O V E R C O M E H O T E L B O O K I N G A B A N D O N M E N T

A 5 STEP GUIDE TO

EMAIL

RETARGETING

LET 'S GET

STARTED

 

WHAT I S EMA I L

RETARGET ING ?

C u s t o m e r s f r e q u e n t l y l e a v e y o u r s i t e p a r t o f

t h e w a y t h r o u g h t h e p r o c e s s o f b o o k i n g a

r o o m . i t c a n f e e l l i k e a d e f e a t .

H o w e v e r , t h e r e i s a w a y t o g i v e y o u r h o t e l a

s e c o n d c h a n c e !

E m a i l r e t a r g e t i n g i s a p e r s u a s i v e w a y t o

c o n v i n c e g u e s t s t o c o m e b a c k t o b o o k .  

S e n d a n e m a i l - o r a s e r i e s o f e m a i l s - t o

y o u r p o t e n t i a l g u e s t t o a s k t h e m i f t h e y ' r e

r e a d y t o c o m p l e t e t h e i r b o o k i n g .

Y o u c a n a l s o o f f e r a n i n c e n t i v e t o b o o k !

 

ACT ION PO INT

 

WHY DOES I T

WORK ?

O f t e n , b o o k i n g s a r e a b a n d o n e d f o r s m a l l

r e a s o n s .

I n a 2 0 1 6 s t u d y f r o m S a l e C y c l e , 3 9 % o f

g u e s t s w e r e " j u s t l o o k i n g , " a n d a n o t h e r 3 7 %

w a n t t o d o m o r e r e s e a r c h .

O t h e r c o m m o n i s s u e s a r e c h e c k i n g w i t h

o t h e r t r a v e l l e r s , a b o o k i n g p r o c e s s

t h a t ’ s t o o l o n g , o r s i m p l y p a y m e n t i s s u e s .

Y e s ! N e t A f f i n i t y s e e s h o t e l s w h o u s e e m a i l

r e t a r g e t i n g a c h i e v e a n a v e r a g e c o n v e r s i o n

r a t e o f 1 6 % w i t h t h o s e e m a i l s .

A q u a r t e r o f t h o s e u s i n g e m a i l r e t a r g e t i n g

g e t a c o n v e r s i o n r a t e i n e x c e s s o f 3 0 % -

t h a t ' s h u g e .

 

SO . . . DOES I T

WORK ?

M e a s u r e y o u r c l i c k t h r o u g h a n d o p e n r a t e s

t o d i s c o v e r w h i c h a p p r o a c h s u i t s y o u r

g u e s t s b e s t .

T r y o u t d i f f e r e n t l a n g u a g e , d i f f e r e n t i m a g e s ,

p e r s o n a l i z a t i o n a n d d i f f e r e n t o f f e r s . K e e p

g o i n g u n t i l y o u f i n d a w i n n i n g f o r m u l a !

 

ACT ION PO INT

 

WHO CAN I

EMA I L ?

Y o u c a n o n l y s e n d a n e m a i l t o p o t e n t i a l

g u e s t s w h e n y o u h a v e t h e i r e m a i l a d d r e s s .

T o r e a c h t h e r i g h t a u d i e n c e , y o u m u s t h a v e

t h e n e c e s s a r y t o o l s t o c o n t a c t t h e m .

C a p t u r e t h e e m a i l a s e a r l y a s p o s s i b l e i n t h e

b o o k i n g p r o c e s s .

 

ACT ION PO INT

 

HOW DO I GET

S TARTED ?

C r e a t e a u t o r e s p o n d e r s . T h e s e a r e e m a i l s

t h a t a r e t r i g g e r e d a u t o m a t i c a l l y b y c e r t a i n

e v e n t s - i n t h i s c a s e , b y a p a r t i a l l y

c o m p l e t e d b o o k i n g .

T h e r e a r e a f e w d i f f e r e n t w a y s f o r y o u r

e m a i l s t o e n c o u r a g e g u e s t s t o r e t u r n a n d

b o o k d i r e c t . . .

S e n d a b a s i c r e m i n d e r t o a s k y o u r g u e s t s i f t h e y w i s h t o c o m p l e t e t h e i r b o o k i n g

 

ACT ION PO INT

P e r s o n a l i z e y o u r e m a i l s w i t h t h e i r n a m e , y o u r h o t e l b r a n d i n g , a n d , i f p o s s i b l e ,

d e t a i l s o f t h e b o o k i n g

C o n s i d e r a n ' e x c l u s i v e ' o f f e r t o t e m p t g u e s t s t o r e t u r n . T h i s m i g h t b e a d i s c o u n t o r p r o m o c o d e , o r a s e t o f p e r k s t y p i c a l l y

o f f e r e d t o y o u r l o y a l t y m e m b e r s .

 

WHEN SHOULD I

SEND EMA I L S ?

A s a r u l e o f t h u m b , s e n d e m a i l s a s s o o n a s

p o s s i b l e .

Y o u w a n t y o u r h o t e l t o b e a s f r e s h i n t h e

g u e s t ’ s m i n d a s p o s s i b l e .

S e n d t h e f i r s t e m a i l w i t h i n 3 h o u r s o f t h e b o o k i n g a b a n d o n m e n t . R e s e a r c h s h o w s

t h a t e m a i l s s e n t t h i s e a r l y h a v e a n a v e r a g e o p e n r a t e o f 4 0 % a n d a c l i c k

t h r o u g h r a t e o f 2 0 % .

 

ACT ION PO INT

S e n d a s e c o n d e m a i l t h e f o l l o w i n g d a y , i f t h e g u e s t s t i l l h a s n ’ t c o m p l e t e d t h e

b o o k i n g . C o n s i d e r a d d i n g a n i n c e n t i v e t o b o o k h e r e , s u c h a s a c o m p l i m e n t a r y d r i n k

o r a d i s c o u n t .

I f t h e g u e s t s t i l l h a s n ’ t b o o k e d , y o u m i g h t s e n d o n e   m o r e e m a i l a d a y l a t e r , b u t b e y o n d

t h i s p o i n t y o u ’ l l g e t   m o r e c o m p l a i n t s t h a n b o o k i n g s !  

 

ACT ION PO INT

THAT 'S A S IMPLE

GETT ING -STARTED

GU IDE TO EMA I L

RETARGET ING .

T O G E T A S Y S T E M S E T U P A N D R U N N I N G ,

T A L K T O Y O U R B O O K I N G E N G I N E

P R O V I D E R O R Y O U R I N - H O U S E T E C H N I C A L

W H I Z !

A T N E T A F F I N I T Y , W E ' R E E X P E R T S I N H O T E L T E C H N O L O G Y A N D C O N V E R S I O N

R A T E G R O W T H F O R H O T E L S . I F Y O U ' V E G O T Q U E S T I O N S , E M A I L U S A T S A L E S @ N E T A F F I N I T Y . C O M

T H A N K Y O U !