Comercia Global Payments

Confidence, social commitment and quality

Melchor de Palau i Rovira@mdepalau

[email protected]


Líder en en el procesamiento de las transacciones electrónicas

Presencia en Estados Unidos, Canada, Europa y Asia

Sede en Atlanta. 3.600 trabajadores en 20 paises

3.500M€ de valor de mercado

Cotiza en la Bolsa de Nueva York

Top 5 Global Acquirers con 40 años de experiencia

Líder en el mercado de adquiriencia en España

246.000 puntos de venta

24,9% market share en adquiriencia

36% market share en eCommerce

30,000 nuevos contratos en el último año

18% market share en el mercado emisor nacional

Comercia global Payments


13,5 millones de clientes: 1 de cada 5 español tiene a CaixaBank como su Entidad de referencia.

Cuota de mercado en el sector banca retail: 28,2%

Cuota de mercado en operaciones con tarjetas de “la Caixa”: 21,31%

Cuota de mercado en operaciones de pago con tarjeta en comercios:

Plataforma multicanal:• 5.685 Oficinas• 9.659 Cajeros• 5,4M usuarios de Internet• 3,4M usuarios de móvil

Nuestro Omnicanal

Total: 24,90% Comercio electrónico:36%


Datos, datos y más datos....

Confidence, social commitment and qualityCompradores eCommerce

9,1


U.K.

Germany France

Netherlands

Sweden

SpainItaly

Ireland

Austria

Belgium

Denmark

Switzerland

Norway

Finland

0%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

9%

10%

11%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%

B2C

E-co

mm

erce

Pay

men

ts /

GD

P

Recent Growth Trend

Scale 2011 and Growth in European B2C E-Commerce(based on merchant location, not consumer location)

DATOS BASADOS EN LA PROCEDENCIA DEL COMERCIO, NO DEL COMPRADOR

eCommerce en España:

• Elevado crecimiento• Poco Volumen• Peso reducido respecto el PIB

Peso del eCommerce por país

Confidence, social commitment and qualityTipología del comprador español

Base total de 16-75 años

Confidence, social commitment and qualityLos que no compran....

Confidence, social commitment and qualityCambio de tendencia de compra

Volumen de compras realizadas por canal en Europa


Fuente: Artículo eCommerce news 24/8/2014

Cuota de ventas:

• 52,2% a través de terminales móviles• 47,8% a través del entorno web

• Durante el periodo estival, julio-agosto 2014, este ratio de ha visto incrementado hasta el 69%

Se ha conseguido cambiar los hábitos de consumo de sus clientes, induciendo a la compra flash en momentos "perdidos":

El 48% de las compras realizadas por 'mobile' se realizan durante los trayectos, ya sean en transporte público, caminando o en coche.

Cambio de tendencia de compra


Fuente: Estudio Criteo “State of Mobile Commerce Q4 2014”

Cambio de tendencia de compra


Distribución de comercio electrónico en España por sectores

Principales cifras:

• El sector del turismo representa

el 50% de la facturación y

sumando el transporte ferroviario y

marítimo, el 59%.

• El 64% de la operativa es nacional

y el 36% es internacional.

Fuente: Comercia Global Payments

¿Que nos compran?

Confidence, social commitment and qualityPara reflexionar....

El comprador de hoy es absolutamente inconformista.

No entiende de barreras de entre el comercio físico y digital

Un usuario de eCommerce utiliza un promedio de 2,6 dispositivos para efectuar la compra

El comprador utiliza una media de 1,5 canales

El tiempo medio de permanencia de los compradores ha aumentado un 174% en las apps.

La tasa de conversión del comprador multicanal es un 20% más alta que la del consumidor tradicional.

Los compradores multicanal adquieren productos con más frecuencia y gastan 3 veces más.

Fuente: eCommerce news


Adaptando las tendencias descritas...



Cyberpac EasySolución Web que se integra fácilmente con la tienda virtual y ofrece una amplia gama de servicios para dar a sus clientes las máximas prestaciones

Principales características:

• Fácil adaptación e integración.

• Implica un nivel bajo en

desarrollos.

• Solución más utilizada.

• Incluye todos los servicios y

métodos de pagos: carteras

digitales, multidivisa, etc.


Confidence, social commitment and qualityDevice responsive


Ventajas Para el usuario Agrupan tarjetas de distintas entidades y marcas.

Acceso inmediato por parte del usuario.

