Conceptos de e-Business

E-commerce – E-business

Dr. Luis Manuel Callejas SaénzInstituto Tecnologico y de Estudios Superiores de

[email protected]

INTRODUCCION

INICIOS DEL E-COMMERCE

EFT EN LOS 70´S LIMITADO A

GRANDES CORPORACIONES

EDI ACCESO A RECURSOS DE INVENTARIO

90´S BOOM DE INTERNET

INTRODUCCION INICIOS DEL E-

COMMERCE

CATALOGOS EN LINEA

AMAZONS.COM PIONERO EN 1995

1998 AÑO DE MADURACION PARA EL E-COMMERCE

EL NUMERO DE CONSUMIDORES CRECE

INTRODUCCION INICIOS DEL E-

COMMERCE

1999 – 2000 crack de las .com

2000 – 2005 maduracion del e-business

2001 e-business se consolida como modelo de restructuracion de procesos de negocios

INTRODUCCION ANTECEDENTES CASO INTEL Corp.

INTEL EC-SITE EN 1998

$1 BILLON AL MES CISCO Y DELL

TARDARON MAS DE UN AÑO

INTRODUCCION ANTECEDENTES CONCEPTOS

BASICOS

DEFINICION DE COMERCIO

INTERCAMBIO DE BIENES O SERVICIOS POR DINERO U OTRA MERCANCIA


BASICOS

DEFINICION DE ECOMMERCE (EC)

PROCESO DE COMPRA Y VENTA O INTERCAMBIO DE PRODUCTOS, SERVICIOS E INFORMACION VIA REDES DE COMPUTADORAS U OTROS MEDIOS ELECTRONICOS (Kalakota, 1999)


BASICOS

DEFINICION DE E-BUSSINES (EB)

MODERNA EMPRESA QUE UTILIZA EL EC Y NUEVAS TECNOLOGIAS PARA TOMAR VENTAJAS COMPETITIVAS (Kalakota, 1999)


BASICOS

NUEVA DEFINICION DE e-COMMERCE (EC)

RELACIÓN ELECTRONICA QUE PERMITE QUE UNA EMPRESA BASADA EN UN MODELO EB PUEDA REALIZAR TRANSACCIONES COMERCIALES, O DE INTERCAMBIO DE BIENES, SERVICIOS O INFORMACION UTILIZANDO A LAS TI


BASICOS

NUEVA DEFINICION DE e-BUSINESS (EB)

APLICACION DE RE-INGENIERIA DE PROCESOS AL MODELO DE NEGOCIOS TRADICIONAL, PARA IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA ORIENTADA A LA CADENA DE VALOR VIRTUAL PARA OBTENER UNA VENTAJA COMPETITIVA Y OFRECER UN MEJOR SERVICIO AL CLIENTE


BASICOS

ELEMENTOS DE UNA TRANSACCION MERCANTIL TIPICA

COMPRADORES VENDEDORES PRODUCTOS O SERVICIOS SITE MERCADO DINERO PRODUCTORES ORDENES DE VENTA ENTREGAS SERVICIO AL CLIENTE


BASICOS

ELEMENTOS DE UNA TRANSACCION EN EC

PRODUCTO FISICO O VIRTUAL SITE VIRTUAL VENDEDOR – COMPRADOR

FISICO O VIRTUAL PROCESO DE COMPRA-VENTA

FISICO O VIRTUAL


BASICOS

TIPOS DE COMERCIO


BASICOS

TIPOS DE COMERCIO TRADICIONAL (FISICO)

INTRODUCCION ANTECEDENTES

CONCEPTOS BASICOS

TIPOS DE COMERCIO

TRADICIONAL (FISICO) EC PARCIAL (FISICO-

VIRTUAL)


CONCEPTOS BASICOS

TIPOS DE COMERCIO

TRADICIONAL (FISICO) EC PARCIAL (FISICO-

VIRTUAL) EC PURO (VIRTUAL)


CONCEPTOS BASICOS

ESTRUCTURA DEL EC soporte infraestructura servicios manejo


CONCEPTOS BASICOS

CLASIFICACION DE LAS APLICACIONES DEL EC

Mercados Electronicos (eM) Sistemas Interorganizacionales o vCORPORATIONS Servicio al cliente


CONCEPTOS BASICOS

Mercados electronicos (eM)

En ec un mercado es una red de interaccion y relaciones donde la informacion, productos, servicios y pagos son intercambiables


