Управление бизнес-процессами. Три шага к совершенству

*По данным отчетов IDC «Russia IT Services Forecast and Analysis, 2002—2008» и «Russia IT Services Competitive Analysis, 2009», «Competitive Profiles and Analysis of Leading IT Services Players in Russia 2010—2012»

2

СОДЕРЖАНИЕ ПРЕЗЕНТАЦИИ

1. Эволюция зрелости управления БП

2. Цели и этапы внедрения решений

3. Три решения в одном

3

ЭВОЛЮЦИЯ ЗРЕЛОСТИ УПРАВЛЕНИЯ БП

моделирование изменений бизнес-процесса

Быстрый расчет новых услуг Внедрение надежных новых

продуктов

управление бизнес-показателями

выявление узких мест сокращение времени принятия

решения

мониторинг простых бизнес-показателей

объем выданных кредитов объем транзакций

4

ПРЕИМУЩЕСТВА МОНИТОРИНГА БО

• Измерение ключевых показателей по операциям

• Контроль отклонения от нормы

• Наглядное отображение текущих и исторических данных

• Возможность прогнозирования и контроля исполнения бизнес-инициатив

5

ПРЕИМУЩЕСТВА МОНИТОРИНГА БП

• Отслеживание бизнес-показателей в реальном времени

• Измерение сквозных процессов, частично автоматизированных в нескольких системах банка

• Наглядная визуализация результатов мониторинга

• Встроенная аналитическая подсистема

• Легкость внедрения – не требуется доработка систем банка

6

ОПИСАНИЕ РЕШЕНИЯ

Бизнес-правила компании содержатся в едином хранилище в понятном пользователям виде

Корпоративные системы вызывают расчет правил из BRMS и получают результат

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Правила изменяют бизнес-пользователи без участия ИТ

• Правила можно быстро поменять, т.е. внести изменения в работу бизнеса, например, в ценообразование

• Все системы используют всегда единую версию правил

• Контроль обязательного соблюдения правил

• Высокая производительность вычисления: тысячи правил в секунду

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРАВИЛАМИ

(BRMS)

7

КАК ВЫГЛЯДЯТ БИЗНЕС-ПРАВИЛА

8

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

1С и другие системы

Репозиторий

правил

Системы-потребители передают параметры и получают результаты расчетов

Движок

правил

Бизнес-пользователи составляют правила на естественном языке

Пользовательский

интерфейс

Web-сайт

9

ЦЕЛИ ВНЕДРЕНИЯ РЕШЕНИЯ

Оптимизация затрат на

достижений целей

бизнеса

Моделирование и аналитика по

бизнес-правилам

Контроль бизнес-

показателей в реальном времени

10

ОПТИМАЛЬНЫЕ ШАГИ ВНЕДРЕНИЯ

Определение охвата проекта

Выбор продукта или услуги

Обследование текущего состояния

Выбор решения

Настройка системы управления

Текущие и новые показатели и правила

Отчетность и визуализация

Развитие

Устранение узких мест

Оптимизация или реинжиринг продукта/услуги

11

• Обследование бизнес-процессов банка

• Описание бизнес-операций

• Декомпозиция бизнес-операций на этапы, блоки, действия

• Разработка метрик мониторинга

• Разработка схемы влияния метрик мониторинга на действия

ПОДХОД К МОНИТОРИНГУ БП

12

ЭТАПЫ ПРОЕКТА (ПРИМЕР)

Пилотный проект с измеримыми результатами – результат

за 2 месяца

Экспресс-обследование

бизнес-процесса

Формирование и утверждение спецификации

показателей мониторинга

Развертывание и настройка

системы

Сбор данных мониторинга

Оценка результатов пилотного проекта и

презентация руководству

1 неделя 1 неделя 1 неделя 4 недели 1 неделя

13

ПЛАТФОРМА АВТОМАТИЗАЦИИ (ПРИМЕР)

• Проект в крупной территориальной-распределенной компании

• Мониторинг бизнес-операций – платформа HP

• HP Business Process Insight

• Онлайн мониторинг бизнес-операций

• Контроль производительности и эффективности операций

• Мощный средства визуализации

14

ТРИ РЕШЕНИЯ В ОДНОМ

Быстрая победа

BRMS

BPM

Мониторинг БО

15

СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!

111033, Москва, ул. Волочаевская, д.5, корп.1 +7 495 974 2274, +7 495 974 2277 (факс)

croc@croc.ru www.croc.ru