Web 2.0 for Business W24B.com
W24Brainstorm Social Media5 november 2010
In samenwerking met
© 2010
Web 2.0 for Business W24B.com
Web 2.0 for Business W24B.com
AgendaVooraf
16:00 – 16:10
Social Media, de stand van zaken16:10 – 16:50
Pauze16:50 – 17:00
De praktijkASML RvV 17:00 – 17:30
• NXP MS 17:30 – 18:00
Afsluiting
Borrel & netwerk
Web 2.0 for Business W24B.com
AgendaVooraf
16:00 – 16:10
Social Media, de stand van zaken16:10 – 16:50
Pauze16:50 – 17:00
De praktijk • ASML RvV 17:00 –
17:30• NXP MSm 17:30 –
18:00
Afsluiting
Borrel & Netwerk
Web 2.0 for Business W24B.com
Social Media: stand van zaken
Social MediaEnterprise 2.0PraktijkWat doet W24B
Web 2.0 for Business W24B.com
Social Media: definities en instrumenten
Wat?
Social Media zijn alle middelen die we
online gebruiken om samen te werken en informatie, kennis en
ervaring te delen.
Wat?
Social Media zijn alle middelen die we
online gebruiken om samen te werken en informatie, kennis en
ervaring te delen.
Voorbeelden
Social networksFacebook, Hyves, Twitter
Collaboration(micro)Blog, Wiki
FeedbackComments, Rating, Ranking
PublishingPodcasts, YouTube, Blogs
Flickr, Blurb
Voorbeelden
Social networksFacebook, Hyves, Twitter
Collaboration(micro)Blog, Wiki
FeedbackComments, Rating, Ranking
PublishingPodcasts, YouTube, Blogs
Flickr, Blurb
Web 2.0 for Business W24B.com
Social Media: eigenschappen
Laagdrempelig(Co-)creëren & delenOpenheid TransparantieVertrouwen
Web 2.0 for Business W24B.com
Social Media: de context
1985Personal
Productivity
Office suitesIndividual content
Filing CabinetsPersonal
1985Personal
Productivity
Office suitesIndividual content
Filing CabinetsPersonal
1995KnowledgeDistribution
Email attachmentsContent distributionComputer networks
Teams
1995KnowledgeDistribution
Email attachmentsContent distributionComputer networks
Teams
2012Collective
Empowerment
Social softwareMass collaborationPeople networks
Collectives
2012Collective
Empowerment
Social softwareMass collaborationPeople networks
Collectives
Fundamental empowerment & culture shift
Web 2.0 for Business W24B.com
Social Media en organisaties
Wat gebeurt er wanneer je Social
Media in de context van een BEDRIJF of
ORGANISATIE plaatst?
Wat gebeurt er wanneer je Social
Media in de context van een BEDRIJF of
ORGANISATIE plaatst?
Alles wat daarmee samenhangtnoemen we
ENTERPRISE 2.0
Alles wat daarmee samenhangtnoemen we
ENTERPRISE 2.0
In de PRIVE wereld is Social Media een
enorme hit…
In de PRIVE wereld is Social Media een
enorme hit…
Web 2.0 for Business W24B.com
De organisatie: communities
Extern(Potentiële) KlantenPotentiële WerknemersLeveranciers
InternHRR&DMarketingEtc.
Verbinden en samenwerken
Web 2.0 for Business W24B.com
De organisatie: driversSnelheid van business
Klant relatiesLeverancier relatiesTijd voor opportunitiesStrategie cyclus
Globalisering van de marktMeer concurrentenMeer talentAndere bronnen
Innovatiekracht & snelheidSneller commoditySneller en continue innoveren
Web 2.0 for Business W24B.com
De organisatie: persoonlijke drivers
2.0 werkomgeving wordt verwacht door klant en werknemer
Web 2.0 for Business W24B.com
De organisatie: E2.0 Instrumenten
BlogMicroblogWikiForumSocial networksTaggingRating en RankingRSS
Web 2.0 for Business W24B.com
De organisatie: E2.0 gebruik
WikiInformatie, kennis en ervaring delen tussen afdelingenSnellere en efficiëntere informatie uitwisseling
ForumKlanten kunnen product ervaringen direct uitwisselenSnellere feedback loop en betere klanten binding
Social NetworkMedewerkers kunnen makkelijk de juiste experts vinden
Web 2.0 for Business W24B.com
De organisatie: resultatenPositieve bijdragen aan het bedrijf:
Verhoogde productiviteitMeer omzetSnellere time to marketHogere conversie idee naar product / dienstDe beste mensenTevreden werknemersMeer innovatie slagkrachtHogere klanttevredenheid
Web 2.0 for Business W24B.com
De organisatie: de aanpak
• Zorg voor organisatie brede aanpak, betrek alle belanghebbenden, lange termijn visie.
