Travel Young, Travel Different – Il turismo dei giovani under 30 visto attraverso le reti di relazioni sociali

Travel YoungTravel DifferentIl turismo dei giovani under 30 visto attraverso le reti di relazione sociale

RAPPORTO DI RICERCA

30 novembre 2014

Editing del rapporto

© Studio Giaccardi & Associati - Consulenti di direzione 2

• Insieme per nuove scoperte• Il nostro contributo al turismo italiano• Perché TRAVEL YOUNG – TRAVEL DIFFERENT

al BTO 2014• IDEA DELLA RICERCA• Obiettivi • Metodologia• Campionamento a valanga e adesioni• RISULTATI DELLA RICERCA• Considerazioni finali• Team di lavoro

Insieme per nuove scoperte


Consulenza strategicaRicerche economiche, sociali e di mercatoMarketing, reti e web economy Organizzazione aziendale e consulenza in finanza strutturata per l'impresa Coaching e formazione

Web strategySiti e blogPiattaforme partecipativeWeb marketing e comunicazioneFormazioneEventi

Founded1999

Founded2009

www.giaccardiassociati.it

www.gemnetwork.it


Fattore K 2006-2009Il fattore ‘economia della conoscenza’ (‘K’ come knowledge) viene introdotto nelle policy del turismo per rafforzare gli investimenti immateriali nelle PMI e sostenere la competitività delle destinazioni > Regioni Emilia-Romagna (capofila), Liguria, Sardegna, Toscana > in collaborazione con Catalogna (E) e PACA (F)

Liguria Turismo Bottom-up 2011-2012Operatori economici, cittadini e turisti diventano protagonisti del processo di individuazione e scelta dei contenuti del nuovo Piano Turistico Triennale 2013-2015 della Regione Liguria, mediante un sistema inedito di partecipazione online e offline. Il nuovo Piano così condiviso è approvato all’unanimità dal Consiglio Regionale

I-Tour Click Liguria 2012 | Ravenna Brand Index 2014Le conversazioni online sulla destinazione diventano fonte di analisi strategica e di misurazione statistica per orientare le attività di programmazione e definire policy di orientamento della brand reputation

KPL - Knowledge Po Leadership 2007-2009Il fattore ‘economia della conoscenza’ viene applicato anche alla composizione e strutturazione del nuovo prodotto turistico dell’intera asta fluviale del Po coinvolgendo i TO internazionali specializzati e gli operatori dell’offerta> Regioni Emilia-Romagna (capofila), Lombardia, Piemonte, Veneto

‘A wiki brand for a wiki destination’ Markerting Plan In Liguria 2013-14 | MBD International, Bucarest 2014Il piano di marketing di una destinazione regionale diventa interoperabile, cioè strutturato per essere condiviso e partecipato. Il modello originale viene poi analizzato dall’Università Paris-V e così presentato alla conferenza internazionale MBD-Marketing Business Development di Bucarest, giugno 2014

Destinazione

2.0

Levanto 2013 (SP) | San Vincenzo 2014 (LI)Anche gli operatori possono essere Social Media Team della propria destinazione e nello stesso tempo iniziare a misurarsi con nuove pratiche di disintermediazione allo scopo di recuperare margini economici per imprese e territorio.

Conferenze per i giovani che si confrontano con il futuro, 5 edizioni 2010 - 2014‘Turismo e web 2.0’diventano categoria e contenuto didattico politecnico raccontato a studenti, laureandi, neo laureati e startupperda professionisti, esperti e accademici italiani e internazionali che descrivono così nuove competenze e mestieri e-tourism

Glamour Sardinia 2003-2004 – Camera di Commercio di SassariLa strategia, il catalogo di prodotti e servizi, la banca dati dei 1.500 TO ingaggiati , l’educational tour, il workshop commerciale Buyer&Seller per l’inedita offerta ALL SEASONS del nord Sardegna, in collaborazione con compagnie aeree, marittime e bus operator.

Il nostro contributo al turismo italiano

Perché

TRAVEL YOUNG TRAVEL DIFFERENTal BTO 2014


È il principale evento sul turismo online in Italia dedicato aOperatori della filiera turisticaChi studia e chi fa ricercaChi lavora o lavorerà nel marketing turisticoChi ha la responsabilità della governance del turismoPortatori d’interessi collettivi

Idea della ricerca


Disporre di un punto di vista innovativo per conoscere i viaggiatori del presente-futuroCome viaggiano i giovani fra i 20 e i 30 anni? Con quale frequenza? Quali strumenti usano per effettuare le loro scelte? Quanto sono influenzati, in queste scelte, dai network sociali di cui fanno parte? E soprattutto, quanto possono essere utili queste informazioni a chi programma, progetta e pianifica l’offerta turistica?

