Co-­‐Creando  Hubs  de  Innovación    Gran  Concepción,  Chile,  6-­‐9/10/2014    

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Workshop flow & methodology of 4D’s

Fuente:    Adoptado  y  modificado  Koria  2013  del  UK  Design  Council  

Descubriendo  ecosistemas  de  innovación  

Definiendo    Valor  

De  oportunidad  

Desarrollo  de  Servicios  y  Negocios  

Presentación  al  mundo  real  

Visión  amplia  en  políPca  y  sistemas  

Enfoque  conciso  sobre  aplicación  e  implementación  

 

CríPcas  resultantes  de  pruebas  

3  Desarrollando  negocios  y  servicios  

1   2   3   4  

2  

 •  Adentrándose  en  el  mundo  de  los  negocios  y  servicios    •  Repaso  de  los  elementos  del  modelo  de  negocios,  propuestas  de  valor,  clientes,  beneficios  y  partenariados.      

•  Conectando  la  oferta  con  los  modelos  de  negocios  y  servicios  y  el  ecosistema  formando  un  marco  con  varios  niveles.    

•  Entender  los  servicios  dirigidos  a  los  clientes  y  su  experiencia.    

IntroducPon  to  the  component  Antecedentes  &  contenido    

3  

Un  modelo  de  negocio:  •  Representa  para  la  organización  “la  lógica  de  hacer  dinero”  en  

términos  de:    –  Visión  y  objePvos  –  Procesos  –  Ritmo  de  trabajo  

•  Los  modelos  de  negocio  deben  ser  constantemente  revisados  y  puestos  al  día  ya  que  solo  abarcan  un  Pempo  muy  limitado  

 ü  La  naturaleza  dinámica  de  los  modelos  de  negocio  representan  un  

desa4o  significa6vo.  Como  los  mantenemos  al  día?      

Modelos  de  Negocios  &  Servicios  

4  

2.3 The bermuda triangle of BMs

Source:  www.businessmodelgenraPon.com  

Entender  que  es  posible  

5  

A common agreement

•  Un  modelo  de  negocio  es  algo  que  todos  lo  que  esta  implicados  necesitan  entender      

•  El  concepto  se  convierte  en  una  lengua  común  dentro  de  la  organización    

•  Sin  una  lengua  común,  es  diccil  hacer  frente  a  enfrentarse  a  una  serie  de  suposiciones    

•  Actúa  como  plan  de  acción  para  la  implementación  de  la  estrategia  de  la  organización  en  estructura,  procesos  y  sistemas  

Desacos  de  los  Modelos  de  Negocios  

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Christensen

Un  modelo  de  negocio  puede  definirse  como:  ü  La  manera  en  la  que  una  compañía  crea  valor  añadido  

a  través  de  la  innovación      ü  Esto  incluye  la  estructura  de  los  costes    

ü Como  calcula  el  precio  de  productos  y  servicios    ü A  quien  intenta  vender  los  productos  y  servicios    ü Como  los  vende  (de  una  vez,  por  medio  de  licencias  etc…)    ü Que  valor  añadido  pretende  ofrecer    ü Como  entrega  su  producto  o  servicio    ü Como  es  la  atención  al  cliente  un  vez  que  la  venta  ha  

finalizado  

Definiendo  Modelos  de  Negocio  

7  

Building blocks

•  Grupos  de  Clientes,  segmentos  •  Propuestas  de  valor  añadido  •  Canales    •  Relación  con  el  cliente    •  Líneas  de  Ingresos    •  Recursos  clave    •  AcPvidades  clave  •  Partenariados  clave  •  Estructura  de  costes  

Elementos  del  Modelo  de  Negocio  

8  

Customer groups

•  Es  necesario  definir  los  diferentes  grupos  de  gente  y  organizaciones  a  los  que  se  quiere  llegar    

•  Agrupando  clientes  en  segmentos  basados  en  necesidades  comunes,  comportamiento  y  otros  atributos  se  ayuda  a  saPsfacer  al  cliente  mejor  

•  Se  deben  hacer  decisiones  conscientes  sobre  a  que  clientes  se  quiere  captar  o  no  

