Seminario Marketing digital y Content Marketing

1SOCIAL MEDIA MARKETING Y CONTENT MARKETINGFILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.filipontheroad.com [email protected] MEDIA MARKETING Y CONTENT MARKETINGFILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.filipontheroad.com [email protected]

FILIP ZIOLKOWSKI

SOCIAL MEDIA MARKETING CONTENT MARKETING

2SOCIAL MEDIA MARKETING Y CONTENT MARKETINGFILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.filipontheroad.com [email protected] 2

MODULO 0INTRODUCCIÓN

FILIP ZIOLKOWSKI

3

Mi llegada a la ciudad de Cali y las

preguntas poderosas

4SOCIAL MEDIA MARKETING Y CONTENT MARKETINGFILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.filipontheroad.com [email protected]

Filip Ziolkowski

“Si tuvieras la certeza de ser capaz de lograr cualquier cosa en la vida ¿a qué te dedicarías?”


Filip Ziolkowski


Filip Ziolkowski


8

¿Porque estoy contando la historia de mis viajes en el

curso sobre el marketing digital y redes

sociales?

9

1. Ganar dinero trabando en el campo (Polonia, Inglaterra, durante de mi viaje)

¿COMO EL MARKETING DIGITAL ME AYUDO EN LA VIDA?


11

1. Ganar dinero trabando en el campo (Polonia, Inglaterra, durante de mi viaje)2. Quedarme en Cali, trabajando freelance como Experto en Marketing Digital para clientes internacionales y locales.

¿COMO EL MARKETING DIGITAL ME AYUDO LA VIDA?


13

1. Ganar dinero trabando en el campo (Polonia, Inglaterra, durante de mi viaje)2. Quedarme en Cali, trabajando freelance como Experto en Marketing Digital para clientes internacionales y locales. 3. Docente universitario y conferencista.



15

4. Ser visible en internet y estar posicionado ayudo a que Incubation me encontrara.


16

1. Comunicarme (Facebook, Whatsapp)2. Buscar inspiración para el viaje (Facebook, Pinterest, YT, blogs)3. Comprar pasajes de avión, tren, bus (web)4. Reservar hoteles (web)5. Comprar productos por (Amazon) 6. Revisar los precios en Mercado Libre ($)7. Buscar personas para trabajar en equipo (traducir libros) (elance, freelancer$)

¿CÓMO EL MARKETING DIGITAL ME AYUDO EN LA VIDA?

17

8. Buscar amigos (couchsurfing, facebook, blog)9. Revisar eventos culturales (facebook)10. Reunirse con amigos (whatsapp) 11. Crear mis proyectos personales (Libros, Videos, Fotografías, Música) (SoundCloud, YT, Amazon, Flickr, Blog)12. Crecer como persona espiritualmente (web)13. Crecer profesionalmente, educarme (Redes Sociales, Blogs, Youtube)

COMO MARKETING DIGITAL ME AYUDO EN MI VIDA?

18

14. Compartir arte e inspiración (Social Media) 15. Divertirme (Youtube)16. Buscar nuevos oportunidades ($$$)

COMO MARKETING DIGITAL ME AYUDO EN MI VIDA?


MODULO IMarketing

Digital

20

MODULO IMarketing Digital

Concepto del marketing CCDVTPMarketing Digital vs Marketing Tradicional Como el marketing digital influyó positivamente en mi vidaDiferencias entre la mentalidad del consumidor global y el consumidor tradicional


Marketing Mercadeo

Mercadotecnia


?Que es marketing para ti?

23SOCIAL MEDIA MARKETING Y CONTENT MARKETINGFILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.filipontheroad.com [email protected]ÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2014 [email protected]

Mercadeo como un puente entre consumidor a empresa.

Mercadeo como un puente entre consumidor

a empresa

24

Marketing se puede definir como el puente entre la empresa y el consumidor (4P)

Marketing Digital es la estrategia de marketing aplicada a través de los medios digitales


COMUNICACIÓN PUBLICITARIA SEMANA 2

PHILIP KOTLER (CONSIDERADO POR ALGUNOS PADRE DEL

MARKETING)


?Que es marketing?


