Marketing

Marketing

Mg. Evelyn Cavero Yañez

¿Qué es marketing?

Definiciones, alcance, funciones y retos


Proceso de planificación y

ejecución, inmerso en un marco

social determinado, orientado a

la satisfacción de las

necesidades y deseos del

individuo y de las

organizaciones, para la creación

y el intercambio voluntario y

competitivo de bienes o servicios

generadores de utilidades.

Definición


Sistema total de actividades empresariales encaminado a planificar,

fijar precios, promover y distribuir productos y servicios que

satisfacen necesidades de los consumidores actuales o potenciales.

Definición


El marketing es un proceso de planificación y ejecución, implica que la disciplina desarrolla modelos de análisis propios y diferenciados, más allá del tipo de organización de que se trate.

El marketing está definido dentro de un marco social, en este sentido, el proceso de intercambio se da en un complejo contexto social, político y cultural que afecta tanto las necesidades del individuo como las posibilidades concretas de satisfacerlas.

El cliente o consumidor responde a necesidades que le son propias. Por ello decimos que el marketing no puede crear necesidades, sino solo detectarlas.

Se trata de un intercambio que gira alrededor de productos y servicios, ofrecidos por un individuo u organización a un cliente o consumidor.

Aquello que se intercambia son productos o servicios generadores de utilidades

El intercambio es un acto voluntario. Si no existe posibilidad de elección, el marketing como disciplina y como proceso de planificación y ejecución deja de tener sentido.

El marketing se desenvuelve dentro de un ambiente competitivo en el cual toman parte otros participantes que pretender satisfacer, ellos también, las necesidades del mercado.


Perspectiva del producto• Según el esquema planteado en la década por

Jerome McCarthy, son conocidas como las cuatro P: Producto, Precio, Promoción y Plaza.

Perspectiva del cliente• Levitt define el marketing como la actitud de la

empresa para detectar, anticipar y satisfacer las necesidades del segmento de consumidores elegidos como target.

Alcance


“…el consumidor es la razón de ser de toda actividad de marketing. En efecto, la idea

de que la clave del marketing esta en satisfacer al consumidor ha sido llamada el

concepto de marketing…” Shapiro

Alcance


“El denominador común de todas sus actividades.

Puede definirse como la comunicación que se establece

entre al menos dos partes, con el objetivo de que una de

ellas obtenga de la otra algo que valora, entregando a

cambio algo que la otra parte aprecia.

Cada una puede comunicar a la otra lo que tiene o desea

y entregarlo. Además, existe libertad para aceptar o

rechazar la oferta de la otra parte”.Vázquez y Trespalacios

Alcance


“El objetivo es tratar de conocer las

necesidades genéricas del consumidor o

carencias básicas propias de la naturaleza y

condición humana, analizar los deseos o

formas en que cada individuo desea

satisfacer una necesidad determinada,

estimular la conversión de los deseos en

demanda buscando fórmulas creativas para

potenciar la voluntad de compra y evitar las

restricciones del poder adquisitivo”.

Vázquez y Trespalacios

Alcance


Función

Ajusta los flujos de producción y consumo.

Organiza las relaciones de intercambio en la sociedad.

Función


El encuentro eficiente entre la oferta y la demanda exige la organización de dos tipos de actividades:

La organización material del intercambio, de los flujos físicos de bienes desde el lugar de producción hasta el lugar de consumo.

La organización de la comunicación, es decir, los flujos de información que deben preceder, acompañar y seguir al intercambio, con el fin de asegurar un encuentro eficiente entre la oferta y la demanda.

Función


“El marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos

grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e

intercambiando productos con valor para otros”.Kotler

Función


Retos

Según Kotler, los retos del nuevo marketing de clientes, se resume en:

1.- Transformar al Marketing en una disciplina más financiera y contable. El Marketing debe

dejar de ser visto como el enemigo público número uno de los departamentos financieros y

en el área más fácilmente “recortable”. Para ello, los responsables de marketing deben

administrar con rigor, además de defender el valor de la base de clientes como el activo

empresarial más crítico de la compañía.

2.- Optimizar las relaciones entre Marketing y Ventas. Las relaciones entre Marketing y

Comercial no han de ser un pulso por el protagonismo y una pugna por ganar competencias y

presupuesto, sino una auténtica suma de fuerzas sinérgicas.


Retos

3.- Apostar por un “High-Tech Marketing”. Es hora de que la ciencia impregne el

Marketing para dotarle de todo el rigor y la fiabilidad necesarios para dejar de ser un

área meramente intuitiva.

4.- Crear nuevas formas de comunicación orientadas al cliente. Implica un modelo

inteligente de relaciones públicas, más creativo y orientado a contenidos editoriales

de valor añadido, más que publicitarios.


Retos

5.- El Marketing debe escuchar al cliente para crear nuevos productos y servicios.

Significa estar atento a las nuevas necesidades del mercado no cuando éstas ya

existen y la competencia se ha adelantado, sino en el momento en que surgen.

6.- Crear un nuevo Marketing de Clientes. Hay que adoptar un enfoque

tridimensional y absolutamente integral del marketing, lejos de sus antiguas

estructuras reduccionistas y unidireccionales. En la senda hacia un nuevo

marketing el producto ya no es el eje central. Todo el foco recae en un único

protagonista: el cliente.


7.- El Marketing debe dejar de ser táctico y

transformarse en estratégico. El Marketing debe ser

un elemento estratégico y abandonar su etiqueta de

“herramienta meramente táctica”. La única forma de

conseguirlo es guiar todas y cada una de las acciones

de marketing en función del valor del cliente, el

término más importante del marketing actual.

Retos


Gracias
