Web24Business brainstorm sessie 2010 social business and enterprise 2.0

Web 2.0 for Business W24B.com

W24Brainstorm Social Media5 november 2010

In samenwerking met

© 2010



AgendaVooraf

16:00 – 16:10

Social Media, de stand van zaken16:10 – 16:50

Pauze16:50 – 17:00

De praktijkASML RvV 17:00 – 17:30

• NXP MS 17:30 – 18:00

Afsluiting

Borrel & netwerk


AgendaVooraf

16:00 – 16:10


Pauze16:50 – 17:00

De praktijk • ASML RvV 17:00 –

17:30• NXP MSm 17:30 –

18:00

Afsluiting

Borrel & Netwerk


Social Media: stand van zaken

Social MediaEnterprise 2.0PraktijkWat doet W24B


Social Media: definities en instrumenten

Wat?

Social Media zijn alle middelen die we

online gebruiken om samen te werken en informatie, kennis en

ervaring te delen.

Wat?

Social Media zijn alle middelen die we

online gebruiken om samen te werken en informatie, kennis en

ervaring te delen.

Voorbeelden

Social networksFacebook, Hyves, Twitter

Collaboration(micro)Blog, Wiki

FeedbackComments, Rating, Ranking

PublishingPodcasts, YouTube, Blogs

Flickr, Blurb

Voorbeelden

Social networksFacebook, Hyves, Twitter

Collaboration(micro)Blog, Wiki

FeedbackComments, Rating, Ranking

PublishingPodcasts, YouTube, Blogs

Flickr, Blurb


Social Media: eigenschappen

Laagdrempelig(Co-)creëren & delenOpenheid TransparantieVertrouwen


Social Media: de context

1985Personal

Productivity

Office suitesIndividual content

Filing CabinetsPersonal

1985Personal

Productivity

Office suitesIndividual content

Filing CabinetsPersonal

1995KnowledgeDistribution

Email attachmentsContent distributionComputer networks

Teams

1995KnowledgeDistribution

Email attachmentsContent distributionComputer networks

Teams

2012Collective

Empowerment

Social softwareMass collaborationPeople networks

Collectives

2012Collective

Empowerment

Social softwareMass collaborationPeople networks

Collectives

Fundamental empowerment & culture shift


Social Media en organisaties

Wat gebeurt er wanneer je Social

Media in de context van een BEDRIJF of

ORGANISATIE plaatst?

Wat gebeurt er wanneer je Social

Media in de context van een BEDRIJF of

ORGANISATIE plaatst?

Alles wat daarmee samenhangtnoemen we

ENTERPRISE 2.0

Alles wat daarmee samenhangtnoemen we

ENTERPRISE 2.0

In de PRIVE wereld is Social Media een

enorme hit…

In de PRIVE wereld is Social Media een

enorme hit…


De organisatie: communities

Extern(Potentiële) KlantenPotentiële WerknemersLeveranciers

InternHRR&DMarketingEtc.

Verbinden en samenwerken


De organisatie: driversSnelheid van business

Klant relatiesLeverancier relatiesTijd voor opportunitiesStrategie cyclus

Globalisering van de marktMeer concurrentenMeer talentAndere bronnen

Innovatiekracht & snelheidSneller commoditySneller en continue innoveren


De organisatie: persoonlijke drivers

2.0 werkomgeving wordt verwacht door klant en werknemer


De organisatie: E2.0 Instrumenten

BlogMicroblogWikiForumSocial networksTaggingRating en RankingRSS


De organisatie: E2.0 gebruik

WikiInformatie, kennis en ervaring delen tussen afdelingenSnellere en efficiëntere informatie uitwisseling

ForumKlanten kunnen product ervaringen direct uitwisselenSnellere feedback loop en betere klanten binding

Social NetworkMedewerkers kunnen makkelijk de juiste experts vinden


De organisatie: resultatenPositieve bijdragen aan het bedrijf:

Verhoogde productiviteitMeer omzetSnellere time to marketHogere conversie idee naar product / dienstDe beste mensenTevreden werknemersMeer innovatie slagkrachtHogere klanttevredenheid


De organisatie: de aanpak

• Zorg voor organisatie brede aanpak, betrek alle belanghebbenden, lange termijn visie.