Obiettivi della ricerca


• Capire come viaggiano i giovani, quali criteri e strumenti di scelta utilizzano, come usano web e digitale, che cosa di nuovo stanno sperimentando

• Quali servizi vorrebbero avere per viaggiare• Quali istruzioni per gli operatori dell’offerta per intercettare

clienti under 30

Metodologia della ricerca


E’ stato selezionato un gruppo di ragazzi italiani under 30 disomogenei per età, provenienza, occupazione e ceto sociale ma tutti a forte natura relazionale.A ciascuno di loro è stato chiesto di fare da “nodo di rete” inviando un questionario strutturato ai propri network sociali. Questo approccio è definito ‘campionamento a palla di neve’ o ‘a valanga’ e ha l’obiettivo di ottenere un grosso quantitativo di dati in tempi relativamente brevi. Nello specifico ogni ‘nodo’ ingaggia ‘n’ persone nei propri rapporti online i quali a loro volta coinvolgono nello stesso modo altre persone a cui somministrare il medesimo questionario. In questo modo, il campione accomunato da valori comuni e affinità relazionali si autoproduce per similitudine e per identificazione con i soggetti che hanno fatto partire la prima “palla di neve”.

Campione ‘a valanga’

770 adesioni in 15 giorni

TRAVEL YOUNG TRAVEL DIFFERENT

Campionamento a valangaAdesione e profilo (a)


I ‘nodi di rete’ che hanno fatto partire la ‘palla di neve’

Chiara, BolognaChiara, Ravenna

Giulia, BirminghamMarco, BolognaMartina, Faenza

Valentina, BolognaVito, Ravenna

85,5% Italia

Età media 26 anni

14,5% altri Paesi

Femmine 62% Maschi 48%

34 nazionalità

TRAVEL YOUNG TRAVEL DIFFERENT

Campionamento a valanga

Adesione e profilo (b)


Nazionalità

RISULTATI DELLA RICERCA


WEB E DIGITALE

Social network


Facebook 97%Instagram 46%Linkedin 28% sono i tre social network più gettonati

Solo l’1% degli intervistati non è presente sui social

WEB E DIGITALE

Smartphone


• Il 96,1% possiede uno smartphone• In viaggio il 18,1% lo usa all’estero anche in roaming

• Il 70% ha almeno una APP sul proprio smartphone, il 32% ne ha più di 3

IL VIAGGIO

Quanti viaggi e per quali motivi


• Il 58% ha fatto più di 4 viaggi negli ultimi due anni

• Il 99% ha viaggiato per piacere ma il 61% anche per studio lavoro e volontariato

IL VIAGGIO

Chi, dove, quanto e quale alloggio


• Il 46% viaggia con amici e il 35% in coppia

• Il 55% è stato in un paese dell’Unione Europea

• Il 51% è stato in viaggio per più di 5 notti

• Il 42% ha alloggiato in albergo

• Solo il 13% ha usato un sito quale Airbnb o Couchsurfing

IL VIAGGIO

Che cosa influenza di più la scelta


• Il ‘passaparola tra amici’ è il canale più influente con il 62% delle risposte

• Quasi equivalente il peso degli altri canali offline e online

• Il peso della comunicazione video delle destinazioni è solo al 6% delle risposte

IL VIAGGIO

Informazioni per i traporti


• La ricerca avviene decisamente online (76% metamotori, 61% compagnia aerea)

• Comunque importante il ‘passaparola tra amici’ (23%)

• Il 12% usa anche l’agenzia di viaggio

IL VIAGGIO

L’alloggio


Tre livelli di preferenza

• Alta preferenza > albergo (58%) e B&B (42%)

• Media preferenza > ostello (29%), casa di amici (28%), appartamento (17%) e Airbnb (16%)

• Minore preferenza > campeggio (9%), agriturismo (6%) e infine couchsurfing(3%)

IL VIAGGIO

La prenotazione dell’alloggio


La prenotazione è online:• 70% booking online della

struttura• 37% tour operator online• 29% tramite e-mail• 15% con sito AirbnbQuando non è online• 21% telefona alla struttura• 11% si reca in agenzie di

viaggio

IL VIAGGIO

Disponibilità di spesa per l’alloggio


Il 77% non è disposta a

superare i 50 euro per notte

In caso di prezzo equivalente la maggioranza netta (63%) preferisce un hotel o comunque una struttura ricettiva ufficiale alle altre proposte

