Van social media naar social business:

Online moet je zijn!

Hans Dekker @minofmarketing

© 2013 Ministry of Marketing

vindt: Social media is een middel, geen doel. Marketeers zijn altijd opzoek naar bereik. Strategie is belangrijk. Positioneren is belangrijk. Communiceren is belangrijk.

© 2013 Ministry of Marketing

© 2013 Ministry of Marketing

– Strategische keuzes (a.d.h.v. doelstellingen)

– Positioneren (hoe & wat?)

– Relevantie (snappie?)

Inhoud workshop

In welke business zit(ten) wij/ik? (btb of btc)

© 2013 Ministry of Marketing

Social decision funnel

BtB BtC

© 2013 Ministry of Marketing

BtB, BtC, CtC, CtB?

InteractieTransactie

RelevantieRelatie

© 2013 Ministry of Marketing

Sociale communicatie cirkel

© 2013 Ministry of Marketing

© 2013 Ministry of Marketing

Transactie?

Waar bevindt mijn doelgroep zich het meest online?

© 2013 Ministry of Marketing

Klassieke salesmodel

ProspectSuspectDoelgroep KlantwaardeKlant

Relevantie Interactie Transactie Relatie

© 2013 Ministry of Marketing

Social sales proces: het 4 L-model

LuisterenLinken Leiden Lonen

© 2013 Ministry of Marketing

© 2013 Ministry of Marketing

Social Roadmap: Van doelgroep naar relatie

Lonen

Interactie

Transactie

Relevantie

Linken

Luisteren

Leiden

Prospect

Suspect

Doelgroep

Klant

Waarde toename

Sales faseSocial actionStatus

RelatieRelatie

© 2013 Ministry of Marketing

Doelgroep

Wat kan ik met mijn doelgroep delen?

© 2013 Ministry of Marketing

Oriëntatie

Keuze

Evaluatie

Social Sales CycleOnline Consument- of Suspectgedrag

© 2013 Ministry of Marketing

Trouw

Transactie

Eerste behoefte / herhaalde behoefte

© 2013 Ministry of Marketing

Onbekend met het merkBekend met het merk

DoelgroepLINKEN

SuspectLUISTEREN

ProspectLEIDEN

KlantLONEN

Interactie

Relatie

Relatie

Relevantie

Transactie

Cognitievedissonantie

Is (beperkt)beïnvloedbaar

Beoordeeltonline

Is zeerbeïnvloedbaar

Is nietbeïnvloedbaar

Promootvia sociale

media

Wat is dat, positioneren?

© 2013 Ministry of Marketing

Wat is relevant voor mijn doelgroep?

© 2013 Ministry of Marketing

© 2013 Ministry of Marketing

Psychosociaal = relevantie“What's in it for me?”

© 2013 Ministry of Marketing

Wat vindt jouw doelgroep interessant?

Wat zou ikzelf interessant vinden?

Hoe en wanneer creëer ik interactie?

Welke vragen kan ik stellen?

© 2013 Ministry of Marketing

Psychosociaal = relevantie

Wat kan ik zelf doen waardoor ik interactie creëer?

© 2013 Ministry of Marketing

© 2013 Ministry of Marketing

Maslow

Hoe maak ik transactie?

© 2013 Ministry of Marketing

© 2013 Ministry of Marketing