ü  Hay  muchas  oportunidades  de  innovar  en  los  grupos  de  clientes/segmentación,  idenPficando  nuevas  necesidades,  comportamiento  y  otros  atributos    

Clientes    

9  

Source:  hkp://www.studiospark.eu/website-­‐2013/indexa853.html?p=303    

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Types of revenue streams

•  Ingresos  únicos  de  clientes  •  Ingresos  recurrentes  resultantes  de  pagos  conPnuados  (valor  añadido  o  apoyo  post  venta)  

Ingresos  

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Source:  Trans  Sweden  MTB  Stage  Race  12  

•  Ecosistemas:  –  Compañías  hibridas    –  Pequeñas  o  Grandes    –  Con  ánimo  de  lucro  o  sin  animo  de  lucro  

•  Diferentes  Ppos  de  partenariado  –  Alianzas  estratégicas  entre  no-­‐compePdores    –  Cooperación:  alianzas  entre  compePdores  –  Empresas  conjuntas  para  desarrollar  nuevos  negocios    –  Relaciones  entre  compradores  y  vendedores    

•  Gracias  a  los  partenariados  las  empresas/organizaciones  pueden:    –  OpPmizar  sus  modelos  de  negocios    –  Reducir  riesgo    –  Adquirir  recursos    –  Crear  modelos  de  negocio  escalables    –  Hacerse  más  fuertes  y  resistentes    

Partenariados  en  ecosistemas  

13  

Source:www.ourtownearth.com  (disconPnued)    

14  

APOYO– CULTURA - POLITICA

CAPITAL HUMANO – MERCADOS - FINANCIACION

NEGOCIOS CLAVE

ACTIVIDADES CLAVE

OFERTA

CLIENTES

ECOSISTEMAS EXISTENTES

SERVICIO / MODELO DE NEGOCIOS

Ecosistema-­‐negocio  modelos-­‐oferta    

VALOR PARA EL CLIENTE

SOCIEDAD

El  senPdo  de  los  MN  

15  

Ejercicio  3  

120  minutos  

16  

Los  equipos  desarrollaran  los  modelos  de  negocio  de  sus  casos,  definirán  las  propuestas  de  valor  añadido,  clientes  claves,  y  la  lógica  de  ingresos,  

además  de  potenciales  partenariados  .            45  minutos  

17  

•  ¿Quienes  son  los  clientes?  •  ¿Cual  es  la  propuesta  de  valor?  •  ¿Cuales  son  las  fuentes  de  ingreso?  •  ¿Cuales  son  las  alianzas  necesarias?  

18  

Al  final  de  la  sesión  los  equipos  se  reunirán  y  presentaran  los  BMs  de  

su  desaco.  

30  minutos  

19  

Construyendo  los  modelos  de  negocio  rápido    UPlizando  los  conceptos  de  “business  modeling”  y  “service  design”,  los  equipos  desarrollaran  los  modelos  de  negocio  de  sus  casos,  definirán  las  propuestas  de  valor  añadido,  clientes  claves,  y  la  lógica  de  ingresos,  además  de  potenciales  partenariados  .      Proto4pado  y  simulación  Los  equipos  construirán  un  protoPpo  de  su  servicio  y  su  caso.    1.  Los  equipos  presentaran  sus  canvas  de  modelos  de  servicios  y  

negocios  y  protoPpos  en  un  juego  de  rol  entre  la  audiencia  y  los  presentadores.    

Trabajo  de  equipo  3:  Modelos  de  Negocio  Rápidos    

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Workshop flow & methodology of 4D’s

Fuente:    Adoptado  y  modificado  Koria  2013  del  UK  Design  Council  

Descubriendo  ecosistemas  de  innovación  

Definiendo    Valor  

De  oportunidad  

Desarrollo  de  Servicios  y  Negocios  

Presentación  al  mundo  real  

Visión  amplia  en  políPca  y  sistemas  

Enfoque  conciso  sobre  aplicación  e  implementación  

 

CríPcas  resultantes  de  pruebas  

4  Lanzando  el  Producto  al  Mundo  Real  

1   2   3   4  

22  

Los  equipos  desarrollaran  protoPpos  rápidos  en  forma  de  un  juego  de  rol  entre  la  audiencia  y  los  

presentadores.            

