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COMMUNITY MANAGER!————— BOOT CAMP —————
Sobre mí
Nombre, empresa y relación!con Social Media
Crea un post sobre!pan blanco
¿Sobre qué es este curso?
Personas
A las personas!No les importa el pan
A las personas!No les importa tu marca
A las personas!No les importa tu anuncio
¿Qué les importa a las personas?
Es tu tarea averiguarlo
¿Por qué usar las!Redes Sociales?
¿Cuales son las principales actividades que la gente
realiza en internet?
Redes Sociales
Correo Electrónico
Búsqueda de información
0 10 20 30 40 50 60 70
¿Las Redes Sociales!son para todos?
Las Redes Sociales no son!sobre las empresas
Las Redes Sociales!no son para vender
Estar en Facebook NO es un objetivo, Mejorar el Servicio
de Atención al Cliente SI.!
EstrategiaEstrategia
Las redes sociales son sobre estrategia
¿Que es estrategia?
¿Que es estrategia?
Escribe una definición de estrategia sin usar las palabras en la pantalla
3 palabras
Sin palabras
Crear una estrategia suena complicado, pero en realidad es muy
sencillo.
Es el camino hacia adelante
Es un plan para crear cambio
Estado!Actual
Estado!Deseado
Estrategia
https://www.youtube.com/watch?v=A-Srun5jd5A
Actividad!¿Cómo crear una estrategia?
Estado actual![PROBLEMA]!
Estado deseado
Escribe una estrategia que resuelva el problema en 10
palabras o menos
COMMUNITY!——— MANAGER ———
Lo que no es:!✱ El que responde los mensajitos de facebook ✱ El que actualiza el Blog y el estado de Twitter ✱ No es el Practicante o Becario ✱ No es la Recepcionista ✱ No es el de Informática ✱ No es el de Ventas ✱ No es el Diseñador
Community Manager!✱ Persona con conocimientos sobre estrategias de comunicación en
línea para llegar a la comunidad de manera efectiva.El Community Manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro. !
Otras funciones!✱ Trabajar lo que se dice de la empresa ✱ Lo que se pueda hacer dentro de la empresa ✱ Llevar lo que se hace adentro de la empresa hacia afuera
!
!
!
10 POLITICAS QUE DEBE CONOCER EL!——— COMMUNITY MANAGER ———
Nunca dará opiniones personales y siempre hablará en nombre de la marca.!
Comunicará sólo lo que tiene permitido y en el contexto que se plantea en la
estrategia.!
Evitará tocar temas relacionados con asuntos sexuales, raciales, religiosos o
étnicos!
Nunca deberá expresarse con comentarios difamatorios, ofensivos,
amenazantes, violentos o destructivos hacia las comunidades y/o la
competencia!
No hará comentarios que fomenten la violencia, racismo, bullying, elitismo,
discriminación, machismo/feminismo o cualquier otro tipo de acto negativo.!
Evitará el proselitismo en todo sentido, político, deportivo o personal.!
Responderá de manera correcta, amable, educada y diplomática a
reclamos o quejas que se puedan dar en las redes sociales.!
Evitará el uso de lenguaje vulgar, grosero o coloquial.!
Jamás lucrará con información de una marca ni la usará para su beneficio
personal o de terceros.!
MARKETING!— DE CONTENIDOS —
A la creación de contenido relevante para clientes potenciales y su difusión
en Internet se le llama Content Marketing!
Generar contenido único y de calidad es el primer paso para atraer tráfico hacia
el sitio web de nuestra marca.
Una buena estrategia de marketing de contenidos te servirá para atraer a
clientes potenciales y convertirlos en clientes y para convertir a tus clientes
en recurrentes.
El contenido es el rey y la conversación la reina
Se espera que en 2014 el 80% de las empresas invierta en Marketing de
Contenidos, así que si tu compañía aún no está generando contenido, es
momento de pensar: ¿qué es lo que mis clientes buscarían en internet?
70% de los consumidores investigan intensivamente a una empresa o
producto en Internet antes de realizar una compra.
superó a
White Paper (8-12 páginas)!E-book (12-40 páginas)!LibroRevista!Audiolibro!Estudio de caso!ArtículoCómic
Comunicados de prensa Ranking BoletínBlog!Podcast!Videoblog!Aplicación!Juego en línea
Ejemplos de MdC
Storytelling
Storytelling
Las experiencias venden
Sitio WebSitio Web
Tu sitio web no es una “tarjeta de presentación en línea”
No uses Flash
Imágenes con poco peso
Responsivo
Sala de prensa digital
Modular
SEO
No uses Flash
BlogBlog
El 78% de los Directores de Mercadotecnia piensan que el contenido
relevante
12 consejos para un buen!marketing de contenidos!
usando un blog
Deben ser artículos útiles que aporten información de valor.
