;-)E-marketing et référencement

;-)Pas de promotion sans qualité

Toute promotion sera inutile si le site n’est pas bon! Ce qui importe avant tout, c’est :• un contenu de qualité;• un véritable business model;• des mises à jour régulières;• une bonne adéquation services proposés / public

cible;• une ergonomie de qualité.

;-)Techniques spécifiques au Web

Parmi les techniques spécifiques de promotion et de marketing sur le Web:• référencement et positionnement sur les moteurs de

recherche et les annuaires, • marketing viral (buzz),• newsletter (lettre d’information),• publicité en ligne,• marketing mobile,• … et tout ce qui touche désormais au Web 2.0 :

réseaux sociaux, blogs, vidéos -> réputation numérique.

;-)Référencement <> magie

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;-)Google … et les autres

France, octobre 2009

USA, octobre 2009

;-)Et le Dieu du Web créa Google !

Pourquoi on l’aime ?• rapidité, rapidité, rapidité !• simplicité, simplicité, simplicité !• Adwords … il suffisait d’y penser :-)• qualité et relevance des résultats,• versions nationales (.be, .fr, etc.) avec

résultats adaptés,• la plupart des propriétaires

de sites Web savent où ils en sont sur Google ;-)

• entreprise cool … et pourtant aucune autre avant n’avait été aussi proche de Big Brother !

;-)Vous avez dit référencement ?

Référencement : optimisation du positionnement d'un site Web dans les résultats de moteurs de recherche.

Un trafic « équilibré » pour un site commercial inclut des visites :• depuis les moteurs de recherche pour des requêtes

pertinentes;• provenant d'autres sites (visites externes); • directes (visiteurs ayant tapé l'adresse ou cherché le

nom de la société dans les moteurs de recherches).

Référencement naturel // référencement payant.

Moteur de recherche >< Annuaire.

;-)Référencement naturel

Pratiques visant à optimiser un site pour les moteurs de recherche, de la conception à la mise en ligne.

Bonnes pratiques:• respecter de la sémantique du langage HTML,• prévoir de méta-tags efficaces,• rédiger le contenu de manière rigoureuse.

Devrait faire partie de l’offre de base des agences Web lors de la réalisation d’un site Web … mais aucune technique ne garantit un positionnement donné.

Le contenu peut faire l'objet d'un travail spécifique payant (recherche de mots-clé, analyses de pertinence et concurrence, optimisation, etc.).

;-)Référencement payant

Google Adwords, Yahoo! Search Marketing, Microsoft adCenter.

Créer des annonces ciblées en choisissant des mots-clés. Le choix de ces mots est stratégique ! Les annonces apparaissent à côté ouau-dessus des résultats « naturels » de recherche.

En principe : pas d’influence sur le référencement naturel.

Effet instantané : idéal par exemple pour des campagnes de publicité limitées dans le temps et visant des produits ciblés.

Yahoo! offre aussi un service de « Paid Inclusion » : garantie d'indexation rapide et de rafraichissement fréquent (Yahoo! Search Submit Pro).

;-)

;-)Indexation et positionnement

Indexation : les robots parcourent le Web, de lien en lien et sauvegardent les contenus des pages Web -> soumettre manuellement son site aux moteurs de recherche.

Aider les moteurs à trouver toutes les pages d’un site :• sitemap et robot.txt pour guider les robots, • optimiser la navigation : structurer le site, • limiter le niveau des répertoires à 4, • éviter les URLs complexes, • outils des moteurs pour les Webmasters.

Nombre de pages indexées ? « Site:nom de domaine » du site comme recherche dans Google (« site:www.awt.be » par exemple)

Positionnement : faire apparaître un site indexé dans les premiers résultats pour un mot clé donné.

;-)Bon site Web <> amateurisme

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;-)Optimiser son site pour les moteurs (1)

Votre site est-il Search Engine Friendly ?

Utiliser du code (X)HTML valide et conforme aux standards Web.

Structuration et hiérachisation :• titres, sous-titres, paragraphes, listes, tables, etc.,• mise en valeur du texte: titres (<h1>, <h2>, <h3>), <strong>,

<em>, etc.,• réserver les tableaux ... aux présentations tabulaires de

données. Pour l’organisation des pages -> balises <div>,• attention aux contenus non textuels: images, vidéos, scripts, etc.

Utiliser les balises spécifiques: <cite>, <acronym>, <abbr>, etc.

Vérifier la qualité du code dans le validateur XHTML du W3C et obtenir le label « Any Surfer ».

;-)Optimiser son site pour les moteurs (2)

Métadonnées spécifiques à chaque page :• title-tag <title></title> : expression ayant du sens,• balise <meta name="description"> : résumé du contenu,• balise <meta name="keywords"> : mots particulièrement

signifiants pour décrire une page (mots qu'un internaute utilise pour trouver mon site).

