- 1. Forum della Comunicazione Digitale 2011Andrea
BarchiesiManaging Director Reputation Manager
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2. Flatland, A Romance of Many Dimensions . Il protagonista un
quadrato che vive in un mondo bidimensionale. La sua realt piatta
come i suoi paradigmi analitici. Vive la sua vita ritenendo che la
realt sia quella che osserva superficialmente finch un giorno non
incontra nel suo mondo una sfera .... Edwin A. Abbott XIX
secwww.reputazioneonline.it 3. La struttura sociale lo specchio di
questa perfezione bidimensionale: rigida e ben definita. I borghesi
sono Triangoli, i sacerdoti sono Cerchi, gli avvocati sono
Quadrati, i pi potenti sono Poligoni con tutti quei
lati!.www.reputazioneonline.it 4. In realt tutti i concetti nuovi
trascorrono un periodo a Flatland. La Brand Reputation non fa
eccezione: Viene scambiata spesso con la rassegna web o con una
raccolta di contenuti, nella migliore delle ipotesi corredati da
alcuni indicatori primari.Il cambiamento in atto forte e portacon
se nuovi paradigmi. Prima dicomprendere la visionemultidimensionale
della BrandReputation necessario capire comestanno mutando i suoi
elementicostituenti.www.reputazioneonline.it 5. Tutti sappiamo che
Internet non soltanto un avanzamento tecnologico ma una vera e
propria rivoluzione culturale e sociale. RIvoluzione e non
Evoluzione Evoluzione Quando ci si trova immprovvisamente immersi
in un momento di forte rottura difficile comprendere, se non a
posteriori, le opportunit dischiuse dal cambiamento. A differenza
delle rivoluzioni del passato questa sta avvenendo con una rapidit
senza precedenti. La rivoluzione industriale ha concesso alla
societ quasi un Secolo di tempo per adeguarsi. Un simile lusso oggi
impensabile: in pochi anni possono capovolgersi le nostre certezze.
Daily Revolutionwww.reputazioneonline.it 6. Il cool nel 1987.... E
nel 2011EvoluzioneMotorola 8500iPhone4iPad
C64www.reputazioneonline.it 7. Molti concetti primari devono essere
rivisti profondamente Il Tempo: la datazione di un contenuto spesso
difficile e lutente scambia facilmente contenuti vecchi per nuovi
La Verit: lautenticit del contenuto dipende dalla sua
riconducibilit a fatti dimostrabili. In ogni caso vero o falso che
sia, ha il potere di influenzare lopinione degli utenti.
LAutorevolezza: il 99% dei contenuti sono anonimi. Quando sono
firmati molto spesso il nome non dice nulla al lettore. Un Pluto74
pu influenzare le scelte di acquisto ben pi di un Amministratore
Delegato. LIstituzionalit: la comunicazione attraverso i canali
ufficiali condiziona sempre meno la reputazione di un brand. Conta
molto di pi la voce del mondo 2.0. LAudience: la misurazione
indiretta dei dati di traffico di un canale web unattivit
complessa. Soprattutto se si parla di traffico di dominio e non di
singola paginawww.reputazioneonline.it 8. I concetti rinascono in
una nuova chiave offrendo grandi opportunit e nuovo frontiere di
interazione Tempo: : i contenuti si propagano in modo istantaneo e
persistono nella Rete per un tempo indefinito. Verit: la rete si
comporta come un organismo e genera anticorpi che reagiscono alle
intrusioni e alle mistificazioni. Si passa quasi ad un concetto di
verit statistica. Autorevolezza: i nuovi opinion leader che sanno
imporsi su un canale acquisiscono un potenziale enorme. (si certo
anche Pluto74) Istituzionalit: nasce lopportunit di un dialogo
costruttivo e partecipativo Audience: siamo di fronte ad un bacino
di utenza always-on enorme ed in grande crescita. I canali stanno
convergendo diventando sempre pi independenti dallHW
utilizzato.www.reputazioneonline.it 9. Esattamente come il
protagonista di Flatland, che ignorava di essere un cubo nel grande
Universo, molti non sanno che la Brand Reputation ha una forma
molto diversa da quella bidimensionale.Si parla di ciclo
reputazionale, unprogetto integrato, complesso
