Concevoir des plateformes inachevées par conception. Un « art d'encadrer » les appropriations des usagers / Developing sites which

are unfinished by design. An "art of framing" user's appropriation

Alexandre Coutant, UQAM, Département de communication sociale et publique

coutant.alexandre@uqam.ca

@acoutant

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Conférence annuelle IAMCR « Hégémonie ou résistance? Sur le pouvoir ambigu de la communication »12 au 16 juillet 2015

Université du Québec à MontréalUser empowerment revisited: New perspectives on ICT uses / Le pouvoir des usagers

revisité : nouvelles perspectives sur les usages des TIC

Hégémonie de l'offre ou autonomie de l'usager ?

● Débat historique● Antériorité de l'offre (Paquienséguy, 2011)● Autonomie de l'usager (Proulx, 1994)

● Double médiation (Jouët, 1993)● Séparation en pratique des études portant sur

les stratégies de conception et sur leur circulation (Mallard, 2011 ; Coutant, 2015)

Des plateformes co-construites

●Dispositifs inachevés par conception (Latzko-Toth, 2014)

● Offre de service évoluant ● « what are you doing » de Twitter

● Fonctionnalités inspirées des usagers● #, @, anniversaires, identification, etc

● Pouvoir déterminant des usagers ou exploitation de la participation ?

●Accentue visibilité de flexibilité interprétative (Pinch, Bijker, 1987) et équivocité (Weick, 1990)

● Quel rapport de force dans l'appropriation ?

Relecture de Certeau

● Sortie de la réduction à l'autonomie de l'usager● « Sans cesse le faible doit tirer parti des forces qui lui sont étrangères » (Certeau,

1980, p. XLVI)● « Les mécanismes de résistance sont les mêmes d'une époque à l'autre, d'un ordre à

l'autre, car la même répartition inégale des forces subsiste et les mêmes procédures de détournement servent au faible d'ultimes recours comme autant de parades et de ruses » (p. XIV)

● Théorie de la pratique● « Insoupçonnable mais pas indéterminée » (Certeau, 1974, p. 221)

● Recherche de « logiques opératoires »● « il ne s'agit pas d'élaborer un modèle général pour couler dans ce moule l'ensemble

des pratiques, mais au contraire de « spécifier des schémas d'opération » et de chercher s'il existe entre eux des catégories communes et si, avec ces catégories, il serait possible de rendre compte de l'ensemble des pratiques » (p. XVI)

●Prise en considération de la dialectique stratégie/tactique● Faire avec : « Jouer avec l'inévitable des événements pour les rendre habitables » (p.

LI)● Analyse des rapports de force entre les deux en opposant aux « arts de faire » des « arts

d'encadrer »

Cadre analytique

● Appropriation (Akrich, 1998)● Déplacement

● Modifier le spectre des usages prévus sans modifier le dispositif● Adaptation

● Introduire quelques modifications dans le dispositif afin de l’ajuster au contexte● Extension

● Ajouter de nouveaux éléments au dispositif initial afin d'augmenter les usages prévus

● Détournement● Remettre en cause irrémédiablement la finalité du dispositif

● Description des activités mais pas des réactions des plateformes

Cadre analytique

● Stratégie / tactique (Certeau, 1980)● Stratégie : rapport où un sujet est capable de

pérenniser une position propre● Tactique : rapport où un sujet doit faire avec les

cadres stratégiques pour mener à bien ses activités, sans avoir une influence pérenne sur ceux-ci

● « le « propre » est une victoire du lieu sur le temps. [...] La tactique dépend du temps. [...] Ce qu'elle gagne, elle ne le garde pas. Il lui faut constamment jouer avec les événements pour en faire des « occasions » (p. XLVI)

● Lieu / temps et non conception / usage ou statut préétabli (« usager tacticien »)

Terrain : le management de l'appropriation de Facebook

● Un « art d'encadrer » : manager l'appropriation de services tout en conservant sa capacité à décider de la pérennité des usages en formation.

● Analyse secondaire sur terrains de première main● « Analyse supplémentaire » (Heaton, 2004) :

investigation plus fouillée d’une question qui a émergé lors de l’analyse primaire

● Rapports de force dans les processus d’appropriation

● Sélection de cas illustratifs● Cas « tests » (David, 2005) : sans prétention de

représentativité mais plutôt destinés à « tester des théories préalablement formulées »

Terrain : le management de l'appropriation de Facebook

● Analyse du « donné » : stratégies des plateformes

● Monographie de Facebook : histoire, évolution fonctionnelle, juridique, socioéconomique, déclarations officielles et étude documentaire

● Analyse des « actions » : activité observable des usagers

● Observation de carrières de 37 profils d'enquêtés + observation participante longitudinale

●Analyse des « significations d'usages » : sens donné à l'activité

● Revue de littérature et publications antérieures

Cinq « arts d'encadrer »

● Laisser-faire● Faire-avec● Faire du neuf (innover)● Faire sien (intégrer)● Défaire (supprimer)

Laisser-faire (Lf)Cas Le donné Les actions Appropriati

onRéactions des plateformes

Art d’encadrer

Rapport de force plateforme / usager

Statut 1er outil de communication sur FacebookUsage prévu consiste à inscrire les pensées du moment, les lieux où l’on se trouve, les activités ordinaires du quotidien. L’utilisateur est censé parler en son nom

Usage prévu souvent « déplacé » : mise en avant d'une sélection des meilleurs amis, jeux, réactiver des « liens faibles »

Déplacement

Laisse libre court à créativité des utilisateurs car statuts principal support de participation Tolérance du dispositif socionumérique face à ce déplacement ne le dessert aucunement.