CCDVTP


CCDVTP

C


CCDVTP

C


CCDVTP

D


CCDVTP

V


?Que significa Valor?


CCDVTP

T


CCDVTP

PP


CCDVTP


Marketing como el concepto de CCDVTP, es la creación, comunicación y entrega del valor al target para cumplir objetivo

de la marca.


38

MODULO IMarketing Digital

Concepto del marketing CCDVTPMarketing Digital vs Marketing TradicionalComo el marketing digital influyó positivamente en mi vida Diferencias entre la mentalidad del consumidor global y el consumidor tradicional




42

MODULO ICONTEXTO DEL MERCADEO EN INTERNETConcepto del marketing CCDVTPMarketing Digital vs Marketing TradicionalLos 4P en el marketing digitalComo el marketing digital influyó positivamente en mi vidaDiferencias entre la mentalidad del consumidor global y el consumidor tradicional

43

Viaja a visitar familia, por ejemplo a San Andres con familia o amigos, compra un paquete, para buscar trabajo decide a vivir en la capital

CONSUMIDOR TRADICIONAL VS GLOBAL

VIAJA MUCHO, solo, organiza el viaje solo

CAMBIA lugares de vivir frecuentemente (países, ciudades)

1

44

Confía en medios tradicionales, come mirando noticias durante almuerzo, escucha el radio durante transporte

No le molesta publicidad tradicional


NO CONFÍA tanto en medios tradicionales de comunicación (TV, Prensa, Radio)

Está cansado e aburrido de publicidad tradicional

2

45

Ve los medios digitales como una oportunidad pero no sabe cómo aprovecharlos, en la estrategia de marketing lo trata como un elemento adicional.


Su medio confiable es lo DIGITAL

En la estrategia de marketing los medios digitales tienen mayor impacto en la decisión de la compra.

3

46

Hace decisiones de compra según voz a voz:

- Recomendación de los amigos, familia- Publicidad en TV- Tradición


Hace decisiones de compra según voz a voz y la Imagen Digital que encuentra:

- Recomendaciones e opiniones de otros usuarios- La calidad de pagina web - El contenido que ofrece la empresa (valor agregado)

6


48

No tiene tarjeta de crédito o tiene miedo usarla para hacer compras por internet


Hace compras frecuentemente con la tarjeta de crédito porque valora su tiempo, no le gusta las colas, ni el trafico

4

49

Acepta esperar en la fila y el trafico como parte de la vida


Valora su tiempo y hace todo lo posible para evitar filas y el trafico (compra por internet)

5


Ejemplo

51

Se pregunta los amigos de Facebook o cualquier persona que conocemos que vive en Bogota

o se mira a pagina web:“restaurante china bogota”http://www.paginasamarillas.com.co/busqueda/restaurantes+a+domicilio-bogota

http://www.ciudadguru.com.co/guru/cocina+china-bogota

RESTAURANTE CHINA EN BOGOTA VS MIAMI

Revisa yelp.com

“chinese restaurant Miami”http://www.yelp.com/search?find_desc=Chinese&find_loc=San+Francisco%2C+CA&ns=1#find_loc=Miami,+FL

http://www.paginasamarillas.com.co/busqueda/restaurantes+a+domicilio-bogota







http://www.yelp.com/search?find_desc=Chinese&find_loc=San+Francisco,+CA&ns=1






3. SIMILITUDES entre el consumidor tradicional

y global

53

1. Todos frecuentamos:

CelularesFacebookInstagram GoogleYoutube

CONSUMIDOR TRADICIONAL y GLOBAL

54

2. Todos queremos :

- ser felices- tener más $$$ - comprar productos de buena calidad y no pagar más de la cuenta - tener más tiempo - tener buena salud - vivir con pasión y sentido


55

3. Los jóvenes Colombianos 15-25 años tienen comportamiento del consumidor

global.

ELLOS SON EL FUTURO DE ESTE PAÍS.


