Active Ageing: brukerbehov

ACTIVE– active ageing enabled by

services and communication technologies

OPPSUMMERING AV BRUKERBEHOV

Research project financed by Regionale forskningsfond - Hovedstaden2012 –2015

Overall objective: to support active ageing

through new services deployed

by communication technologies,

specifically to address the

challenges of 'diet and healthy

eating' and 'social contact and

participation’, facilitating

partnerships between local

health care, private and

voluntary sector to enable

active ageing.

AC

TIV

E

2

Secondary objectives

• O1: To explore how new and existing services deployed by

communication technologies will help facilitate healthy eating.

• O2: To explore how new and existing services deployed by

communication technologies can facilitate social contact and

participation.

• O3: To explore emerging partnerships between local health

care, private and voluntary sector to enable active ageing.

AC

TIV

E

3

Research questions

• RQ1: What are the knowledge needs, strategies, services and

communication technologies necessary to maintain sufficient,

energy rich diets for active ageing and independent living?

• RQ2: How can services deployed by new communication

technologies be introduced to the elderly to enable social contact

and participation?

• RQ3: How can collaboration between local health care, private and

voluntary sector be structured to assist active ageing, and how can

new communication technologies be employed to facilitate these

types of partnerships? AC

TIV

E

4

AC

TIV

E

5

Diet and healthy eatingUllensaker og Bærum,

Social contact & participationSkedsmo og Drammen

Kvantitative mål for 2012

8-10 pilotbrukere av teknologi og løsninger.

1-2 frivllige organisasjoner/institusjoner

8-10 pilotbrukere av teknologi og løsninger.

1-2 frivillige organisasjoner/institusjoner

Kvalitative mål for 2012

Identifisere brukerbehov, hvilken nytte/verdi ny kommunikasjons-teknologi vil ha, kunnskapsbehov og brukerferdigheter.

Identifisere preferanser for ulike plattformer.

Empiriinnsamling både gjennom pilotbrukere og gjennom eksisterende data fra tidligere prosjekter*.

Klargjøre/tilpasse og iterativ pilot-testing av Grete Roedes vektklubbportal.

Første analyse av brukerdata som vil gå inn i tjensesteinnovasjons-aktiviteter.

Identifisere brukerbehov, hvilken nytte/verdi ny kommunikasjons-teknologi vil ha, kunnskapsbehov og brukerferdigheter.

Identifisere preferanser for ulike plattformer.

Empiriinnsamling både gjennom pilotbrukere og gjennom eksisterende data fra tidligere prosjekter*.

Videreutvikle konsept for Origo-løsning for eldre.

Første analyse av brukerdata som vil gå inn i tjensesteinnovasjons-aktiviteter.

Leveranser 2012

1. Rapport (se neste slide)2. Tre konferansepresentasjoner nasjonalt og internasjonalt (bl.a. NI2012, Montreal; MIE2012, Pisa; HelsIT 2012.)

Finansiering fra RFF

Forskning og innkjøp av FoU-tjenester: 1025 KNOKForsker: 426 KNOKAndre prosjektkostnader*: 195 KNOK * Transkribering av intervjuer, innkjøp av utstyr, konferansedeltakelse, programvare, litteratur, møte- og seminarkostnader.

AC

TIV

E

6

NÅR HVOR HVEM ER MED?

14. november 12.00-14.30 SINTEF/Seniornett Petter, Marika

14. november 09.00-11.30 Ullensaker Edith, Ida Maria

14. november 12.30-15.00 Ullensaker Edith, Ida Maria

15. november 09.00-11.30 Ullensaker Edith, Tone

15. november 09.00-11.30 Ullensaker Edith, Tone

20. november 12.00-14.30 Seniornett Petter, Marika

23. november 10.30-13.00 Bærum Edith, Anne

28. november 10.00 - 12.00 Skedsmo Rådhus/Eldrerådet Edith, Tone

10. desember 10.00-12.00 Drammen, Villa Fredrikke Tone, Marika

25. Januar 2013, ev. 1/2-13 Frivillige knyttet til Grete Roede’sSenior kurs (60+)

Anne, Edith

Fokusgrupper høst 2012

Oppsummering av funn

AC

TIV

E

7

Utfordringer – kunnskapsbehov – dette lurer vi på?

