Confidence, social commitment and quality
Líder en en el procesamiento de las transacciones electrónicas
Presencia en Estados Unidos, Canada, Europa y Asia
Sede en Atlanta. 3.600 trabajadores en 20 paises
3.500M€ de valor de mercado
Cotiza en la Bolsa de Nueva York
Top 5 Global Acquirers con 40 años de experiencia
Líder en el mercado de adquiriencia en España
246.000 puntos de venta
24,9% market share en adquiriencia
36% market share en eCommerce
30,000 nuevos contratos en el último año
18% market share en el mercado emisor nacional
Comercia global Payments
Confidence, social commitment and quality
13,5 millones de clientes: 1 de cada 5 español tiene a CaixaBank como su Entidad de referencia.
Cuota de mercado en el sector banca retail: 28,2%
Cuota de mercado en operaciones con tarjetas de “la Caixa”: 21,31%
Cuota de mercado en operaciones de pago con tarjeta en comercios:
Plataforma multicanal:• 5.685 Oficinas• 9.659 Cajeros• 5,4M usuarios de Internet• 3,4M usuarios de móvil
Nuestro Omnicanal
Total: 24,90% Comercio electrónico:36%
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U.K.
Germany France
Netherlands
Sweden
SpainItaly
Ireland
Austria
Belgium
Denmark
Switzerland
Norway
Finland
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11%
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B2C
E-co
mm
erce
Pay
men
ts /
GD
P
Recent Growth Trend
Scale 2011 and Growth in European B2C E-Commerce(based on merchant location, not consumer location)
DATOS BASADOS EN LA PROCEDENCIA DEL COMERCIO, NO DEL COMPRADOR
eCommerce en España:
• Elevado crecimiento• Poco Volumen• Peso reducido respecto el PIB
Peso del eCommerce por país
Confidence, social commitment and qualityCambio de tendencia de compra
Volumen de compras realizadas por canal en Europa
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Fuente: Artículo eCommerce news 24/8/2014
Cuota de ventas:
• 52,2% a través de terminales móviles• 47,8% a través del entorno web
• Durante el periodo estival, julio-agosto 2014, este ratio de ha visto incrementado hasta el 69%
Se ha conseguido cambiar los hábitos de consumo de sus clientes, induciendo a la compra flash en momentos "perdidos":
El 48% de las compras realizadas por 'mobile' se realizan durante los trayectos, ya sean en transporte público, caminando o en coche.
Cambio de tendencia de compra
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Fuente: Estudio Criteo “State of Mobile Commerce Q4 2014”
Cambio de tendencia de compra
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Distribución de comercio electrónico en España por sectores
Principales cifras:
• El sector del turismo representa
el 50% de la facturación y
sumando el transporte ferroviario y
marítimo, el 59%.
• El 64% de la operativa es nacional
y el 36% es internacional.
Fuente: Comercia Global Payments
¿Que nos compran?
Confidence, social commitment and qualityPara reflexionar....
El comprador de hoy es absolutamente inconformista.
No entiende de barreras de entre el comercio físico y digital
Un usuario de eCommerce utiliza un promedio de 2,6 dispositivos para efectuar la compra
El comprador utiliza una media de 1,5 canales
El tiempo medio de permanencia de los compradores ha aumentado un 174% en las apps.
La tasa de conversión del comprador multicanal es un 20% más alta que la del consumidor tradicional.
Los compradores multicanal adquieren productos con más frecuencia y gastan 3 veces más.
Fuente: eCommerce news
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Cyberpac EasySolución Web que se integra fácilmente con la tienda virtual y ofrece una amplia gama de servicios para dar a sus clientes las máximas prestaciones
Principales características:
• Fácil adaptación e integración.
• Implica un nivel bajo en
desarrollos.
• Solución más utilizada.
• Incluye todos los servicios y
métodos de pagos: carteras
digitales, multidivisa, etc.
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Ventajas Para el usuario Agrupan tarjetas de distintas entidades y marcas.
Acceso inmediato por parte del usuario.
Experiencia de usuario amigable
Ventajas para el comercio Garantizan un rápido check out para el comercio
Se reduce el tiempo de solicitud de datos al usuario
Amplia la conversión a ventas
Mismos costes que los aplicados por las entidades financieras
en operaciones de cobro con tarjetas
Wallets
Confidence, social commitment and quality
1
4
2
5
3
Caso de éxito - tokenización
6
7
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Acepta distintos métodos de pago Personalizable Compra segura Servicio Multidivisa Servicio Multimoneda Pre-autorización Módulos de gestión de fraude
Pago Fraccionado
Servicios asociados al pago
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Comerciabox es una app y un portal web para comercios que cubra las necesidades de información y gestión de nuestros comercios de una manera visualmente atractiva.
Ventajas para nuestros comercios
Gestionar su operativa habitual Disponer información en tiempo real que permita tomar decisiones estratégicas sobre su negocio. Comparativa y análisis de sus clientes y su competencia.
Detalle de aplicación
App’s para comercios
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Todo comprador con tarjeta tiene derecho a realizar una retrocesión de un cobro por diferentes motivos, pero principalmente afecte a los siguientes
Retrocesions / ChargeBack’s
• Engloban todos aquellos motivos por los que el COMPRADOS no está satisfecho con el producto o servicio.
• La mejor manera de evitar estas retrocesiones es documentando correctamente la entrega del producto o servicio.
Producto no servidoServicio no prestado
Operación no reconocida
• Es el tipo de fraude más peligroso en comercio electrónico, pero hay una forma de evitarlo
• COMERCIO SEGURO
“Yo no he sido”
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Como garantizar la identidad del comprador en e-commerce:
Doble Pago
Sin autenticación
Tipología de
comercio
electrónico
Operativa
Segura: autenticación del
titular
Operativa No
Segura: sin
autenticación del
titular
Todas las autorizaciones requieren de la autenticación del titular de la tarjeta
1
2
Titular Seguro Internacional
Sin Titular Seguro Internacional
1.1
1.2
2.1
2.2
Todas las operaciones requieren autorización por parte del banco emisor.
Aquellas tarjetas que dispongan de un sistema de autenticación, se autentica, y las que no, serán consideradas como comercio no seguro
No se realiza ninguna autenticación
Confidence, social commitment and quality
Geolocalización de la IP
Identificación del emplazamiento geográfico de los comercios y definición de países de riesgo.
Reglas Cross-merchant
Definición de reglas entre comercios del mismo cliente.
parámetros cruzados
Filtros antifraude basados en número de operaciones y el importe acumulado dentro de un período establecido que exceda un indicador de riesgo
Listas Negras
Bases de datos consultables antes de realizar la operación.Operaciones reportadas como fraude o reclamadas por el cliente por motivos no justificables.Incluyen datos de registro de usuario, del receptor, teléfono de contacto, IP del comprador, etc.
Variables de los motores de fraude
Factor humano basado en la experiencia
Confidence, social commitment and qualityConclusiones
El eCommerce está creciendo en España en más del 26% interanual
¿Estamos preparados para vender en todo el mundo?
Mobile is a must!
Adapta los pagos a tus compradores. Nunca al revés
Fidelízalos!
El fraude existe y va existir. Tenlo en cuenta.
Pregúntanos. Estamos para ayudarte.