56

REGLA Nº1

Google muestra los sitios web (negocios) mejor posicionados en Google (SEO) no necesariamente los mejores negocios. La mayoría de las personas revisan sólo la primera pagina en Google. (Rol de Redes Sociales en Posicionamiento)

IMPORTANCIA DE GOOGLE EN LA ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL


MODULO IISocial Media Marketing


BUSINESSMARKETING

COMUNICACIÓNSOCIAL MEDIA


BUSINESSMARKETING

COMUNICACIÓNSOCIAL MEDIA MANAGERCOMMUNITY MANAGER



Importance of social media power in 2014https://www.youtube.com/watch?v=RjbW2bWJZn0

Social Media 2015: Statistics and trends https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU

Tendencias Social Media 2015https://www.youtube.com/watch?v=QlzzDhjRgAc

https://www.youtube.com/watch?v=RjbW2bWJZn0

https://www.youtube.com/watch?v=jottDMuLesU

https://www.youtube.com/watch?v=QlzzDhjRgAc


Marketing como el concepto de CCDVTP, es la creación, comunicación y entrega del valor al target para cumplir objetivo

de la marca.



Social Media Marketing como parte del concepto iCCDVTP, incluye 1. Investigación, 2. Co-creación

3. Comunicación del valor (CONTENIDO)

con el target para cumplir objetivo de la marca.


MARKETING 2015?


MARKETING de las

NECESIDADESREALES NO INVENTADOS










76

MODULO IISocial Media Marketing

Introducción al Social Media MarketingTendencias Objetivos del marketing digital y redes sociales


78

Cuales son los beneficios de social media para las empresas?










Estrategia CRM para generar vinculo con los clientes y mantenerlos interesados, animados

e inspirados

Una pagina web profesionalmente

diseñada, posicionada y promocionada con Google

Integrada con las redes sociales y el

contenido original del valor dirigido al publico objetivo

especifico



Social Media vs Redes Sociales


Redes Sociales son ”estructuras

sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios

tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que

comparten conocimientos”.


Las redes sociales se basan en una gran medida en la teoría conocida como seis grados de separación

(publicada en 1967), que básicamente dice que todas las personas del mundo estamos

contactados entre nosotros con un máximo de seis personas como

intermediarios en la cadena




95

Ejercicio 1

¿Con cual comunidad offline tienes el contacto directo?

96

Ejercicio 2

Revisión del Facebook Timeline

97

Ejercicio 2

Revisa su Facebook Timeline (Noticias) y así puedes ver los Facebook Fanpages con cuales interactuaste últimamente.


Social Media suena más bien a medios comunicación.

“social”, es decir, están basados en relaciones sociales.


Monedas de las redes sociales y como influenciarlo

1. Engagement – Interacción – Conversación 2. Reputación – Autoridad (Influenciador)3. Tamaño y calidad de la comunidad4. Valor del contenido relevante para el publico


Rol de Community Manager

El responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales.


Rol de Community Manager1. Persona que maneje cuentas profesionales del Facebook, Twitter, Instagram, Blog, YT…2. Escucha, responda mensajes y comentarios.3. Comparta información interesante para los usuarios con acorde de personalidad de la marca y objetivos de la empresa. 4. Conversa con los fans y los seguidores, es la voz de la marca.


Rol de Community Manager5. Anima y involucra a los fans.6. Realiza estrategia de comunicaciónón relacionada con objetivos de la empresa utilizando varios elementos del marketing online SEO, SEM, Mobile, Diseño web. 7. Investiga sobre los necesidades y la competencia. 8. Monitorea y analiza los estadísticas.


Rol de Community Manager9. Conoce a su público objetivo.10. Gestiona el blog corporativo de la empresa.11. Sabe la mejor hora y el mejor dia para publicar el contenido.12. Cuenta con herramientas de apoyo como HootSuite entre otros.13. Es los ojos de la empresa en Internet, permite detectar el contenido más. relevante de la competencia y del sector.14. Sabe analizar los datos y presentar reportes


Existen 3 grupos de responsabilidades enmarcadas para el CM

De afuera hacia dentro.De adentro hacia dentro.De adentro hacia fuera.


De afuera hacia dentro

Resolver conflictos.Escuchar todo lo que se dice en la red.Verificar a la competencia.


De adentro hacia dentro

Creación de equipos.Sacar provecho a los proactivos.Formar a gente.Gestionar el conocimiento.


