Quelle: http://endtimepilgrim.org/liberty.jpg

REVOLUTION IN DER REPUTATION5 Empfehlungen für eine erfolgreiche Markenbildung 2.0innovate! Osnabrück, 16.10.2014Ingo Stollneuwaerts

Online-MarketingChancen und Anforderungenan das Marketing der Zukunft

Member

of the Jury

5 Beobachtungen …

#1 Starke Marken machen die entscheidenden Dinge

als andere.

anders

Quelle: http://www.businessinsider.com/ipad-sales-growth-versus-the-iphone-2013-10

Überzeugungund Mut.

#2 Kopieren hilft nur dem Original.

Quelle: www.carolinenhof.com

Wir lieben …

Quelle: diverse

Alle lieben/leben … den Mainstream

Und wir hassen #Beliebigkeit

#4 Erlebnisse prägen Markenbilder.

Quelle: http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/marke.html

Was ist Marke?

‚Eine Marke kann als die Summe aller Vorstellungen verstanden werden, die ein Markenname oder ein Markenzeichen bei Kunden hervorruft (…)‘Gabler Wirtschaftslexikon

Quelle: http://www.delta.com/content/www/en_US/about-delta/corporate-information/trademarks-slogans.html // http://boardingarea.com/deltapoints/2012/11/28/rookie-wednesday-how-to-find-low-level-award-seats-on-delta-air-lines // http://www.mobilitypr.com/blog/wp-content/uploads/2008/08/goodolddays.jpg

Quelle: http://forum.jaggedalliance.de/viewtopic.php?f=14&t=15890

Jede Beschwerde ist eine Chance für einen loyalen Kunden!

#5 Glaubwürdigkeit entscheidet über die Reputation.

Quelle: http://www.hrs.de

Nutzererfahrungen machen den Unterschied

„Influencer sind die Supertargets im Marketing, weil sie mit ihrer Reputation dafür sorgen, dass Inhalte, Marken oder Produkte schneller den Durchbruch schaffen. Jeder kann zum Influencer werden.“

Quelle: #SMSS13

Digitale Reputation wird messbar – und sichtbar für alle

Quelle: http://klout.com/#/ingostoll

Dienste wie #Kloutstellen Daten kostenfrei zur Verfügung[KloutScore 0-100]

#4 Die Markenbotschafter sitzen nicht in der Marketingabteilung.

Quelle: http://expression365.blogspot.de/

Ihre wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Kunden

Quelle: http://www.stadtwerke-elmshorn.de/cms/Energie-Wasser/Privat-_und_Gewerbekunden/Service/Wir_sind_fuer_Sie_da_....html

Ihre 2. wichtigsten Markenbotschafter: Ihre Mitarbeiter

5 Empfehlungen für eine starke Marke

#1 Überspringt gleich eine Evolutionsstufe!#Leapfrogging

Quelle: http://www.arkive.org/common-tree-frog/hyla-arborea/image-G98122.html

Markenbildung 1.0

Markenbildung 2.0

Quellen: http://www.smart-digits.com/2013/06/content-marketing-die-umsetzung-wie-bereite-ich-die-informationen-auf // http://www.mpc-consulting.de/grafik.htmhttp://www.metanoia-consulting.net/gemeinde-entwicklung/leistungsportfolio/gemeinde-organisations-entwicklung/leitbild-entwicklung.html

Leitbildentwicklung und Markenbildung nach Lehrbuch

Kann man machen …

Quelle:

Erfolgreiche Marken in Social Media …

1. setzen auf die Beziehungsebene2. verstehen ihre Nutzer3. wissen, dass guter Kundenservice

das Herzstück der Beziehung ist4. binden ihre Fans aktiv mit ein5. lernen durch Ausprobieren und

präzise Auswertung

„Um zu gefallen und geteilt zu werden, braucht es ein Engagement und Aktionen, die es wert sind, dass man über sie spricht.“ (Scott Stratten)

People

business

Quelle:neuwaerts

(R)evolution

Social Media is

#Human Nature#google = socialsearch#Social Business

helfen +

küm

mern

Quelle: www.hilton.de/

Social Media – Best PractiseHilton Hotels

#2 Beginnen Sie im Kundenservice!

Kunden-

SERVICE

Quelle: www.beatsbydre.com/

Kundenservice via Social Media und twitterBest Practice / Dr. Dre Beats

Danke… schreiben Sie eine Mail an …

#3 Sucht die einzigartigen Geschichten!#Storytelling

USP?… im Keller gefunden.

#4 Kommuniziert visueller!#VisualStorytelling

Unser Gehirn verarbeitet visuelle Informationen 60.000 mal schneller als Text.3M Corporation, 2001

Empath

ieGesc

hichte

nQuelle: https://www.facebook.com/media/set/?set=a.10150987277740985.474170.74638360984&type=1

Social Media – Best PracticeRiz-Charlton rettet „Joshie“

Quelle: http://www.haertle.de // http://jonathanwichmann.com/2012/12/30/maersk-media-miracle/

Social Media – Best PracticeMEARSK (DK)

VisualV

oice

ech

tQuelle: www.intel.com/

Social Media – Best PractiseIntel

Nicht perfekt

, aber geliebt

Quelle: http://www.huffingtonpost.de/2014/04/01/hundewelpen-kuscheln-stofftiere_n_5068749.html

#5 Investiert nicht in Marketing, sondern in die Beziehungen!#ReturnOnRelation #RonR

#AufmerksamkeitLACK

LEARN

LIKE

LOVE

Quelle: http://branderati.com/8-essentials-of-creating-a-sustainable-advocacy-program/

Das Kunden-Marken-Beziehungsmodell by BRANDERATI

#Anerkennung

<

BEWUSSTHEITBEKANNTHEIT

RELEVANZVORZUG

NÄHELEIDENSCHAFT

FANATISMUSVERTEIDIGUNG

LOYALTY

+

Probiert es aus. Ihr werdet überrascht sein :)

0511/98 77 98 0neuwaerts.deneuwaerts.fm

0163/86 70 912Ingo.stoll@neuwaerts.de@ingostoll