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Ajuntament de Lleida
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PLATAFORMA DE GESTIÓN DE INCIDENCIAS TÉCNICAS INTEGRADA CON
SISTEMAS DE MOVILIDAD
Ajuntament de Lleida
Madrid, martes 27 Marzo 2012
ÍNDICE
Nuevos retos
Cronología
En qué consiste?
Cómo se gestiona?
Como funciona?
... Y además BI
Resultados
Organizar la red de voz y datos de la corporación municipal y administrar eficazmente el inventario tecnológico, así como gestionar de forma resolutiva las incidencias técnicas.
NUEVOS RETOS
Más eficiencia, eficacia y calidad Servicios a menor coste Administración más sostenible Visión integrada de los distintos ámbitos Mejor control de los riesgos Optimización de recursos
Cuáles son los retos?
Qué se pretende?
CRONOLOGÍA
Fases del proyecto
2009
•A principios de 2009 nace del proyecto
•Análisis y desarrollo del proyecto
2010
•Desarrollo, verificación y validación del proyecto
•Despliegue interno para un departamento en modo pruebas
2011
•Despliegue en toda la corporación municipal
•Integración del sistema para dispositivos móviles
2012 •Incorporación de nuevos módulos
Inventario
General
Inventario
Telefónico
Gestión
Stocks
Gestión
Incidencias
Gestión
Pedidos
Control
Facturación
Líneas
EN QUÉ CONSISTE?
Módulos del sistema
El sistema está compuesto por distintos módulos, y permite interconectar diferentes ámbitos de la corporación municipal, como la gestión del inventario general o telefónico, la gestión de las incidencias sobre elementos del inventario, las facturas de las líneas de teléfono o los pedidos.
CÓMO SE GESTIONA?
•Configuración del sistema
•Seguimiento de incidencias
•Informes estadísticos
•Gestión de los técnicos
supervisores
Administrador
•Alta de incidencias
•Seguimiento de incidencias
•Inventario personal
•Solicitud de pedidos
•Conocimiento compartido
Empleado
•Gestión de técnicos
•Asignación de tareas
•Supervisión de incidencias
•Gestión inventario/teléfonos
•Gestión de pedidos
•Facturación de líneas
•Informes de calidad
Técnico
Supervisor
•Gestión de incidencias
•Notificaciones
•Bloc de notas
•Gestión de inventario/teléfonos
•Conocimiento compartido
Técnico
Módulo Web
Módulo Dispositivo Móvil
Accesos al sistema
Perfiles del sistema
CÓMO FUNCIONA?
Resolución de una incidencia
Menor tiempo de respuesta Menor carga de trabajo de los técnicos supervisores
Mayor eficacia de los técnicos Seguimiento personalizado
Más de 1000 usuarios Más de 3000 recursos Más de 1700 líneas telefónicas Más de 1000 incidencias Más de 30 técnicos asignados Más de 400 líneas a facturar
… Y ADEMÁS BI
Datos reales en producción
RESULTADOS
Mayor eficiencia, eficacia y calidad en la resolución de
incidencias
Optimización en la comunicación y la gestión
Minimización de riesgos
Importante mejora de la gestión financiera
Reducción de tiempo y costes
Centralización de datos
Vicenç Triquell Domeyo [email protected]
AJUNTAMENT DE LLEIDA
www.paeria.es www.facebook.com/ajuntamentdelleida www.twitter.com/paerialleida www.youtube.com/ajuntamentdelleida
Gracias por su atención