Enterprise 2.0: integrale strategieElk domein

onderscheidt zich

Doel

Organisatie

Communicatie

Interactie

Data ownership

Cultuur

Gedrag

Richtlijnen

Eigen werkplek -“Wij, bij ons thuis”

Naar buiten gericht -“Wij en zij bij ons thuis”

Publiek domein,Internet - “Wij en zij bij hen”


De uitdagingen

Wie is in de lead?Inventarisatie communitiesRaakvlakken en/of wrijvingspuntenBestaande omgevingen & cultuurSecurity & compliancyGedrag


Risico’s

Adoptie op HR afdelingen hoogMarketing/Sales en communicatie wereld zijn ook enthousiast: hype SCRMRisico overspannen verwachtingenGroot risico op suboptimalisatieGroot risico op wildgroei van geïmplementeerde oplossingenInitieel enthousiasme slaat dood


ICT

ICT afdeling lijkt toch de beste regisseur op weg naar Enterprise 2.0, maar weten nog niet hoe.70% van Social Media initiatieven mislukt.Bron: Gartner 2010Transitie ICT in organisatie, competenties en diensten noodzakelijk

Bron: Gartner


Bestaande oplossingen

Traditionele leveranciers lopen achter de feiten aanWildgroei aan nieuwe spelers en partijenOpen source oplossingen zijn dominantSleutelrol voor partijen die beste integratie oplossingen aanbieden


Social suites

Social media elementen worden opgenomen in producten.Producten zijn vaak sterk op eigen domein maar nog niet volwaardig op andere gebieden.Integratie strategie is nog onderontwikkeld.Voorbeelden van tools: Sharepoint / Socialcast / Cubetree / Yammer / Jive / Mangospring / Google apps.

SocialSuiteSocialSuite

Workflow & CollaborationWorkflow &

Collaboration CRMCRM

Document ManagementDocument

Management

Social Networking

Social Networking


Optimale functionaliteit

Openbaar vs. geslotenGestructureerd vs. ongesructureerdStandaard vs. custom builtStand-alone vs. Geïntegreerd


Cultuur & verandering

Botsingen metHeersende systemenOrganisatie structurenBestaande cultuurGedrag en verantwoordelijkheid De social media business caseIntegratie met bestaande informatie en communicatie systemen


Markt Bron: Forrester

Enorme groeimarkt voor met name Enterprise social networks


Marktsegmenten

Nu

High-Tech (Services, software, hardware) / Media (Ads, publishing, entertainment, broadcast, cable) / Cunsumer products / Retail

Bron: Gartner

Binnen 1 a 2 jaar

Banking / Services (not IT) / Education / Nonprofit / Telecom

Over 2 jaar

Life sciences / Healthcare / Government / Market Research / Insurance / Automotive / Travel


Praktijk: Philips Enterprise Social Network

Hierarchische lijn organisatie met moeizame interne communicatie. Introductie van social netwerk m.b.v. SocialCastEerste resultaten bemoedigend: Substantiele groep ervaart efficientere communicatie en

meer grip op omgeving. Ruim 10.000 (vrijwillige) gebruikers in 2 maanden. Snelle adoptie door gebruikers

Verbluffend eenvoudige adoptie; probeer dit maar eens met een ERP pakket

Verbluffend eenvoudige adoptie; probeer dit maar eens met een ERP pakket


Praktijk: LuchtvaartDelta Airlines• Zoekt actief op Internet/Social media naar klant issues.• 'Voorkeur' behandeling.

Lufthansa• Monitort Social Media• Geen preferentie behandeling

Continental• Actieve participatie in communities door leidinggevende.• Draagvlak creëren bij klanten voor veranderingen en de impact.

Luchtvaart zoekt naar mogelijkheden om Social Media integraal onderdeel zijn van business strategie om informatie uitwisseling

en logistiek te optimaliseren.