CONCEPTOS BASICOS

Mercados electronicos (eM)

El centro de negocios no tiene un lugar fisico Catalogo y subastas inversas Relaciones dirigidos a empresas, Gobierno o particulares


CONCEPTOS BASICOS

Sistemas Interorganizacionales (IOS) Flujo de informacion entre 2 o mas organizaciones Modelo B2B Uso de intensivo del intercambio electronico de datos (EDI) No existe negociacion solo ejecucion

SISTEMAS INTERORGANIZACIONALES

Warehouse DWServer

RetailServerCFAR

Manufacturingsystem ERP

SupplierServerCFAR

Modelos de e-commerce La relación comercial es la que fija el tipo

de modelo de e-commerce que se aplica B2B B2C B2G B2E C2C C2B G2C G2B G2E

Modelos de e-commerce El modelo se lee de la siguiente manera:

Proveedor – cliente B2B: el proveedor es una empresa y el cliente es una empresa B2C: el proveedor es una empresa y el cliente es un particular B2G el proveedor es una empresa y el cliente es el gobierno B2E el proveedor es una empresa y el cliente es un empleado C2C el proveedor es un particular y el cliente es un particular C2B el proveedor es un particular y el cliente es una empresa G2C el proveedor es el gobierno y el cliente es un particular G2B el proveedor es el gobierno y el cliente es una empresa G2E el proveedor es el gobierno y el cliente es los trabajadores

B2B Modelo Business to Business

Esquema más antiguo y utilizado Se basa en establecer relaciones de

comercio entre empresas En este modelo los clientes y los

proveedores son negocios o corporativos El modelo B2B cubre un amplio espectro de

aplicaciones que permiten a una empresa o negocio crear una relacion electronica con sus distribuidores, revendedores y proveedores.

Basado en EDI

B2B Model El modelo B2B permite a las

empresas tener acceso a fuentes de información como:

Productos (especificaciones, precios, historial de ventas)

Clientes (Historial y Forescasts) Proveedores (linea de productos, tiempos, terminos

de compra y condiciones) Procesos productivos (capacidad, compromisos,

planes de produccion) Transportacion (Tiempos, costos, responsables)

B2B Model Modelos de B2B

Se clasifican en base a quien controla el mercado: Los proveedores Los clientes Los intermediarios

Los modelos puede ser: Supplier-oriented marketplace E-procurement Buyer-oriented marketplace Intermediary-oriented marketplace Virtual coroporations Networking between headquarters and subsidiaries

Supplier-oriented marketplace

Supplier´sProductsCatalog

Customer´sOrder

Information

Supplier´sElectronic store

B2C B2B

B2B Model e-procurement

Son sitios donde se revenden productos El sitio esta abierto solamente a clientes aprovados Este modelo promueve una relacion mas cimentada

entre la compañía y sus compradores regulares Ofrece la ventaja de permitir grandes descuentos

E-procurement

SharedProductCatalog

Supplier´sProduct

Information

Customers

SupplierCustomer´s

orderinformation

B2B Model Buyer-oriented marketplace

El departmento de compras introduce sus ordenes a su sistema de informacion

El sistema de informacion realiza busquedas de e-stores y e-malls para encotrar o comparar nuevos provedores de ciertos productos que resultan costosos para la compañía

En este modelo el comprador crea un site en su propio servidor

Este sitio es un electronic market Se invita a proveedores potenciales para que realicen

sus ofertas

Buyer-oriented marketplace

Buyer´sRequesting Products

Catalog

Buyer´sElectronic store

Supplier´sBid Information

BusinessSupplier

B2B Model Intermediary-oriented marketplace

Es establecido por un tercer negocio Instala un marketplace donde los compradores y los

vendedoresse reunen Este modelo es muy parecido al de un e-mall o e-

store

Intermediary-oriented marketplace

SharedProductCatalog

Supplier´sProduct

Information

Customer

SupplierCustomer´s

orderinformation

B2B Model Virtual Corporation

Una virtual corporation es una organización compuesta por varios empresas socias que comparten costos y recursos con el proposito de producir un producto servicio

Estas empresas son altamente dependientes del e-business Una asociacion de negocios puede incluir a un gran numero

de socios Cada socio es responsable de crear una porcion del

producto Cada socio es experto en sus area por lo que minimiza

costos y maximiza excelencia En esta plataforma se utilizan herramientas como:

EDI EFT

B2B Model Networking between headquarters and

subsidiaries El modelo B2B permite ayuda a la comunicación y

colaboracion entre matrices y subsidiarias Provee e-mail, chat acceso en liena a datos Este modelo permite a las franquisias crear

productos de marca mundial El control de las franquisisas es sencillo El establecimiento de la red de franqusias sobre una

extranet da gran poder

B2B Model Otros modelos de B2B

Servicios de viajes y turismo Real estate Electronic payments Online publishing and education Online loans

Modelo B2C Modelo de comercio electronico que permite la

interaccion de cliente-provedor utilizando un medio electronico

Este modelo puede ser implementado en varias formas: Orientado al mercadeo Orientacion virtual Orientado a al canal Orientado al site Orientacion geografica Orientado al servicio

B2C

Realmente quien determinara como realizar las transacciones sera el tipo de mercadeo en el que nos encontremos: Mercadeo Directo: Los productores ofrecen y

distribuyen sus productos a los particulares via una e-store

Un ejemplo es Dell Mercadeo Indirecto: Los productos son

distribuidos por terceras partes, en casi todos los casos e-malls

USA.com

B2C

Cybermarketing puro: Son empresas que solamente venden sus productos en la red

Amazon.com Cybermarketing parcial: Compañias

que ofrecen servicios tanto en la red como en un establecimiento fisico

Homedepot.com

B2C

Distribuidores electronicos: La compañía, que es un tercero, es responsable del manejo del producto y de su garantia

CD Now Broker electronico: La compañía es un

tercero, que no es responsable de la distribucion, ni servicio del producto

Yahoo.com

B2C

e-Stores: es un distribuidor electronico quien realiza el manejo de productos que una compañía especifica maneja

Wal-Mart.com e-shopping malls: un distribuidor o

broker electronico que maneja productos de varias compañias

Choicemall.com

B2C

Mercadeo Global y Regional: Es determinado por el area en la cual una compañía puede tener influencia, esta pude ser catalogada como:

Mundial (Dell) Nacional (PH) Local (Peabod)

B2C

Servicio al cliente, no Ventas: Muchos sities han preferido migrar sus aplicaciones de servicio al cliente y soporte tecnico a la WEB, e incluso solamente ofrece este servicio y no un servicio de mercadeo.

Intel

Opciones de modelo de mercadeo en B2C

Manufactura

consumidor

Manufactura

consumidor

Distribuidor

Directo

Manufactura

consumidor

ElectronicIntermediarios

Parcialmentedirecto Indirecto

Mercadeo Directo Caso Dell

Mercadeo directo a nivel mundial Telemarketing Implemento un modelo integral (Ventas, servicio,

soporte) Uso de aplicaciones WEB avanzadas para crear

soluciones a la medida del cliente o incluso para dar soporte a sus distribuidores

Mineria de datos 50% de las ventas totales son en linea $15 mdd por dia Incremento desde 1998 186%

Mercadeo Parcialmente Directo

Caso Ford Modelo de mercadeo compartido con

sus distribuidores Aplicación de Extranets Aplicaciones WEB Avanzadas para

realizar ventas a la talla Test Drive a domicilio 25 % de las ventas son por este medio

Mercadeo Indirecto e-Department stores

Se dividen en base a su entorno geografico Caso Wal-Mart Es un caso de éxito 32 % de las ventas son en linea de un total de

30.5 bdd al año Servicio y soporte en linea Catalogo especializado, entregas en casa o

domicilio Mineria de datos Diversificacion del tipo de pago

B2C Procedimientos para establecer un modelo

B2C exitoso Busqueda de productos (catalogo o motor de

busqueda) Comparacion en la oferta (Agentes de busqueda) Diseño a la medida (DSS) Opciones de pago (encriptacion, Verificacion y

aplicación de SET) Servicio (email, call center) Publicidad (Banners, Cookie, Bookmarking, Meta

Tag, Page)

B2C Prespectiva del modelo en base a el

entorno de cliente Es un paso fundamental para definir una

estrategia Existen dos tipos de clientes individuales u

organizacionales Esta caracterizacion determinara factores

como: Volumen de compra Locacion del comprador Etc.