• Aldringsprosessen ”vi blir eldre”

• Sykdom• Funksjons – og sansenedsettelser• Lavere energinivå

• Funksjonelt ”vi orker ikke like mye”

• Lavere aktivitetsnivå

• Redusert evne til å skaffe/lage mat

• Skaffe mat ”det er ikke så enkelt lengre”

• Organisere handling

• Transport


AC

TIV

E

8

• Underkjent problemstilling;

• Få refleksjoner rundt mulige konsekvenser av et ”slurvete” kosthold

• Opptatt av å spise nok mat, og mindre diskusjon av ”riktig” kosthold

• Strategier i bruk:

• Hjelp til å handle mat av pårørende, kommunal hjemmehjelp eller privat

hjelp

• Bestiller og mottar mat fra storkjøkken, lager eller varmer opp mat selv

• Transporthjelpemidler for å handle selv eller møte andre; ”scooter” - TT-kort)

• Flere møtes for å spise, på dagsenter (kommunalt), eldresenter eller kafé


AC

TIV

E

9

• Kunnskap for selvhjulpenhet og fortsatt selvstendighet

• Bestille mat fra storkjøkken og butikk

• Tilgang til enkle og gode oppskrifter

• Informasjonsbank;

• drikke, ernæring,

• matsammensetning - energiriktig kosthold

• Teknologimediert koordinering format-fellesskap - Skype, SMS, e-post:

• Koordinering - for eksempel avtale møtetid på kafé, eldresenter, og lignende

• Mediert kommunikasjon med fokus på mat, for eksempel tips, erfaring,

oppskrifter,

• Etablere virtuelle spisefellesskap


• Mulige løsninger ved bruk av teknologi (nettbrett):

• Kunnskap for å fortsatt selvhjulpenhet og fortsatt selvstendighet

• Bestille mat fra storkjøkken og butikk

• Tilgang til enkle og gode oppskrifter

• Informasjonsbank; drikke, ernæring, matsammensetning - energiriktig kosthold

• Teknologimediert koordinering for mat-fellesskap - Skype, SMS, e-post:

• Koordinering - for eksempel avtale møtetid på kafé, eldresenter, og lignende

• Mediert kommunikasjon med fokus på mat, for eksempel tips, erfaring,

oppskrifter,

• Etablere virtuelle spisefellesskap

AC

TIV

E

10


1. Ulike typer av pensjonister med svært ulike behov. To ytterpunkter:

• (i) Enslige eldre uten barn og nær familie i en særstilling. Hverdagskontakt, høytider.

• (ii) Eldre med ektefelle/samboer og/eller familie i umiddelbar nærhet.

Status knyttet til å ha en travel hverdag (“Jeg har mer å gjøre enn noen gang”). Ut på tur,

regelmessig mosjon, vennebesøk, konserter, andre kulturtilbud, frivillighetsarbeid.

Kjønn også en viktig dimensjon: deltakerne forteller at kvinner er mer aktive sosialt.

Kommer også til uttrykk ved at deltakerne opplever at kvinner deltar mer på organiserte

aktiviteter f.eks. gjennom eldresentre og lignende.

Eldre som sitter hjemme og ikke kommer ut.

AC

TIV

E

11


2. Overgangen til pensjonisttilværelse er vanskelig.

Nyttige tjenestetilbud for pensjonister er ikke nødvendigvis enkle å få oversikt over.

Mange ønsker seg en “pensjonistpakke” fra arbeidsgiver med informasjon om for

eksempel hvor de kan lære seg å bruke Internett og sosiale medier.

Mange har ikke brukt data og Internett særlig i jobben. Enkelte har brukt data til én type

arbeid mens de var yrkesaktive, men ikke utover å utføre enkelte automatiserte

oppgaver. Å bruke nett-tjenester og å skrive på tastatur må læres.

