1. www.vocalcom.comConnecting to Customerswww.vocalcom.comHYPER CONNECTED Contact CenterSans Investir !Le Meilleur Centre de Contact dans SalesforceJulien MazerolleVP Marketing Produit & StratgieParis, le 17 avril 2013

2. www.vocalcom.comNotre Vision2 3. www.vocalcom.com Le Consommateur daujourdhui :Hyper-connect, mobile et social31990s 2000s AujourdhuiVoixMono CanalNombredinteractions x1 x35 x300Multi Canalen silosSMSeMailVoixChatTwitterFacebookVideo (4G)eMailSMSMulti CanalSynchronisVoixMobile / TabletteWebWeb to shopNombre des interactions clientsmultipli par 300 4. www.vocalcom.comAttentes des Centres de Contacts4Le Cloud rpond ces attentes !AmliorerEfficacitVitesseCotsQualit Nouvelles fonctionnalits Modifications de campagnes Mises jour Reporting Gestion des ressources Performance de lactivit Prdictibilit Flexibilit (prop. lutilisation) 5. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.comBnfices du modle CloudRapide Facile Ouvert Flexible Pour tousPas de matrielPas de logicielMises jour autoPaiement laconsommationTout terminalPortabilit desdonnesScalableEconomiqueMagasin dappsExtensibleSource: Salesforce.com5 6. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.com Cloud : un cot de possession infrieur celui du logicielLogiciel = cots cachs Cloud = Risque et cot faiblesEssai avant achatMise en uvre facile et rapideMises jour transparentesCot de possession basPrdictabilitLicensesGestion des mises jourEquipe ddieMaintenanceInfrastructureServicesMatrielSource: Salesforce.com6 7. www.vocalcom.comLe tryptique dune solution dans le Cloud7ConfianceScurit Fiabilit 8. www.vocalcom.comLes diffrentiateurs de Hermes cloud Pas de hardware, pas demaintenance Facile dutilisation Migration transparente Peu dimplication du service IT Installation en 1-clic8Le Premier Centre de Contact Universeldans le Cloud Prix proportionnel lutilisation Architecture hybride (telecom) Une plateforme hautementscurise (salesforce) Le temps, cest de largent! 9. www.vocalcom.comConnecting to Customerswww.vocalcom.comHYPER CONNECTED Contact CenterProposition de valeur pour une Force de Ventes 10. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.com Quelques questions pourune Force de Ventes Est-ce que mes commerciaux appellent suffisamment deprospects ? Est-ce quils les rappellent (comme convenu) ? Que leur disent-il ? Utilisent-ils les bons arguments ? .10Mes vendeurs, sont-ils vraiment productifs ? 11. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.comValeur pour une Force de Ventes11 Mettre en place un rappel automatique Simplifier la prise de rendez-vous Grer lensemble des agents avec une seuleinterfaceEfficacit Grer les vendeurs en tltravail comme lesvendeurs sur site Ajouter un vendeur en moins de 3 minutes Ajuster vos cots par rapport votre activitFlexibilit Dmarrer Hermes Cloud en moins de 30 minutes Grer tous les mdias sur une seule plateforme(voix, mail, chat,) Bnficier de linterface simple de SalesforceSimplicit 12. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.comHermes Cloud pour une Force de Ventes Intgration totale avec Salesforce Dveloppement natif sur la plateforme Salesforce Agenda partag pour les appels et les call-backs Chatter pour une aide collaborative entre les vendeurs Des fonctionnalits uniques forte valeur ajoute Un dialer progressif / prdictif Best Time to Call Une gestion multi-canal et blended calls Une supervision temps rel de lactivit Une double coute avec soufflage et plus encore12 13. www.vocalcom.comConnecting to Customerswww.vocalcom.comHYPER CONNECTED Contact CenterProposition de valeur pour un Service Client 14. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.com Quelques questions pourun Service Client Est-ce que mes agents traitent prioritairement / diffremmentmes clients VIP ? Mes clients, attendent-ils au tlphone ? Est-ce que mes agents rpondent correctement aux questionsde mes clients ? Mes clients sont-ils satisfaits ? 14Quelle est le niveau de satisfactiondlivr par le Service Client? 15. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.comValeur pour un Service Client15 Supprimer le temps dattente Qualifier les appels par un SVI Grer les appels VIP Diriger les appels lagent le plus comptentAccueil Amliorer la performance des agents avec ladouble coute Archiver les appels sur un enregistreur valeurprobante Suivre les niveaux de service (SLA) par clientQualit Grer tous les mdias sur 1 seule plateforme Grer les agents en tltravail comme vos propresagents Planifier le rappel automatique des clientsSimplicit 16. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.comHermes Cloud pour un Service Client Intgration totale avec Salesforce Dveloppement natif sur la plateforme Salesforce Agenda partag pour les appels et les call-backs Chatter pour une aide collaborative entre les vendeurs Des fonctionnalits uniques forte valeur ajoute SVI simple Skill-based routing intelligent Double coute avec soufflage Gestion multi-canal avec blended calls Suivi de lactivit en temps rel Best Time to Call et encore plus16 17. www.vocalcom.comMise en uvre de Hermes Cloud17Free Trial GRATUIT 30 jours 5 agents, 2 lignes Ne ncessite pas davoirSalesforce ! Disponible sur AppExchangehttps://appexchange.salesforce.com/listingDetail?listingId=a0N30000009vku6EAADploiement Avec ou sans Salesforce Nombre dagents flexible Nombre de lignes flexible Facturation : En mode SaaS pour lesutilisateurs (99 par agent/mois) Spare pour les tlcom 18. www.vocalcom.comwww.vocalcom.comwww.vocalcom.comProductivit, flexibilit, qualit18 aussi simple que de se connecter Internet!+ Service CloudSales Cloud