Luchtvaart zoekt naar mogelijkheden om Social Media integraal onderdeel zijn van business strategie om informatie uitwisseling

en logistiek te optimaliseren.


Praktijk: KLM

Succesvolle China communityInzet social media tijdens “aswolk” zeer moeizaam.Moeizame relatie/interactie met klant en frequent flyer communities.Nieuwe strategie om klantenservice via social media te laten lopen.

Zonder strategie en aangepaste organisatie is elk initiatief gedoemd te mislukkenProbeer, leer van je fouten, er zijn nauwelijks referenties

KLM past haar business model aan de nieuwe mogelijkheden

Zonder strategie en aangepaste organisatie is elk initiatief gedoemd te mislukkenProbeer, leer van je fouten, er zijn nauwelijks referenties

KLM past haar business model aan de nieuwe mogelijkheden


Praktijk: Vistaprint

Verouderd intern 'ideeën en kennis systeem'Snelle groei bedrijf en behoefte dat nieuwe medewerkers snel kennis kunnen vergaren.Gekozen voor Wiki achtige oplossing waarbij bedrijfsbreed (tot CEO) bijdrage werd geleverd.Veel aandacht aan acceptatie en adoptie door management.

Management moet actief de strategiedragen en ondersteunen.

Management moet actief de strategiedragen en ondersteunen.


Praktijk: OCÉ

Behoefte aan verbeterde interne communicatie:• Innovatie• Collaboratie• Kennis uitwisseling

Beperkt budgetAangepakt als samenwerking tussen IT en business units.Wiki's/Interne blogs/OCÉ tv/Micro blogging, Social bookmarkingPush kwam vooral “bottom-up”

Enterprise 2.0 gaat vooral over mensen en ideeën en niet over technologie. Het is vooral de uitdaging om e.e.a. georganiseerd te krijgen.



Praktijk: Social Marketing

Bedrijven in binnen- en buitenland gebruiken Social MediaDirect MarketingViral MarketingKlant ondersteuningKlant betrokkenheidBudget verschuiving van traditioneel internet naar Social Media




Praktijk: Meerdere organisaties

Social Software platforms buitengewoon geschikt in crisis situaties.Buitengewoon flexibel met behoud van overzicht!

Social Software platforms buitengewoon geschikt in crisis situaties.Buitengewoon flexibel met behoud van overzicht!

Social Media platform kunnen snel worden ingezet.Eenvoudig toegankelijk voor meerdere partijen voor samenwerking tussen meerdere partijen.Schaalbaar, overzichtelijk en flexibel.Vaak projectmatig of in acute situaties waar legacy systemen niet kunnen reageren.


Missie W24B

W24B wil dé partner zijn van organisaties door hen met een totaaloplossing te ontzorgen om tegelijkertijd toegevoegde waarde te leveren door organisatiebehoeften succesvol in te vullen met behulp van Web 2.0 concepten.


Wat levert W24B

Een concept totaaloplossing toegespitst op marktsegmenten:VisieStrategieBranche specifiek plan van aanpakPlatform en integratie

ConsultancyExpertiseWorkshopsProject managementResultaat verantwoordelijkheid


W24B

W24B zorgt voor totaal oplossing

W24B zorgt dat alle relevante disciplines met elkaar acteren want deze zijn nodig voor succes.W24B werkt samen met leveranciers van de client of met eigen partners indien noodzakelijk.W24B integreert disciplines zowel organisatorisch als technisch.Resultaat van client staat voorop.

CliëntCliënt

Comm

unicatie

Comm

unicatieTech

nologi

e

Tech

nologi

e

Infra

stru

ctuu

r

Infra

stru

ctuu

rOrganisatie

Organisatie


W24B aanpak


Web 2.0 For Business

“Enabling Enterprise 2.0”


Agenda

Vooraf16:00 – 16:10


Pauze16:50 – 17:00

De praktijk • ASML 17:00 –

17:30• NXP 17:30 –

18:00

Afsluiting

Borrel & Netwerk