Embed Size (px)
Citation preview
ОСОБЕННОСТИ УДАЛЕННЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ, ИЛИ
КАК ПРОТЕСТИРОВАТЬ ПРОДУКТ БЕЗ ЛАБОРАТОРИИ
Докладчик: Акатова Екатерина
Юзабилити-лаборатория Mail.ru Group
Тестовая комната
Наблюдательная комната
Eye Trackingтехнология регистрации движений глаз человека
Работа важных ссылок
Мобильный стендПозволяет записывать движение взгляда респондента при работе на мобильном устройстве.Минусы: неестественные условия
Удаленные исследования
1. Человек у себя дома, в привычных условиях, его могут
отвлекать дети, собака
2. Человек показывает свое устройство, демонстрирует свои
привычные действия
«ЕСТЕСТВЕННЫЕ УСЛОВИЯ»
5 тулбаров
Старая ОС
«РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ»Есть ли различия в использовании сервисов у региональных пользователей
Ограничения:
• Нет оборудования для записи движения взгляда
• Технические сложности
Удаленное модерируемое тестирование (веб)
Модерируемые тестыЧто необходимо:
Любой сервис, который позволяет созвониться и увидеть происходящее на экране респондента.
Например, Skype или GoToMeeting.
Региональные особенности:• По-другому ищут кинотеатры
• Больше качают, чем смотрят-онлайн
• Ожидают региональную адаптацию
Кейс: Тестирование проекта Афиша Mail.ru
Блок шаринга
Блок шаринга
Побочная полезная информация
Удаленное модерируемое тестирование (тач)
Модерируемые тестына смартфонеЧто нужно:Сервис, который передает изображение с экрана смартфона на компьютер. А экран компьютера легко записать
Кейс: Тестирование проекта Афиша Mail.ru
Если отключена геолокация, то
пользователь видит московские кинотеатры.
Сложно сменить город
Параметр «области» воспринимается как
уточняющий, а не расширяющий область
поиска.
Кейс: Тестирование проекта Недвижимость Mail.ru
Удаленное немодерируемое тестирование
НемодерируемыетестыВы создаете набор заданий и вопросов, которые пользователи выполняют удаленно. Много решений с разными возможностями.
Респонденты не понимали, что блоки на главной странице не связаны.
В лаборатории - 1 человек, в удаленном исследовании -гораздо больше!
Нажимают на ссылки после указания цены
Кейс: Тестирование проекта Недвижимость Mail.ru
Опросы
ОпросыSurveyMonkey, SurveyGizmo и многие другие. Сегментация аудитории, сбор гипотез, проверка результатов качественного исследования и т.д.
Кейс: Почему пользователи уходят?
Как уменьшить процент уходящих пользователей?
Мы работаем над продуктом, выпускаем
обновления, но они продолжают «отваливаться».
Итоги опроса
Приложение нестабильно работает, часто вылетает
Мне удобнее читать новости с главной Mail.Ru
Я пользуюсь другим новостным приложением
У меня нет времени заходить в приложение
Я предпочитаю читать новости на компьютере\планшете
Низкое качество новостей и материалов
Новости неактуальные, поздно появляются
Нет новостей моего региона
Новостей слишком мало
Нет комментариев к новостям
Мне не нравится дизайн приложения
Слишком много push-уведомлений
Приложение перегружено, слишком много разделов
У меня ограничено место на телефоне, поэтому я удалил приложение
Мне не хватает функций в приложении
Приложение снижает производительность работы телефона
КейсБыстро проверить дизайн игры
Нужно проверить новый интерфейс гаража гоночной
игры. Определить эффективность выполнения основных кейсов работы с
гаражом.
Тест первого клика
Тестирование при помощи сервиса Chalkmark от Optimal Workshop. Сбор карты кликов по скриншотам при выполнении респондентами гипотетических сценариев.
Минусы:
Возможны случайные клики
Простая задача
Сложная задача