Optimisation du contenu :• chaque page doit avoir un sujet relativement précis,• intégrer mots et expression « clés » relatifs au sujet,• répétition des mots-clé (densité), à des endroits stratégiques

(titres, premiers paragraphes, liens) ... mais attention aux abus (répétition intempestive, énumération, etc.),

• pyramide inversée: commencer par la conclusion,• mises à jour fréquentes.

;-)Optimiser son site pour les moteurs (3)

Nom de domaine :• signifiant et proche de la marque ou du produit,• profiter des extensions ( .com, .be, .eu, .net, ...).

URL des pages :• si possible les nommer // contenu -> page4.htm,• limiter les paramètres pour les pages dynamiques (3),• URL rewriting.

Navigation :• basée sur les liens « texte »,• niveau de profondeur <= 4 clics,• liens pour relier les pages et les rubriques entre elles,• liens porteurs de sens -> cliquer ici ,• chemin de navigation (fil d'Ariane), • liens vers les rubriques principales en bas de page.

;-)Mauvaises pratiques ...

N’essayez pas d’être plus malin que Google ! Eviter toute différence entre le contenu délivré à l'utilisateur et celui accessible au moteur de recherche -> blacklistage !

Exemples :• Cloaking : deux versions d'une même page (une pour

l’utilisateur, l’autre pour les moteurs),• duplicate content,• commentaires avec des mots clés,• link farm : plusieurs sites web affichant des liens les uns vers les

autres artificiellement,• textes et liens cachés,• pages satellites.

Le label eTIC se mobilise contre les mauvaises pratiques.

;-)Comment bien rater son référencement ?

• Pages avec frames (cadres).• Trop de Javascript ou de codage en page

d’accueil.• Trop d’images et de graphismes.• Site sans contenu et/ou mal fait et/ou en

construction et/ou amateur et/ou obsolète.

• Sous-nom de domaine (users.machin.be/monentreprise).

;-)Lettre d’information / newsletter

• Méthode de Push (>< Pull). On pousse l’information vers l’utilisateur.

• E-mail d’information et/ou de promotion envoyé périodiquement à un utilisateur qui en a fait la demande -> opt-in (aux USA, règle de l’opt-out : il faut se désabonner volontairement).

• Attention au spamming. Beaucoup de serveurs de mails en entreprise sont très restrictifs.

• Personnalisation (liens vers des formulaires pré-complétés, etc.).

;-)Newsletter, pourquoi on l’aime

• Affecte émotionnellement l’utilisateur (il reçoit du courrier) -> bon taux de clic.

• Met l’utilisateur en mode de veille sur un sujet, sans effort particulier.

• Le rythme de publication crée une sensation de confiance et invite à la fidélité.

• Sujets présentés de manière concise et simple, en renvoyant vers le site pour le détail.

• Les abonnés peuvent être privilégiés pour des événements ou des cadeaux.

;-)Newsletter : abonnement

• Mettre la possibilité d’abonnement en évidence (page d’accueil, lien sur la plupart des pages, etc.).

• Expliquer ce que contient typiquement la newsletter (montrer un exemple).

• Expliquer comment modifier ou supprimer son abonnement.

• Formulaire simple : demander un minimum d’informations. On peut éventuellement compléter par la suite.

;-)Newsletter : règles de présentation

• Expéditeur clair et non ambigu.• Taille limitée (minimum de scrolling).• Ne pas mettre le contenu dans la newsletter, mais

seulement une « mise en appétit ».• Possibilité de modification et de suppression de

l’abonnement (obligatoire).• Si publicité: la distinguer clairement du reste.• Choix éventuel entre format texte et html. Vérifier le

résultat sur plusieurs plateformes (Outlook <> Gmail <> Lotus <> Hotmail <> …).

;-)E-Mail marketing

• Utiliser des bases de données d’e-mail internes ou externes pour envoyer une publicité.

• Opt-in !!!! (vérifier l’origine des données avec le partenaire) -> Choisir avec soin son partenaire et vérifier comment seront gérer les plaintes éventuelles.

• Créer du trafic qualifié.• Attention au spamming.• Préparer l’accueil et le suivi des demandes.• Attention au coût … qui peut monter très vite !

;-)Buzz marketing / marketing viral (1)

La situation :• Internet : 1er média devant la TV à l'horizon 2011, • Internet : 85 % des contenus y sont produits par des

individus ,• Myspace : équivalent au 11ème pays le plus peuplé

au monde,• Les réseaux sociaux et les plateformes de partage

sont de formidables caisses de résonnance en bien … et en mal.

;-)Buzz marketing / marketing viral (2)

Tendance lourde de la publicité électronique :• ton décalé, surprenant, amusant, … (e-mail loufoque, blog

intriguant, vidéo amusante, événement qui fait la une, etc.), • amener le consommateur à devenir acteur de la campagne en

contribuant à la faire connaître -> virus !

Pourquoi?• Internet et autres canaux numériques se multiplient :

consommateur est inondé d’images et de contenus et risque d’adopter un comportement « indifférent »,

• approcher le consommateur par son environnement privé (exemple : faux PV par e-mail ou fausses excuses de retard).

