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Dra. Sonia Edith Barrios Gabriel
MARKETING DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS
MARKETING
El Marketing es un proceso social a través del cual individuos y grupos obtienen lo que necesitan y lo que desean mediante la creación, oferta ylibre intercambio de productos y servicios valiosos con otros (Philip Kotler)
OBJETIVOS DEL MARKETING
“Suponemos que siempre habrá cierta necesidad de vender, pero el objetivo de MKT es volver superflua la actividad de vender. El propósito de MKT es conocer entender al cliente tan bien que el producto o servicio se ajuste perfectamente a el y se venda solo. En teoría, el resultado del MKT debe ser un cliente que esta listo para comprar. Lo único que se necesita, entonces, es poner a su disposición el producto o servicio”
PETER DRUCKER
MARKETING O MERCADOTECNIA
LA MERCADOTECNIA CONSISTE EN IDENTIFICAR Y SATISFACER NECESIDADES DE LAS PERSONAS
MARKETING TAMBIEN VIENE A SER OPERANDO EN EL MERCADO
UNA DE LAS DEFINICIONES MAS CORTAS “ SE DICE QUE MERCADOTECNIA ES SATISFACER NECESIDADES EN FORMA RENTABLE”
PIRAMIDE DE MASLOW
PRODUCTOEl producto es el conjunto de atributos que el consumidor considera que tiene un determinado bien para satisfacer sus necesidades o deseos
Es un conjunto de atributos, tangibles e intangibles, físicos y químicos, reunidos en una forma especial.
Para el fundamentos de Marketing
Producto es «un conjunto de atributos tangibles que abarca empaque, color, precio, calidad y marca, mas los servicios y la reputación del vendedor; el producto puede ser un bien un servicio, un lugar una persona o una idea»
PRODUCTOSCON DIFERENTES ATRIBUTOS
PRODUCTOS Y SERVICIOS El producto es material
La propiedad se transfiere con la compra
Es posible hacer una demostración del producto antes de cerrar la compra
Los vendedores y compradores pueden almacenar el producto
La producción precede al consumo
La producción, venta y consumo están diferenciados
El fabricante/vendedor es el único que produce
El contacto indirecto entre el cliente y el prestatario empresa es suficiente
El producto se puede trasladar
SERVICIO
El servicio es intangible
El servicio no se puede revender
No es posible hacer una demostración efectiva del producto
El servicio no se puede almacenar
La producción y el consumo coinciden
La producción, venta y el consumo están unidos
El cliente/comprador participa directamente de la producción
El contacto directo entre el cliente y el prestatario es necesario
El servicio no se puede exportar trasladar, pero si el sistema de prestación.
SERVICIO "un servicio es todo acto o FUNCION que una parte
puede ofrecer a otra persona o empresa, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna PROPIEDAD. Su PRODUCCION puede o no puede vincularse a un PRODUCTO físico.«
ALGUNOS CONCEPTOSCLAVE: MERCADO
Mercado: conjunto de personas físicas o jurídicas susceptibles de adquirir un determinado producto o servicio. Hay que distinguir entre:
- Mercado / Mercado objetivo
- Mercado actual / Mercado potencial
Tipos de mercado:
- Mercados de consumo masivo
- Mercados profesionales y de negocios
- Mercados globales
- Mercados sin fines de lucro
- Mercados gubernamentales
MARKETING MIX
Se denomina Mezcla de Mercadotecnia (llamado también Marketing Mix, Mezcla Comercial, Mix Comercial, etc.) a las herramientas o variables de las que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de marketing y deben incluirse en el plan de Marketing (plan operativo).
LAS CUATRO P DEL MARKETING
LA TAREA DE LOS GERENTES DE PRODUCTOS O LOS «GERENTES DE MARCA» SERA ENCONTRAR LOS CAMINOS PARA INCREMENTAR LAS VENTAS VIA CAMBIOS EN LA MEZCLA DEL MARKETING
CICLO DE VIDA DE UN PRODUCTO
PRECIO Es la cantidad de dinero que se cobra por un producto
o servicio o la suma de todos los valores que intercambian los consumidores por los beneficios de tener el producto o el servicio o de utilizarlos.
Es el único elemento de la mezcla de Marketing que genera ingresos.
Es el elemento de la mezcla mas flexible.
PLAZA O POSICION Lugar donde se debe vender el producto, llamada
plaza o MERCADO, incluyendo desde las preferencias que muestra el mismo por los productos, dependiendo de su edad, sexo, educación, hasta el traslado y entrega del producto (distribución); y comunicación con el mercado.
De este elemento surgen los denominados CANALES DE DISTRIBUCION.
Un conjunto de organizaciones interdependientes, involucradas en el proceso de poner el producto a la disposición del consumidor o del usuario de negocios, para su utilización o su consumo.
CANALES DE DISTRIBUCIÓN
PROMOCIÓN
Promoción consiste en informar a la gente que tu producto existe. Que existe una solución a tus problemas, que tu empresa tiene ese producto o servicio con el que han soñado. Mediante la promoción o publicidad:
Publicidad
Promoción de ventas
Propaganda
Relaciones publicas
PROMOCION
SEGMENTACION DE MERCADOS
El mercado esta integrado por compradores, y los compradores difieren en uno o más aspectos. Pueden diferir en sus deseos, poder de compra, localizaciones geográficas, actitudes de compra y practicas de compra.
Cualquiera de estas variantes puede utilizarse para segmentar un mercado.
SEGMENTACIÓN DE MERCADOS
ESTRATEGIAS DE SEGMENTACION
Es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes mas pequeños que tengan características y necesidades semejantes
Homogeneidad en el segmento
Heterogeneidad entre segmentos
Estabilidad en segmentos
Los segmentos deben ser identificables y medibles
Los segmentos deben ser accesibles y manejables
Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para ser rentables
SEGMENTACION
VARIABLES UTILIZADAS SEGMENTACION
GEOGRAFICAS
DEMOGRAFICAS
PSICOGRAFICAS
CONDUCTUALES
GEOGRÁFICAS
Región del mundo o del país, regiones, estados, ciudades o pueblos
Tamaño del país
Clima
Ubicación de la zona (norte, sur, este oeste) tamaño o dimensión de la zona o ciudad,cantidad de habitantes, la densidad de la zona(urbana, suburana, rural)
DEMOGRÁFICAS Edad
Genero
Orientación sexual
Tamaño de la Familia
Ingresos
Profesión
Nivel educativo
Status Socioeconómico
Religión
Nacionalidad
Raza
PSICOGRAFICAS
Personalidad
Estilo de vida
Valores
Actitudes
Clase social
ESTRATEGIAS DEL MARKETING MIX