3. Mobiltelefoner og bruk av SMS er for lengst en naturlig del av hverdagen

og viktig for å holde kontakt med familie og venner. Gir seg også uttrykk ved at flere

deltakere bruker Skype, men ikke andre digitale kommunikasjonsmedier.

De som ikke har smarttelefoner er ofte svært nysgjerrige, men utstrakt oppfattelse om at

de ikke har behov for en smarttelefon. (“men neste gang jeg skal ha ny telefon, blir det

en smarttelefon. Er snart ikke annet å få”).

AC

TIV

E

12


4. Ambivalent forhold til sosiale nettverkstjenester, og da primært Facebook:

“Nei, Facebook har jeg ikke bruk for”. “Nei, det er bare tull”, “Nei, det er mye bedre å

ringe”. Facebook oppfattes som en kald form for kommunikasjon, som ikke forplikter.

Samtidig formidler deltakerne en opplevelse av å være ekskludert når de ikke bruker

sosiale medier, også med konsekvenser for annen mediebruk: TV-programmer henviser

til nettet og Facebook. Offentlige etater på Facebook. Barn og barnebarn på Facebook.

5. Utviklingen har gått for fort:

“alle” tjenester (bank, kinobilletter, reise) er basert på bruk av nettet. Gått ut over

tilfeldige sosiale hverdagsmøtepunkter. “Ingenting” er lenger “over skranke”. Mange av

informantene bruker fortsatt brevgiro.

6. “Eldresentre” appellerer ikke til alle, eller Bo og -service senter kan ligge relativt langt

fra sentrum uten lett tilgjengelig offentlig kommunikasjon

mange føler seg for friske og unge til å bruke disse. Friske eldre som krever mer: bar,

caffe latte, aktiviteter, muligheten til å møte andre.

AC

TIV

E

13


7. iPad/nettbrett vekker interesse:

Vi hadde med iPader i fokusgruppene, og få deltakere hadde hands-on

erfaring med nettbrett fra før. Nettbrettene vekker interesse og engasjement:

“Jeg trenger jo ikke datamaskin hvis jeg har en slik!” “Her bor jo datteren min”

sa en av informantene som satt og “lekte” med iPad som vi hade med. Hun

hadde gått inn på kart funksjon og funnet kart over Melbourne, Australia og

funnet gateadressen hvor datteren bodde.

Det er ikke nødvendigvis slik at nettbrettene er ukompliserte å bruke, men

terskelen for å lære å bruke disse synes lavere enn for ordinære datamaskiner.

Liten frykt for å trykke i vei. Det er likevel åpenbart at en tjeneste som

Facebook kan være overveldende også på iPad (nyhetsstrøm vs. profilside).

AC

TIV

E

14


8. Generelt ønsker de fleste å møte andre mennesker for sosial kontakt.

Men det kan virke som om eldre med noe større helseplager (gjerne fysisk) er

mer positive til bruk av teknologi for å opprettholde sosial kontakt. Mens de

som bor med ektefelle og har det sosiale nettverket lett tilgjengelig løftet

frem viktigheten av at sosial kontakt baserer seg på at man har møteplasse

hvor man møtes fysisk enten ute eller hjemme. De hadde vanskeligere med å

se nye muligheten ved bruk av teknologi.

Mange er positive til å bruke bildetelefon/skype for å holde kontakt. Deling av

bilder/se bilder av familie, venner, turer og opplevelser er også motiverende.

AC

TIV

E

15

AC

TIV

E

16

Tjenester og teknologi-mediert koordinering for mat-fellesskap: • Avtaler for møter• Virtuelle matfelleskap• Nye kontaktpunter mellom

eldre, pårørende, frivillige

• Kunnskapsbank• Netthandel• Handlehjelp,

involvering av frivillige

• Tjenester tilpasset ulike typer av eldre.

• Teknologi både til medierte samvær og til å inspirere til offline møter ("turhjelpen")

• Eldre bruker gjerne teknologi, men må se nytten.

Ernæring og sosial kontakt

AC

TIV

E

17

Omsorgs- og støttebehov