Web 2.0 for Business W24B.com
Enterprise 2.0: integrale strategieElk domein
onderscheidt zich
Doel
Organisatie
Communicatie
Interactie
Data ownership
Cultuur
Gedrag
Richtlijnen
Eigen werkplek -“Wij, bij ons thuis”
Naar buiten gericht -“Wij en zij bij ons thuis”
Publiek domein,Internet - “Wij en zij bij hen”
Web 2.0 for Business W24B.com
De uitdagingen
Wie is in de lead?Inventarisatie communitiesRaakvlakken en/of wrijvingspuntenBestaande omgevingen & cultuurSecurity & compliancyGedrag
Web 2.0 for Business W24B.com
Risico’s
Adoptie op HR afdelingen hoogMarketing/Sales en communicatie wereld zijn ook enthousiast: hype SCRMRisico overspannen verwachtingenGroot risico op suboptimalisatieGroot risico op wildgroei van geïmplementeerde oplossingenInitieel enthousiasme slaat dood
Web 2.0 for Business W24B.com
ICT
ICT afdeling lijkt toch de beste regisseur op weg naar Enterprise 2.0, maar weten nog niet hoe.70% van Social Media initiatieven mislukt.Bron: Gartner 2010Transitie ICT in organisatie, competenties en diensten noodzakelijk
Bron: Gartner
Web 2.0 for Business W24B.com
Bestaande oplossingen
Traditionele leveranciers lopen achter de feiten aanWildgroei aan nieuwe spelers en partijenOpen source oplossingen zijn dominantSleutelrol voor partijen die beste integratie oplossingen aanbieden
Web 2.0 for Business W24B.com
Social suites
Social media elementen worden opgenomen in producten.Producten zijn vaak sterk op eigen domein maar nog niet volwaardig op andere gebieden.Integratie strategie is nog onderontwikkeld.Voorbeelden van tools: Sharepoint / Socialcast / Cubetree / Yammer / Jive / Mangospring / Google apps.
SocialSuiteSocialSuite
Workflow & CollaborationWorkflow &
Collaboration CRMCRM
Document ManagementDocument
Management
Social Networking
Social Networking
Web 2.0 for Business W24B.com
Optimale functionaliteit
Openbaar vs. geslotenGestructureerd vs. ongesructureerdStandaard vs. custom builtStand-alone vs. Geïntegreerd
Web 2.0 for Business W24B.com
Cultuur & verandering
Botsingen metHeersende systemenOrganisatie structurenBestaande cultuurGedrag en verantwoordelijkheid De social media business caseIntegratie met bestaande informatie en communicatie systemen
Web 2.0 for Business W24B.com
Markt Bron: Forrester
Enorme groeimarkt voor met name Enterprise social networks
Web 2.0 for Business W24B.com
Marktsegmenten
Nu
High-Tech (Services, software, hardware) / Media (Ads, publishing, entertainment, broadcast, cable) / Cunsumer products / Retail
Bron: Gartner
Binnen 1 a 2 jaar
Banking / Services (not IT) / Education / Nonprofit / Telecom
Over 2 jaar
Life sciences / Healthcare / Government / Market Research / Insurance / Automotive / Travel
Web 2.0 for Business W24B.com
Praktijk: Philips Enterprise Social Network
Hierarchische lijn organisatie met moeizame interne communicatie. Introductie van social netwerk m.b.v. SocialCastEerste resultaten bemoedigend: Substantiele groep ervaart efficientere communicatie en
meer grip op omgeving. Ruim 10.000 (vrijwillige) gebruikers in 2 maanden. Snelle adoptie door gebruikers
Verbluffend eenvoudige adoptie; probeer dit maar eens met een ERP pakket
Verbluffend eenvoudige adoptie; probeer dit maar eens met een ERP pakket
Web 2.0 for Business W24B.com
Praktijk: LuchtvaartDelta Airlines• Zoekt actief op Internet/Social media naar klant issues.• 'Voorkeur' behandeling.
Lufthansa• Monitort Social Media• Geen preferentie behandeling
Continental• Actieve participatie in communities door leidinggevende.• Draagvlak creëren bij klanten voor veranderingen en de impact.
Luchtvaart zoekt naar mogelijkheden om Social Media integraal onderdeel zijn van business strategie om informatie uitwisseling
en logistiek te optimaliseren.
Luchtvaart zoekt naar mogelijkheden om Social Media integraal onderdeel zijn van business strategie om informatie uitwisseling
en logistiek te optimaliseren.