estrutturato.AnalisiStrategiaLa componente di analisi, allinterno
diquesto disegno, assume una luce deltutto diversa: pensata
appositamenteper la proposizione strategica e perlintervento.Non il
fine, ma bens la base su cui viene Intervento costruito il
progetto.www.reputazioneonline.it 10. Analisi Una nuova dimensione:
la peculiarit di canale Ogni canale ha sviluppato (e sta
sviluppando) delle caratteristiche diverse (se non uniche) che
vanno considerate se non si vuole rimanere bidimensionali. Trattare
un social network alla stregua di un forum o di un canale video un
grosso errore analitico che equivale a non registrare correttamente
la realt. E una comoda semplificazione. Troppo comoda. Per ogni
problema complesso esiste una soluzione semplice, ed quella
sbagliata Umberto Eco, Il pendolo di Foucault ..... Banalizzare
genera un errore che si propaga in fase di strategia e di
intervento vanificando spesso le possibilit di
successo.www.reputazioneonline.it 11. UGC (User generated content)
AnalisiBlog: post e commentiGli UGC sono contenuti inediti,
caratterizzati da reciprocaForum: conversazioni e sondaggiinfluenza
tra le opinioni, sentiment elevato, alta correlazione delle
informazioniPortali di Opinioni e Recensioni ma anche lacune
informativeE-commerce: aste e annunciInstitutional Contenuti
stereotipati e seriali, sonoSiti news e Testate Giornalistiche
caratterizzati dalla reiterazione dei topic e spesso anche del mood
tematico.Portali ProfessionaliPortali Tematici
www.reputazioneonline.it 12. AnalisiSocial Condivisione,Video:
visualizzazioni, commenti, viralit Esposizione, Rapidit sono le
caratteristicheFacebook: Fan Page, Gruppi, Eventi peculiari dei
contenuti social declinate nelleTwetter/Friendfeed & co:
instant varie espressioni amessagingseconda dello specifico
canaleMobile & File sharingEntertainment e AccumulazionePeer to
peer sono i tratti principali di meta-canali cheApps consentono la
condivisione materiale di contenuti.www.reputazioneonline.it 13.
Analisi Una nuova dimensione: cosa viene analizzato? Apparentemente
una domanda senza senso. Riflettendoci meglio abbiamo a che fare
con un oceano di contenuti. Quali acquisire? Come? Hanno tutti lo
stesso valore? Reputation Manager ha sviluppato una tecnologia
definita Human Search Simulation (HSS) che simula il comportamento
umano. Il dato quindi viene raccolto senza barriere concettuali in
ogni dominio che possa essere rilevante per un dato argomento. HSS
coglie un obiettivo importante, frutto di anni di ricerca e
sviluppo, che quello di identificare tra milioni di contenuti
quelli che un utente trova con maggiore
facilit.www.reputazioneonline.it 14. Analisi Una nuova dimensione:
ogni aspetto del brand ha un valore diverso Allinterno di una
discussione si toccano molteplici aspetti di un brand, hanno tutti
lo stesso valore? Una critica sul package come una critica sul
contenuto? Un esempio di modello cognitivo per un prodotto Bassa
importanza Alta importanza Per superare questo problema stato
Designintrodotto il Modello Cognitivo, una Brand *tecnologia
proprietaria che ha lo scopo di Package Pricinginsegnare ad una
macchina a pensare e Manuals Assistance discernere come un essere
umano sapendo Reliability Software discriminare gli aspetti primari
da quellisecondari. Un esempio di modello cognitivo per un
servizioAnalizzare un prodotto vuol dire comprenderne lESSENZA. Il
modello di ricercaviene costruito SUL prodotto attraverso un
approccio concettuale senza limitazioniQuesta innovazione di
assoluto rilievo nel panorama italiano ed
europeo.www.reputazioneonline.it 15. Altre nuove dimensioni:
Analisi Valutazione della pertinenza contestuale Stabilit del
modello di analisi Sintesi di dati eterogenei CERR Valutazione dei
domini Identificazione degli scenari competitivi Tutte queste
dimensioni rendono la Brand Reputation una entit estremamente
strutturata dotata di molteplici sfaccettature ben lontana dalla
