Welcome toTIS TalksWe believe that today’s ICT4D (information and community technology for development) environment presents us with trends and opportunities with great potential to generate game changing innovations to telecentres and their growing number of users.Join us and learn how!

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Host and Moderator

Jimena BetancourtTELECENTE SUSTAINABILITY WEBINAR COORDINATOR

Economista con posgrado en Gestión de Recursos Humanos. En el período 2004 - 2006 fue asesor del Ministerio del Desarrollo, Industria y Comercio Exterior, donde participó en varias actividades en el ámbito del programa de telecentros para apoyo a las pequeñas y medianas empresas. En 2006 fue elegido Director General de la Asociación Telecentro de Información y Negócios ATN.

José es también miembro de la Junta Directiva de la Red de Redes de Telecentros de América Latina y el Caribe.

José Avando Souza SalesDirector Ejecutivo ATN

Telecentros en Brasil:Brechas, tendencias y sustentabilidad José Avando

Julio 10, 2012

En la actualidad el gobierno se concentra en centros de inclusión digital en colegios públicos (178,000 en Brasil). No hay política de telecentros patrocinados por el gobierno. Se conservarán los programas existentes pero sin incentivos.

Dos temas claves: conectividad esta disponible en solo 50% de las municipalidades en Brasil, uso de las instalaciones escolares después de la jornada de estudios.

Reto: Cómo ofrecer banda ancha a 5,550 municipalidades en Brasil? PRO-UNI en progreso para dar acceso a las escuelas en las municipalidades.

El escenario en Brasil…

En Brasil, la juventud ha sido el motor de los telecentros y del movimiento de cybercafes, principalmente en áreas periféricas de ciudades grandes. La penetración en áreas rurales aisladas es baja.

Telecentros de carácter público son un fenómeno solo en las vecindades de las ciudades grandes.

El rol de los telecentros como encuvadoras es un reto. Cómo usarlos para promover nuevas e innovadoras oportunidades de negocios? Cómo incentivar esta idea?

El escenario en Brasil…

Reto: Cómo involucrar al sector privado en el movimiento de telecentros con el establecimiento de negocios sostenibles?

Telecentros sociales: de carácter público son un fenómeno solo en las vecindades de las ciudades grandes.

Telecentros en Brasil:Amplio número de iniciativas aisladas, comparten experiencia y conocimeinto

Encuesta WEF/Itafe en 2005 en Brasil: Porqué acceder a internet? Empleo, salud y cultura

El escenario en Brasil…

Motores claves del eco – sistema de Telecentros

Gestión

Recursos Humanos

Infraestructura

Política Pública

9

Habilidades del gestor

Sostenibilidad

Control de costos

Construcción deCapacidades

VoluntariosInfraestructura

Conectividad

UbicaciónContenido Educativo

Software

Computadores

Necesidadesde Usuarios

Programas

Contenidos

Ganancias

Usuarios

Tecnología

Mantenimiento

Comunidad Local

Empoderamiento de

comunidades

Temas claves. Cuáles importan?

Tendencia: La convergencia

Telecenteroi-Cafe o Lan House

Mezcla

Concentración comercial

Tecnología actualizada

Habilidades de gestión

Personal capacitado

Concentración socialCercanos a la comunidadNo tiene instalaciones multitpropósitoNecesita habilidad de gestiónVoluntariadoQué debe

cambiar?

Cómo llegar al cambio?

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Tendencia en telecentros

Telecentro2007

Telecentro2012

Cómo cerrar las brechas?

•Sin portafolio de servicios•Sin habilidades de gestión•Sin recursos financieros

• Portafolio de servicios• Habilidades de gestión• Sostenibilidad

Vinculación de ATN con socios comerciales para ofrecer productos en el canal de telecentros

12

La historia de la sustentabilidad en ATN

• ATN es un derivado del Ministerio de Desarrollo, Industria y Comercio de Brasil. Creado en 2006 con el objetivo de desarrollar estrategias que lograran construir la sostenibilidad para la red de telecentros creada por el Ministerio.

• MDIC creó la red con la donación de computadores que eran de uso del gobierno.

La historia de la sustentabilidad en ATN

• El reto era crear un modelo de negocios que pudiera construir sostenibilidad en la red y en ATN

La pregunta: Cómo hacerlo?

Idea: usar la red como un canal de distribución ( para múltiples propósitos...)

ATN

Telecenteros

Transacciones:a. Productos y serviciosb. Ventas y promoción

Usuario Final

Socios comerciales

Relación : a. Contacto directo

b. Identificción de nececidades (encuestas)

c. Introducción de nuevos socios

Alianzas:a. Definicion del modelo de

negociosb. Selección de múltiples

productos

Transacciones:a. Venta directa

b. Pagoc. Procesammiento

Gestores de telecentros tienen un contrato con ATN ( pago de comisiones)

Modelo de negocios ATN

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Usuarios

• Diariamente 28.700• Mensualmente 861.000• Anualmente 10.335.000 Fuente: CDT/UNB

Red de TelecentrosATN

16

Telecentros: mejor uso de herramientas TICs Principales actividades en

telecentros:

Acceso a internet

Alfabetización digital

Entrenamiento en herramientas TICs

Perfeccionamiento de lenguas

Posgrado

Entrenamiento emprendedores

Desarrollo de acciones comunitarias

17

ATN Network...

2.070Telecentros

Centros de Inclusión Digital

18

Perfil de usuarios:

52%Pequeños Emprendedores

19

Perfil de usuarios:

70%Buscando construcción de

capacidades

20

Perfil de los gestores de la red ATN

SECUNDRIA

SECUNDARIA INCOMPLETA

PRIMARIA

PRIMARIA INCOMPLETA

GRADUACION

GRADUACION SIN COMLETAR

21

Los retos de ATN al inicio...• Encontrar los socios ideales en el

sector privado

• Desarrollar las habilidades necesarias para competir en el sector educativo

• Comportamiento emprendedor (cultura emprendedora)

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Los retos de ATN al inicio...