20    minutos  

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•  Mapas  que  muestran  las  partes  interesadas  –  Una  forma  úPl  de  ver  visualmente  quien  esta  involucrado    –  Safaris  de  servicios  –  Ir  a  lo  “salvaje”  para  ver  buenas  y  malas  experiencias    –  Seguimiento  –  Sumergirse  en  las  vidas  de  los  clientes  y  del  personal    

•  Mapa  de  experiencia  del  usuario  –  Crea  un  mapa  de  la  interacción  con  el  cliente    

•  Entrevistas    –  Realizadas  en  un  escenario  real    

•  Los  5  Porqués  –  Una  cadena  de  preguntas  para  entender  mejor  la  realidad  

•  Sondeo  cultural    –  Paquetes  informaPvos  con  documentación    

•  Etnograca  móvil    –  La  invesPgación  etnográfica  que  se  realiza  de  forma  independiente    

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Herramientas  de  ProtoPpado  de  Servicios  1  

•  Un  día  en  la  vida  de    –  Enumerar  las  acPvidades  diarias  de  un  individuo  

•  Mapas  de  expectaPvas  –  Dibujar  aquello  que  los  clientes  esperan    

•  Personas  –  Crear  perfiles  falsos  de  los  usuarios  y  clientes    

•  Generación  de  Ideas    •  UPlizar  las  sesiones  de  grupo  para  comparPr  ideas  y  así  buscar  la  inspiración  •  Que  pasa  si?  

–  Una  pregunta  que  se  plantea  para  crear  nuevos  escenarios    •  Escenarios  Diseñados    

–  Historias  hipotéPcas  con  detalles  para  explorar  la  oferta    

Herramientas  de  ProtoPpado  de  Servicios  2  

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Ejemplos  de  protoPpado  con  Legos.  Los  parPcipantes  construyen  modelos  de  su  producto  o  servicio  a  través  de  un  proceso  colaboraPvo  Ejemplos  de  protoPpado  con  materiales  locales.  Los  materiales  uPlizados  en  el  protoPpado  pueden  variar  enormemente.    

Ejemplos  de  protoPpado  

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•  Storyboards  –  Una  serie  de  dibujos  con  los  que  visualizar  una  secuencia  de  eventos.  Se  

pueden  incluir  situaciones  en  las  que  se  usa  un  servicio.  •  Desktop  Walkthrough  

–  Un  modelo  3-­‐D  en  pequeña  escala  de  la  estructura  de  servicios.  Ayuda  a  representar  la  realidad  y  a  reflexionar  sobre  las  relaciones  que  se  establecen  cuando  se  prestan  los  servicios.    

•  La  Escenificación  del  Servicio  –  La  escenificación  de  escenarios  de  prestación  de  servicios  por  equipos  de  

diseño  que  involucran  a  clientes  y  usuarios.    •  Desarrollo  ágil  

–  Metodología  de  dirección  de  proyectos  iteraPvos  uPlizados  para  desarrollar  proyectos  conforme  a  como  se  van  desarrollando,  adaptando  situaciones  

•  Co-­‐creación  –  Un  método  clave,  se  puede  uPlizar  tanto  en  el  periodo  de  planificación  como  el  

de  pruebas    

ProtoPpado  de  Servicios,  Herramientas  de  prueba  1  

27  

•  Storytelling  –  ComparPr  conocimiento  a  través  de  la  narración    

•  Plan  de  Acción  –  Una  manera  de  especificar  y  detallar  las  acciones  que  Penen  lugar  al  

llevar  a  cabo  la  prestación  del  servicio  y  los  puntos  de  contacto  con  el  cliente.        

•  Juego  de  Rol    –  Un  método  teatral  usado  para  explorar,  generar    probar  ideas.    

•  Mapas  del  ciclo  de  vida  del  Cliente  –  Visualizaciones  integrales  de  la  relación  completa  del  cliente  con  el  

proveedor  de  servicios.    •  Canvas  del  Modelo  de  Negocio  

–  Instrumento  para  describir,  analizar  y  diseñar  modelos  de  negocio.  

