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Digital Marketing TAXINOMIE

Digital Marketing · Digital Marketing 1. Web Management 2. Research / Data Analytics 3. Référencement (SEARCH) 4. e-marketing 5. e-commerce 6. e-publicité . MARKETER L’INNOVATION

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Digital Marketing

TAXINOMIE

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Digital Marketing1. Web Management 2. Research / Data Analytics 3. Référencement (SEARCH) 4. e-marketing 5. e-commerce 6. e-publicité

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MARKETER L’INNOVATION COMMUNIQUER RENTABILISER & VENDRE

1 2 3

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MARKETER L’INNOVATION

1

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smithery.co willshire john

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Mesurer ce qui est mesurable et rendre mesurable ce qui ne l'est pas

Galillée 1564-1642 1604 annus mirabilis

1633 Et pourtant elle tourne

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NPS

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NPS Net Promoter Score

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NPS (Net Promoter Score) développé par Fred Reichfeld (Bain & Co)

2003 Harvard Business Review

Ce qu’il faut retenir / Key takeaway

1/ Calcul : (9+10) – (0 à 6) (sans 7 et 8)

2/ Question décalée : conseillerez-vous ?

3/ Fréquence : trimestrielle

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INBOUND

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NE RIEN FAIRE

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EMPOWERMENT

NEW MARKETING

INBOUND

AARRR CHURN

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1 2 3CUSTOMER

EMPOWERMENT

One clic awayPower in the handAdBlockLiving ServicesTouchPointsSoft Power

INBOUNDMARKETING

PermissionVRM / WTSOnBoardingZMOTSEOOmniCanalUI UX IxD SD

AARRR CHURN

AcquisitionActivationRetentionReferralRevenueSales Funnel

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One Clic Away

Taux de conversion PDV physique 50%Taux de conversion e-shop 3%Abandon de panier 60%Abandon de caddy physique 0%

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Customer Empowerment Consom’acteur / Consom’agent le pouvoir des réseaux sociaux par partage et viralité

Pouvoir partagé entre MARQUE et consommateurs et salariés : Alignement de l’information Symétrie des attentions CMI UX

Écoute utilisateur par MCA : audit des TouchPoints

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Permission marketing de Seth Godin (1999)

Origines

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stratégie et moyens pour accueillir les prospects et clients offrir les informations et les outils utiles aux prospects/clients

et s’ils le désirent entrer en relation

inbound marketing

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Micro MomentsStimulusKnow / GoDo / Buy

AFTER SALESSAV service clientSocial SAVFAQVidéo Utilisation

Négociation ClosingABC

SEARCHSEO+ SEA

SocialReferals

PRE SALESAvant-VentesSupportAssuranceRassuranceConfirmationStock / délai / livraisonConditionsRetours possibles ?

Portes d’entrée vers

INBOUND MARKETING

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blog réseaux sociaux QrCode ChatBots / LiveChat brand content

SEM (SEO principalement + Social Search, ASO, +/- SEA)

e-mailing en OPT-in

Les moyens du inbound marketing

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Landing Pages vs.

Home Page

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Une par action CTA A/B test Conversion : 50% TAG

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AB testing

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CHATBOT &

LIVECHAT

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Un peu d’intelligence artificielle

Un peu d’empathie utilisateur sur les habitudes et la plateforme

Une rentabilité immédiate

LiveChat automatisé

Les ChatBots

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ONBOARDING

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ZMOT

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P&G 2005 : First Moment of Truth+ Google 2010 : + ZERO MOMENT

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ZMOT ! micro moments

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SEARCH 3 PRATIQUE

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SE

O

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SA PLACE DANS LE DIGITAL MARKETING

SEARCH

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SEO

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SEARCH

moteur de recherche

texte Voix/écriture

vs.

FIND

moteur de réponse

voix

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TECH semantic

SSL META CODE

sitemap EMD

RWD AMP

Voix/écriture

+

EXPÉRIENCE SXO

speed organisation

duplicate Mobile AMP UX

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SEARCH (référencement) =

SEM =

SEO + SEA + ASO + SMO

==> SXO

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SEARCHON/OFF PAGEON/OFF SITE

2018 January / [email protected]

@kratiroff

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Direct Google WeChat

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SEM SEO SEA ASO SMO SXO SERP Backlink PageRank Position Zéro AnswerBox Snippet Knowledge Graph PAA GA GSC GoogleUpdate Search engine - moteur de recherche (réponse) browser - navigateur Long Tail - longue traine KeyWord - Mot Clé No Scroll RWD AMP SSL https SiteMap 404

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marketing d’influence

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CONVERSATION MARKETING

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Opportunity to talk : communication Opportunity to chat : conversation

… talk, listen, adapt, modify, talk personally… talk, talk, talk, talk again

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COMMUNIQUER L’INNOVATION

2

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CONTENT\\

FOMO

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1FOMO

InfobésitéInfo-Snacking10 heuresHyper ChoixDigital DetoxNoMoPhobie

BRAND CONTENT

StoryTellingNative adGamificationCurationVidéoRTM / SEO

POEM

LOVEMARKS

Respect du lecteurRespect du clientFidèle au-delà du raisonnable

2 3

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Tableau Périodique

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Plateforme de marque Identité de marqueNotre vision Notre ambition / mission Notre métier / histoire / time-line Notre positionnement / territoire / promesse / identité Nos valeurs / notre éthique Nos convictions Nos défis / objectifs Nos éléments de communication visuelle : logo, charte graphique Notre tagline / signature

Notre style / ton de communication Nos codes / partenaires / bénéficiaires /users

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La plateforme répond aux questions essentielles comme :

identité : qui sommes-nous ? Comment se définir ? mission : quelle est notre raison d'être ? À quoi servons-nous ? vision : vers quoi allons-nous ? Quel est le but à atteindre dans les prochaines années ? valeurs : quelles sont les valeurs que nous défendons ? Nos atouts, nos qualités ? promesse : quelle est notre valeur ajoutée ? En quoi sommes-nous uniques pour nos clients ?

