Customer Centric Günther Haslbeck 2014

Standard Webshop ist „nett“

was tun?

Analytics ist „nett“

Seitenabrufe aller User heute

nett zur Funneloptimierung…

usw … toll …

Ecommerce Events / Funnels

aber Analyse eines bestimmen Users ? (bzw einer Usergruppe)

Analytics ist „nett“

sind eigentlich welche definiert?

Apropo Usergruppe

Kundenlebenszyklus

Interessent

Beziehungsstärke

Zeit

Neukunde

Bestandskunde

Inaktiver Kunde

Ex Kunde

Kundenstamm

Kundenerosion

nutzbarer Kundenstamm

Zeit

CRM Massnahmen

Bestandskunde

Neukunden

Neue Kunden zu gewinnen kostet mehr als die Kunden zu halten

Kunden verstehen und aktiv halten!

Kunde erneuern

Interessent

Beziehungsstärke

Zeit

Neukunde

Bestandskunde

Inaktiver Kunde

Ex Kunde

Willkommensmail Individuelle Angebote

Dankeschön Mail Cross und Upselling

Geburtstagsmail Triggermails Exkl Empfehlungen / Artikel

Einnerungsmail Reaktivierungsmail Feedback-Mail

und wenns geht: Automatisch!

CLV - Definieren: Zeitraum und Wert

Analytics ist „nett“, Kundenzentriert ist besser

Cookie setzen, Daten aggregieren

Schon jetzt Angebote einblendbar obwohl kein kauf oder Warenkorb: - ähnliche Schuhe - sportliche Kleidung - Filialen in München + Verfügbarkeit der Artikel - Zugriff mit iPhone? hohes Einkommen?

Kunde # 29384722 !

Männlich

Interessiert sich für Schuhe Sportlich interessiert Schuhgrösse 42 !

Lebt in München (IP) !

Zugriff mit iPhone !

usw

Analytics ist „nett“, Kundenzentriert ist besser

Nächster Schritt des Kunden

Kunde verlässt die Seite wieder: - vorher abfangen: Artikel nicht verfügbar, gib uns deine Email. - Retargeting zB via Google

(https://www.google.de/ads/innovations/remarketing.html) !Kunde bleibt auf der Seite: - Daten verdichten

Kunde # 29384722 !

Männlich

Interessiert sich für Schuhe Sportlich interessiert Schuhgrösse 42 !

Lebt in München (IP) !

Zugriff mit iPhone !

usw

Kundenmuster

- Segmente definieren - andere Nutzern diese vorblenden (Angebote definieren)

Über mich

Stationen:Yahoo! Deutschland Softwareentwickler (Studium) Yahoo! Mobile Diplomarbeit 2001/2: Mobile verteilte Anwendungen

GMX (1und1) (2002-2008) Leitung Software Infrastruktur Vertriebsprozesse (Login / Registrierung, Kundenverwaltung, CRM, BI, Payment) für Hochlast-Webseiten GMX, Maxdome sowie zu Teilen für 1und1 und web_de für Mio von Kunden Entwicklung des Video-Portals Maxdome (Kundenbereich) für ProSieben Enge Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Marketing

Selbstständig (2009-2010) Gründung vondir.de Entwicklung von iOS, Android Apps

Elsevier (2010-2013) - Wissenschaftsverlag Reed Elsevier: 31.000 Mitarbeiter, 200 Standorte weltweit, 6.900 Mio Euro Umsatz 2011 Head of Ecommerce DACH Kompletter Neuaufbau des Teams, der Ecommerce Systeme, CRM und ERP Infrastruktur, Apps usw… -> Umsatzsteigerung durch neue Vertriebsmöglichkeiten: +300% (im eigenen Shop, 3PP nicht mit gemessen)

Dipl. Informatiker Scrum Master

Interessen / Erfahrungen

Softwareentwicklung PHP, JEE, iOS, Android

Dipl. Informatiker Scrum Master

Softwarearchitektur

Geschäfts- und Vertriebsprozesse

Kundendatenmanagement

Business Intelligence

Payment / Billing Schnittstellen

Projektmanagement

Internationale Teams

Online Marketing

Online Vertrieb

Personalführung

High Performance Webseiten

Ecommerce Systeme

Unternehmertyp HandsOn

Kreativität

Das macht mir Spass:

Ecommerce + IT

Einführung, Ausbau, Umbau, Optimierung von

„funktionierende Technik ist die BASIS für soliden Umsatz“

Wie kann ich ihnen helfen?

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Meine Leidenschaft: Produktentwicklung für zufriedene Kunden