• susciter une émotion positive.

;-)Techniques de marketing viral

Concept de base -> à décliner sur différents supports :• vidéo (si possible avec un vrai scénario et des possibilités

d’interactivité);• site ou blog spécifique (sur lequel on finit par arriver à partir de

la video, d’un mail, etc.);• jeux concours (faire participer les internautes);• marketing d'influence (via des blogs par exemple);• réseau social ou communauté (fédérer les cibles autour d'un

intérêt commun);• marketing événementiel (événement dont l'ampleur suscite

l’intérêt naturellement);• presse (car il n’y a rien de tel que la presse traditionnelle);• publicité online et classique,• mobile (avec précaution).

;-)Le Buzz en 5 étapes

1. Faire acte de provocation2. Identifier la cible avec précision3. Amorcer la pompe4. Transformer l'essai5. Couverture médias

Toujours veiller :• à récupérer la campagne de manière positive,• à ce que le public comprenne exactement à la fin

ce qu’on lui veut !

;-)Publicité en ligne

• Bannières (banners ou autres formats).• Emergence du Rich Media (animation, formats

différents, jeux, etc.).• Efficacité aléatoire …

o marché étroit (en Belgique),o taux de clic parfois inférieur à 1%.

• … mais Tendance de fond irréversible.• Compter les « clics ».• Coût très variable en fonction du site choisi.

;-)Rich media

• Bande passante + attentes des annonceurs (efficacité publicitaire).

• Appellation générique (vidéo, son, DHTML, Java, Flash, Silverlight, etc.).

• Avenir de la pub sur le Web // Buzz // Web 2.0• Efficacité -> meilleure mémorisation (via l'interactivité

notamment).• Élargit le cadre habituel de la publicité par

l'interactivité et l'enchaînement des actions (cadeaux, achats, collecte de données, etc.).

• Attention aux problèmes : compatibilité, lourdeur des fichiers, lourdeur des fichiers, tarifs plus élevés, caractère intrusif.

;-)Mobile marketing (1)

La Mobile Marketing Association a recensé 4 usages du mobile en matière de campagnes publicitaires :• notoriété et d'image. Bannières, interstitiels, publicités dans les

jeux, vidéos, ... pas forcément cliquables mais permettent par exemple au mobinaute de découvrir une offre d'un annonceur;

• création de trafic. Le format publicitaire est cliquable (« clic to action ») et renvoie directement vers le site mobile de l'annonceur;

• création de trafic vers le call center de l'annonceur. En cliquant sur la pub, le mobinaute active un dispositif de « clic to call » (déclenche automatiquement un appel téléphonique vers le call center);

• recrutement de prospects. En cliquant sur la publicité, le mobinaute est renvoyé sur un formulaire où il est invité à renseigner des informations personnelles (nom, âge, coordonnées mobiles, e-mail, etc.).

;-)Mobile marketing (2)

La Mobile Marketing Association fait plusieurs recommandations le contenu publicitaire : • contraintes de poids (7 à 15 Ko +/-) : restreindre le nombre de

couleurs afin de conserver la qualité graphique de la création;• espace publicitaire restreint de par le support : limiter le nombre

de message à un seul par création; • lisibilité du message publicitaire : longueur du texte (2 à 3 lignes

maximum) et typographie (simple et lisible sur les petits formats); • limite de temps : ne pas dépasser les trois écrans pour les

bannières animées; • identification claire : créer une rupture avec la charte graphique

de l'éditeur pour se distinguer et attirer l'attention du mobinaute; • call to action : message simple et direct (cliquez pour gagner,

découvrez le nouveau … ici, etc.). Promesse simple et claire (réduction, offre spéciale ou exclusive, dotation, etc.).

;-)Mobile marketing (3)

On est seulement au début de la révolution mobile. Les usages vont exploser : • codes barres 2D ou QR (quick response) et NFC (Near

Field Communication) -> supports publicitaires intelligents. Le mobile sert de média direct ou de transfert,

• géolocalisation et publicité contextuelle,• télévision, musique, paiements, ticketing, … mobiles,• écosystème mobile (voir Apple avec l’iPhone et

iTunes).

Surveiller ce qui se passe au Japon !

;-)Croiser les médias

• E-marketing -> combiner les différents canaux en tirant profit du meilleur de chacun d’eux.

• Penser Web 2.0.• Force de la marque !• Ne pas oublier la publicité traditionnelle et la

presse !

;-)Pour en savoir plus

http://delicious.com/unpeudeblabla/e-marketinghttp://delicious.com/unpeudeblabla/referencementhttp://delicious.com/unpeudeblabla/mobilehttp://delicious.com/unpeudeblabla/web2

http://unpeudeblabla.tumblr.com/tagged/e-marketinghttp://unpeudeblabla.tumblr.com/tagged/référencementhttp://unpeudeblabla.tumblr.com/tagged/mobile

http://www.awt.be/referencement

ab@awt.beandre.blavier@gmail.com