Vitrine virtual - O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público alvo

Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com

o público-alvo

Natália Goes – AM8PP@nataliagoees

Objetivo:Analisar novas possibilidades do marketing digital com o uso de mídias sociais, em especifico o Blog e Twitter como ferramentas de comunicação, através do estudo de caso da interação da empresa Camiseteria com seu público-alvo.

Vitrine Virtual: O uso do Blog e Twitter como ferramenta de comunicação com o público-alvo

Por que?

A comunicação é uma das características e necessidades básicas do ser humano e foi amplificada com a conexão em redes. O resultado são indivíduos conectados que produzem, editam, recebem e repassam conteúdo. Tornando-se assim, influenciadores de pessoas e empresas.

O Brasil não é só o país do futebol...

“Ao mesmo tempo em que não há certeza de nada, abre-se um leque de oportunidades para entender, desbravar e participar das mudanças, tanto como profissional, quanto como consumidor” André Telles.


Tópicos

InternetDesenvolvimento da InternetDados no Brasil

Mídias Sociais e Redes Sociais Principais Ferramentas de Mídias Sociais Marketing Digital Blog e Twitter no estudo de caso Camiseteria Conclusão

Internet


• Necessidade MilitarDesenvolvimento de uma rede descentralizada, interligada e com transmissão de dados.

• Uso popular e comercial

• Web 2.0 (2000)Expansão da banda larga e inovações na plataforma => Conectividade e conteúdo compartilhado.

Usuários passaram a produzir, editar e divulgar informações em redes.

• Web 3.0 (2010)Organização das informações baseado no uso da semântica, através da associação de ideias.

Dados da Internet no Brasil


Dados da Internet no Brasil


O Brasil é o líder em acesso e o sexto país com maior tempo de

permanência.


Tópicos

Internet Mídias Sociais e Redes Sociais Principais Ferramentas de Mídias Sociais Marketing Digital Blog e Twitter no estudo de caso Camiseteria Conclusão

Mídias sociais


Está ligado ao conceito New Mídias (2005) designado para os canais alternativos aos tradicionais.

Diferencial : Comunicação instantânea, interatividade e a segmentação e/ou personalização da mensagem.

Em 2010 passa a ser utilizado o termo Social Media (Mídia Social) exclusivamente para ferramentas que permitem através da colaboração produzir, editar e compartilhar conteúdo.

Compartilhar conteúdo é o foco das Mídias Sociais.

Redes Sociais


Redes sociais são formadas com a interação dos usuários.

O estudo de Redes Sociais permite compreender a sociabilização e a dinâmica de interação das ferramentas com a análise dos padrões de conexão, do conteúdo trocado, dos tipos de laços sociais formados e dos valores gerados.


Tópicos

Internet Mídias Sociais e Redes Sociais Principais Ferramentas de Mídias Sociais

BlogMicroblog

Marketing Digital Blog e Twitter no estudo de caso Camiseteria Conclusão

Principais Ferramentas de Mídias Sociais


Sites de compartilhamento de vídeo e fotos Sites de Relacionamento

Blog Microblog




Blog

Perfil como a expressão do “eu”

• O que é• O que pensa• O que busca• O que consome• O que deseja




Blog Microblog

Blog


Ferramenta que permite a personalização da página para publicação de conteúdo registrado cronologicamente. Popular desde 1999.

Características:

• Exposição e debate de ideias;

• Serviços de hospedagem;

• Formatos:

Pessoal

Profissional

Jornalístico

29 milhões de usuários em ago/2010.

Comentários > InteraçãoLinks > Blogosfera

Microblog


Serviço recente iniciado em 2006, combina utilizações do Blog, Sites de Relacionamento e troca de mensagens instantâneas.

Características:

• Perfil limitado

• Construção de redes sociais;

• Objetivo é gerar informações;

• Mensagens curtas (até 200 caracteres);

• Tempo real

Microblog


Twitter

Lançado em 2006.

Objetivo: Ser uma ferramenta para troca de mensagens curtas (até 140 caracteres) e conectar pessoas.

