mogelijk en gewenst zaken toe als: –  Links –  Foto’s –  Video’s –  Events –  Presentaties –  Gebruik de kracht van de (micro)blogs

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content: waar schrijf je over?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Conversatie: Mond op mond 2.0 Case: @jobsatmexx�

Van branding naar reputatie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Bron: Jungle Mindz

Reputatie – de Telegraaf

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Reputatie – de Telegraaf

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Reputatie – de Telegraaf

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Reputatie – de Telegraaf

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Reputatie – de Telegraaf

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Van content naar conversatie

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Van content naar conversaties

Conversatie via content

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Conversations from…

Proud company

Boring company

Conversation company

Adored company

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

. … in

tern

al s

take

hold

ers

… external stakeholders

Source: Steven Van Belleghem

Waardering

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social Search

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social media Hoe organiseer je het?

-  Ambities -  Wie is verantwoordelijk? -  Webcare -  Policy -  Content distributie -  Tools

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Observeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Reageren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Ook: LinkedIn/Facebook status update, blogs, foto’s, videos, reviews, trips

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Participeren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Faciliteren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Faciliteren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Faciliteren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

@PolitieHarmelen op Twitter

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Creëren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Wat is je ambitie niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Innoveren

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Foursquare

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Wat is jouw (ambitie) niveau?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social Media Ambitie Model - Verdoold en Frijlink (2009)

Wie is verantwoordelijk? �Organisatorische inbedding

•  Wat is de beste plek voor Social Media? –  Een afdeling/persoon of een project?

•  Wat voor competenties zijn nodig?

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Search Select Submit Settlement Support

Marketing Sales Fullfilment Support

Customer Experience

Een uitleg over de mogelijkheden van webcare in 5 minuten…

Even geduld a.u.b. de slide wordt geladen…

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social Media Policy

Handleiding/Richtlijn/Beleid/Protocol/Uitgangspunten/Tips

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Social Media Policy – Voorbeelden?

•  Goede  voorbeelden  zijn: –  Coca  Cola http://www.thecoca-­‐colacompany.com/socialmedia/

–  IBM  http://www.ibm.com/blogs/zz/en/guidelines.html 

–  Een  interessant  Nederlands  voorbeeld  is  CNV.   �http://www.cnv.nl/crisis/weblog/blogitem/artikel/42458/ 

•  Meer inspiratie nodig? –  Op http://socialmediagovernance.com/policies.ph5 vind  

je meer dan 150 voorbeelden.

•  Zelf aan de slag? –  Beantwoord 4 vragen en we genereren (de eerste versie

van) je eigen social media policy (http://www.budeco.nl/socialmediapolicy  

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Content Distributie (Individueel)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Handmatig Automatisch

Content Distributie (Organisatie)

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

Handmatig Automatisch

Top 5 - Social Media Tools

1.  Tweetdeck & Seesmic 2.  SocialMention 3.  Google Alerts 4.  Advanced Twittersearch 5.  Hootsuite & Cotweet

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Social media & Business Development Wat gaan we doen om onze doelstellingen beter/makkelijker te bereiken?

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Afsluiting

Wrap up:�De samenvatting in 10 regels

1  Start met je doel en bepaal je ambitieniveau 2  Wees transparant, accountable en authentiek 3  Begin, observeer en leer (meet en evalueer) 4  Er is niet zo gek veel wezenlijk nieuw qua principes, maar er kan ineens wel

een heleboel meer. En ken(de) je de principes eigenlijk al? 5  Het gaat in essentie niet over de huidige verschijningsvormen, maar over de

achterliggende ontwikkelingen 6  Als je succesvol wilt zijn dan moet je begrijpen wat erachter zit. Techniek en

functionaliteit zijn belangrijk, maar het gebruik en het gedrag bepalen het succes.

7  Realiseer je dat er (nog?) geen regels zijn, it evolves as we use it �Niet het platform of organisaties bepalen wat er gebeurt, maar de gebruikers

8  Je bent echt niet morgen out-of-business als je niets met social media doet, maar je kunt het ook echt niet meer tegenhouden… �De korte termijn effecten worden vaak overschat en de lange onderschat

9  Bespaar tijd door het je platformen, connecties en content te combineren. 10  Conversaties en relaties kan je niet automatiseren.

© C

opyr

ight

200

9 - 2

010

– Bu

deco

B.V

.

© C

opyr

ight

200

9 - B

udec

o B.

V.

Marco Frijlink @marcofrijlink marco.frijlink@budeco.nl

Wilco Verdoold @wverdoold wilco.verdoold@budeco.nl

Budeco – the Business Development Company @budeco

www.budeco.nl

Connect with us