Sociala medier är framtiden idag

Relation med målgrupp

FÖRETAG 2.0

Explore passion…

Idea Storming

Online Web Community

Video Sharing

Wikis

Social Bookmarks

Social News Rooms

Photo Sharing

Blogs

Forums

Micro Blogs

Online Mobile

Community User ReviewsSOCIALA MEDIER

Frukostseminarium

Stockholm, 2009‐11‐06

Hans LeijströmCommunity Evangelist070‐710 29 [email protected]

Var vill ni vara 2010?

1995 201020052000 2015 2020

SOCIAL TIMELINE

Offline Brand Advocacy

The best way to start is to begin

1

KUND 1.0[entusiaster]

FÖRETAG 1.0[publicister]

KUND 2.0[alla]

Utvecklingen på Internet1995 201020052000 2015 2020

Familj

F

K K

Kunder driver utvecklingen och företag följer efter…

InformationPrivat

Medlem

F

K K

Sociala medier

Social Timeline

Besökare

F

K K

Konversation

FÖRETAG 2.0

F

K K

F

K K

F

K K

Konversation och relation FÖRETAG 2.0

Sociala medier


1995-2000 2000-2005 2005-2010

2

3

17% av tiden på Internet spenderas på sociala nätverk

Internet är socialt

Transparens

Öppenhet

Sanningen

Äkthet

Demokrati

Alla

KonversationKänslor

Personal branding

SOCIALA MEDIERVarumärken

Produkter

Kärlek

Brand fans

Gemenskap

Innovation

Förtroende

Engagemang Relationer

Trovärdighet

Kostnad

Social networking

Face rank

Rekommendationer

Relevans

68%av svenskar i åldern 9-79 åranvänder Internet varje dagNordicos Internetbarometer 2008

Realtid

Vänskap

Rykten

Internet12-45 år 90%

46-55 år 80%

56-65 år 60%

66-75 år 40%

Community15-17 år 70%

16-25 år 65%

>16 år 27%

300 000

Källor (omarbetad)WII - Unga svenskar och Internet 2008, Svenskarna och Internet 2008, FB, LinkedIn

• 19-25 år ägnar mest tid åt Internet

• 26-35 år har högst digital kompetens

• Vid +35 år minskar användningen av sociala medier men tillväxten är störst

• Generation V är åldersoberoende

15 år

Analys genomförd 2009-01-13

1 300 000

13-14 år 15 460

15-17 år 55 840

16-25 år 687 140

35 år 25 020

40 år 11 300

Analys genomförd 2008-09-10

Källa: WII

Internet är Sverige83% av svenskarna i åldern 16‐74 år har bredband hemma (SCB)

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

3 5 7 9 11 13 15 17 20

Internet

Community

40 år

+65 år

25 30 40 50 60 65 75

20-35 år

Penetration (%)

Ålder (år)

Svenska pensionärerär Europas mestaInternetanvändare

IDG Executive Report, n3 28/2007

6-12 år

400 000

3 000 000

4

Problem blir synliga i realtid i sociala medier

Internet är transparent

Undrar hur det ens är möjligt att en mäklare inte svarar i telefon och inte ringer tillbaka

Paulina M SöderlundProjektledare påBonnier R&D

57%svenskar i åldern 15-24 år ärvarje dag på sociala medierNordicos Internetbarometer 2008

Assa förnekade problemVisningar: 186 723

Musikern Dave Carroll sjunger om United Airlines

Visningar: 6 miljoner

Hata, Hata com hemGrupper: 7 st

Medlemmar: 354

5

Internet är sanningenDet är inte flickan i bild som sjunger…

81.50%använder Google föratt hitta information

Market Share, Maj 2009

6

Internet är realtidOmvärldsbevakning kring svininfluensan

Vad blir dagens snackis?

10 000 tweets i timmen kan lätt skapa panik!

3 miljonersvenskar finns på

Facebook

7

Jag sänkte Metros aktie via Twitter

Internet är rykten

Drygt en timme senare, 16:49, dyker rubriken modell större upp påbranschtidningen Dagens Medias sajt:

"SL kastar ut Metro".

17:08 finns den hos Dagens Industri, 17:18 hos E24 och 17:22toppar den Affärsvärlden:

"Dolkstöt i ryggen på Metro".

