Upload
zoekdokter
View
277
Download
1
Embed Size (px)
Citation preview
Participative MedicineVan transparantie naar patient empowerment
Peter Vermeiren, zoekdokter.nl
NVFM Fielddag
17 juni 2010
•Vergelijkingssite artsen
•beleving van de consumentstaat voorop
•25000 artsenprofielen
•1500 ratings en reviews
•1400 bezoekers per dag
NVFM fielddag 17 juni 2010
•Uitgebreide info over de arts
•Arts kan zelf profiel updaten
•Ratings en reviews wordenallen gecontroleerd voorplaatsing(+/- 1 % afgewezen)
•Vragenlijst is “verkorte CQ index”
NVFM fielddag 17 juni 2010
Achtergrond en ontstaan• 60.000 gesprekken met patienten
• 50% effect bepaald door communicatie
• Boeken:The Long Tail, If Dysney Ran your Hospital, Redefining Healthcare (Porter)
• Iens.nl, Zoover.nl, Booking.com
NVFM fielddag 17 juni 2010
BO
NVFM fielddag 17 juni 2010
Toekomst? ( -en - = + )
• Gehele zorg volledig in beeld
• Verslaglegging aan de zorgpartijen
• Zorg vindbaar en benaderbaar
• Koppelingprijzen, verzekeringen, kwaliteitsindicatoren, afspaken , e-consult
• Businessmodellen zorg 2.0. Data, ads, leads, anders?
• Awards, keurmerken, advies?
NVFM fielddag 17 juni 2010
Internationale voorbeelden
NVFM fielddag 17 juni 2010
Participative medicine=
• Betrek de patient bij elk proces van onderzoeken behandeling
• “Geef de patient zijn ziekte terug”
(Jan Kremer, gynaecoloog IVF-poli UMC stRadboud)
• “patient is not a third person word”
NVFM fielddag 17 juni 2010
Participative medicine=?• Zorg 2.0
• Gezondheid 2.0
• E-health
• Eigen regie
• Zelfmanagement
• Crowdsourcing
• Klant is koning
• Marktwerking
NVFM fielddag 17 juni 2010
Transparante info,
kwaliteit en prijzen Veel informatie
Internettools (communities, vergelijkingssites)om te filteren. “Wat is relevant voor mij?”
Empowered patient“eist”
NVFM fielddag 17 juni 2010
Fooling you customer isn’t a good businessmodel any more
NVFM fielddag 17 juni 2010
Ook in de zorg!‘In de toekomst zouden de
rollen tussen consumenten en
ondernemingen weleens om kunnen
draaien. Dus dat de consument
bedenkt en het bedrijf realiseert.’
‘De introductie van waarderingen
en recensies heeft Wehkamp eentoename van 15% aan verkoopopgeleverd. Daarnaast was ereen afname van retourzendingenvan 10% doordat de klant betergeïnformeerd was.’
— martin kloos — DeloitteUit handboek Social Media
NVFM fielddag 17 juni 2010
Juist in de zorg!
• 63% of consumers are more likely to purchase from a supplier, if it has ratings and reviews.
• 77% of online shoppers use reviews and ratings when purchasing.
• 82% of those who read reviews said that their purchasing decisions have been directly influenced by those reviews.
NVFM fielddag 17 juni 2010
Kansen zorg2.0• 80 % van bezoekers van zorgvergelijkingssites
ziet binnen 30 dagen een zorgverlener /arts
• B2B kanalen
• B2C kanalen
• Onderzoek / crowdsourcing
• In het hart van de doelgroepen
• MOL’s POL’s: patient opinion leaders
NVFM fielddag 17 juni 2010
Bo heeft haar chirurg gevondenin de VS: Harold Vanbosse
NVFM fielddag 17 juni 2010
Stellingen• Politiek, verkiezingsuitslag is minder relevant
in dit speelveld
• Transparantie en marktwerking is niet testoppen
• Farma dient een positie “gegunt” te krijgenbinnen de nieuwe open zorgwereld
• Push vs. pull
• People buy why you do it, not what you do
NVFM fielddag 17 juni 2010
contact
www.zoekdokter.nl
Peter Vermeiren
Twitter: @zoekdokter
Tel: 06-41252958
NVFM fielddag 17 juni 2010