Lf Plateforme demeure stratège et laisse agir usagers en position de tacticiens inoffensifs

Faire avec (Fa)

Cas Le donné Les actions Appropriation

Réactions des plateformes

Art d’encadrer

Rapport de force plateforme / usager

Onglet « informations »

Lors de création profil, de nombreuses questions sont posées et apparaissent sous l’onglet « informations »

Usagers renseignent rarement ces éléments et, contrairement à l’usage prévu, indiquent des traits de personnalité, des préférences culturelles, ou encore quelques mots d’esprit

Déplacement

Préciser Jedi ou l’équipe de football préférée gêne modèle économiqueBraconnage et dispositif contraint de « faire avec » Va néanmoins rappeler usagers à l’ordre régulièrement, les incitant à se conformer au « donné »

Fa Plateforme contrainte de faire avec braconnage mais demeure en position stratégiqueUsagers, tacticiens, invités à se conformer au « donné » (i.e. éléments et règles mis en place par le stratège)

Faire du neuf / innover (Fdn)

Cas Le donné Les actions Appropriation Réactions des plateformes Art d’encadrer

Rapport de force plateforme / usager

Fakes Profils doivent correspondre à l’identité d’une personne

Fakes s’opposent ainsi aux conditions d’utilisation

Déplacement Friendster a activement lutté contre les fakes. Cela a contribué à son abandon (Boyd, 2006). Facebook désamorce problème en reconfigurant ses espacesCréation de « page vérifiée »Deux espaces bien distincts créés : évite risques d'usurpation d'identité tout en laissant créativité et humour des usagers s'exprimer

Dé (Friendster)

Lf (Myspace)

Fdn (Facebook)

Facebook demeure stratège : nouveau type de lieu « page vérifiée »Reconnaît aussi une position stratégique aux usagers : fake entériné de fait

Faire sien / intégrer (Fs)Cas Le donné Les actions Appropriation Réactions des plateformes Art

d’encadrerRapport de force plateforme / usager

Application Anniversaire

Application développée par utilisateurs-tiersRappelle quand souhaiter l’anniversaire de ses amis.

Milliers d’applications développées par des tiersPermettent d’étendre fonctionnalités et proposer nouveaux usages.

Extension Fonction désormais intégrée dans FacebookAPI Facebook au service de l’innovation des utilisateurs-développeurs et de la stratégie d’innovation participativePlateforme seule à tirer bénéfice de ce succès, puisqu'applications désormais aucune raison d'être.

Fs Plateforme en position stratégiqueFournisseurs d'application en position de tacticiens, ne peuvent profiter de leurs « coups » à long terme Pouvoir stratégique s’incarne dans le contrôle du lieu, et la victoire du lieu sur le temps.

Défaire (Dé)Cas Le donné Les actions Appropriation Réactions des

plateformesArt d’encadrer

Rapport de force plateforme / usager

Application « Whopper sacrifice »

Burger King offre un Whopper aux personnes « sacrifiant » dix amis sur Facebook.

Plus de 230 000 « amis » sacrifiés en à peine un moisPresse et TV relaient phénomène faisant écho à la critique de la notion d’ami sur les Rsn.

Détournement téléologique

Succès potentiellement dangereux pour FacebookS’oppose à stimulation de la participationApplication supprimée en janvier 2009. Fait que Facebook soit resté sourd aux demandes de réouverture rappelle que créativité tolérée que si respecte finalité de plateforme.

Dé Facebook exerce pouvoir stratégique sur le lieu Potentiel perturbateur pour modèle économique est désactivéPosition stratégique sur ses espaces lui permet d’interdire l’accès à l'application

Quelles nouvelles perspectives ?

● Outil concret de description du rapport de force● Logiques opératoires à comprendre et non statut ou typologie préétablie

● Analyse précise de l'activité stratégique en lien avec les activités des usagers● Double médiation et non séparation pratique des enquêtes

● Robustesse des plateformes face aux appropriations qui se révéleraient contraire à leurs propres finalités :

● Concerne les usagers individuels ET les organisations● Capacité d’action sur un dispositif ≠ capacité de modification en profondeur de

celui-ci● Déplacement et extension fréquents

● Tolérés, voir encouragés si respectent finalités des stratèges● Détournement reste très exceptionnel

● Détournement définitif● Détournement téléologique : remet en cause finalité sans modification

irrémédiable● Aucune forme d’adaptation identifiée

● Expertise minimale et ouverture de la plateforme● À paraître, Stenger, Coutant, 2015, Systèmes d'information et management, Vol. 20, n°2