Klockan 15.40 i går (09-10-20) eftermiddag la jag istället ut nyheten på Twitter. Alltid är det någon som nappar, tänkte jag På några minuter har Metros

börsvärde minskat med 18,5 miljoner kronor - nästan fyra procent av bolagets hela värde.

Marcus JerrängReporter Computer Sweden

46%bloggar om varumärkensom de älskar eller hatar

Technorati, okt 2009

8

Internet är känslorVåra konversationer med varandra uttrycker känslor

2 MILJONERNordbor besöker

datingsajter varje månadcomScore Maj, 2007

9

Internet är personal brandingI USA använder varannan rekryterare sociala medier

29%

26%

41%

6 månadertog det för Qzone (QQ) attbli Kinas största community

för ungdomar

10

Internet är brand fans9 102 Mazda M‐X5 ägare hjälper till att bygga varumärket

BRAND FAN BRAND FAN

+BRAND FAN BRAND SEEKER

BRAND FAN BRAND WOMM

80-90%av B2B transaktioner börjarMed en sökning på webbenMarketing Sherpa, okt 2009

11

Internet är konversationColin är ”kundansvarig” för 493 617 brand fans

1 av 10säger sig ha uppnått syfteoch mål med sin närvaro

på SecondLife

Colin BurnsMarketing Consultant at Chipotle Mexican Grill Dallas/Fort Worth Area

At the moment I am spending an average of two hours a day on our page, 7 days a week

We’re simply asking for our

fans to talk to us, we’re giving them what we think is buzz worthy content, and we’re rolling with what they give us.

12

THE ENGAGED BRAND=

EmployeesX

Time investedX

Social competenceX

BRAND FANSX

WOMM

Internet är varumärken Zappos.com bygger varumärket tillsammans med brand fans

BRAND WOMM

+ 400 employeeson Twitter

Are your newshoescomfortable?

Yes, someoneat Zappos.comTold me theywere good

INFORMATION SEEKER

INFLUENCED BY A BRAND FAN

1,7 miljarderfinns online

25.5% befolkningen (IWS)

13

Community

Styrkan i varje länk (relation) mellan individer/medlemmar, noder, motsvarar nedlagd tid, inklusive kulturella, familje- och sociala faktorer.

M P

*) Källa: Hill and Dunbar, 2002

• Maximalt: 150 vänner*)

• Genomsnitt: 124 vänner*)

K

J

Offline Online

OFF

LIN

E

ON

LIN

E

• Maximalt: 200 miljoner kontakter• Genomsnitt 120 vänner på FB**)

**) Källa: Cameron Marlow FB, 2009

Internet är relationerSocial networking för att hitta vänner och utveckla relationer

6.8%av Afrikas 991 milj.invånare är på nätet

IWS September 30, 2009

14

Scott Monty, chef för sociala medier på Ford Motor Company

Internet är företag

Ford has about 20 employees marinating their Twitter accounts.

You also find us at Facebook, YouTube and Scribid…

- "We're changing the opinion of people one by one"

I would like to see 1 % of 200,000 of Ford's employees on social networks as brand advocates.

1 av 100svenska företag använder

sociala medier i större gradMedialect 2009

15

Pensionärer reagerar och agerar på deras eget krypin på nätet

Internet är alla

I ROPETDemonstration i Malmö

framför Folksam på fredag.

Svenska pensionärerär Europas mestaInternetanvändare

IDG Executive Report, n3 28/2007

16

VideoFoton KUND 2.0

Wiki / Forum

Community

Blogg Mikroblogg

Live streamingSocial Bookmarking

Internet är sociala medierPopulära tjänster

≠ Nätverk och konversation

KUND 2.0

Information och monolog FÖRETAG 1.0

17

KUND 2.0

FÖR

DR

ÖJN

ING

(SE

KU

ND

ER

)

TELEFON

BREV

Gruppkonversation

Masskommunikation

Konversation

RADIO

TV

BÖCKER

FILM

DAGSTIDNINGAR

MAGASIN

MÄNNISKOR (ANTAL)

Medielandskapets förändringSociala medier fyller tomrummet i kommunikationsmodellen

Konversation

SOCIALA MEDIER Community

MEDIEGAP

1-TO-1

1-TO-MANY

MANY-TO-MANY

Nätverk och konversation

KUND 2.0

18

• ggKUND 1.0 - SÅ SÅG DET UT IGÅR KUND 2.0 - SÅ SER DET UT IDAG“Problemet med TV är att människor måste sitta och glo in i en skärm: den genomsnittliga amerikanska familjen har inte tid för detta."–New York Times, 1939, deras upplevelse av en TV demonstration.

