Flevum Bijeenkomst

Markting, gastvrijheid, groei?

Ralph van Disseldorp, MscManager Marketing, Communicatie & Klantrelaties22 april 2010

Even voorstellen

Ds. Th. Fliednerstraat 1, Eindhoven

De Run 4600, Veldhoven

Kengetallen

• Aantal medewerkers: 3500• Specialisten: ca. 180 (174,66 fte)• Aantal aios ca. 70 (68,59 fte) • Specialismen: 30• Eerste polikliniekbezoek: 

ruim 160.000 • Dagverpleging: 23.000• Opnamen: 25.000• Budget: ca. 180 miljoen euro

500.000PatiëntenContacten

200.000bezoekersPer jaar

Vertrekpunt: groei?

Dé volgorde

• Binnen beginnen om buiten te beginnen

• Goede marketing

• Groei

Binnen beginnen om buiten te winnen

• Positief en constructief betrokken• Medewerkers als trotse ambassadeurs van de

organisatie; hoe?• Etaleren van successen• Binden en boeien: leuk werk; afwisseling,

groei, opleidingsmogelijkheden, team.• Programma’s oa. Fysiologie, Go4Máx

Faciliteiten: Lounge

Borstcentrum Máxima

Resultaat

Goede marketing:Handboek ziekenhuis marketing moet nog geschreven worden

Doelen voor afdeling MarCom en klantrelaties:

1. Patiënten en werkgevers kiezen voor MMC als “prefered supplier”

2. Zorgverzekeraars sluiten graag contract af met MMC

3. 1e lijn (m.n. huisartsen) verwijzen graag door naar MMC

4. Groeikansen identificeren en creëren

Wat is hiervoor nodig?

Kwaliteit zorg & service

Medewerkers

Nieuwe medewerkers

Patiënten

Pers

Eerstelijnsverwijzers

Zorgverzekeraars

Werkgevers

MMC“Vrienden”

Potentiële medewerkers

Medisch/wetenschappelijke wereld

Is er nu echt commerciële marketing in MMC?

Rood: ouderenGroen: jongeren

Marktonderzoek

Patiëntenvoorlichting wordt beurs

MMC bezoekt alle huisartsen in de regio

MMC organiseert sales dag voor zorgverzekeraars

MMC doet sportsponsoring

Adverteren

Ongekende mogelijkheden voor internet marketing

Internetmarketing

Patiënt maakt afspraak (internet, telefoon)

Aankomst MMC: parkeren, weg zoeken

Aankomst poli of functieafdeling: aanmelden, wachten, misschien nog

wat lezen

Polibezoek aan specialist

Voorbereiding afspraak door patiënt (informatie lezen, vragenliisten invullen)

Ruim 90% van de patiënten ziet alleen dit

deel van het MMC

Een kleine 10% van de patiënten komt ook in

onze kliniek

Afspraken voor en informatie over eventuele

vervolgonderzoeken

Vervolgonderzoeken

Preoperatieve screening en planning ingreep en opname

Ingreep op OK

Verpleging in dagbehandeling, kliniek of soms IC/MC

Paramedici etc.

Follow upHoe is het nu met u?

Aankomst kliniek: aanmelden, intake

Eventuele nazorg op een andere plek

‘Hygiëne-factoren’ gewoon goed doen

Potentiële gouden momentenBlijvende indruk

op patiënt en familie

En dan hoeven we het “alleen nog maar” waar te maken

Groei!

Groeimarkt

Prognose bevolking voor regio Zuidoost-Brabant naar leeftijdsgroep

Leeftijdsgroep 2005 2005 2020 2020

% %

0-19 jaar 175.066 24.1 153.000 20.6

20-64 448.060 61.7 443.000 59.8

65 jaar en ouder 103.426 14.2 145.000 19.6

         

TOTAAL 726.552 100.0 741.000 100.0

Bron: CBS, 2005

Sterke correlatie tussen ziekenhuisbezoek en stijgende leeftijd

Innovatie

Dankzij technologische ontwikkelingen kán ersteeds meer.

Politiek: kostenbeteugeling

Motto

• Goed

• Groei

• Geld

Toekomstige ontwikkelingen:

• Marktwerking in de zorg onomkeerbaar• Aantal ziekenhuizen met een professionele

marcom afdeling nog beperkt.• Marktwerking gaat leiden tot schaalvergroting:

– Centrum vorming op aandoening– allianties met andere sectoren: ziekenhuis,

woningbouw, zorgverzekeraar, verpleging en verzorging, thuiszorg.