Web 2.0 for Business W24B.com
Praktijk: KLM
Succesvolle China communityInzet social media tijdens “aswolk” zeer moeizaam.Moeizame relatie/interactie met klant en frequent flyer communities.Nieuwe strategie om klantenservice via social media te laten lopen.
Zonder strategie en aangepaste organisatie is elk initiatief gedoemd te mislukkenProbeer, leer van je fouten, er zijn nauwelijks referenties
KLM past haar business model aan de nieuwe mogelijkheden
Zonder strategie en aangepaste organisatie is elk initiatief gedoemd te mislukkenProbeer, leer van je fouten, er zijn nauwelijks referenties
KLM past haar business model aan de nieuwe mogelijkheden
Web 2.0 for Business W24B.com
Praktijk: Vistaprint
Verouderd intern 'ideeën en kennis systeem'Snelle groei bedrijf en behoefte dat nieuwe medewerkers snel kennis kunnen vergaren.Gekozen voor Wiki achtige oplossing waarbij bedrijfsbreed (tot CEO) bijdrage werd geleverd.Veel aandacht aan acceptatie en adoptie door management.
Management moet actief de strategiedragen en ondersteunen.
Management moet actief de strategiedragen en ondersteunen.
Web 2.0 for Business W24B.com
Praktijk: OCÉ
Behoefte aan verbeterde interne communicatie:• Innovatie• Collaboratie• Kennis uitwisseling
Beperkt budgetAangepakt als samenwerking tussen IT en business units.Wiki's/Interne blogs/OCÉ tv/Micro blogging, Social bookmarkingPush kwam vooral “bottom-up”
Enterprise 2.0 gaat vooral over mensen en ideeën en niet over technologie. Het is vooral de uitdaging om e.e.a. georganiseerd te krijgen.
Enterprise 2.0 gaat vooral over mensen en ideeën en niet over technologie. Het is vooral de uitdaging om e.e.a. georganiseerd te krijgen.
Web 2.0 for Business W24B.com
Praktijk: Social Marketing
Bedrijven in binnen- en buitenland gebruiken Social MediaDirect MarketingViral MarketingKlant ondersteuningKlant betrokkenheidBudget verschuiving van traditioneel internet naar Social Media
Enterprise 2.0 gaat vooral over mensen en ideeën en niet over technologie. Het is vooral de uitdaging om e.e.a. georganiseerd te krijgen.
Enterprise 2.0 gaat vooral over mensen en ideeën en niet over technologie. Het is vooral de uitdaging om e.e.a. georganiseerd te krijgen.
Web 2.0 for Business W24B.com
Praktijk: Meerdere organisaties
Social Software platforms buitengewoon geschikt in crisis situaties.Buitengewoon flexibel met behoud van overzicht!
Social Software platforms buitengewoon geschikt in crisis situaties.Buitengewoon flexibel met behoud van overzicht!
Social Media platform kunnen snel worden ingezet.Eenvoudig toegankelijk voor meerdere partijen voor samenwerking tussen meerdere partijen.Schaalbaar, overzichtelijk en flexibel.Vaak projectmatig of in acute situaties waar legacy systemen niet kunnen reageren.
Web 2.0 for Business W24B.com
Missie W24B
W24B wil dé partner zijn van organisaties door hen met een totaaloplossing te ontzorgen om tegelijkertijd toegevoegde waarde te leveren door organisatiebehoeften succesvol in te vullen met behulp van Web 2.0 concepten.
Web 2.0 for Business W24B.com
Wat levert W24B
Een concept totaaloplossing toegespitst op marktsegmenten:VisieStrategieBranche specifiek plan van aanpakPlatform en integratie
ConsultancyExpertiseWorkshopsProject managementResultaat verantwoordelijkheid
Web 2.0 for Business W24B.com
W24B
W24B zorgt voor totaal oplossing
W24B zorgt dat alle relevante disciplines met elkaar acteren want deze zijn nodig voor succes.W24B werkt samen met leveranciers van de client of met eigen partners indien noodzakelijk.W24B integreert disciplines zowel organisatorisch als technisch.Resultaat van client staat voorop.
CliëntCliënt
Comm
unicatie
Comm
unicatieTech
nologi
e
Tech
nologi
e
Infra
stru
ctuu
r
Infra
stru
ctuu
rOrganisatie
Organisatie
Web 2.0 for Business W24B.com
W24B aanpak
Web 2.0 for Business W24B.com
Web 2.0 For Business
“Enabling Enterprise 2.0”
Web 2.0 for Business W24B.com
Agenda
Vooraf16:00 – 16:10
Social Media, de stand van zaken16:10 – 16:50
Pauze16:50 – 17:00
De praktijk • ASML 17:00 –
17:30• NXP 17:30 –
18:00
Afsluiting
Borrel & Netwerk
Recommended