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BTO - Firenze, 01 dicembre 2016
Smart Tourism Toolkit@urbanocreativo #toolkiturbano #stt @buytourism #bto2016
Più di un miliardo di persone viaggia ogni anno nel mondo per turismo
L’Italia è al quinto posto fra le mete turistiche mondiali
Estate 2016 da incorniciare:
“Per la ricerca di informazioni durante la vacanza in Italia i turisti hanno utilizzato maggiormente i tablet/smartphone (37%) piuttosto che le guide cartacee (29%)”
“Il 60% degli intervistati ha utilizzato i social network durante la vacanza e di questi il 53% ne ha fatto un uso attivo per condividere foto e commenti durante l’esperienza di viaggio”
Il Sole 24 Orewww.ontit.itwww.touringclub.it
+ 4% arrivi internazionali, quasi 145 milioni da gennaio ad agostoIl 74,5% degli italiani sceglie il suo Paese per le vacanzeBilancia turistica positiva: 10.501 mln €, + 6,4%
Travel Customer Journey: che giri fa il turista
La pulce nell’orecchio: amici o familiari al 32,7%, OTA al 27,9%, Tripadvisor col 23,1%, articoli che citano l’hotel al 5,5%, agenti di viaggio al 4,3% e Facebook con il 2,6%
Per farsi un’idea: la parte del leone la fanno i motori di ricerca (72,9%) e in misura molto minore le guide di viaggio e i siti di recensioni.
Nessuno se lo aspetta, ma… Gli utenti visitano quasi sempre il sito ufficiale delle strutture che hanno messo nel mirino per avere più informazioni
L’esperienza: è fondamentale mantenere tutte le promesse fatte al turista, per soddisfare le sue aspettative e generare feedback positivi. Questo contribuirà a creare nuovi clienti e fidelizzare i “vecchi”. Ancora meglio: andare oltre le aspettative innescherà un circolo virtuoso positivo, perché il passaparola è la formula promozionale più efficace.
Cosa significa essere smart?
Smart vuol dire essere svegli e brillanti, essere rapidi;
trovare soluzioni eleganti, che siano giuste
ma anche gradevoli per risolvere i problemi in modo astuto
e al passo coi tempi.
Pinterest, You Tube, Google plus, Reddit, Instagram
Snapchat, Periscope, Twitter, Linkedin, Facebook
Il trapano
Forare
Forare = Preparare il campo
L’indicizzazione è mobile firstGoogle privilegia nell’indicizzazione siti responsivi e adattivi per gli smartphone. Un esempio? Cercate su Google dal vostro smartphone Ponte Vecchio Suites
NB ! Servono contenuti asciutti ed efficaci, foto leggerissime, collegamenti al booking engine.
CMSWordpress e Divi: un modo semplice per gestire i contenuti di un sito
G+, parte tutto da quiNon solo ricerche semplici: Google lancia Destination e Trips.
Viti e chiodi
Fissare, puntellare
Fissare, puntellare = Riempire
Il trapanoSEO e content: i contenuti e motori di ricercaQuali sono le parole giuste per un annuncio pubblicitario sul web, che attirano l’attenzione e a fanno cliccare i potenziali clienti? Poche ma buone.Non snobbate i concorrenti!
Come dosare storytelling e professionalitàMostrare al cliente i servizi forniti è d’obbligo, ma per coinvolgerlo davvero è necessario colpirlo e incuriosirlo. Quali sono i contenuti che funzionano di più?
Video Video VideoLo storytelling che emoziona e informa. Attraverso i video le informazioni diventano tangibili e le emozioni creano engagement.SnapchatInstagram StoriesFacebook ft. Live videosSpherical Videos: Facebook ft. AR
Cacciaviti
Strigere, avvitare
Strigere, avvitare = Fissare i contenuti
Il trapanoMarketing, i banner diventano ctaFacebook Messenger as a destination for news feed adsGoogle Click-to-message
Instagram si mette la cravattaBusiness profile & Post sponsorizzati
Facebook VetrinaAnche il principe dei social network mette a disposizione un e-commerce
Facebook Messenger for BusinessI messaggi privati come piattaforma di booking e di supporto agli ospiti
Martello
Battere
Battere = Rimanere impressi
Il trapanoSocial media tools e comunicazione martellantiHootsuite - il più popolare e completoDlvr - post adatti ai 140 caratteri di twitter Buffer - comprende G+, offre statistichePostfity - semplice e pulito per non fare confusioneSprout Social - report e analisi, restituisce info in forma grafica
Newsletter e invitiNon sempre il tono formale paga… Siate diretti e amichevoli!MailchimpEvenbriteBicatic
Strumenti di misura
Verificare
Verificare = Misura i risultati
Il trapanoQualitativo e quantitativo: yin e yang
Google AnalyticsCome funziona il sito web, con che logica si muovono i visitatori
Insights di Facebook, Instagram: trovare il target + aggiornare la strategia di comunicazione
Travel appeal: agenzia di marketing e comunicazione focalizzata sull’innovazione e sul design del settore Travel. Il prodotto principale è il Travel Appeal Index
Tripadvisor e recensioniUna lista di errori a questo link
Colla
Aggiustare
Aggiustare = Sistemare
Il trapanoGoogle photo sphereLa VR a portata di mano
YouTube Director for BusinessPer realizzare in poco tempo annunci video per qualsiasi attività
Android video automaticiSenza scaricare app
Non tutti si nasce designerTool di design on line come Canva, PicMonkey, Fotor,(Flickr)
TraiplerPiattaforma di produzione video professionale diffusa
Scotch
Unire e saldare
Unire e saldare = Fidelizzare
Il trapanoFoursquare la community della geolocalizzazioni
Contest foto e video sui social Urban Cap
Vouchering fornire dei premi immediatamente accessibili, non solo grandi premi ma piccoli extra di uso immediato, per dare più valore alla travel experience
Promozioni speciali per chi è già stato da voi
Membership Pensare a degli extra che tengono conto delle abitudini del cliente, provare a stupirlo con premi inaspettati
Multipresa
Potenzia
MultipresaPotenzia = Ottenere più forza
Il trapanoIl customer service ai tempi dell’instant messagingWhatsappTwitter Welcome Messages & Quick RepliesFacebook Messenger TelegramHotel Chat per crearsi un giro di amiciziePulse: Accomodation App un servizio di customer relationship managementChatbot di Booking.com accessibilità linguistica semplificata al massimo
I tuoi servizi sono troppo speciali? Commissiona una app personalizzataHotel App il concierge virtuale sempre disponibileAppHotel tutte le informazioni e l’interazione possibile con il cliente direttamente sul suo smartphone
Dimmi come, ti dirò dove
Contributi:
Emanuele GardaRodolfo BaggioLuciano CanovaMario RomanelliSilvia Bernardi
“Chi smette di fare pubblicità per risparmiare soldi
è come se fermasse l’orologio per risparmiare il tempo”
- Henry Ford
Link utili
https://www.turismoeconsigli.com/
http://www.bookingblog.com/
http://www.bookingblog.com/
http://www.ontit.it/ont/
http://www.enit.it/it/
www.urbanocreativo.it
www.urbanocreativonews.it
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