Preparando a los minoristas para una gestión de órdenes omnicanal

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Readying Retailers for Omnichannel Fulfillment

July 16, 2015

Preparando a los minoristas para la gestión de órdenes multicanal Julio 16, 2015


@xplacesc

xavier-places-cano

Ponente de hoy

Xavier Places Director de Marketing de Producto

! Más de 15 años de experiencia en el sector IT

! Consultoras internacionales como responsable de unidades de negocio sobre ERP, CRM o BI.

! En Openbravo desde 2007 !  Director de Servicios !  Liderazgo en el lanzamiento del vertical para Retail !  Director de Desarrollo de Negocio !  Director de Marketing de Producto


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Tiene preguntas? Escríbalas en la sección Chat. Al final de la presentación se responderán en una sesión de Preguntas y

Respuestas.

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Simples pasos para aumentar el valor de la experiencia del webinar de hoy


▪  Introducción ▪  Dimensiones clave para evaluar el

estado de preparación ▪  Ejemplos de minoristas líderes ▪  Conclusiones ▪  Preguntas & Respuestas

Agenda y Objetivos


El cliente omnicanal

▪  Conveniencia, para comprar, pagar, recibir y devolver cómo prefieran

▪  Velocidad, para recibir productos solicitados o información

▪  Personalización, en cada interacción con la marca 21%

más rentable


Cambio de canal

En los próximos 5 años, el cambio más significativo en la gestión de órdenes omnicanal será la recogida de productos en la tienda, una opción que

se espera se doble prácticamente en 2017.

35% 13% 5% Fuente: Planet Retail 2014


Evaluación de la preparación


Cinco Dimensiones Clave

Cliente

Producto

Inventario Orden/Preparación

Tecnología


Dimensión de Cliente ▪  Identicar a un ejecutivo con la propiedad

de la experiencia de cliente. ▪  Crear un equipo de trabajo integrado por

múltiples áreas funcionales y de TI para trabajar juntos e identificar cómo los datos de los clientes pueden ser utilizados internamente de forma más amplia y estratégica.

▪  Tener un equipo de liderazgo de datos de clientes que establezca políticas y procedimientos necesarios para identificar nuevas fuentes de datos de clientes, asegurar la calidad de los datos, y garantizar una única versión de la verdad.

▪  Asegurar que Marketing, Canales y Mercancías operan sobre la misma perspectiva compartida en cuanto al comportamiento del cliente y sus segmentos.

Cliente

Producto

Inventario Orden/Prep&Entrega

Tecnología


Dimensión de Producto ▪  Administrar surtidos a través de los canales

sobre una base de cartera. Por ejemplo, se lanzan productos online, se expanden en las tiendas, y luego desaparecen online al final del ciclo de vida. Las decisiones de precios se hacen en todos de canales.

▪  Administrar un surtido principal que se puede aprovechar en cualquier canal, y localizado por el canal y la geografía, así como por el segmento de clientes.

▪  Integrar contenido generado por el usuario, como por ejemplo, las calificaciones de productos y las revisiones que se pueden ofrecen en las tiendas.

▪  Crear contenido de producto organizado por su papel en el camino a la compra.

▪  Implementar un sistema de gestión de datos maestros adecuado para garantizar que la información del producto es consistente a través de todos los canales.

Cliente

Producto


Tecnología


Dimensión de Inventario

▪  Proporcionar visibilidad sobre todo el inventario disponible para la venta, incluyendo el inventario en ubicaciones de los proveedores, en devolución, o en tránsito, independientemente del canal en el que se encuentra físicamente.

▪  Aspirar a una visibilidad casi en tiempo real sobre niveles de inventario en todas los ubicaciones.

▪  Habilitar a los canales para poder reservar inventario en lugares remotos y proporcionar visibilidad sobre su estado.

▪  Incorporar consideraciones de proveedores, así como de los canales en su planificación de la demanda.

