VON DER SOCIAL MEDIA STRATEGIE ZUM ROI

Michael Umlauf Mobil +49-(0)177-3846861 Skype mcumlauf E-Mail [email protected] Social de.linkedin.com/in/michaelumlauf

VON DER SOCIAL MEDIA STRATEGIE ZUM ROI

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Social Media Marke-ng Workshop Merck Group2

WAS RECHTFERTIGT EIN SOCIAL MEDIA ENGAGEMENT?


„We want to engage with our customers and have conversations with them.“


#fail


„I want to use social media to increase our reach. We should be able to leverage our engagement with the public to double our customer acquisition rates over the course of the next year.“

Quelle: Social Media ROI, Olivier Blanchard


#ROI


„!ere is no such thing as a social media strategy. It‘s kind of having a telephone or email strategy“ #socialmediastrategie

Quelle: Social Media ROI, Olivier Blanchard


„What you do have, however, are business objectives and strategies to achieve these objectives. Start with those and incorporate social into them.“ #strategischessocialmediamanagement


WIR BRAUCHEN EINE STRATEGIE, UM BUSINESS ZIELE ZU REALISIEREN!

Strategieanalyse

IST-SITUATION ANALYSIEREN

BENCHMARK DURCHFÜHREN

RESSOURCEN ERFASSENOBJECTIVES POTENZIALE/

TASK

– Ressource-Based-View

– Market-Based-View

– Chancen und Risiken

– Businessziel

– Marketingziel

– Budget

– Organisation Prozesse und Struktur

– Mitarbeiter

– Dienstleister

– Technologie

– Benchmark

– Best Practice

– SWOT-Analyse

– Rebriefing

PLANEN

Source of Business

Kundensegmente/Personas

Opportunities/Insights/

Recommendations


Strategieentwicklung

– Was die Marke tun muss

– Experience Principles

– Storysystem/Channels/Pla"form

– Messbare nichtmonetäre KPIs

– Messbare weitere nichtmonetäre KPIs

– Messbare monetäre KPIs

STRATEGISCHE IDEE KPISGOALS UND

INSIGHTS

– Programm, Kampagne, Maßnahme

TAKTIK

PLANEN

– Source of Business

– Kundensegmente/Personas

– Opportunities/Customer Insights/ Recommendations


Strategieimplementierung/-management

– Screening, Auswahl und Einkauf

– Design

– Inhalte

– Applikationen

RESSOURCEN

– Einführung Organisation

– Aufgaben und Ablauf Social Media Management

– Ressourcen Allokation

– Funktionale Ebene integrieren

INTEGRATION ORGANISATION

– Engagement

– Monitoring

– Optimierung

MANAGEMENT DELIVERY

– Guidelines für Mitarbeiter

– Guidelines für Social Media-Akteure

– Social Media Richtlinien für externe Dienstleister

– Social Media Training

RICHTLINIEN

UMSETZEN/LERNENPLANEN


Strategiekontrolle

– Finanzorientierte Daten erfassen

– Nichtmonetäre und monetäre KPIs in Relation setzen

– Analyse

– Reporting

– Monitoring

– Messung

– Analyse

– Reporting

MONETÄRE KPIsNICHTMONETÄRE KPIs

LERNEN


MACHEN SICH SICH KEINE ILLUSIONEN: EIN SOCIAL MEDIA PROGRAMM KOSTET, IST ABER NICHT UMSONST.


CONTROLLING, WIR MESSEN DEN ROI.


NICHTMONETÄRE WIRKUNG

DAS IST NICHT ROI!


IST DAS ROI?


ROI=

Social Media Marke-ng Workshop Merck Group

€$¥MONETÄRER KPI

ROI = (EINNAHMEN INVESTITION – KOSTEN INVESTITION)/KOSTEN INVESTITION


Vom Investment zum Return-on-Investement

INVESTEMENT

− 20.000 € im

Q3/2011

− Technologie und

Ressourcen

AKTION

− Launch Social

Media

Programm

− z.B. Facebook

Brand-Page

REAKTION

− Nutzer

reagieren

positiv auf

Social Media

Aktivitäten

NICHT-MONETÄRE KPI´s

− Q3/2011, 10.000

Facebook-Fans

− Facebook-to-

Webshop Click-

!rough 5.000

− WOM + 300%

Daily Volumen

− Veränderung

Positive

Sentiments

+ 45%

MONETÄRE KPI´s

− Q3/2011 2.000

Transaktionen

mehr

− Zuwachs

Umsatz 100%

− 80.000 € Umsatz

− 300 % ROI


WIE KANN MAN DEN RETURN ON INVESTMENT MESSEN?


BRAUCHEN WIR SCHWARZE MAGIE?


NÖ, WIR ÜBERPRÜFEN URSACHE UND WIRKUNG UND QUANTIFIZIEREN DEN ANTEIL DER SOCIAL MEDIA AKTIVITÄTEN AM MONETÄREN ERFOLG.


#1 DIE BASIS FÜR DIE MESSUNG

UMSATZERLÖSE

START SOCIAL MEDIA PROGRAMM & BEGINN MESSUNG

8% YoY

25% YoY

WIRKUNG?


#2 AKTIVITÄTEN ZEITSTRAHL

JAN FEB MRZ APR MAI JUN JUL AUG SEP OKT NOV DEZ

AKTIVITÄT

ALLE ON- UND OFFLINE

AKTIVITÄTEN SOWIE RELEVANTE

EREIGNISSE


#3 DAILY VOLUME UND SENTIMENT MESSEN


NEGATIVE MENTIONS POSITIVE MENTIONS

SENTIMENTS SIND BASISINDIKATOR

FÜR KAUFVERHALTEN


#4 VORLÄUFER TRANSAKTION


ANZAHL PROBEFAHRTEN FACEBOOK LIKESTWITTER FOLLOWER TWITTER-TO-WEBSITE CLICK-TROUGH

NICHTMONETÄRE WIRKUNG


#5 TRANSAKTIONS- UND FINANZDATEN F.R.Y.?


ANZAHL TRANSACTING CUSTOMERS ANZAHL TRANSAKTIONEN UMSATZERLÖSE



AKTIVITÄTEN, SOCIAL DATEN, WEB

DATEN, TRANSAKTIONS- &

FINANZDATEN USW.

#6 URSACHE-WIRKUNGSZUSAMMENHÄNGE PRÜFEN UND WIDERLEGEN

AKTIVITÄT

WIRKUNG

?

?


#7 ROI QUANTIFIZIEREN WELCHEN ANTEIL HABEN DIE SOCIAL

MEDIA AKTIVITÄTEN AN DER STEIGERUNG DER UMSATZERLÖSE?


TRANSACTING CUSTOMERSNETTO TRANSAKTIONENUMSATZERLÖSERETAIL STORE TRAFFICFACEBOOK LIKESTWITTER FOLLOWERUNBESTIMMTE WIRKUNG

AKTIVITÄT

WIRKUNG

= (EINNAHMEN INVESTITION [KOSTENSENKUNG] – KOSTEN INVESTITION)/ KOSTEN INVESTITION


VIELEN DANK FÜR DIE AUFMERKSAMKEIT.

Quellen Olivier Blanchard, Social Media ROI, 2011 Bilder UFO, www.ufoseries.com 2011

http://ufoseries.com