Aktiva och engagerade människor som gärna delar med sig och spenderar massor av tid påInternet av sociala skäl kring deras passion.

ONLINE

P

C C

P

C C

P

C C

Förändrad mediekonsumtion


KUND 2.0

OFFLINEOFFLINE

P

C C

19

Vad äter du?Vad känner du?

Vad är din passion?

Vad lyssnardu på?

Vad säger du?

Vad tittar du på?

Vad tänker du på?

Var är du?

Vad gör du?

SjälvförverkligandeKreativitet, frihet, glädje

MAKE RANK

TrygghetHälsa, jobb, bostad

MAKE TRUSTNödvändighetLuft, mat, vatten, vila

MAKE CONTENT

Social gemenskapFamilj, vänner, partners

MAKE FRIENDS

BekräftelseSe mig, rykte, värdighet

MAKE FAME

Community

Människors passion utgör social DNA

Förklaring till förändringenMänniskor vill interagera med andra människor av sociala skäl


KUND 2.0

Blogg

20

FÖRETAG1.0

E-SHOP

ÄGARE målgruppKÖPARE målgrupp

Virtuella kundämnen

SäljFolkets vy

Annonsörers vy

KAMPANJ

BIG BANG500 000 KR

BESÖKARECPC 10 KR

LEAD175 KR/st

E-POST10 KR/st

Företag 2.0

Konsekvens av förändringen Hög kostnad för företag 1.0 att konvertera målgrupper online


21

Kund 2.0-1 till 100 år, man/kvinna, bor på Internet

Huvudsyften att medverkaUtforska nätet (“content browsing”, “Googla”)Marknadsföra sig själv (”personal branding”)Bidra med innehåll (”user generated content”)Interagera med andra (”social networking”)Utbyta information (”knowledge sharing”)Kommunicera med likasinnade (passion)

Specifika syften att medverkaVara tillsammans med sina vänner (Facebook)Underhålla professionella nätverket (LinkedIn)Hitta relevant information (Google, Wikipedia)Bejaka den stora passionen i livet (Repti.net) Följa intressanta människor (Twitter etc.) Läsa och blogga om nyheter (WordPress etc.)Söka inspiration och recensioner inför ett köp

64% Facebookar och Twittrar på jobbet!

Kund 2.0Socialt kapital skapas genom engagemang i sociala medier

• Starkt beroende av Internet och av sociala medier• Tycker ej om att bli avbruten av icke önskad reklam• Tittar allt mindre på TV och nästan bara i efterhand • Arbetar med det som är roligt, inte bara för pengar!• Diskuterar gärna företag och produkter med andra• Är en mycket engagerad och välinformerad köpare • Har flera relationer med olika varumärken på nätet• Är inte trogna mot varumärken om relation saknas• Gillar inte ”massa” utan vill skapa en egen identitet


KUND 2.0

22

Kund 2.0Twittrar och Facebookar på semestern, på jobbet och efter sex


KUND 2.0

23

Kund 2.0 litar inte på företag40% av svenskarna saknar förtroende för företagens skryt


KUND 2.0

Har du någrabrand fans?

Positivementions

PositivementionsBRAND WOMM

BRAND

Rekommendation från en vän fungerar mycket bättre än traditionella

marknadsbudskap

24

h

Varför sociala medier?Därför att affärer handlar om förtroende och om relationer

1995-1996Varför ska vi ha en webbplats?

