“Da estratégia ao operacional, o poder do online nos negócios”

Sede da Caixa de Crédito Agrícola Mútuo do NoroesteViana do Castelo, 16 de Outubro de 2015

Temas a abordar:• O que é o Marketing?

• Por onde começar?

• Ferramentas de apoio à estratégia;

• As mudanças decorrentes do online;

• Web site;

• SEO;

• Redes sociais;

• Email Marketing;

• Mobile marketing;

• Content Marketing;

• Novas tendências;

• Mitos e o que não fazer.

O que é o Marketing?

Processo permanente de criação e perpetuação de relações de troca.(Digo eu)

Por onde começar?

Gostam de ursos?

Qualquer acção de marketing, deve começar por sabermos onde estamos, quem são os nossos clientes e de que formas vamos chegar até eles!

Ferramentas de apoio à estratégia:• Matriz SWOT : Forças, Fraquezas, Ameaças e

Oportunidades;

• SMART (definição de objectivos): Específicos, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Temporizados;

• Marketing Mix: Produto, Promoção/Comunicação, Distribuição e Preço

Análise SWOTFactores:• Internos:• Forças: portfolio produtos, imagem da empresa, capacidade de resposta• Fraquezas: má relação funcionários, má relação fornecedores, prazos de

entrega

• Externos:• Ameaças: concorrência, questões político legais, clientes• Oportunidades: novos mercados, novos produtos, inovação, novas

abordagens de comunicação.

Nestas análises, é muito importante ser sintético, dois ou três pontos por cada tópico, devem ser suficientes.Deve basear-se numa análise muito racional e honesta da empresa e envolvência

Definição de objectivos• S (Específicos)- importância de ser concreto na definição dos objectivos;

• M (Mensuráveis)- que métricas utilizar;

• A (Alcançáveis) – não devem nem ser muito fáceis de alcançar, nem impossíveis;

• R (Relevantes) – o objectivo que definiu é relevante para o seu negócio?

• T (Temporizados) – definição de prazos de medida para avaliação e eventuais correcções.

Marketing Mix

• Produto : que características, em que fase do ciclo de vida está, simples ou combinado, produto e/ou serviço, qual o valor acrescentado, inovação, sampling/demos;

• Promoção/Comunicação: que meios, que públicos, qual a mensagem, orçamento, periocidade;

• Distribuição: que tipo de canais, que tipo de política, salvaguardar questões técnicas, logísticas e capacidade de atendimento;

• Preço: Que política adoptar, de que forma nos posicionamos através do preço, como escolhemos o critério de atribuição de preço.

Mudanças decorrentes do online• Processo de compra (intervenientes e etapas);• Aberto 24 por dia, 365 dias por ano;• Canal bi-direcional;• Conhecimentos tecnológicos;• Maior frequência de comunicação;• Tempos de resposta menos alargados;• Segmentação e estudos de mercado;• Capacidade de medida;• Autenticidade.

Website• É a porta de entrada na vossa empresa online, e cada vez

mais, um dos primeiros pontos de contacto com os vossos clientes e fornecedores;

• Deve ser claro, fácil de navegar e adaptado ao vosso público alvo, quer em tecnologia, quer em conteúdos;

• Que tipo de perguntas responde a quem o visita;

• Com que frequência é actualizado e como;

• Como avaliam o desempenho do vosso Website (métricas e periocidade);

SEO- Optimização para motores de pesquisa

De que serve um website fantástico, se ninguém o encontra?• Medir a velocidade: Gtmetrix, Google pagespeed tools;• Conteúdos optimizados: tamanho e conteúdos;• Escolha e utilização de keywords : keyword planner, trends,

suggestions, Uber suggestions;• Usuabilidade;• Mobile;• Backlinks, internos e externos;• Partilhas sociais.

Redes Sociais• Criar conteúdos relevantes;• Conhecer particularidades e especificidades de cada plataforma;• Segmentar;• Periocidade de publicação;• Engagement;• Medir, medir, medir.

