лучших принциповsocial media маркетинга за 2013

BEN GROSSMAN | SENIOR STRATEGIST | JACK MORTON WORLDWIDE

ПЕРЕВОД: CUPLI SURVEYS | WWW.CUP.LI

Презентация на 95% является украденной наглыми русскими. Но мы честные люди и указываем на этом слайде контакты автора:

BEN GROSSMANSenior Strategist

Jack Morton Worldwide617.752.1171

@BenGrossmanwww.ben-grossman.com

@JackMortonwww.jackmorton.comblog.jackmorton.com

Переведено командой CupliSurveys

Думаете, что только большие бренды успешны в social media?

Что невозможно их «догнать и перегнать»?

Потому что ваш бренд никак не связан с котятками.

И вы вообще не понимаете как SMM вписывается в ваш маркетинг.

И не вы одни!

Внимание, вопрос:

Чему можно научиться у крупных брендов,

чтобы конкурировать с ними на равных?

1. Почему социальные сети важны?

2. Как сделать, чтобы социальные сети и inbound маркетинг работали сообща?

3. 10 лучших методик 2013.

Итак:

1. Почему социальные сети важны?

2. Как сделать, чтобы социальные сети и inbound маркетинг работали сообща?

3. 10 лучших методик 2013.

Итак:

Добро пожаловать в Эпоху Широкого Выбора!

92% потребителей доверяют рекомендациям семьи и друзейNielsen

70%верят интернет

незкомцам, которых они никогда не встречали

Nielsen

14%россиян считают соцсети основным источником информацииЛевада-Центр

Социальные медиа – это ракетное топливо вашего маркетинга.

«Непрерывный поток информации не может не сказываться на эффективности взаимодействия с информацией на разных платформах»

Randall Beard Global Head

Nielsen Advertiser Solutions

Проще говоря:

Люди устали от брендов, которые

только говорят

Люди ждут бренды, которые

начнут делать

1. Почему социальные сети важны?

2. Как сделать, чтобы социальные сети и inbound маркетинг работали сообща?

3. 10 лучших методик 2013.

Итак:

Соцсети работают на всем цикле inbound маркетинга. Но особенно они важны на этапах привлечения и удержания

1. Почему социальные сети важны?

2. Как сделать, чтобы социальные сети и inbound маркетинг работали сообща?

3. 10 лучших принципов 2013.

Итак:

Привлечение аудитории

Привлечение аудитории требует действий

Принцип #1

MANCHESTER UNITEDДолгое время фанаты могли

следить за любимой командой только через Facebook.

MU с удивлением обнаружили, что после создания профилей на Twitter, Google+ и Instagram,

фанаты фолловят их по всем каналам!

Сейчас MU имеют больше 35 миллионов поклонников в

каждой соцсети.

Привлечение аудитории требует действий

Мудрость #1

Перестаньте писать для двух человек! Составьте план по привлечению аудитории. Используйте свои email-базы, чтобы найти клиентов в социальных сетях. После этого донесите до них почему они должны подписаться на ваши соцаккаунты. Надежда –плохая стратегия.

Используйте партнеров для увеличения охвата

Принцип #2

KitKat + OREOЕсли вы хотите показать

«человечность» бренда, ведите себя как человек.

Узнав, что их подписчики следят еще и за печеньем OREO, Kitkat

придумали креативный ход. Они решили посоревноваться за расположение пользователя @Laura_elllenxx… в крестики-

нолики. Oreo поддержали идею.Оба бренда повысили охват аудитории и показали свое

«человеческое лицо».

Используйте партнеров для увеличения охвата

Найдите неконкурирующие с вами бренды с пересекающейся аудиторией. Выловите их бренд-менеджера и предложите им ко-промо. Для начала, можно просто обменяться твиттами.

Мудрость #2

Соцмедиа без соцмедиа

Принцип #3

JETBLUEМаркетологи каждый год ломают головы над первоапрельскими шутками. Авиакомпания JetBlueпошла другим путем и решила устроить день везения (April’s NoFool).Каждый, кого звали Эйприл (April), летевший 1 апреля, получал JetBlue Credits на полную стоимость своего билета.Писали ли об этом в соцсетях? Еще как! Началась ли эта компания в соцсетях? Никак нет.

Соцмедиа без соцмедиаСлишком много думая над контентом для сообществ, вы упускаете множество отличных идей. Бренды должны понять, что SMM – это не только постинг креативных сообщений. Подумайте, что вы можете сделать для своих покупателей, чтобы они посчитали это достойным поста в Facebook или твитта.

Мудрость #3

Вовлечение подписчиков

Изучение своей аудитории

Принцип #4

DOVEИз-за низкой вовлеченности, DOVE провели масштабное исследование аудитории. И выяснили, что только 4% женщин считают себя красивыми.В 2013 году они запустили серию роликов Real Beauty Sketches, где показывали женщинам, что они действительно красивы. Заглавный ролик чуть больше чем за полгода собрал больше 60 миллионов просмотров. Это самая просматриваемая видео реклама за всю историю.

Изучение своей аудитории

Изучение аудитории не должно ограничиваться составлением Персон покупателей. Понимание людей за пределами «почему они покупают» помогает создать по настоящему крепкую эмоциональную связь с брендом.Найдите проблему, связанную с вашим брендом и создавайте контент, который гарантированно найдет отклик у аудитории.

Мудрость #4

Польза для сообщества –прежде всего.

Принцип #5

EATONНа рынке игровых автоматов, где мало простора для дифференциации, EATON сумели создать уникальную ценность для своих клиентов. Они сумели хорошо зарекомендовать себя в популярном ИТ-сообществе Spiceworks, отвечая на сложные вопросы пользователей, даже если они не относились к их продуктам. Далее они запустили платформу ClawO’Matic, которая объединяет всех любителей игр и другой продукции EATON. А Spiceworks стало базой для Claw O’Matic.