De adentro hacia fuera

Generar contenidos en las redes.Canales y medios informativos.Incentivar a la participación.



EscucharBusca líderes - InfluyentesComunicar Crear y compartir contenido MonitorizarGenerar reportes

109


Ser la voz de la empresaCrear y mantener relacionesEscuchar



112

Quien es influyenciador?https://www.facebook.com/groups/influenciadorescolombia/?ref=br_tf

https://www.facebook.com/groups/influenciadorescolombia/?ref=br_tf

https://www.facebook.com/groups/influenciadorescolombia/?ref=br_tf




Estrategia de Redes Sociales

116

1. Cual es tu objetivo en presencia de redes sociales?



Mejorar la reputaciónCambiar percepción de la marcaMejorar Engagement los clientes con la marcaAumentar reconocimiento de marcaServicio al cliente



Capacidad de reaccionar a las noticias y opinionesCrear una comunidad para los clientesIncrementar tráfico a página webIdentificar oportunidades de negocioMejorar SEO



Conocer competenciaCrear leads o base de datos de los clientesCrear un nuevo canal de informaciónApoyar marketingIncrementar las ventas


Objetivo Capacidad de reaccionar a las noticias y opiniones

Crear una comunidad para los clientesIncrementar tráfico a página web

Identificar oportunidades de negocioMejorar SEO

Mejorar la reputaciónCambiar percepción de la marca

Mejorar EngagementAumentar reconocimiento de marca

Servicio al clienteConocer competencia

Crear leads o base de datos de los clientesCrear un nuevo canal de información

Apoyar marketingIncrementar las ventas

1



Alcance, Engagement, Visita al web, Ventas? (Facebook Ads)

1

122

2. Quien es mi publico objetivo más importante entre todos?

80/20


Target

MediosGustos

Necesidades Insights

PreferenciasComportamiento

2

124

2. Quien es mi publico objetivo más importante entre todos?

80/20(Facebook Ads)


Medios

FacebookTwitter

InstagramLinkedinYoutube

BlogPinterestGoogle+

3


http://sandiegomarketingblog.com/2012/11/08/tips-for-linkedin/





131

B2C vs B2B


133

Preguntas Importantes del diagnostico:

1. Análisis DOFA2. Competencia3. Inspiración 4. Mercado, tamaño, demanda, tendencias5. Que se habla sobre nosotros, nuestro mercado?6. Cuanto $$$ / tiempo / recursos tengo para invertir en Social Media?7. Como voy a reaccionar en el momento del crisis? 8. Quien son mis Fans? Porque tengo bajo engagement? Porque no genero las ventas?


Cuanto $$$, habilidades y tiempo tengo disponible para actividades de:a. Desarrollo de estrategiab. Creación del contenido (FB, TW, YT, Blog, LI)c. Interacción y engagementd. Monitoreoe. Reportesf. Actividades offline cuales apoyan Social Media Plan


Como puedo desarrollar mi ventaja competitiva?Dale un razón porque los consumidores (fans) deberían interactuar con tu fanpage no de la competencia?


Diagnostico

Preguntas Importantes1. DOFA

Ventaja Comptetitiva2. Competencia3. Inspiración

4. Mercado5. Que se habla sobre nosotros?

6. $$$ / tiempo / recursos7. El momento del crisis? 8. Quien son mis Fans?

Porque tengo bajo engagement? Porque no genero las ventas?

4

137

Plan de Contenidos

1. Que quiero decir a la gente – cual es mi mensaje principal?2. Cual es mi tema de la semana / del mes? 3. Que contenido tengo para publicar?4. Cual es mi estrategia Curación / Creación / Promoción

7/2/1 – Semana5. Tengo un Diseñador, Redactor, Copyriter, Video Editor para preparar contenido atractivo para ? Si no tengo a quien voy a contratar?6. Que día, cual hora, que tipo?