ProtoPpado  de  Servicios,  Herramientas  de  prueba  2  

 

28  

Ejemplos  de  productos  y  servicios  puestos  a  prueba  a  través  de  la  escenificación  y  los  juegos  de  rol.  A  través  de  la  narración  y  la  escenificación  los  equipos  explican  a  las  partes  interesadas  como  se  arPculan  sus  propuestas  y  como  funcionan.        Las  partes  interesadas  son  capaces  de  poner  a  prueba  las  propuestas  a  través  de  preguntas,  comentarios,  criPcas.  Es  úPl  distribuir  roles  (ej.  Emprendedores,  oficiales  del  gobierno  etc…)  entre  las  partes  interesada  con  el  fin  de  simular  una  situación  que  se  acerque  mejor  a  la  realidad.      El  proceso  es  iteraPvo  y  se  puede  repePr  con  modelos  mas  complejos  para  obtener  una  evaluación.  

Ejemplos  de  Juegos  de  Rol  

29  

Los  equipos  presentaran  sus  canvas  de  modelos  de  servicios  y  negocios  y  protoPpos  en  un  juego  de  rol  entre  la  audiencia  y  los  presentadores.    

.  

4x5  minutos  

30  

 •  La  ulPma  presentación  se  centra  en  revisar  el  

ecosistema  de  varios  niveles,  el  modelo  de  canvas  de  negocio  y  servicio  y  la  prueba  de  los  conceptos.          

•  Introducimos  una  perspecPva  nueva  sobre  el  desarrollo  de  de  productos  y  servicios  y  los  desacos  que  quedan  por  delante.  

•  También  miraremos  a  algunos  de  los  instrumentos  clave  disponibles  en  el  área  de  service  design.    

IntroducPon  to  the  component  Antecedentes  &  contenido  

31  

APOYO – CULTURE - POLITICA

CAPITAL HUMANO – MARKETS - FINANCIACION

CORE BUSINESS

KEY ACTIVITIES

OFFERING

CLIENTES

ECOSISTEMAS EXISTENTES

SERVICIO / MODELO DE NEGOCIOS

Ecosistema-­‐negocio  modelos-­‐oferta    

VALOR PARA EL CLIENTE

SOCIEDAD

Alineacion

 

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AcPvidades  &  Recursos  

 Temas  clave:    •  Que  recursos  están  disponibles  de  financiación,  

recursos  humanos  y  competencia,  Pempo  y  espacio?    •  Como  se  pueden  transformar  esos  recursos  en  

acPvidades  que  apoyan  el  desarrollo  y  comienzo  del  modelo  de  negocios  y  servicios?  

•  Quien  lanza  el  modelo?  

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New  Product/Service  (NPD/NSD)  development  process  

FASE:  

SE  CENTRA  EN:  

Invención   Plan   Desarrollo   Comercialización  

CreaPvidad   Toma  de    decisiones  

Velocidad   Costes  

LANZAM

IENOTO

 

Proceso  de  Negocios    

Desarrollo  

Roadmaps  

Business  Intelligence,  Foresight  

Estrategia  

Competencia  

 Equipos  Cross-­‐  

funcionales    

 

Source:  InnovaPon  Management  InsPtute,  Aalto  University  

The  front  end  

The  front  end  of  NPD/NSD  

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•  Estrategia  que  agluPna  la  idea/plan  en  busca  de  oportunidades    

•  Competencia  que  hace  posible  encontrar  y  beneficiarse  de  esas  oportunidades    

•  Business  intelligence  que  está  pasando  en  los  mercados,  tecnología  y  compePción    

•  Finalmente,  equipos  cros-­‐funcionales  que  hacen  posible  que  ocurra,  junto  a  elementos  del  front  end  el  proceso.    

Elementos  Clave  

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•  En  el  protoPpado  del  producto/servicio,  los  equipos  necesitaran  crear  una  maqueta.  Generalmente  el  análisis  rápido  del  nuevo  producto/servicio  se  puede  hacer  gracias  a  modelos  muy  básicos.    