Deben resolver algún problema cotidiano del usuario de tu marca.
Deben ser artículos atemporales o al menos sean de larga duración, para que puedas reutilizarlos y seguir generando
visitas al mismo.!
Calidad sobre cantidad, no quieres complicarle a tus clientes encontrar el
contenido útil.!
Dale suficiente tiempo al artículo para impactar
Pueden ser tutoriales, recetas, reseñas de productos, infográficos o videoposts.
Incluye por lo menos 2 imágenes y un link de referencia en cada artículo.
Incluye títulos, subtítulos y pon las palabras claves en negritas.
Menciona la palabra clave por lo menos 2 veces dentro del contenido.
Incluye un título llamativo, será la invitación para hacer click en tus redes
sociales.
Haz una conclusión final e incluye un llamado a la acción (comenta, comparte,
participa)
Actividad!!
Escribe el título de 10 artículos que podrías escribir en el blog de tu
compañía.
El 80% de las personas prefiere conectar con sus marcas preferidas a través de
Facebook.
Un perfíl te limita a solamente 5000 amigos. Si esperas convertir tu marca en algo viral, en algún punto necesitarás más. Una página no tiene límite de fans.!!
Un perfil está pensado para una persona. En una página puedes poner la fecha de fundación de tu empresa así como todos tus datos de contacto.!!
Una página puedes administrarla desde tu perfil personal y designar otros administradores que colaboren contigo.!
¿Perfil o página?
Una página te da estadísticas sobre el impacto de tus publicaciones, para que puedas monitorear cuales son las publicaciones que tienen mas respuesta.!!
En un perfil tus clientes deben solicitar tu amistad y esperar confirmación, en una página solo deben hace click en “Me Gusta”.!!
Las páginas tienen aplicaciones que amplian sus características y le agregan diferentes funcionalidades.!!
No limites tu mercado. En una página tus actualizaciones pueden ser vistas por cualquiera y no son filtradas a diferencia del perfil.!!
Una página es simplemente un perfil público que te permite compartir con los usuarios tu marca o producto y por lo tanto mejorar la comunicación entre tus clientes y amigos.
¿Perfil o página?
Rss!Es una forma muy sencilla para que puedas recibir, directamente en tu computadora o en una página de internet (a través de un lector RSS) información actualizada sobre tus páginas web favoritas. !
Noticias!Una noticia de actualidad o relevante siempre es buena para llamar la atención. !
Blogs!Artículos de blogs relacionados con tu producto pueden atraer interés. !
Videos!Youtube, Flickr
Fuentes de información
✱ Call to Action✱ Agrega tus propios comentarios ✱ Contesta las preguntas!✱ Publica en los horarios más concurridos
¿Cómo lograr participación?
Organiza Eventos!Si tus fans están en áreas específicas puedes organizar un encuentro presencial en algún lugar. No es necesario invertir mucho, puedes convocarlos a reunirse en alguna cafeteria y que cada quien pague su parte. O quizás puedes hacer un encuentro online, tipo video conferencia usando una webcam y skype. Usa tu imaginación. !
Además de los eventos puedes organizar concursos, emitir cupones para descuentos en tus productos, armar cuestionarios, etc. usa tu imaginación. Hay muchas aplicaciones disponibles en FB.
¿Cómo lograr participación?
Incentiva el uso del botón Compartir!Si tus fans comparten tu post, más posibilidades tienes de alcanzar a sus propios contactos que todavía no son fans de tu página. por ejemplo puedes decir, “Si esta nota es de tu agrado, presiona compartir. !
A veces es conveniente salir un poco de tema!Ya sé que he dicho muchas veces que hay que mantener el foco pero creo que de vez en cuando hay que producir algún cambio, dar el toque humano. Por ejemplo podría ser alguna cita inspiradora, o compartir alguna noticia personal (no necesariamente íntima).
¿Cómo lograr participación?
No hagas afirmaciones!Mejor, haz preguntas, pide opiniones, la gente busca entretenimiento, conversación e interacción, dales un incentivo para participar. Genera tu propio contenido!Escribe un artículo de actualidad o una reseña sobre alguno de tus productos en tu página de internet, o un blog, de tal forma que aumentarás también el tráfico a tu sitio web.