Mostrar ejemplos del plan de contenido


Plan de Contenidos

Mensaje PrincipalFechas / Horas

Estrategia Recursos5

139

KPIMostrar ejemplos del Facebook Insights


http://blog.fanpagekarma.com/2012/10/30/kpis-overview/


KPI Engagement Rate

Fans, Comentarios, Likes, Shares, RT, #TagsNumero de los Fans

AlcanceOpiniones, Recomendaciones

Ventas, Leads 6


MODULO 6Medios Sociales






CM TIPS

doc



80/20


70/20/10



WHEN?


How to engage?


How to engage?


How to engage?


TYPE OF POSTS




How to engage?


How to engage?


Las características de un buen post en Facebook


1. Contenido interesante

2. Uso de imagen de buena calidad — 65% de incremento

del engagement. Fotos en las páginas de Facebook

recibieron un 53% más que el mensaje Likes promedio.

3. Haz Pregunta

4. Contiene llamada de acción


5. Corto y claro 80 caracteres

6. Es relevante

7. Aporta el valor

8. Provoca dialogo

9. Divertido / Inspira / Educa


10. Usa emoticones

11. Tipo de contenido:

Fotografía, cita, estudio de caso, quiz, trivia, video


1. Contenido interesante2. Buena imagen3. Haz Pregunta4. Contiene llamada de acción5. Corto y claro 80 caracters6. Es relevante7. Aporta el valor8. Provoca dialogo9. Divertido / Inspira / Educativo10. Usa emoticones11. Cita, estudio de caso, quiz, trivia, hecho, video


Facebook Tips


The Best Facebook Post in Colombia 2012-2014

www.socialbakers.comhttp://www.socialbakers.com/reports/regional/march-2014-social-marketing-report-colombia-regionalhttp://www.socialbakers.com/reports/regional/february-2014-social-marketing-report-colombia-regionalhttp://www.socialbakers.com/reports/regional/january-2014-social-marketing-report-colombia-regional

http://www.socialbakers.com/

http://www.socialbakers.com/reports/regional/march-2014-social-marketing-report-colombia-regional

http://www.socialbakers.com/reports/regional/march-2014-social-marketing-report-colombia-regional

http://www.socialbakers.com/reports/regional/february-2014-social-marketing-report-colombia-regional

http://www.socialbakers.com/reports/regional/february-2014-social-marketing-report-colombia-regional

http://www.socialbakers.com/reports/regional/january-2014-social-marketing-report-colombia-regional

http://www.socialbakers.com/reports/regional/january-2014-social-marketing-report-colombia-regional






























Check List


Que significa buenos contenidos?

198SOCIAL MEDIA MARKETING Y CONTENT MARKETINGFILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.filipontheroad.com [email protected]ÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2014 [email protected]

1. Original, interesante, único2. Relevante3. Atractivo en la forma 4. Invita para el dialogo

Que significa un buen contenido?


Taller


ELECCIÓN DE LA EMPRESA PONER EN PRACTICA LA TEORÍA DEL CURSO COMO PROYECTO FINAL

(TRABAJO EN PAREJA)


TRABAJO EN PAREJAPARA EL SABADO 12.45PM

1. DIAGNOSTICO 25%2. PROPUESTA DEL CONTENIDO 25%3. PUBLICACIONES 50%


1. DIAGNOSTICO

1.1 Análisis DOFA de redes digitales de la empresa X1.2 Analisis del Fanpage (Likelizer) y Engagement (FanPage)


2. PROPUESTA DEL CONTENIDO

Target10 Ideas nuevas del contenido para Creación 10 Ideas del contenido para Curación


2. PROPUESTA DE PUBLICACION 1.1 Objetivo de comunicación, Target1.2 Propuesta de 1xPublicación en Facebook1.3 Propuesta de 2xPublicaciónes en Twitter (Tweets)1.4 Propuesta de 1xPublicación en Instagram


ENLACES Y EJEMPLOS

1. Diagnostico, Publicaciones, ContenidoXLS (grupos están en las pestañas)http://bit.ly/1G0PRv2 (enlace)http://bit.ly/1Qkrpox (OLD - ejemplo)2. Propuesta PPT ejemploshttp://goo.gl/UrdltV (enlace)http://goo.gl/UrdltV (GR1 ejemplo)

http://bit.ly/1G0PRv2

http://bit.ly/1G0PRv2

http://bit.ly/1Qkrpox

http://bit.ly/1Qkrpox

http://goo.gl/UrdltV

http://goo.gl/UrdltV


Check List


Check List


EDGE RANK


STATS


ADS


APPS


Errores Comunes en Social Media




















0. Responder demasiado tarde (2-5 horas)

Errores Comunes


1. El Social Media no es solo poner contenido.

Errores Comunes


2. Darle a “me gusta” en las propias publicaciones: Ya sabemos que si lo sube es porque le gusta. No sea redundante y autoadulador.