▪  Implementar mecanismos para aumentar la visibilidad y control de transferencia de inventario a través de canales

Cliente

Producto


Tecnología


Dimensión de Orden/Preparación

▪  Dar a la Cadena de Suministro la propiedad de los pedidos de los clientes, para optimizar las ubicaciones de inventario fuera de la tienda.

▪  Diseñar su red de distribución para minimizar los costos de logística y plazos de entrega de acuerdo a su cobertura geográfica.

▪  Permitir capturar órdenes en cualquier canal, independientemente de la capacidad de ese canal para cumplir con la orden.

▪  Aprovechar datos de clientes durante la entrada y preparación de pedidos para proponer recomendaciones de productos.

▪  Implementar algoritmos para la optimización de las opciones de preparación de órdenes.

▪  Soportar gestión de órdenes de otros canales en las tiendas.

▪  Apoyo a los escenarios tipicos de varios canales como compra en línea-recoger en ltienda, comprar en línea-devolver en tienda, comprar en línea-enviar desde tienda o reserva en la tienda

Cliente

Producto


Tecnología


Venta asistida y visibilidad de inventario

Acceda aquí para obtener una copia de la hoja de datos de la Solución de Tienda de Openbravo que incluye funcionalidad de punto de venta.


Gestión distribuida de órdenes

▪  Administra el proceso de preparación y entrega de modo transparente para proporcionar una mejor experiencia de compra y la promesa de entrega

▪  Orquesta la ejecución de la preparación y entrega en toda la empresa y canales

▪  Proporciona visión única del inventario a través de toda la red de distribución

▪  Responsable de determinar el método de entrega y las fechas

▪  Responsable de determinar las mejores ubicaciones de las que se toma el inventario

▪  Comunica información durante el proceso de venta para asegurar la captura de pedidos.


E-commerce platform

Marketplaces

Payment Processor

Logistic Providers Stores

Groupe Adeo sitúa a la Suite de Openbravo en el centro de la nueva solución completa multicanal de Home’s Up

Acceda aquí para obtener una copia del caso de éxito de Home’s Up

Ejemplo de OMS: Home’s Up


UPS Pulse of the Online Shopper, June 2015

Preparación y entrega desde tiendas

▪  Distintos SLAs, planificaciones y métricas

▪  Formar en nuevas actividades ▪  Mayor complejidad en la gestión

de tareas ▪  Disponer de espacio en tienda ▪  Tratar envíos frecuentes que

pueden aumentar costes ▪  Cambios en reaprovisionamiento,

con necesidad más frecuente

Retos

▪  Proporcionar mayor conveniencia a clientes ▪  Aumento del tráfico en tienda ▪  Minimizar situaciones de falta de stock ▪  Entregar productos de forma más rápida ▪  Aumentar la rotación de inventario

45% han hecho una nueva compra al recoger en la tienda, entre los que han elegido esa opción

70% de los que devuelven productos en una tienda compran un nuevo producto


Mejores prácticas en la preparación en tienda

▪  Fijar limitaciones diarias en el “envío desde tienda”

▪  No utilizar tiendas pequeñas ▪  No utilizar tiendas más rentables ▪  Dar poder a los responsables de tienda en

decidir cuando abandonar el programa

▪  Invertir en personal dedicado para picking ▪  Disponer de personal siempre en la recepción ▪  Situar la recepción a la entrada de la tienda ▪  Permitir opciones de invitado en el formulario

online ▪  Pedir foto o escaneado de la orden ▪  Tener a mano los materiales de la orden ▪  Fijar KPIs y monitorizar

Optimización del proceso de picking ▪  Uso de dispositivos móviles ▪  Agrupación de pickings ▪  Separar por zonas o plantas ▪  Optimización de rutas ▪  Priorización de órdenes ▪  Gestión de tareas

Necesidades básicas para empaquetado y envío: ▪  Sacar dispositivos de seguridad ▪  Conectividad WiFi ▪  Material para empaquetado ▪  Espacio empaquetado y de tienda ▪  Peso para el envío ▪  Impresora de albarán y factura ▪  Integración con proveedor e

impresión de etiquetas ▪  Recogida del material por parte de

proveedor

Envíos desde tienda

Recogida en tienda

Entrega a tienda

En un escenario de entrega a tienda el cliente también recoge los productos en la tienda, pero estos han sido enviados desde otra localización.