Experiencia de usuario amigable

Ventajas para el comercio Garantizan un rápido check out para el comercio

Se reduce el tiempo de solicitud de datos al usuario

Amplia la conversión a ventas

Mismos costes que los aplicados por las entidades financieras

en operaciones de cobro con tarjetas

Wallets

http://www.google.es/url?url=http://www.channelbiz.es/2014/02/19/iupay-la-respuesta-paypal-de-los-bancos-espanoles/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=U5JHVMzZJtTtau2agIAL&ved=0CBUQ9QEwAA&sig2=1y6sST-kFdQch99SLn0kvA&usg=AFQjCNGqvAW6WWKh-EjWLMGqxpw-bozhRg

http://www.google.es/url?url=http://www.cnet.com/news/visa-brands-its-digital-wallet-v-me/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=e5JHVN6JGYetadnYgNgC&ved=0CBUQ9QEwAA&sig2=LWkkhdJct97uIqFoebydlA&usg=AFQjCNGkkZhGZVeMkKzInxhmrIyN6Kc1Xg

http://www.google.es/url?url=http://paymentsandcardsnetwork.com/mastercard-launches-masterpass-in-south-africa/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=j5JHVLS9DYytaeL1gIAH&ved=0CBsQ9QEwAw&sig2=5qb_4yQJLHN4rkaaKpB3IA&usg=AFQjCNFENjABZJh7Rcg3KHIiTxQc1R-_9A


código equivalente

Tokenización


Casos de éxito....

Confidence, social commitment and qualityCaso de éxito - tokenización

Confidence, social commitment and qualityCaso de éxito - tokenización


1

4

2

5

3

Caso de éxito - tokenización

6

7

http://www.google.com/url?url=http://saborplace.com/blog/perder-el-miedo-a-comprar-por-internet/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=41ZiVL-UBdLUaqWbgJgJ&ved=0CCcQ9QEwCQ&sig2=L-sF4sV1x055sCNuyTmeUQ&usg=AFQjCNEJgHf9vy-NLHLw-Jrqv5yZScBbpQ

http://www.google.es/url?url=http://www.cinesferias.com/2012/01/21/la-escalada-de-precios-de-las-entradas-de-cine-se-calma/&rct=j&frm=1&q=&esrc=s&sa=U&ei=FlpiVNz4Esyy7QajpoGACA&ved=0CCkQ9QEwBA&sig2=izKIYD8hoBikqpCTTxQYsg&usg=AFQjCNEwFhvJEzKBFCcC6-VHmmd0UidYQQ


Acepta distintos métodos de pago Personalizable Compra segura Servicio Multidivisa Servicio Multimoneda Pre-autorización Módulos de gestión de fraude

Pago Fraccionado

Servicios asociados al pago


Comerciabox es una app y un portal web para comercios que cubra las necesidades de información y gestión de nuestros comercios de una manera visualmente atractiva.

Ventajas para nuestros comercios

Gestionar su operativa habitual Disponer información en tiempo real que permita tomar decisiones estratégicas sobre su negocio. Comparativa y análisis de sus clientes y su competencia.

Detalle de aplicación

App’s para comercios


Hablemos un poco de fraude...


Todo comprador con tarjeta tiene derecho a realizar una retrocesión de un cobro por diferentes motivos, pero principalmente afecte a los siguientes

Retrocesions / ChargeBack’s

• Engloban todos aquellos motivos por los que el COMPRADOS no está satisfecho con el producto o servicio.

• La mejor manera de evitar estas retrocesiones es documentando correctamente la entrega del producto o servicio.

Producto no servidoServicio no prestado

Operación no reconocida

• Es el tipo de fraude más peligroso en comercio electrónico, pero hay una forma de evitarlo

• COMERCIO SEGURO

“Yo no he sido”


Como garantizar la identidad del comprador en e-commerce:

Doble Pago

Sin autenticación

Tipología de

comercio

electrónico

Operativa

Segura: autenticación del

titular

Operativa No

Segura: sin

autenticación del

titular

Todas las autorizaciones requieren de la autenticación del titular de la tarjeta

1

2

Titular Seguro Internacional

Sin Titular Seguro Internacional

1.1

1.2

2.1

2.2

Todas las operaciones requieren autorización por parte del banco emisor.

Aquellas tarjetas que dispongan de un sistema de autenticación, se autentica, y las que no, serán consideradas como comercio no seguro

No se realiza ninguna autenticación


Geolocalización de la IP

Identificación del emplazamiento geográfico de los comercios y definición de países de riesgo.

Reglas Cross-merchant

Definición de reglas entre comercios del mismo cliente.

parámetros cruzados

Filtros antifraude basados en número de operaciones y el importe acumulado dentro de un período establecido que exceda un indicador de riesgo

Listas Negras

Bases de datos consultables antes de realizar la operación.Operaciones reportadas como fraude o reclamadas por el cliente por motivos no justificables.Incluyen datos de registro de usuario, del receptor, teléfono de contacto, IP del comprador, etc.

Variables de los motores de fraude

Factor humano basado en la experiencia


Conclusiones...

Confidence, social commitment and qualityConclusiones

El eCommerce está creciendo en España en más del 26% interanual

¿Estamos preparados para vender en todo el mundo?

Mobile is a must!

Adapta los pagos a tus compradores. Nunca al revés

Fidelízalos!

El fraude existe y va existir. Tenlo en cuenta.

Pregúntanos. Estamos para ayudarte.



Gracias