percezione bidimensionale. La fase analitica richiede una serie di
competenze fortemente specialistiche in tecnologia, comunicazione,
marketing il tutto attraverso unottica consulenziale. La
semplificazione in questo tema spesso risulta essere una semplice
banalizzazionewww.reputazioneonline.it 16. Lanalisi non un
esercizio estetico ma deve portare ad una chiarezza
diStrategiavisione ed alla pianificazione di strategie di
sviluppo.E necessaria dunqueuna sintesi scientifica che possa
portare alla semplicit rigorosa e non allabanalizzazione. Ogni
singolo contenuto viene studiato nelle sue molteplici dimensioni e
posizionato allinterno di un mediamapping, potente strumento di
pianificazione strategica. Attraverso lapproccio analitico
possibile definire un obiettivo misurabile e di conseguenza un ROI
delle azioniwww.reputazioneonline.it 17. Attraverso una metodologia
rigorosa pu essere definita una StrategiaStrategiaMulticanale che
possa portare ad obiettivi definiti.Gli obiettivi stessi sono
appartenenti al mondo multidimensionale e possonoessere
estremamente focalizzati grazie alla precisione del metodo
analitico: contrasto delle lesivit presenti in rete azioni mirate
di comunicazione sulle lacune informative rilevate modifca
dellimpatto emotivo azioni su determinati canali azioni su
determinate community Lacunainformativawww.reputazioneonline.it 18.
Gli interventi definiti nella fase strategica vengono attuati
attraverso unaSinergia di strumenti avanzati e di Competenze
consulenzialiinterdisciplinari.Intervenire sulla Brand Reputation
nella sua pi completa accezione richiede Interventoa seconda delle
problematiche rilevate azioni e metodologie molto diverse
traloro.Non c una unica metodologia ma un mix derivante dalle
caratteristicheuniche del brand. Brand identity costruzione di una
identit digitale rispondente agli obiettividefiniti Brand
Promotion: strategia di feeding preventivo e informativo
perpromuovere il Brand allinterno di canali strategici individuati
dallanalisi ecolmare le lacune relative a contenuti di importanza
strategica per lacomunicazionewww.reputazioneonline.it 19.
Engagement: identificazione degli influencer e coinvolgimento
attivo deglistessi Brand Protection: strategia di contrasto ai
contenuti lesivi sul Brand Intervento- Reingegnerizzazione dei
motori di ricerca- Supporto legale specializzato- Feeding
informativo Customer Care: strategia di intervento per rispondere
al cliente sullequestioni inerenti il Customer Care rilevate
dallanalisi sui vari canali on line. Nel mondo 2.0 una singola
azione spesso inefficace ma il giusto mix crea importanti impatti
positivi sulla Brand Reputation. Quella di Hyperland. I risultati
sono misurabili nei benefici di medio e lungo
periodo.www.reputazioneonline.it 20. Anni di esperienza nel settore
e i molti progetti affrontati hanno portato alla nascita di
unaofferta estremamente specializzata che supporta lazienda anche
oltre la prima fase. In unflusso coerente ed omogeneo. Con degli
obiettivi chiari.Ogni punto del ciclo reputazionale pensato come un
flusso integrato e noncome una attivit singola.Tutti i servizi sono
di conseguenza collegatie progettati per ottenere il
massimobeneficio dalla sinergia. www.reputazioneonline.it 21.
Reputation Manager (RM) un marchio di ActValue Consulting &
Solutions, societ chenasce nel 2004 da un gruppo di professionisti
provenienti dalle pi grandi realtinternazionali di consulenza e
industria. Reputation Manager fonde lo spirito consulenzialecon la
pi innovativa tecnologia del panorama italiano. E in prima linea
nella ricerca esviluppo nellarea della reputazione on line e negli
strumenti al servizio delle societ diMarketing, Comunicazione e
Ricerche di Mercato.Linnovazione La nostra composizione30% delle
risorse in ricerca e 50% ingegneriasviluppo 25% marketing 25%
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