Польза для сообщества –прежде всего.

Худшее время для того, чтобы строить отношения - это момент покупки. Вместо этого, сфокусируйтесь на том, чтобы помочь будущим покупателям и заслужить кредит доверия. Затем осторожно двигайте людей вниз по воронке, все ближе и ближе к покупке. Если вам действительно доверяют, само сообщество станет вашим главным помощником.

Мудрость #5

Реальная польза данных

Принцип #6

MINI USAПока большинство брендов использует данные, чтобы эффективнее продавать, кое-кто делает виральный контент.Перед рождение королевского наследника, Mini USA попросило своих фанатов предсказать, будет это мальчик или девочка. Это уже отличное вовлечение аудитории, но Mini USA пошли дальше. Они опубликовали результаты предсказания своих подписчиков. Разумеется, этот контент ушел далеко за пределы сообществ бренда.

Реальная польза данныхВ наш век полной открытости, данные (даже если они шуточные) находят отклик среди подписчиков. Какую интересную информацию о ваших товарах вы можете предложить? Может быть кто-то использует ваши товары неожиданным образом? Посмотрите на свои данные под разными углами, может быть это больше, чем просто информация для CRM?

Мудрость #6

Понимайте специфику платформ

Принцип #7

The Paula DeenРецепт огуречно-лукового салата от Paula Deen - лучший пример того, какой контент должен публиковаться на Pinterest: нет лиц, минималистичный фон, контрастные цвета (включая красный) и портретная ориентация. Этой картинкой поделились 363.000 раза, лайкнули 8000 раз и прокомментировали больше 300 раз.

Понимайте специфику платформ

Не важно, рецепт салата это, или презентация. Глубокое понимание функционала и специфики платформы, которую вы используете, позволит вам выделиться. Оптимизируйте свои публикации основываясь на лучших практиках: время публикации, размер изображений, расположение call-to-actions и использование дополнительного функционала платформы.

Мудрость #7

Демонстрация ценности

Приглашайте лидеров мнений

Принцип #8

COTTONКогда пришло время планировать показ новой коллекции (24 HourRunway show), COTTON решили расширить его за пределы тех 24 часов, которые он обычно занимает. Задолго до шоу, они привлекли шестерых fashion блогеров. Они искали или составляли луки, характеризующие регионы США. Причем основываясь именно на составе будущей коллекции.

Приглашайте лидеров мнений

Для того, чтобы уже при запуске иметь лояльную аудиторию и адвокатов бренда, начинайте работу с лидерами мнений как можно раньше.Подумайте о «совете экспертов», контентном партнерстве или краудфандинге на ранних этапах.

Мудрость #8

Делитесь знаниями

Принцип #9

LOWE’SОдно из преимуществ магазинов «все для дома» LOWE’s - это прекрасно подготовленные консультанты. Но как использовать это для SMM?LOWE'S были одними из первых, кто начал использовать Vine, сделав серию коротких 6-секундных видео-советов по решению основных домашних проблем (#lovesfixinsix). Подписчики оценили ролики по достоинству, и с удовольствием их распространяли.

Делитесь знаниямиКонсультации - это отличный способ создать дополнительную ценность. Создавайте экспертный контент, который легко можно переслать или опубликовать на своей стене.Это позволит бренду завоевать доверие и увеличит охват за счет того, что подписчики будут распространять ваш контент в по своим каналам.

Мудрость #9

Сопровождайте, а не преследуйте

Принцип #10

Coca-ColaВ рамках кампании «Открой счастье», Coca-Cola заменила автоматы по продаже газировки автоматами по раздаче датских флагов для пассажиров, прилетающих в Данию.Смысл в том, что Дания признана «самый счастливой страной» и Coca-Cola решила подарить людям чуточку датской теплоты. И свой логотип в придачу. Jack Morton Worldwide

Coca-ColaВ рамках кампании «Открой счастье», Coca-Cola заменила автоматы по продаже газировки автоматами по раздаче датских флагов для пассажиров, прилетающих в Данию.Смысл в том, что Дания признана «самый счастливой страной» и Coca-Cola решила подарить людям чуточку датской теплоты. И свой логотип в придачу. Jack Morton Worldwide

Прим. переводчика: По нашему мнению, гораздо интереснее и трогательнее выглядит кейс, где Coca-Cola

наладила телемост между Индией и Пакистаном:http://www.youtube.com/watch?v=ts_4vOUDImE

Сопровождайте, а не преследуйте

Подумайте, как вы можете помочь или просто порадовать своих потребителей… не вовлекая в это основной продукт или услугу.Люди начинают воспринимать ваши маркетинговые послания как нечто ценное и ждут их, если вы не пытаетесь продать свой товар на каждом шагу.

Мудрость #10

1. Почему социальные сети важны?

2. Как сделать, чтобы социальные сети и inbound маркетинг работали сообща?

3. 10 лучших методик 2013.

Итак:

Презентация на 95% является украденной наглыми русскими. Но, мы честные люди, и указываем на этом слайде контакты автора:

BEN GROSSMANSenior Strategist

Jack Morton Worldwide617.752.1171

@BenGrossmanwww.ben-grossman.com

@JackMortonwww.jackmorton.comblog.jackmorton.com

Проведение опросов на Facebook страницах:• Повышаем engagement rate;• Собираем данные со страниц

респондентов;• Помогаем узнать что на самом

деле думают подписчики;

У вас есть Facebook-страница? Напишите мне:

Ярослав Панков, дворник. ya@cup.li