WOMMWord of Mouth Marketing

Ahmad Fauzi2013

Wha

t’s W

OMM

WOMM =

Customers do the talking

+

Customers do Promoting

+

Costumers do Selling

Cust

omer

do

Talki

ng

Talking disini maksudnya adalah berhasil membuat

orang-orang membicarakan produk

kita

• Tentukan Talkers• Tentukan Topics

Cust

omer

s do

the

Prom

otin

g

Kita harus bisa memberdayakan para profitable talkers agar

membicarakan produk kita secara positif. Dan tidak

berhenti sampai disitu.. Para talkers juga harus bisa

memperkuat sikap positif orang lain terhadap produk kitaGimana caranya agar profitable talkers yang

juga sudah kita bekali dengan cerita menarik mau melakukan promosi ?

Kita harus membekali mereka dengan alat-alat yang memungkinkan mereka mentransfer pesan kepada orang lain.

Cust

omer

s do

the

Sellin

g

Para Talkers yang kita miliki tidak hanya harus

mempromosikan produk kita, lebih dari itu mereka juga

harus mengusahakan terjadinya perubahan perilaku pada orang yang mereka ajak

bicara.. Kongkretnya mengupayakan BUYING ACTION atau SWITCHING

ACTION.

Cust

omer

do

Talki

ng

If your brand are not talkable, you are

boring!Mediocare is Boring.. Standard is Boring.. Playing Safe is Boring.. Doing the same old thing is Boring.. If You are Boring, only Ghost Loves You!

Kuncinya adalah apakah merek itu memiliki cerita yang menarik?!

The talkable brand is the brand with Story!

Story.. Story. . Story

If your brand does not have Story, soon it becomes History

Cust

omer

do

Talki

ng

A story is not a tagline

A story is part who we are and what we say

A story lives forever, a tagline lives until the ad agency gets tired of them

A story is Real, a tagline is made up

A Story pull you in, a tagline tries to push out a message

A Story is Deep, a tagline is shallow

A Story is personal, a tagline is impersonal

A story is Passed by WOM, a tagline forced on us by ads

Cust

omer

do

Talki

ng

8 Cerita1. Cerita tentang hal-hal tabu

atau dilarang2. Cerita yang menebeng isu

alias bola salju3. Cerita yang kontradiktif4. Cerita yang

mengkhawatirkan5. Cerita yang menginspirasi6. Cerita si Lemah melawan si

Kuat7. Cerita tentang ritual8. Cerita tentang kemewahan

Cust

omer

s do

the

Prom

otin

g

20 Alasan mengapa sesorang mau untuk meneruskan sebuah pesan (by Seth Godin):

1. Karena membuat si penerus terlihat (tercermin) sebagai seorang murah hati/dermawan dan tidak pelit

2. Karena saya merasa pintar setelah dapat memberi tahu banyak orang tentang informasi .

3. Karena saya peduli terhadap hasil akhirnya, dan menginginkan sang pencetus ide berhasil dengan ide-nya.

4. Karena tidak ada pilihan lain, misalnya karena menggunakan produk tertentu misal pengguna gmail, atau “sent form my…”

5. Karena saya mendapatkan keuntungan langsung secara finansial

6. Karena itu lucu dan tertawa sendiri itu tidak lucu

7. Karena saya kesepian

Cust

omer

s do

the

Prom

otin

g

8. Karena saya membutuhkan dukungan9. Karena baik saya maupun teman saya

memperoleh keuntungan apabila saya berbagi informasi tertentu

10.Karena saya diminta demikian dan sulit sekali untuk menolak.

11.Karena saya dapat menggunakan ide/pesan tsb untuk mempertemukan seseorang dengan yang lainya dan membuat pertemuan ini menarik dan akan membentuk komunitas nantinya

12.Karena service yang diberikan akan jauh berguna apabila banyak orang yang menggunakannya (whatsapp, etc)

13.Karena apabila semua orang mengetahui pesan ini saya akan lebih bahagia

14.Karena Ide Anda sulit untuk saya ungkap secara langsung (postingan blog, dsb)

15.Karena saya memiliki kepedulian terhadap seseorang dan saya tahu bahwa ide/pesan ini akan membuat mereka bahagia

Cust

omer

s do

the

Prom

otin

g

16.Karena melihat melihat orang lain tertawa terbahak-bahak mengenai sebuah hal tabu

17.Karena kelompok saya harus mengetahui tentang ide/pesan ini apabila kami nantinya menghadapi ancaman dari luar

18.Karena kelompok saya harus mengetahui tentang ide/pesan ini apabila kami nantinya kami akan mempertahankan ketertiban internal

19.Karena ini adalah tugas saya20.Karena saya terpesona dengan

ide/pesan Anda sehingga satu-satunya cara untuk membayarnya adalah dengan berbagi pada orang lain.