• Usar las redes del equipo lider (directivos ) de ATN para vincular socios

• Entender el sector de telecentros en Brasil (brechas y retos), y posicionar a ATN en una posición competitiva y de sostenibilidad en el contexto

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El rol de una gestión emprendedora…• La importancia de la red personal para

apoyar al negocio

• Abrir puertas en el sector público para buscar asociaciones con ATN

• Relaciones personales con el sector privado

El rol de una gestión emprendedora…• Competencias de los directivos de ATN para dirigir la organización de una forma rentable

• Identificación de oportunidades con el desarrolIo de un plan estratégico al mediano y largo plazo.

25

Análisis de productos que podrían ser ofrecidos en la red...

La mayoría de los telecentros no tienen una identificación tributaria y por ende, no pueden hacer ventas

No se pueden vender productos físicosGestores de telecentros no tienen habilidades para

vender productos físicosLos telecentros no tienen un lugar para guardar

inventario de productosLa educación en el principal interés de los usuarios

de telecentros

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Análisis de productos que podrían ser ofrecidos en la red...

Conclusión: usar los telecentros como agentes de ventas para productos y servicios que no requieren bodegaje y cuya transacción no necesita facturación. Cursos/entrenamiento se ajusta muy bien a la estrategia.

Educación a distancia era la mejor aproximaxión.

27

Aumento de 45,000 en el número de estudiantes entre 2000-2011.

2000: 13 cursos de secundaria// 2011: 1.800 cursos

2007: 800,000 estudiantes // 2011: 3 million

Source: MEC

Educación a Distancia en Brasil: Análisis de mercado

28

Qué cursos necesita el usuario? las encuestas muestan lo que quiere el gestor de telecentros y el usuario final.

Enfasis en el usuario final es en cursos que mejoren sus conocimientos y pueda conseguir empleo más pronto, o cambiar a uno mejor.

Enfasis del gestor de telecentro en capacidades para ventas y capacidades de gestión

29

30

ATN website: capacitación con costo

31

ATN website:cursos pagos y gratuitos

32

ATN website: Entrenamiento gratuito

33

Otras iniciativas exitosas en ATN

Asociación con TechSoup Global: Programa de donación de licencias de software en Brasil:

ONGs socias: 1500+

Licencias donadas: 33,000+

Valor de mercado de las donaciones: US$13M

34

Otras iniciativas exitosas en ATN

Capacitación para construcción de capacidades en alianza con Microsoft:

Participantes: 200,000+Curso: TICs básico (30 horas)

IBM Programa de Redes Colaborativas:Uso de la Nube Inteligente en ONGsConexiones LOTUSCapacitación: Mejores prácticas en la

gestión

35

Otras iniciativas exitosas en ATN

Ticket Restaurante:Entrenamiento a empleados de

restaurantes en mejores prácticas para la manipulación de alimentos.

Restaurantes en Brasil: 700,000

36

Pasado y futuro

2006-2011

2011-2014

Planeación para el mediano y largo plazo

Convertirse en proveedor potencial

Sin uso de herramientas de gestión Uso intensivo de herramientas de gestión

Sin contactos en el sector público Alianzas con el sector público

Acciones inmeditas

Alianzas con proveedores de contenido

Mercadeo pasivo Mercadeo proactivo

37

1.Desarrollo de un plan de negocios para la sostenibilidad

2. Establecer alianzas con proveedores de contenido

3.Rediseño sitio web corporativo.

4. Actualización base de datos usuarios y telecentros.

5. Superar el programa básico de TSG.

6. Desarrollo de capacidades para la gestión de proyectos.

7. Desarrollo de habilidades para licitaciones públicas.

8. Uso de medios sociales.

9. Desarrollo de encuestas para identificar necesidades

Lo que se ha hecho a la fecha

38

Socios de ATN

39

Lecciones apendidas por ATN…•La planeación es clave.

•Diversificar las áreas en que competimos

•Estricto control de gastos

•Apalancar lo mejor de la red de contactos del equipo de gestión de la red

•“Vender” la organización de la forma apropiada

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La estrategia ha sido…Los pilares de la sustentabiidad:

Concentración en la dirección en que se camina...

Planear y actuar consecuentemente con la meta...

Entender las fortaleces y debilidades de a organización...

Entender los procesos internos...

Sacar ventaja de las redes personales...

Gente con habilidades en las posiciones claves

41

Recomendaciones para otras redes que buscan la sostenibilidad?

•Entender el sector en el cual se quiere competir...

•Entender los procesos internos..

•Desarrollo de estrategias de mediano y largo plazo

•Uso de herramientas TICs para ser eficientes

•Intensa construcción de redes

•Establecimiento de alianzas con otroas ONGs

•Replicar buenas prácticas de otros

42

Retos y nuevas fronteras de sustentabilidad para ATN

• Consolidación de las alianzas creadas y establecimiento de nuevas con el sector público

• Replicación de iniciativas exitosas

• Sostener el uso de la red como canal

Gracias!!

José Avando Souza SalesDirector Ejecutivojose.avando@atn.org.br@Avando 51@atnvirtual

Próximos pasos:1.Completar la Evaluación:https://www.surveymonkey.com/s/TISTalks02_SPEs requisito para recibir certificados de participación

2. Acompáñanos en Agosto 6 BIID Network Bangladesh.• Inglés : 6:00am Bogotá, 8:00am BA,

1:00pm Madrid

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