3. Vale más la calidad que la cantidad

Muchas empresas buscan “me gusta” y seguidores de manera indiscriminada para hacer crecer los números, pero no se dan cuenta que en realidad vale más la calidad de los “me gusta” y que los seguidores que tenga sean también consumidores antes que hordas de personas que no consumen ni se interesan por la marca.


4. Conectar la cuenta de Twitter al perfil de Facebook para muchos usuarios acaba siendo un engorro ya que tiene que ver las mismas publicaciones en ambas redes, además cada red social está dirigida a un público concreto y las actualizaciones deberían estar pensadas para ello.

Errores Comunes

https://twitter.com/

https://www.facebook.com/


5. Eres lo que escribes. Vigila lo que dices


6. El Community Manager no hace milagros.


7. El Community Manager que piensa que la red duerme


9. Vueno,vonito,varato. O QUE PROMOCION!!!!!!!!


10. Un Community Manager mentiroso.


11. Eliminar la publicación no saneará completamente la situación


12. “El mayor error del Community Manager es tomarse las críticas como algo personal”


13. Acabar olvidando que lo que estás gestionando es un perfil de tu empresa y no el propio.


14. Ni objetivos ni estrategias.

Errores Comunes


15. Tu sobrino, que está muy puesto en esto y tiene un móvil ultramoderno y perfiles en todas las redes sociales habidas y por haber, es una máquina y está perfectamente preparado para representar a tu empresa en Internet. ¡ERROR!


16. Las redes sociales son gratuitas. Es cierto que registrarse en cualquier red social y abrir un perfil en la misma no cuesta dinero pero, una cosa es tener presencia y otra, muy diferente, es saber gestionarla y, para lo segundo, es imprescindible invertir ¿Tienes un presupuesto específico destinado al marketing on-line?


17. Publicaciones esporádicas, cuando encarta.


18. ¿Monitorizar?


19. Hablar por hablar.


20. La ausencia de dinamismo (o hacer siempre lo mismo)


21. Ignorar a los usuarios.


23. No ser riguroso a la hora de alertar sobre emergencias. El CM de un medio suele ser un periodista y no un simple retuiteador. Errores Comunes


24. Be on every social network.

Errores Comunes


25. Think that having a profile on social media sites counts as social media marketing


26. Assume your audience doesn’t use social media


27. Create a personal profile instead of a company page on FacebookErrores Comunes


27. Don’t fit your logo into your profile image properly

Errores Comunes


28. Leave your cover photos blank

Errores Comunes


29. Have inconsistent branding across social media sites


30. Don’t encourage visitors to “like” you


31. Automate fan growth


32. Automate ALL of your updates


34. Only publish self-promotional content


35. Publish the same update to all your social channels


36. Let an intern manage your social media


37. Don’t use images in your updates


38. Forget to use hashtags at all or include trending hashtags in your updates hoping to be noticed


40. Post only funny updates that don’t relate to your audience’s interests


41. Post the same type of content over and over


42. Don’t be consistently present


43. Disregard your audience’s opinions


44. Don’t ask questions to your audience


45. Forget to humanize your social media presence


49. Don’t bother monitoring for competitor mentions


50. Ignore people who compliment you


51. Ignore people who ask questions


52. Don’t bother creating hashtags for events or webinars you host


53. Ignore or delete negative comments to protect your brand


54. Respond to every negative comment

Your brand will seem more caring and genuine if you ask these posters to explain more about what’s bothering them, but don’t feel obligated to reply to every single rant or rave.