•  El  protoPpado  de  productos  se  puede  dividir  en  tres  categorías:  –  ProtoPpos  que  enseñan  los  aspectos  mas  deseables  de  un  producto  (ej.  Modelos  que  enseñan  

los  atributos  del  producto  y  como  el  usuario  hará  uso  de  ellos)    –  ProtoPpos    que  ilustran  la  funcionalidad  del  producto  (ej.  La  viabilidad  técnica,  a  menudo  a  

través  de  protoPpos  que  funcionan).  –  ProtoPpos  que  demuestran  la  viabilidad  económica  (a  menudo  a  través  de  versiones  en  

estado  de  pre-­‐producción).  

•  ProtoPpos  que  son  úPles  para  el  service  design  están  conectados  con  aquellos  que  pueden  mostrar:      

–  El  lugar  donde  el  servicio  Pene  lugar,  incluyendo  los  puntos  de  interacción  con  el  usuario  –  El  ciclo  del  servicio,  o  el  mapa  de  experiencia  del  usuario  –  La  experiencia  del  cliente  o  lo  que  se  espera  que  experimente  el  cliente  

ProtoPpando  productos  y  servicios  

36  

Ejercicio  4  

90  minutos  

37  

Reflexión    ConPnuando  en  cuatro  grupos,  los  equipos  reflexionaran  en  los  modelos  conceptuales  y  desarrollaran  la  base  de  un  modelo  conjunto,  examinando  el  valor  añadido  y  la  oferta,  el  marco  organizaPvo,  gobernanza,  clientela  y  la  lógica  de  ingresos.      Pasos  a  seguir    Los  equipos  idenPficaran  las  partes  ausentes  del  ecosistema  basándose  en  el  análisis  de  la  primera  sesión  y  el  trabajo  posterior    1.  Este  experiencia  permiPrá  a  los  equipos  hacer  una  grafica  de  las  

acPvidades  claves  y  de  los  pasos  a  seguir  para  construir  ecosistemas  de    siguientes  innovación  al  rededor  del  hub  propuesto.      

Trabajo  de  equipo  4:  Reflexión  

38  

El  canvas  de  planificación  determina  tres  áreas  disPntas:  1.  Muestra  los  aspectos  clave  del  modelo  de  sostenibilidad  2.  Indica  caminos  para  el  modelo  de  governanza  y  los  roles  del  Hub.  3.  Determina  los  pasos  siguientes  para  crear  el  Hub  en  los  próximos  12  meses.  4.  ¿Cómo  puede  mi  organización  contribuir  para  el  Hub?    Los  equipos  idenPficarán  los  aspectos  faltantes  en  el  ecosistema  basándose  en  el  análisis  de  la  primera  sesión  y  en  el  trabajo  necesario  en  los  siguientes  pasos.        Este  experiencia  permiPrá  a  los  equipos  hacer  una  grafica  de  las  acPvidades  claves  y  de  los  pasos  siguientes  para  construir  ecosistemas  de    siguientes  innovación  al  rededor  del  hub  propuesto.  El  taller  terminará  con  una  sesión  de  reflexión  conjunta.      

Pasos  Siguientes  Canvas  de  planificación  

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¿cuáles  son  las  diez  acPvidades  principales  necesarias  para  lanzar  el  

Hub?    

¿cuándo  tenemos  que    implementar  cada  acPvidad?  

 15  minutos  

40  

Este  canvas  le  ayuda  a  organizar  las  acPvidades  de  lanzamiento  para  implementar  un  Hub  de  Innovación  Abierta.  Qué  ac6vidades-­‐clave  necesitamos  organizar  para  lanzar  un  Hub  de  Innovación?  Cuando  las  tendríamos  que  implementar?  Cómo  sabremos  que  los  planes  se  están  cumpliendo?  

ACTIVIDADES-­‐CLAVE  CUANDO?  

CÓMO  SABER  QUE  ESTÁ  CUMPLIDO?  2014   2015   2016  

SIGUIENTES PASOS  

42  

2014  

ACTIVACIÓN  

2015  

IMPLEMENTACIÓN  

2016  

PRIMEROS  RESULTADOS  

¿cómo  sabremos  que  cada  acPvidad  está  hecha?  

10  minutos  

43  

¿cómo  puede  mi  organización    contribuir  para  el  Hub?  

10  minutos  

44  

presentación  de  las  acPvidades  

4x5  minutos  

45