Embed Size (px)
Citation preview
Ботыв E-Сommerce
Диалоговая коммерцияДиалоговая интерактивная торговля ( conversational commerce ) превращаетобычные чаты и мессенджеры в нечто большее в считанные секунды.
Новый уровень автоматизации
Новый вид работыс клиентами
Персонализация при общении с клиентами онлайн
Каждый бот должен обладать определенной специализацией.
Бот может помочь клиенту найти и выбрать продукты или услуги в простой разговорной форме, не требуя установки дополнительных приложений
Бот может быть кастомизирован под ваш бизнес и встроен в вашу e-commerce платформу
Бот может помочь в работе с клиентами
Боты для ритейлеров - виртуальные консьержи
Что могут боты и не могут люди
Автоматизация
Огромное количество диалоговых сценариев по специализации
Бот может запоминать и хранить историю запросов, возвращаясь к необходимому в считанные секунды персонализированно для каждого клиента
Боты отлично справляются с рутиной, минимизируют количество ошибок
Бот может работать 24/7 без выходных
Вся информация в едином окне
Что могут люди, чего не могут боты
Решение не типовых проблем и запросов
Человеческий фактор, эмоции и полная персонализация подхода к каждому клиенту
Люди и боты должны работать вместе
Автоматизация и возможность обратиться к реальному человеку по необходимости
#1 #1
3,2 билиона 3,2 билиона
+ 1 биллион + 1 биллион
Боты будущего
Будущее за диалогами. Инвестиции в ботов растут каждый год.
Пользователей в 2016 году
Пользователей в 2018 году#2 #2
Боты возвращают торговле то, чего ее лишил онлайн: интерактивное общение клиента с компанией.
#3 #3 Боты легко интегрируются в сторонние приложения для охвата большей аудитории. Интеграция с мессенджерами.