Modelo de mercadeo en B2C

Manufactura

Abastecedores

Distribuidores

minorista

consumidor

Manufactura

consumidor

Manufactura

consumidor

ElectronicMarketplaces

Modelo B2C El modelo sera determinado por los

criterios de consumo dictados pór los clientes Tipos de clientes

Caracteristica personales Caracteristicas geograficas y economicas Cultura

Tipos de compras Directas Hibridas Virtuales

Modelo B2C Una herramienta que permitira que un

modelo B2C sea exitoso sera el CRM La informacion requerida para

implementar el modelo sera extraida del receptaculo de almacenamiento del CRM

El analisis de dicha informacion se llevvara a cabo por una tecnica conocida como mineria de datos

B2G

Modelo Business to Goverment Esquema relación comercial entre

una empresa y el gobierno Proveedores del gobierno Basada en EDI o en el WEB por medio

de Extranets Red de proveedores de PEMEX

B2E

Modelo Business to Employee Esquema relación de servicios entre

una empresa y sus empleados Manejo de RH Basada en el WEB por medio de

Intranets Sistema de viaticos del TEC Manejo de RH para proyectos de PEMEX

B2E

Modelo Business to Employee Esquema relación de servicios entre

una empresa y sus empleados Manejo de RH Basada en el WEB por medio de

Intranets Sistema de viaticos del TEC Manejo de RH para proyectos de PEMEX

C2C Modelo Customer to Customer

Esquema tradicional de comercio y basado en la venta o intercambio entre particulares

Esquema no regulado y basado en esquemas de confianza

Basada en el WEB y es atravez de intermediarios

De remate Yahoo

C2B

Modelo Customer to Business Esquema tradicional de comercio y

basado en la venta de servicios de particulares a empresas

Esquema regulado por la empresa y basado en el esquema B2B

Basada en el WEB Consultoria basada en free lance

G2C

Modelo Goverment to Customer Esquema tradicional de relación entre

el gobierno y sus ciudadanos Basado en el paradigma de e-

goverment Basada en el WEB

E-México Chambanet

G2B Modelo Goverment to Business

Esquema tradicional de relación entre el gobierno y las empresas o industria

Basado en esquemas como el de licitaciones o en el de regulación fiscal, inversión o cadenas productivas

Basada en el WEB Cadenas productivas de Nafinsa Tramites fiscales y de pago de servicios

Relación entre los e-Business y el e-commerce

El esquema de un e-business se basa en la prespectiva dictada por los SIE (ERP/SCM/CRM/otros)

Los SIE automatizan el mayor numero de procesos que intervienen en la cadena de valor de toda empresa

Para ofrecer un buen esquema de e-commerce es necesario poseer un buen esquema de e-business

cadena de valor integrada

SCM ERP CRM

PROVEEDORES EMPRESA CLIENTES

ERP

Ingenieria Ventas Materiales Produccion Distribucion

Hacer un mejor uso de la informacion, para competir en base al conocimiento

SCM

Proveedores Contratistas OEMs Fabricante Detallista Cliente

PronosticoInventariosAbasto Programacion Demanda

SCM convierte la incertidumbre en una ventaja competitiva

CRM

Enfoque alcliente

AdquisicionRetencion

Encontrar

Arquitectura del e-Commerce

Electronic Market Place Es el sitio virtual donde se dan cita los

distintos proveedores y fabricantes para negociar y establecer alianzas.

Es tambien el lugar virtual donde se realizan las transacciones comerciales manejadas en e-commerce

Comercio tradicional con un esquema electronico

Compradores

Mercado

Selección de productos

Negociacion

Venta

Pago

Entrega

Actividades de postventa

Search engines

On-line catalog

Recomender agentShopping bot

Automated agent

Transaction processorElectronic Data Interchange (EDI)Security

E-payment SystemTracking agentOn-line help

Internet Telephony

Electronic Market Place

CompradorElige a un proveedor

Selección de productos

Negociacion

Venta

Pago

Entrega

Actividades de postventa

Arquitectura del e-Commerce

Al comenzar a interactuar en un e-market place, se debe pensar en el mejor medio de conexión Internet Extranet Intranet

Retos del e-CommerceCategoria Reto

Clientes Servicio rapidoAutoservicioEleccion de mas productosSolucion integrada

e-service Integracion de ventas y servicioIncremento de la vigilanciaConveniencia del servicio

Organizacional OutsourcingContratacion de manufacturaDistribucion virtual

Empleados Selección mas ampliaMantenimiento de los empelados correctos

Tecnologia Aplicaciones web y computo mobilAplicaciones integradasMiddlewareASP

G R A C I A S

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