EnvägskommunikationEj relevanta budskap (spam)Skryt av reklam- och PR-byrå

FÖRETAG 1.0

Brand attacks and hate campaigns

Push messages

NO

TR

UST

P

C C

FÖRETAG 2.0

Brand advocates help protect your brand

REL

ATI

ON

Conversations

P

C C

TvåvägskommunikationEngagerade kunder (kundnytta)Relevant, användbart innehåll

KUND 2.0P

C C≠ =

BRAND WOMM

Positivementions

Negativementions

Negativementions

Positivementions

DYRT BILLIGT


Kund 2.0 gillar inte när företag 1.0 skriker ut sina budskap

25

h

Varför sociala medier?Kund 2.0 förväntar sig dialog med företag och organisationer

1995-1996Varför ska vi ha en webbplats?

FÖRETAG 1.0P

C C

KUND 2.0P

C C

≠


Kund 2.0 gillar inte när företag 1.0 skriker ut sina budskap

The Break Up

26

h

Negativa omdömen drunknar i alla positiva omdömen

StopStarbucks623 followers

Starbucks300 521 followers TWITTER

+10 000 nya followersnär “hatkampanjen”

startade

Positivementions

Negativementions

Varför sociala medier?1995-1996

Varför ska vi ha en webbplats?


27

h

Därför att ignorans påverkar er lönsamhet!

Varför sociala medier?1995-1996

Varför ska vi ha en webbplats?


SOCIAL TIDSLINJE

LÖN

SAM

HET

Positivementions

Negativementions

FÖRETAG 1.0 FÖRETAG 2.0

RO

IR

OS

I


80% 20% 20% 80%

28

EGENSKAP TRADITIONELLA MEDIER SOCIALA MEDIER• Dialog• Relevans• Trovärdighet• Demokrati• Transparens• Kostnad

LågLåg LågLågLågHög

Envägskommunikation (monolog)Allmänt och allt för mycket skryt Det är skrivet av deras PR-byråVi behöver inte lyssna på våra kunderIngen anställd får uttala sig publiktGamla tekniker och dyr produktion

HögHögHögHög HögLåg

Interaktion i realtid mellan människorNischat och med informationsdjup“Wisdom of crowd”, vi delar alltAllas röst är lika mycket värdVi vågar berätta och alla får vara medAlla kan producera och distribuera

F P K

Företag Produkt Kund

P

FKK

”Moln”


Megafon fungerar inte längre!


Prioritera kund 2.0 och integrera sociala medier i allt ni gör

Sociala medier handlar inte om att ersätta traditionella medier!

29

Top social brands enligt Vitrue

Företag 2.0

Top 100 social brands 20081. iPhone 2. CNN 3. Apple 4. Disney 5. Xbox 6. Starbucks 7. iPod 8. MTV 9. Sony 10. Dell 11. Microsoft 12. Ford 13. Nintendo 14. Target 15. PlayStation 16. Mac 17. Turner 18. Hewlett-Packard 19. Fox News 20. BlackBerry 21. ABC 22. Coke 23. LG 24. Best Buy 25. Honda 26. eBay 27. Sharp 28. Lincoln 29. NBA 30. Pepsi 31. General Motors 32. McDonald’s 33. General Electric34. Walmart 35. NFL 36. Mercedes 37. BMW 38. Samsung39. Nike

40. Subway 41. Dodge 42. Pandora 43. CBS 44. Mercury 45. NBC 46. Disneyland 47. last.fm 48. Toyota 49. Cadillac 50. Chevy 51. Jeep 52. Netflix 53. Nascar 54. Suzuki 55. Red Bull 56. Wendy’s 57. Burger King 58. Volkswagen 59. REI 60. Nissan 61. T-Mobile 62. Verizon 63. Macy’s 64. AT&T 65. Guess 66. Victoria’s Secret 67. Walt Disney World 68. Audi 69. TBS 70. Cartoon Network 71. IKEA 72. SEGA 73. Kia 74. Porsche 75. Fox 76. Intel 77. IBM 78. VH1


30

Sociala medier hos företag 2.0 Populära användningsområden och tillämpningar

Endast 14% av företagen mäter idag investeringarna i social medier (ROSI)

Var?

Hur?