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Info Cacophonie

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Syndrome du Hamster

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digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital DETOX digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital digital

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InfobésitéL’hyper choix de l’utilisateur

Info snacking ou

Digital Détox ou

Séduction/Émotion/Premium

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« Le brand content c’est ce que devrait être la

bonne publicité »

Olivier Altmann

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« contenu éditorial créé par une marque »

Hubert Kratiroff (Les fonctions du marketing)

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« production de contenus nouveaux par les

marques »

Hubert Kratiroff (Les fonctions du marketing)

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Content is king

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Context is god

hk

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Avant / Après

PUB : faire passer un message <-->

BC : partager une expérience

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Avant / Après1) Le consommateur devient un public 2) L’annonceur devient directeur des programmes 3) La marque se transforme en éditeur (média, publisher) 4) Le contenu créé devient un actif (asset)

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la marque est média

prévision 2016

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…avant une marque faisait des pubs, aujourd’hui

elle fait des romans

HK, prévision 2017

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StoryTelling

NoStory : NoBusiness

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Best StoryTelling everveni vedi vici

second StoryTellingasteroide B612

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learn marketing

LE MEILLEUR BRAND-CONTENT

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PrimerGoogle

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…avant une marque faisait des pubs,

aujourd’hui elle fait des romans

HK, prévision 2017

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la marque est média

prévision 2016

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native advertising101

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What is native advertising?

Contenu sponsorisé, pertinent pour l'utilisateur, qui n'interrompt pas son expérience de lecture, et qui s'intègre dans l'environnement éditorial qui l'accueille

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CURATION

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Curation de contenusSélection + Agrégation +

Éditorialisation + Contextualisation+ Enrichissement + Partage

=

Curation

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CONTENTDISTRIBUTION

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… POEM

…

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POES mPaid Owned Earned Shared

Média & Marketing

Empreinte Digitale

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PAIDAchat d’espace Displays Liens sponsorisés Programmatique & RTB

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OWNEDpropriété de l’annonceur

website catalogue print newsletter emailing

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EARNEDEnsemble des retombées générées gratuitement par une marque

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SHAREDEarned via les partages de réseaux sociaux (retweet, like …)

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PAID • Bannière • PPC • Mobile adv • App • …

OWNED • Websites • Mobile sites • APP • Proprietary

blogs • Video • Data Planning • E-mail

Marketing • SMS & Mobile

EARNED • Social média • Word of mouth • Forum • News PR • Bloggers

CONTENTSTRATEGY

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Loi de Metcalfe et viral loop

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Stop Paid media

Media passif Client passif

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GO Earned media

Media participatif Client VRM

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Béhar (Yves)

« Advertising is the price companies pay for being un-original »

« La publicité est le prix que paient les entreprises pour leur manque d'originalité »

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Empreinte digitale

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Saatchi

a Lovemark is a product, service or entity that inspires Loyalty Beyond Reason

VIDÉO KEVIN ROBERTS

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CRM & VRM

Transaction ➔

Relation

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Key TakeAways

ce qu’il faut retenir

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1/3 curation 1/3 recyclage 1/3 nouveau

content

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Paid (-) Owned (+) Earned (++)

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UX

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PARADOXE EXEMPLAIRE

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UI : interface = BEAUTÉUX : expérience = INTELLIGENCE

on peut être beau et intelligent à la fois

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Zéro UXZéro UI

Meilleure Expérience

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Réflexion / Intuition

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Intuition

100%

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Réflexion

ZÉRO

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TélépéageDash buttonAmazonGo

UberDoctolib

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Zéro UXZéro UI

Best Expérience

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AI + amazon = amazon go

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Digitalisation des entreprises

Objectif N°1 : Améliorer l’experience client

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Best UX

Ever second visit ?

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Worst UX

Ever

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UX : User eXperience

toutes interactions perçues par l’utilisateur avant, pendant et après

l’usage

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toutes : omnicanal interactions : touchpoint, point de contact

perçues : même pas voulues par l’entreprise utilisateur : client, consommateur

avant, pendant, après : parcours complet, customer journey

usage : achat, utilisation, test, destruction

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marketing produit

marketing de l’expérience…

Expérience :

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Bâtir une bonne UX :1/ supprimer

et seulement après 2/ ajouter

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1/ Supprimer les : irritants, allergènes

points de friction (frictionless)coutures (seamless)

défauts (flawless)

= simplifier

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2/ Ajouter : satisfaction, fluidité

art, plaisir, sentiment personnel, émotion

sourire, humour

= enchanter

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RENTABILISER L’INNOVATION

3

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V€NDRE L’INNOVATION3

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VENDRE - ou - MOURIR

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BisDev ouGrowth Hacking

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• BMG

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On vend quoi à qui ? Ontologie du profit Définition pragmatique de la stratégie Qu’est ce qu’on doit faire, avoir ? Qui sont nos partenaires ? Combien ça coûte ?

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AARRR

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ROPO ROBOResearch Online Purchase Offline ≠ showrooming

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multi cross omni

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Parcours Client

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Parcours client visible et invisible

I I I I II I I I I I I I I I

ARRIVEE DEPART

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Parcours vu par le client

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agir sur la pente de l’entonoir

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analytics

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Parcours client vu par les entreprises

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Parcours vu par le client

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VENDRE - ou - MOURIR

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les outils dugrowth hacking

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FIN

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FIN hubertkratiroff

06 80 43 29 05

[email protected] linkedin.com/in/kratiroff

@kratiroff


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