IL VIAGGIO

L’alloggio migliore


1. Bagno in camera2. Wi-Fi 3. Prezzi contenuti4. Vicinanza ai mezzi

di trasporto5. Vicinanza a un

luogo di interesse6. Buona colazione7. Check-in e check-

out flessibili8. Servizio di

deposito bagagli

DECIDERE IL VIAGGIO

Siti più utilizzati


OTA• Booking.com 60%• Expedia 14%Siti di recensione• Tripadvisor 44%Metamotori• Skyscanner 34%• Edreams 17%• Trivago 15%• Kayak 9%

Senza essere stati indirizzati dal questionario e senza conoscere queste categorie hanno indicato:

DECIDERE IL VIAGGIO

Device più utilizzati


91%

8% 1%

• Solo l’1% non prenota online

• Il 91% prenota con pc• Meno del 10% cpn

smartphone o tablet

DECIDERE IL VIAGGIO

Recensioni online


• Il 92% legge recensioni online prima di programmare il proprio viaggio

• Il sito ritenuto più affidabile è Tripadvisor• Il sito ritenuto meno affidabile è Venere.com

DECIDERE IL VIAGGIO

Destinazioni: portali e Facebook


• I giovani visitano raramente i portali istituzionali delle destinazioni e ancor meno di frequente le loro pagine Facebook

• Gli strumenti istituzionali sono meno influenti

• È evidente che viene apprezzata di più una multicanalità di informazioni

DURANTE IL VIAGGIO

Le guide turistiche


• Solo il 16% scarica le guide turistiche su Kindle/tablet

• Il 72% dei giovani da noi intervistati usa guide turistiche cartacee (LonelyPlanet, National Geographic ecc.)

• Il 21% non usa guide turistiche

DURANTE IL VIAGGIO

Scelta dei luoghi


• Il 59% legge siti di recensioni• Il 56% parte senza essersi

programmato nulla e chiede informazioni direttamente una volta giunto a destinazione

• Solo il 31% programma tutto prima della partenza

DURANTE E DOPO IL VIAGGIO

I social network


• Il 70% pubblica sui social network post, video e foto dei luoghi che visita per raccontare la propria vacanza

• Solo il 22% lascia recensioni online dei luoghi in cui ha alloggiato, in cui ha mangiato o che ha visitato

L’ESPERIENZA DI VIAGGIO

Quali servizi per migliorarla(note libere a fine questionario)


• Wi-Fi libero e gratuito almeno nella città turisticamente più rilevanti

• Guide turistiche e traduttori a prezzi meno elevati

• Programmi dettagliati dei principali punti d’interesse del luogo pensati rispetto a diversi target di viaggiatori

• Bagni pubblici• Migliori servizi di trasporto pubblico

soprattutto in Italia per collegare l’aeroporto al centro città

• Una migliore internazionalizzazione delle strutture (ad es.: nei campeggi francesi non esistono altro che prese elettriche francesi)

Considerazioni finali

Under 30, istruzioni per l’offerta


Innanzitutto appaiono colti, informati e ovviamente ‘glocali’, sono digital native e online assidui, frequentano i social soprattutto Facebook ma anche Linkedin, viaggiano per scoprire e fanno una media di 2 viaggi all’anno soprattutto in Europa, apprezzano di più hotel e strutture ricettive ufficiali e sono disposti a spendere fino a 50€ notte se ci sono Wi-fi, bagno in camera, buona colazione e trasporti pubblici accessibili, consultano i siti di recensione e ritengono Tripadvisor affidabile, il ‘passa parola tra amici’ conta più di ogni altro canale di comunicazione della destinazione mentre in viaggio apprezzano le guide turistiche tradizionali. Questi comportamenti risultano world wide e all seasons: la generazione Y è forse la prima di questo secolo che non subisce fattori novecenteschi (le vacanze di massa stagionali) ma è pervasa da altri criteri quali lo spirito di scoperta, il bisogno di felicità, la curiosità di luoghi e costumi, la volontà e l’autonomia di scelta, il desiderio dell’incontro nella comunità nel viaggio.E’ una paradigma che potrebbe far diventare interessante sul piano del business l’offerta di proposte dichiaratamente young e senz’altro online, marcate under 30, per ingaggiare quote maggiori di questo pubblico che tra breve sarà adulto e classe dirigente


Grazie dell’attenzioneTEAM DI LAVOROCapo progetto Lidia MarongiuQuestionario e metodologiaMarco Antonioli, Chiara Badini, Valentina ZanonElaborazione dati e rapporto di ricerca Marco Antonioli, Giuseppe Giaccardi

Questo elaborato è un prodotto originale delloStudio Giaccardi & Associati – Consulenti di Direzione© All Rights Reserved, Ravenna 29 novembre 2014

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