1. SM MONITORING un po di terminologia

2. FACCIAMO CHIAREZZA Chi lavora con i Social Media lo sa: !le piattaforme chiamano le stesse cose in maniera diversaa volte metriche uguali vengono calcolate in maniera diversaclienti, colleghi e amici usano engagement, reach, interaction etc. in maniera casuale!i il reach? i spiegh MQuesto genera una discreta isteria nel Social Media Manager, Community Manager, Social Media AnalystPIEROTAGLIAwww.pierotaglia.net 3. ACTIVE USERAuPIEROTAGLIAIl numero di utenti unici che hanno computo qualche azione !Sono le persone che in un certo periodo di tempo (normalmente il mese) hanno interagito con i contenutiwww.pierotaglia.net 4. CRISIS MANAGEMENTCmGestione di un evento inaspettato che ha un impatto negativo importante !Oltre alla gestione vera e propria, sono comprese la preparazione e il monitoraggio dei segnali deboli (KRI)PIEROTAGLIAwww.pierotaglia.net 5. ENGAGEMENTEnPIEROTAGLIAAttenzione verso un determinato contenuto !Lallocazione volontaria o involontaria di risorse cognitive lungo un canale di sensowww.pierotaglia.net 6. IMPRESSIONImPIEROTAGLIANumero di visualizzazioni fatte da un update !Non si tiene conto degli utenti unici, ma solo del numero utenti esposti. Spesso un valore stimato e non effettivowww.pierotaglia.net 7. INFLUENCERIPIEROTAGLIAPersona rilevante per una certa audience !Si tratta di un concetto ampio legato ad un aspetto temporale e tematico. Alle imprese interessano (per praticit) quelli con audience maggiore (in relazione al progetto) www.pierotaglia.net 8. INFLUENCER MANAGEMENTImIndentificazione, mappatura e gestione degli influencer rilevanti per un progetto !Mutuato dal PM, si classificano secondo potere/influenza e interesse e si suddividono in da monitorare, tenere informati, tenere soddisfatti e gestire con cura"PIEROTAGLIAwww.pierotaglia.net 9. INTERACTIONInPIEROTAGLIAInterazioni di qualunque tipo con un determinato contenuto o oggetto !Tutte le azioni che vengono fatte con uno specifico contenuto o allinterno di uno spazio (solitamente in un dato lasso di tempo)www.pierotaglia.net 10. KPIKpPIEROTAGLIAIndicatore chiave di performance !Sono indicatori che consentono di comprendere se si ranno raggiungendo gli obiettivi (quindi sono collegati agli obiettivi). Sono sempre concordati.www.pierotaglia.net 11. KRIKrPIEROTAGLIAIndicatore chiave di rischio !Sono gli indicatori collegati ai rischi che potremmo correre: servono a intercettare i segnali deboli che potrebbero comprometter il raggiungimento degli obiettivi o scatenare una crisi www.pierotaglia.net 12. MEDIA EARNEDMePIEROTAGLIAGli spazi digitali che si riferiscono e parlano del Brand !Sono tutte quelle situazioni in cui le persone si riferiscono al Brand: i consumatori diventano un canalewww.pierotaglia.net 13. MEDIA OWNEDMoPIEROTAGLIALe web property controllate direttamente del Brand !Spazi digitali sui quali la marca esercita un controllo diretto e completo (Sito, Blog, Pagina Facebook etc.)www.pierotaglia.net 14. MEDIA PAIDMpPIEROTAGLIAGli spazi nei quali il Brand paga per essere presente !Le forme di pubblicit a pagamento (ADV) che consento a una Marca di essere presentewww.pierotaglia.net 15. MONITORAGGIOMPIEROTAGLIAControllo, raccolta e analisi di dati relativi a un determinato oggetto !Si basa su confini concordati (oggetto dellanalisi, piattaforme, tempi, etc.) ed realizzato grazie a piattaforme e analistiwww.pierotaglia.net 16. PARTECIPATIONPaPIEROTAGLIARisposte strutturate a status e contenuti condivisi !Insieme ristretto di interazioni che si caratterizza per una maggior complessitwww.pierotaglia.net 17. REACHRePIEROTAGLIAIl numero di utenti unici esposti ad un update. !Non identifica chi ha visto effettivamente quello che abbiamo condiviso / pubblicatowww.pierotaglia.net 18. ROIRoPIEROTAGLIAUna metrica finanziaria: Return On Investment !Si calcola e non si prevede: guadagni - costi / costi. I sta per Investment: non Influence, non Interaction, non altre cose che iniziano per Iwww.pierotaglia.net 19. SENTIMENT ANALYSISSaPIEROTAGLIAClassificazione degli update contenenti opinioni !Pu essere automatica, fatta a mano o ibrida e si distingue tra positivo, negativo e neutro. Pu essere fatta per prodotto, servizio, Brand, mercato etc. www.pierotaglia.net 20. SOCIAL MEDIASmPIEROTAGLIAStrumenti e piattaforme interattive digitali !Consentono alle persone di creare, scambiare, condividere contenutiwww.pierotaglia.net 21. SOCIAL NETWORKSnPIEROTAGLIAPiattaforme digitali che consentono di stringere relazioni !Rispetto ai Social Media consentono agli utenti anche di creare dei legami (simmetrici o asimmetrici)www.pierotaglia.net 22. SPISpPIEROTAGLIASecondary performance indicator !Sono altri indicatori meno rilevanti rispetto ai KPI ma importanti per il raggiungimento degli obiettivi. Si concordano con il clientewww.pierotaglia.net 23. THANK YOU