55. Delete your own posts that are getting backlash


56. Disable comments to avoid negative comments


57. Promise promotions that don’t really exist


58. Use fan and follower growth as your most important metric


59. Creer que la Cantidad es igual que la Calidad


61. Tener un perfil incompleto


62. No conocer a tu audiencia


63. Bombardear con mensajes


64. Publicar contenido sin leerlo previamente


65. No seleccionar las redes apropiados para la marca


66. No actualizar perfiles sociales


68. No enfocarse en consumidor


69. No vincular las acciones en social media con otros medios digitales


71. Underestimate the consequences of digitization.


72. Neglect the real meaning of the word 'social' in Social Media.


73. Ignore the fact that each company is a publishing house by now.



Las quejas son la mejor oportunidad que las redes sociales

nos permiten para brindar un buen servicio.

Lo más importante en una queja no es el resultado final de

la interacción entre las personas y tu.

Manejo de Conflictos


Lo más importante en una queja es hacerle sentir a la persona afectada que tiene un amigo que está dispuesto a ayudarle para que todo este mejor.“Una disculpa sincera es lo único que se necesita en muchas ocasiones para resolver un conflicto.”



https://www.youtube.com/watch?v=3w2Bu4nmDdchttps://www.youtube.com/watch?v=I6rabPFGAE0

Manejo Crisis en Social Media

http://www.slideshare.net/xbear/manejo-crisis-en-social-media?from_search=12

http://www.slideshare.net/xbear/manejo-crisis-en-social-media?from_search=12

https://www.youtube.com/watch?v=I6rabPFGAE0

https://www.youtube.com/watch?v=I6rabPFGAE0


Bodyform Responds :: The Truth https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Bpy75q2DDow

United Breaks Guitars https://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo


https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Bpy75q2DDow

https://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Bpy75q2DDow

https://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo




1. Has una auditoría de vulnerabilidad.

- Repasa tus contraseñas, revisa las medidas de seguridad que tienes en tus redes sociales

- Contraseña fuerte distinto para diferentes cuentas- Contraseña en el celular y portátil - Ten cuidado danto Like o clicks en enlaces de paginas desconocidas (DM)- Log out active sessions


2. Lleva a cabo simulacros.

• ¿Qué pasaría si…?

¿Cómo responder ante un ataque masivo por una u otra problemática?

¿Cómo responder de la forma más efectiva y rápida si sucede X cosa?

¿Cómo podría estar en condiciones de responder en redes de la forma más rápida ante una situación de

emergencia?

¿Qué hacemos si hackean nuestra cuenta?

¿Qué hacer si pierdo el móvil con las cuentas de social media de la empresa? ¿Y si aparece el troll? Etc etc


3. Elabora un plan de acción.

• Un manual sobre qué hacer en caso de…


4. Aprovechar la crisis

• Normalmente los usuarios en redes sociales son muy muy críticos (bueno, normalmente nos gusta más quejarnos que elogiar, parecer ser ingrediente fundamental de la naturaleza humana) por lo cual un problema puede generar tremendo tráfico hacia nuestro sitio y redes sociales.

•Entonces… si ya tienes al mundo mirándote, lo mejor que puedes hacer es cautivarlo. Piensa en cómo podrías revertir una crisis en una oportunidad y has proyecciones al respecto.

• ¿Qué aprendimos de la situación? ¿Qué no previmos en los simulacros o qué no dejamos escrito en los manuales?


Algunas reglas para el manejo de conflicto efectivo

1. No borres los comentarios negativos2. Identifica el perfil y su objetivo 3. Ten una estrategia para cambiar un mensaje negativo a positivo4. En todo mensaje negativo hay una enseñanza5. Cambia la conversación de online a offline6. NUNCA Ignores

298SOCIAL MEDIA MARKETING Y CONTENT MARKETINGFILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.filipontheroad.com [email protected]ÓN PUBLICITARIA I - SEMANA I FILIP ZIOLKOWSKI © 2013 - www.filipontheroad.com - www.feelsky.co.uk - www.facebook.com/feelskyontheroad