Sé constante en tu presencia en la red!Una red abandonada habla mal de tu negocio, muestra su falta de interés y compromiso con sus clientes.
¿Cómo lograr participación?
Atiende las quejas con educación!Trata de resolver el problema, tu cliente sentirá que fue escuchado y volverá contigo. Una de las grandes ventajas de las RRSS es la comunicación directa. Utiliza imágenes que atraigan la atención!Tu publicación será mucho más visible y efectiva si utilizas una imagen de calidad. Cuida tu ortografía!Utiliza acentos y signos de puntuación, así como signos de apertura de admiración e interrogación.
No abuses de las redes!Publica en horas pico, y da el tiempo para obtener una respuesta de tus seguidores.
¿Cómo lograr participación?
Antes de publicar en facebook debo hacerme estas preguntas:!!
¿Lo que voy a decir interesa a mi audiencia?!¿Estoy resolviendo algún problema?¿Mi comunidad querrá compartirlo?¿El contenido está brandeado?
Contenido BrandeadoContenido Brandeado
La mezcla perfecta de contenido:!!
80% agregar valor20% hablar de mí
Facebook AdsFacebook Ads
En Twitter tienes que captar una audiencia de personas que te seguirán.
Escucha y aprende antes de twittear.
Incluye contenido útil, añade valor.
Construye tu red. No sigas personas hasta que no mencionen a tu empresa. Algunas
personas encuentran agresivas a las empresas que siguen a miles sin razón.
Contesta cuando te escriban.
Se transparente y creativo.
Participa en la conversación.
No hagas SPAM
No publiques más de una vez cada 30-60 minutos.
Si la respuesta no agrega valor a la conversación, envía un DM.
No repitas el mismo mensaje. Sé creativo.
No seas un Robot.
Utiliza el humor
-Sigue sólo a los que te mencionen o sean cuentas de tu interés -Se te limitará por Ratio (Proporción) si sigues a demasiadas personas -Debes obtener nuevos seguidores para poder seguir a más
Follow agresivo
- Usa abreviaturas - Vuelve a leer el mensaje, seguro que algo puedes quitar. - Si no lo consigues, borra y empieza con una redacción diferente. - Usa abreviaturas - Usa los acortadores de URL
140 caracteres
Definitivamente, la confianza es la base de toda relación productiva, y Twitter no es una excepción. Demostrar que realmente somos la cuenta oficial de la empresa, blog o negocio hará que los usuarios sean más propensos a participar con nosotros. Hay dos maneras de verificar tu cuenta; mediante el propio servicio de Twitter para verificar cuentas (suele tardar bastante, y además no tiene mucho sentido ni te harán mucho caso si no eres "famoso" o muy "importante") y la segunda manera, que es tan simple como obvia: enlazar tu página web con tu cuenta de Twitter, de esta manera, tus lectores o visitantes habituales sabrán exactamente cual es tu cuenta.
Cuentas verificadas
Corrobora todo lo que publiques
Todo lo que se dices en Twitter queda en internet para siempre.
Crea expectación
Ofertas y promociones
No solo tu imagen de perfil es importante, el fondo y la información del perfil son muy importantes para poder identificarte y dejar claro quien eres y qué haces en Twitter.
Cuida tu imagen
15 máximo de caracteres para tu username 140 máximo de caracteres para un tweet. 1000 tweets puedes enviar en un día. 1000 follows puedes dar en un día. 250 DM puedes enviar en un día 150 solicitudes API por hora. 2000 follows antes de aplicar Ratio.
Conoce tus límites
Proporción menor a 1: indica que buscas conocimiento pero no recibes mucho amor de twitter de vuelta. Proporción alrededor de 1: indica que eres respetado en Twitter. Mucha gente piensa que es lo mejor, escuchas y eres escuchado. !
Proporción mayor a 1: eres popular y la gente quiere escuchar lo que tienes que decir, puedes ser líder en tu comunidad. Proporción mayor a 10: o eres un Rock Star en tu campo, o eres un elitista que no puede responder a los twitteros mas pequeños. No dejes que la fama se te suba a la cabeza.
Ratio
Errores comunesErrores comunes
Tweets con errores de ortografía
Pocos tweets
Demasiados tweets
Demasiados temas personales
Tweets repetidos
No interactuar
No ingresar una biografía
Nombre de usuario muy largo
Pedir demasiado
Abusar de los Mensajes Directos
Instagram!Google+!Youtube!Linked In!Pinterest
Manage Flitter!Hootsuite!
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