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II Foro Global Crossing

EDUARDO GRANOVSKY

Gerente de Sistemas de Blaisten S.A.

(Retail líder en terminaciones para la construcción)

www.blaisten.com

Marketing Manager de CEPRET

(Centro Profesional de Evaluación de Tecnología)

www.cepret.com

abril de 2009

2° Foro Global Crossing de Tecnología y Negocios

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AGENDA

La compañía, el Outsourcing

Beneficios y Riesgos

Las diferentes visiones (CEO, CFO, CIO)

Sugerencias

Conclusiones

abril de 2009

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La compañía – El Outsourcing

1928: Blaisten abre sus puertas en Floresta, Bs.As.

1966: Se implementa el 1er. Sistema IT en la compañía

80‟s: Outs „incipiente‟, enlaces, proveedores de servicios

1994: Outsourcing Migración Core Business

2003: MBA Management Information Systems USAL

2004: Tesis – Libro 2da.edición

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¿Qué tenemos hoy en Outs?

Administración de B.Datos (DBA)

Mantenimiento de redes y PCs

Housing servers web y enlaces datos

Gestión remitos electrónicos (COT)

Desarrollo de Aplicaciones (Migración

Core Business)

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Los Beneficios Liberar al management para que se

concentre en sus tareas estratégicas

Mejorar la gestión a partir de incorporar

valor agregado del Proveedor

Disminuir cargas administrativas y

jerarquizar al personal retenido

Reducir costos y redireccionar

inversiones

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Los Riesgos Todo proceso de Outsourcing, sin duda

enfrentará RIESGOS, los cuales deben

ser “administrados”.

¿Hay equivalencias entre el Outsourcing

y el Matrimonio?: partner confiable,

relación fiel, duradera y adaptable a

cambios, mayores costos no previstos.

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Visiones diferentes

Según el interesado, hay distintas

visiones sobre el Outsourcing

(especialmente el Total)…

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¿Amenaza u Oportunidad?

Interesado Visión

CEO

Oportunidad estratégica de negocios: mejora de procesos y + $$$.

Amenaza x Riesgos excesivos:

pérdida de control, ¿Insourcing?.

CFO

Oportunidad económico-financiera:

Reducción de costos.

CIO

Oportunidad ---> Beneficios

Amenaza x temor a perder el trabajo

y cuestionamiento e “invasión” a su profesionalismo e idoneidad.

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Sugerencias – CEO / CFO

Identificar claramente los objetivos y qué beneficios se alcanzarán; no generalizar ni copiar casos.

Plantearlo como una estrategia de meta de negocio y no para arreglar problemas, el outsourcing NO es mágico.

En general, tercerizar aquellas tareas No Estratégicas para la organización: sí la Operación, no la toma de Decisión.

Especificar las cláusulas de renegociación o salida, incluso prever el “insourcing”.

Considerar que muchas veces el ahorro no resulta el principal beneficio, por lo menos en la primera etapa.

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Sugerencias – CEO / CFO

Gestionar el Capital Humano con especial cuidado y máximo profesionalismo para evitar desaliento y resistencia al cambio:

Aplicar disciplinas de Change Management

Establecer una adecuada y oportuna comunicación

Los recursos deben encargarse del nuevo proyecto pero, ¿pueden descuidar el día-a-día?

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Sugerencias – CIO

Es clave que el proyecto tenga un “sponsor” de máxima autoridad -Alta Dirección- que lo impulse.

Considerar al proveedor como a un socio estratégico, dedicándole especial atención a la etapa de selección.

Planificar el control de los Riesgos según el nivel de tolerancia (mitigar, evitar, prever contingencias).

Si se puede hacer de manera gradual, comenzar por las funciones estándar, dimensionables, previsibles.

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Sugerencias – CIO

Procurar hacerse tan competitivo como el proveedor externo: de procesar info a la mejora continua, del bit al negocio y la gestión.

Modificar algunos modelos mentales: “mis procesos no se pueden tercerizar”, “pasaré a ser vulnerable”.

Consultar a opiniones neutrales, profesionales y “no contaminadas”, quizás correctas pero limitadas.

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Sugerencia - Todos

Transformar las distintas Visiones

(CEO + CFO + CIO +...) en la

VISION COMPAÑIA

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C o n c l u s i o n e s

El Outsourcing puede resultar muy ventajoso,

obviamente contemplado los riesgos y analizando

caso por caso.

Yo no dudaría en por lo menos pensarlo y evaluarlo

en todo futuro proyecto de IT.

¡¡ MUCHAS GRACIAS!!

egranovsky@blaisten.com.ar

egranovsky@cepret.com.ar

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