COMMUNITY MANAGER - SEMANA IV FILIP ZIOLKOWSKI © 2015 - www.facebook.com/CommunityManagerUAO email: [email protected] www.linkedin.com/in/filipziolkowski

http://www.facebook.com/CommunityManagerUAO

mailto:[email protected]

http://www.linkedin.com/in/filipziolkowski


Cómo gestionar Trolls y Reputación Online

https://www.youtube.com/watch?v=LK3chWONqZUHow to Deal with Trolls on Social Media https://www.youtube.com/watch?v=6Mgw6s1tOVo¿Cómo lidiar con trolls en las redes sociales? https://www.youtube.com/watch?v=dbXTJ3a3VEURS5 - Cómo lidiar con un Troll

https://www.youtube.com/watch?v=LK3chWONqZU

https://www.youtube.com/watch?v=6Mgw6s1tOVo

https://www.youtube.com/watch?v=dbXTJ3a3VEU






Formas de responder

• - Ignorando el comentarista negativo- Intentar desviar el comentario negativo a uno positivo- Tratar de educar al comentarista- Adoptar un tono de confesionario / disculpa- Use el humor, adoptar una postura de auto-despreciativo




MODULO VIIMARKETING DE CONTENIDOS


Kevin Roberts: 3 Questions to Evaluate a Marketing Campaign

https://www.youtube.com/watch?v=HXr0zqgKbSI



309

MARKETING DE CONTENIDOS

El marketing de contenidos consiste en crear y distribuir contenido relevante para clientes y potenciales clientes con el objetivo de atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. - útil- relevante- atractivo (forma) para los usuarios y para la empresa que ha de ser aportado mediante formatos adecuados.










































351

Objetivos


SEGÚN PHILIP KOTLER EXISTEN TRES GRANDES OBJETIVOS DE PUBLICIDAD?


3


1. Informar sobre las características del producto.


2. Persuadir, es crear demanda selectiva por una marca específica.


3. Recordar en el caso de productos maduros.


TRES GRANDES OBJETIVOS DE PUBLICIDAD

2015?


INFORMAR, PERSUADIR, RECORDAR

DEMONSTRARENGAGE (INVOLUCRAR),

EDUCAR INSPIRAR, EMPODERAR



Por que la gente comparta contenido en las redes?1. Es muy chistoso, ridículo2. Increíble3. Profundamente emocional4. Ponte de acuerdo con nuestra visión del mundo5. Nos hace parar y pensar


Por que la gente comparta contenido en las redes?6. Hace sonreír a alguien 7. Dramático8. Vergonzoso9. No está cubierto en los medios de comunicación10. Provocativo

362

MARKETING DE CONTENIDOS Tipo de contenidos 1. Infografías2. Vídeos3. Podcasts4. Manuales5. Listas6. Estudios7. Reseñas8. E-books9. Entrevistas10. Memes


1. Contenido original, único, de gran alcance

2. Relevante

3. Dirigido a publico objetivo bien establecido

4. Hablando como una persona no corporación

5. Cuenta la historia

6. No es aburrido

7. Agrega el valor para Target

Cual contenido provoca engagement?

364

Página Web y el blog como centro de

ecosistema digital


• RESPONSIVE DESIGN


• RESPONSIVE DESIGN



369

Página Web y el blog como centro de ecosistema digital

- WORDPRESS- JOOMLA- BLOGGER

370

Que queremos decir a la gente?


• MARKETING DE CONTENIDOS







ESTRATEGIA EN REDES SOCIALES1. INVESTIGAR Y ESCUCHAR (MERCADO,

COMPETENCIA)2. OBJETIVOS (GENERALES, ESPECIFICOS)3. TARGET (MEDIA, INSIGHT, LENGUAJE)4. CONOCER LIMITACIONES (PRESUPUESTO /

TIEMPO / OTROS)5. MEDIOS (DONDE ESTA EL TARGET)6. PLAN DE CONTENIDOS Y INTEGRACION CON

OTROS MEDIOS7. EJECUCION 8. MEDICION DE LOS RESULTADOS KPI

(REPORTES)9. AJUSTES Y REPETICION


HERRAMIENTAS1. Social bakers2. HootSuite3. Stats4. Ads


Social Bakershttp://www.socialbakers.com/all-social-media-stats/facebook/country/colombia/

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MODULO IXTHIS IS THE

ENDGRACIAS!

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