Upload
arjen-de-mik
View
72
Download
0
Tags:
Embed Size (px)
Citation preview
SUCCESVOLLE ONLINE MARKETING VOOR CONDOOM-ANONIEM
Arjen de Mik Client Services Manager WWVD 22 januari 2015
Praktijkcase over zoekmachine marketing & conversie optimalisatie
2
Arjen de Mik Client Services Manager | ISM eCompany
[email protected] linkedin.com/in/arjendemik
WIE BEN IK
Full Service e-commerce bureau ISM eCompany ♥ e-commerce 300+ ecommerce professionals +20 jaar e-Commerce ervaring
We maximize your e-Commerce success
WIE IS ISM
WAT WE DOEN
1. Introductie
2. Zoekmachine Marketing (SEO & SEA)
3. Conversie Optimalisatie
4. Resultaten
AGENDA
5
6
ZOEKMACHINE MARKETING › SEO 1. INTRODUCTIE
• Sinds 2004 actief
• 1 fysieke winkel in Veldhoven
• 2x winnaar Thuiswinkel Awards
• Door klanten beoordeeld met een 9.5
• Bekend van Radio & TV
7
OVER CONDOOM-ANONIEM
8
Missie:
“Het kopen van condooms zo laagdrempelig mogelijk maken”
› ISM en Condoom-Anoniem zijn in maart 2013 gestart met een online
marketing samenwerking met focus op SEO- SEA & Conversie optimalisatie
SAMENWERKING & DOELSTELLING
› Hoofddoel: online omzet verhogen
› Meer bezoekers aantrekken
› Meer bezoekers omzetten in klanten (conversie)
› Subdoel: Vergroten brand awareness
Bezoekers Conversie Orderwaarde Online omzet
10.000 1 % € 10 € 1.000
WEETJES & FEITJES › DEVICES
10
› 40% van de bezoekers komen via een smartphone naar de webshop
WEETJES & FEITJES › KANAAL-ATTRIBUTIE
11
› 66% van de klanten (transacties) op Condoom-Anoniem.nl hebben slechts 1 verkeerskanaal nodig (sprake van een korte customer journey)
WEETJES & FEITJES › GOOGLE TRENDS
condooms
durex
Marktpotentieel (zoekvolume in Google) is redelijk gelijk gebleven de afgelopen jaren in Nederland
13
WEETJES & FEITJES › GOOGLE TRENDS
Ondanks een gelijkblijvend marktpotentieel in NL, groeit Condoom-Anoniem fors in merknaam/bedrijfsnaam zoekverkeer in Google vanaf medio 2013
14
ZOEKMACHINE MARKETING › SEO 2. ZOEKMACHINE MARKETING
89% gebruikt zoekmachines voorafgaand aan een koop
› Hoe sluit het koopproces aan bij zoekgedrag en vindbaarheid?
› Idealiter zichtbaar voor zoeker in Google tijdens iedere aankoopfase
Attention
Oriënteren
Interest
Vergelijken
Desire
Kiezen
Action
Kopen
condooms kopen
durex condooms / latexvrije condooms
durex fetherlite
GOOGLE SEARCH
15
Zoek
volu
me
Ho
og
Laag
condooms
GOOGLE SEARCH › SEO & SEA
16
SEO
SEA
17
18
ADWORDS INTERFACE
Non-branded search (generiek) vb. [condooms kopen] [latexvrije condooms]
Branded search vb. [condoom anoniem] [condoomanoniem]
Non-branded search (merk) vb. [durex condooms] [mysize condooms]
Google Shopping (PLA)
ADWORDS SEARCH
Sitelinks
Rating
Call outs
20
ADWORDS STRATEGIE & RELEVANTIE Zoekwoord
Doorklikratio (CTR)
Advertentie
Landingspagina
Zorgen voor relevantie: • Hoge kwaliteitsscore
21
ZOEKWOORDEN TOEVOEGEN/UITSLUITEN
AUTOMATISCHE REGELS
22
Automatische opbiedregel Increase bid by: ... Max. bid: ... Requirements: Avg. position worse than ... Using data from previous day Automatische afbiedregel Decrease bid by ... Min. bid ... Requirements: Avg. position better than ... Using data from previous day
› Zoekwoorden automatiseren op meest geschikte (rendabele) advertentiepositie
GOOGLE SHOPPING
23
1) Productfeed
2) Campagne
ADWORDS RESULTATEN
24
Er wordt veel meer omzetvolume en winstgevendheid gerealiseerd uit Google AdWords, ondanks toenemende CPC ~ concurrentie
AdWords Bruto Winst = Opbrengst uit AdWords -/- Klikkosten aan Google
2012 2013 2014
AdWords Opbrengst