Poder da ferramenta está em gerar ondas de informação em tempo real.

Em julho de 2010 chegou a 125 milhões de usuários.

O Brasil é o segundo país com mais usuários ativos.Foram 8,6 milhões em ago/2010.

Curiosidade: O nome Twitter é uma associação do som das teclas do teclado

ao som emitido por pássaros, para informar uns aos outros o que estão

fazendo e sua localização.

Twitter


Diferencial

• Duas RedesUsuário segue (Following)Seguidores do usuário (Followers)

• Buscas internas#palavra-chave (link)@username

• Divulgação Retweet

Cerca de 25% dos 90 mil tweets contém links


Tópicos


Marketing Digital


Marketing: Termo que envolve conceitos, ferramentas, estratégias e ações para processos que envolvem a produção, a venda, a entrega e a comunicação com o cliente.

O Foco a partir da década de 70 e 80 passa a ser o cliente.

Identificação e satisfação das necessidades humanas e individuais, através da produção e venda de produtos.

Marketing Digital


Internet não é apenas uma possibilidade de relacionamento da empresa com o cliente.

É um meio onde pessoas expressam suas opiniões, inclusive sobre produtos e serviços.

Marketing Digital Conjunto de estratégias que reúne conceitos tradicionais do marketing à novas possibilidades digitais. Foco é a interação e a monitoração.

Marketing Digital


Seis Estratégias:

Publicidade OnlineBannerE-mail

Marketing de BuscaOtimização de SitesLinks Patrocinados

Pesquisa OnlineColeta de dados espontâneosEnquetes;Questionários;Fóruns;Sites de relacionamento;Buscadores.

Games OnlineEstratégia ImersivaPossibilita pesquisa de opinião

Mobile MarketingInformações de localizaçãoRealidade Aumentada

Marketing em Mídias Sociais



Oportunidade para conhecer, conversar e gerar relacionamentos com o público-alvo à baixo custo.

Redes formadas em torno da marca por decisão do próprio usuário na busca por: Contato, informação e um canal alternativo ao SAC.

InteraçãoRelacionamentos

DivulgaçãoMonitoração

Feedback



“Apesar das redes sociais estarem num patamar de alta utilização pelas empresas, elas ainda são vistas como um canal complementar. Ou seja, todos entendem como um meio de comunicação muito importante, mas não fundamental. A maioria ainda está em fase de teste, buscando entender como isso realmente pode agregar ao seu negócio.” Richard Lowenthal, Diretor Executivo do Ibramerc.

Práticas centradas na monitoração do mercado, comportamento dos clientes e

observação da concorrência


Tópicos


Blog e Twitter Corporativo


Camiseteria

• Empresa de confecções online.• Concurso permanente de estampas• Relacionamento com o cliente é o modelo de negócios.• Faturamento de R$ 1,8 milhão em 2009.• Produz 800 camisetas por semana, com 2% de encalhe no período de um mês.• Porcentual de recompra varia entre 65% e 75%.• Utilizam mídias sociais e o próprio site é uma mídia social.(Perfil público, criação de redes, interação e compartilhamento de conteúdo, inclusive em tempo real).• 200 mil usuários cadastrados no site.

“Antes de ser uma loja, o Camiseteria é uma rede social com 20 mil visitas diárias. A compra é uma consequência, as pessoas vão para se expressar e relacionar” Fábio Seixas.

Blog e Twitter Corporativo


Camiseteria

Cliente participa desde a produção do produto.

• Envio das estampas• Aprovação• Votação no Concurso de Estampas• Mais votadas são produzidas semanalmente

• Criador da estampa recebe R$ 800,00 + R$ 500,00 em crédito para produtos Camiseteria (ou R$ 200,00 em dinheiro) + R$ 500,00 para reprints, caso houver.

“Clientes não querem apenas consumir produtos, querem também participar da criação, dar sugestões e interagir com outros clientes da empresa” Fábio Cipriani.

Blog Corporativo


Oportunidade para a empresa expor informações, interagir de forma informal, promover, monitorar e até tornar-se referencia.