Optimización proceso de recepción ▪  Uso de dispositivos móviles

Necesidades básicas para empaquetado y entrega: ▪  Conectividad WiFi ▪  Espacio desempaquetado y tienda


Dimensión de Tecnología

▪  Evaluar cualquier inversión en TI contra la estrategia omnichannel.

▪  Permitir a responsables de negocio influir o poseer la decisión estratégica de las inversiones en los canales.

▪  Invertir en tecnologías que proporcionan la mayor libertad posible para adaptarse a las necesidades futuras y una adaptación para mayor competitividad

▪  Asegurar que las nuevas tecnologías permiten aprovechar inversiones anteriores.

Cliente

Producto


Tecnología


Benchmark


Nuevo Cargo: Chief Omnichannel Officer

Robert B. Harrison Brent Kirby

Una nueva posición ejecutiva para supervisar la integración de todos los canales y garantizar la ejecución de la estrategia omnicanal de la empresa


Visibilidad de inventario en línea


Click and Collect gana terreno John Lewis entregó más órdenes online mediante click-and-collect que por entrega a domicilio por primera vez en su último año fiscal.

54% de las órdenes online fueron entregadas a la tienda para recogida en tienda, las cuáles crecieron

en un 47% comparado con el mismo periodo el año anterior.


Como resultado de su programa de envío desde tienda, Nordstrom llegó a un índice de rotación de

inventario de 5.41 desde un máximo de 4.84 en los últimos 5 años.

Impacto en rotación de inventario


Mayor conveniencia con reserva en tienda


Compra Online en la tienda

Los clientes pueden explorar más de un millón de productos que no se pueden encontrar en las estanterías de las tiendas físicas. Los quioscos en tiendas generaron un crecimiento de dos dígitos en las ventas desde que se introdujeron en las tiendas en julio de 2014.


Red de distribución omnicanal

▪  Remodelación cadena suministro iniciada en 2007

▪  +2.000 tiendas. 35.000 SKU’s

▪  18 RDC (Rapid Deployment Centers)

▪  3 DFC (Direct Fulfillment Center). 100.000 SKU’s.

50% mejora in la velocidad de procesado de órdenes

▪  Red legada de 70 DC (Distribution Centers)

RDC

DFC

DC

Tienda

Cliente / Hogar

Proveedor

1.  Cliente registra orden en línea 2.  DFC la recibe y envía a casa o a RDC 3.  RDC la recibe y envía a tienda 4.  Cliente recoge en tienda 5.  Tienda puede entregar desde su propio stock también

eComm


Key Takeways

Conclusiones finales


Conclusiones Finales ▪  Cliente omnicanal demanda continuamente

mayor velocidad, comodidad y personalización en todas las interacciones

▪  El inventario de tienda de se utiliza ahora para cumplir con la mayoría de los pedidos click&collect

▪  Asegurar que el cliente se coloca en el centro de toda estrategia.

▪  Asegurar que la información del producto es consistente a través de los canales y personalizar surtidos por los perfiles de los canales y de los clientes.

▪  Proporcionar visibilidad del inventario en toda la empresa a todos sus canales de venta.

▪  Adoptar un OMS para apoyar la gestión de pedidos distribuidos y aprovechamiento de las tiendas para entregas.

▪  Invertir en tecnologías alineadas con la estrategia omnicanal que le proporcionan libertad futura mientras que ayudan a aprovechar inversiones anteriores.


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Muchas gracias por su atención

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ayudan a la industria minorista

23 Julio 2015 11:30 CET

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