Principais redes sociais:• Facebook;• Youtube;• Twitter;• Linkedin;• Instagram;

Facebook• Mais de mil milhões de utilizadores;• Baixo custo;• Estatísticas;• Personalizar separadores;• Call to action;• Publicidade muito e bem segmentada;• Vídeo ganha cada vez mais alcance;• Permite acompanhar algumas métricas da concorrência;• Possibilidade de criar grupos.

Youtube• Segundo motor de pesquisa, logo atrás do Google;• Melhor plataforma para vídeo;• Diversas funcionalidades: listas, canais, live events,

hangouts, editor de vídeo, base de músicas grátis;• Excelente alternativa para alojar vídeos para colocar no

site;• Permite vídeo SEO;• Agilizável com toda a plataforma Google;

Twitter• Limite de 140 caracteres;• Muito conciso;• Monitorização através de estatísticas e Tweetdeck (nativos);• Excelente para quem procura informação;• Grande implementação no mercado brasileiro;• Permite utilização de fotografia e vídeo (30 segds) de forma

nativa;• Excelente para a utilização e acompanhamento de hashtags

em tempo real;• Boa fonte de tráfego.

Linkedin• Rede profissional;• Permite a colocação e divulgação de produtos e

serviços;• Criação de grupos de debate;• Permite contactos directos com empresas e decisores;• Boa ferramenta para pesquisa de candidatos e

recrutamento;• Inclui uma ferramenta de “blog”, o “Pulse”.• Existe perfil para profissionais e página para empresas,

como no Facebook.

Instagram• Valoriza sobretudo a imagem, fotografia e vídeo (até 15 sgds com autoloop);• Permite a utilização de diversas hashtags, monitorizáveis;• Rede social com maior crescimento;• Público jovem;• Permite publicidade;• Tem bom engagement e tempo de vida dos posts bastante longa;• Permite mini artigos de blog nas descrições.

Email Marketing• Excelente ferramenta de marketing;• Permite segmentação muito precisa;• Existe predisposição por parte dos clientes a ver os

emails;• Mensurável e personalizável;• Deve conter artigos, notícias, informações relevantes

para os destinatários, e uma CTA, que permita avaliar e medir leads;• Utilizar plataformas correctas: Mailchimp e Egoi (por

exemplo);• Nunca comprar listas de emails, enviar spam, utilizar

Gmail, Hotmail, Sapo.

Mobile marketing• Relação de proximidade única;• Site mobile;• Geo referenciação, realidade aumentada e virtual;• Aplicações;• Qr Code;• SMS;• Interação com o offline

Content marketing• Geração de conteúdos que agregam valor ao seu

negócio e aos seus actuais e potenciais clientes;• Criação, recolha e re-utilização;• Vídeo, áudio, imagem e texto;• Devem: informar, formar, divertir ou inspirar;• Excelente ferramenta para SEO, geração de trafego,

angariação e fidelização de clientes;• Permite poupança de tempos de venda e assistências

técnicas.

Novas tendências• Remarketing ou retargeting;• Story telling trans media;• Tecnologia wearable• Live streaming • Meerkat• Periscope• Blab

Mitos e erros a evitar• O online é grátis;• O meu sobrinho trata-me disso;• A internet e as redes sociais são para miúdos e não para o meu negócio;• Eu nunca vou vender online;• Não definir métricas e prazos de medição;• Não monitorar a marca na web;• Má utilização email marketing;• Utilizar as ferramentas erradas online;• Excesso de informação, irelevância e falta de objectividade;• Fazer abordagem unicamente comercial;• Incidir a comunicação exclusivamente no preço baixo• Mentir!!!

Considerações finais• Utilize estas ferramentas para criar relação com os seus clientes, e

não para impingir os seus produtos/serviços de forma abusiva;• Tente utilizar sempre formas de medida das suas acções;• Tenha a “casa limpa”;• Meça, analise e corrija caso seja necessário;• Escolha métricas lucrativas para o seu negócio e não para o seu ego;• Procure abranger o máximo de plataformas;• A melhor forma para estar online, é testar, errar e voltar a tentar;• Não se esqueça que tem os olhos postos em si, foque-se realmente no

cliente.• Seja autêntico!

Muito obrigado!

As empresas devem estar todas nas redes sociais,

tirando as más que, não devem estar em lado nenhum!

Marco Novo