Principais categorias de Blogs Corporativos:

• Relações Públicas• Comunicação Interna• Suporte/ Atendimento ao Cliente• Ferramenta de Comunicação com o Público-Alvo

Riscos:

Questões legais, produtividade, publicação de informações sigilosas e principalmente comentários negativos.

Blog Corporativo


Blog Camiseteria

• Blog Corporativo mais antigo do país.Hospedado na mesma plataforma que o site.Conteúdo postado:Lançamento da semana e Reprints;Concurso de Estampas e vencedores;Informações diversas;Promoções e descontos;Eventos.

Frequência de postagens diária.

Blog Camiseteria


• Oportunidade no Desenvolvimento e Divulgação de Produtos

74 comentários positivos

Blog Camiseteria



126 comentários

Blog Camiseteria



Blog Camiseteria


• Informações sobre a empresa

93 comentários.

Blog Camiseteria


• Entretenimento, diversão, promoção e sorteios

186 comentários

46 comentários

Blog Camiseteria


Resultados

• Conversação;• Colaboração da comunidade;• Consultoria com público especializado;• Rede em volta da empresa;• Valorização;• Relacionamentos;• Feedback dos produtos e serviços.

As pessoas buscam informações da

empresa e querem expressar sua opinião.

Twitter Corporativo


Empresa como “amigo”.

Twitter é um meio de expressão e divulgação que permite acompanhar em tempo real as informações geradas.

Twitter Corporativo


Blog x Twitter

Uso corporativo tem como principal objetivo a interação e gerar informações

Comparativo de funcionalidades Blog x Twitter

Blog Twitter

Centrado no conteúdo. Centrado em Informação.

Especialista. Generalista.

Mensagens ilimitadas. Mensagens limitadas.

Atualizações e interações frequentes.Atualizações e interações em tempo real e frequentes.

Serviço de busca interno tradicionalServiço de busca interno dinâmico e inovador.

Posts separados por categorias que facilitam a visualização de arquivos.

Tweets não possuem categorias para facilitar visualização de arquivos.

Twitter Corporativo


Usos:

• Modelo de Negócios do TwitterPromoção de Tweets (Promoted Twetts)Promoção de Trend Topics (Promoted Trends)

• Canal de relacionamento e divulgação de informações

• PromoçãoImagemProdutosServiçosCampanhasEventos

Twitter Corporativo


Usos:

• Ampliar a rede de contatos

• Monitorar comentários

• Suporte à dúvidas (SAC)

Twitter Camiseteria


• @CamiseteriaPromove e divulga informações da marca, produtos e em geral.InteraçãoAtualizado diariamente (3 a 8 tweets por dia)

Twitter Camiseteria


• @SacCamiseteriaExclusivo para o atendimento às dúvidas, sugestões e problemas.

Twitter Camiseteria


• Divulgar InformaçõesAtualizações do Blog

10 RetweetsRepassando a informação

para 1.899 usuários.

Twitter Camiseteria


• Links externos sobre o universo da marca

Twitter Camiseteria


• Divulgação da marca

Twitter Camiseteria


• Notícias em tempo real

Twitter Camiseteria


• Divulgação e realização de promoções e sorteios

85 respostas

Twitter Camiseteria


• Interação com público-alvo

Twitter Camiseteria


Resultados

• Divulgar informações• Receber informações• Repassar Informações à redes ilimitadas• Promover • Gerar conversações• Monitorar


Tópicos


Conclusão


Blog Camiseteria

• Principal canal de comunicação com usuários cadastrados no site da empresa.

• Conteúdo.• Empresa como especialista.

Twitter Camiseteria

• Dois perfis (divulgação da marca e notícias / SAC).

• Rede permite atingir um amplo público.

• Informações.

MonitoraçãoFeedback

Desenvolvimento de produtosAções

Mídias Sociais como ferramenta para conversar, conhecer e ouvir público-alvo.

DivulgaçãoGerar conversas

Criar RelacionamentosLevar ao engajamento com a marca

Obrigada!


Education

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