AdWords Bruto Winst
+94%
+113%
+55%
+123%
25
Techniek Content Links
SEO › HOMEPAGE
26
Ruimte voor content gecreeërd op de homepage en enkele HTML code aanpassingen
SEO › HOMEPAGE
27 Met #1 positie(s) een groot marktaandeel te pakken (CTR 18% - 28%)
SEO › MERK OVERZICHT
28
Onder andere: Contentblok onder paginering laten plaatsen Duplicate content issues opgepakt Content toegevoegd + interne linkstructuur naar populaire producten
SEO › MERK OVERZICHT
29
SEO › PRODUCTSOORT OVERZICHT
30
SEO › PRODUCTSOORT OVERZICHT
31
RESULTATEN › RANKINGS
32
Zoekwoord Zoekvolume per maand Startpositie (6 maart 2013) Huidige positie (13 januari 2015)
condooms 8.100 7 1
condoom 6.600 14 1
condooms kopen 1.600 4 1
condooms bestellen 1.300 4 1
durex 14.800 8 3
durex condooms 2.900 3 1
Et cetera
condooms 7
20
1
jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
2012 2013 2014
RESULTATEN › ORGANISCHE BEZOEKERS
33
Jan – Mrt 2013: Daling in rankings en organisch bezoek
Mrt 2013: Start ISM
In 2014 is organisch bezoek t.o.v. 2013: met 62% gestegen 2012: met 45% gestegen
Mei 2013: SEO verbeteringen doorgevoerd (content toegevoegd, interne linkstructuur, XML sitemap, robots.txt, WMT, headers, meta data, contentblokken aangepast, sitesnelheid etc.)
Sept 2013: rode 2013 lijn doorkruist de blauwe 2012 lijn
Organische bezoeken
RESULTATEN › ORGANISCHE OMZET
34
jan feb mrt apr mei jun jul aug sep okt nov dec
2012 2013 2014
↑ 113% 2014 t.o.v. 2013
Organische omzet
* Deze explosieve groei is mede mogelijk gemaakt door SupportDesk, die de website ook technisch heeft geoptimaliseerd (laadsnelheid e.d.)
35
DOELSTELLING (KPI’s)
RAPPORTAGE
ANALYSE
OPTIMALISATIE
3. CONVERSIE OPTIMALISATIE
CONVERSIE FUNNEL
100 Bezoekt webshop
50 Bekijkt productaanbod
15 Winkelmandje
3
• Vindt de site te druk
• Moet te lang wachten
50%
• Zoekt meer informatie
• Heeft onzekerheid over voorraad
• Wil vergelijken
70%
• Loopt vast bij betaling
• Kan geen verzendkosten vinden
• Vertrouwt het niet
80%
Voor het verhogen van de conversie, veel gebruik gemaakt van:
Google Analytics analyses, Expert analyses, Heatmap analyses en A/B testen
Obstakels
EXPERT ANALYSE › CHECKOUT
37
ORIGINEEL
HUIDIG
HEATMAP ANALYSE › PRODUCTPAGINA’S
38
De tab ‘Eigen tags’ op de productdetailpagina is een standaard functionaliteit die niets toevoegt.
Uit een heatmap bleek dat er door gebruikers wel veel op werd geklikt. Dit leidt
bezoekers alleen maar af en daarom is dit element verwijderd.
A/B TESTEN › HYPOTHESE BUTTONTEKST
56% haakt af bij kassa!
Origineel
Variant 1
Variant 2
A/B TESTEN › HYPOTHESE BUTTONTEKST
De call-to-action in de originele button is mogelijk te ‘agressief’
De definitieve betaling met een desbetreffende betaalmethode vindt pas in de volgende stap plaats
+12,3% meer transacties
A/B TESTEN › RESULTATEN BUTTONTEKST
Op basis van deze test is de buttontekst veranderd binnen de checkout
A/B TESTEN › MOBIELE WINKELMAND
42
HUIDIGE MOBIELE WINKELMAND (A)
Google Analytics analyse
+9,1% meer transacties
TESTVARIANT MOBIELE WINKELMAND (B)
43
4. WEBSHOP RESULTATEN
RESULTATEN
44
jan
feb
mrt
apr
mei
jun jul
aug
sep
okt
no
v
dec
OMZET
2012 2013 2014
jan
feb
mrt
apr
mei
jun jul
aug
sep
okt
no
v
dec
BEZOEKEN
2012 2013 2014
jan
feb
mrt
apr
mei
jun jul
aug
sep
okt
no
v
dec
CONVERSIEPERCENTAGE
2012 2013 2014
2013 2014
+23% +84%
KLANT AAN HET WOORD
45
linkedin.com/in/arjendemik
Even samen napraten? Bezoek onze stand A09B
Presentatie ontvangen per e-mail? Laat uw visitekaartje achter bij de uitgang
BEDANKT VOOR UW AANDACHT