31

Marknadsföring 2.0Interaktion och dialog med kund 2.0 på lika villkor

LEVEL OF BRAND ENGAGEMENT

INVE

STM

ENT

SUST

AIN

AB

ILIT

YY

BrandCommunity

BrandCampaign

BrandWeb site

BrandBlog

EN VANLIG DAG PÅ MARKNADSAVDELNINGEN

779SVAR

435KOMMENTARER

52INLÄGG

DialogDialog DialogDialog DialogDialog DialogDialogMat

DialogDialog DialogDialog DialogDialog DialogDialogMat

DialogDialog DialogDialog DialogDialog SovaMat

58FRÅGOR

Marknadsföring 2.0 handlar inte om antal klick utan om dialog och engagemang

DialogueDialogue


32

h

ROSI på marknadsföring 2.0Brand fans är världens bästa (och billigaste) reklambyrå!

Det är fantastiskt hur bra en sajt kan bli om man också vågar släppa in besökarna.

Det finns nog ingen reklambyrå i världen som skulle gjort ett bättre jobb än det som besökarna gjort hos VisitSwedenoch CommunityOfSweden.comMagnus HöijChefredaktör på Internetworld

”

”

My neighbour and I were discussing yesterday, over the garden fence, what it is about your site that is so welcoming compared to others. It really is. Perhaps it is just because it is Swedish - clean, tidy, bright and positive. Cheers.“Brian Champness, 66 år, UK

Brand fan på CommunityOfSweden.com

”

BRAND WOMM


Marknadsföring 2.0 handlar om att utveckla starka relationer med kund 2.0

33

Strategi

VÄGVALSociala medielandskapet:

Bortaplan

Neutral plan

Hemmaplan

Ni kan om ni bara vill!Upprätta en strategi och ”masterplan” för sociala medier

FÖRVÄNTNINGAREngagerade varumärket:

Engagerade anställda

Engagerade brand fans

Transparens, förtroende etc.

UTMANINGARFöretagstransformation:

Resursallokering

Verksamhetsförankring

Förändringsprocess

AS-IS TO-BE


Sociala medier


VARFÖR?VI KAN

34

INTERNETMARKNADSPLATS

MARKNADSFÖRING

FÖRETAG

ANSTÄLLDA

KONKURRENTERKONKURRENTER

KUNDER

E-SHOP

PRO

DU

KTER

TJÄN

STER

WEBBPLATS

PARTNERS

IT & TEKNOLOGIER

PRODUKTER

TJÄNSTER

KONVERSATION MED MÅLGRUPPEN PÅ DERAS VILLKORFÖRSÄLJNINGPROMOTIONVARUMÄRKESKÄNNEDOM

KUNDER PROSPECTS SUSPECTS

BESÖKARE

BESÖKARE

LOGIN

BESÖKARE

OFFLINE ONLINE

E-POST

Konversation på bortaplanFöretag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och närvaro i sociala medier

SOCIAL MEDIAPLAN

ANSTÄLLDA

INFO

RM

ATIO

N

KO

MM

UN

IKA

TION

LITEN KONTROLL

MARKNADSFÖRING

Soci

ala

Med

ier

31 2 FREEMIUN APPROACHP

C CKonversation och relation FÖRETAG 2.0

35


MARKNADSFÖRING

FÖRETAG

ANSTÄLLDA


KUNDER

PARTNERS

IT & TEKNOLOGIER

PRODUKTER

TJÄNSTER

VARUMÄRKESKÄNNEDOM

KUNDER PROSPECTS SUSPECTS BESÖKARE

OFFLINE ONLINE

Konversation på ”neutral plan”Företag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och ”sajt” med sociala medier

KONVERSATION MED MÅLGRUPP PÅ ERA VILLKOR

MEDVERKAN SOCIALA MEDIER“ENTERPRISE MASHUP”

SOCIAL MEDIA

COCKTAIL

ENTERPRISE MASHUP

FÖRETAGS-BLOGG

FÖRETAGS-TV, VIDEO

FÖRETAGS-EVENTS ETC.

ANSTÄLLDA

BRA KONTROLL

Soci

ala

Med

ier

E-SHOP

PRO

DU

KTER

TJÄN

STER

WEBBPLATS

FÖRSÄLJNINGPROMOTION

BESÖKARE

LOGIN

BESÖKARE

E-POST

INFO

RM

ATIO

N

KO

MM

UN

IKA

TION

MARKNADSFÖRING

MASHUP APPROACH321P


36


MARKNADSFÖRING

FÖRETAG

ANSTÄLLDA


KUNDER

PARTNERS

IT & TEKNOLOGIER

ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP

MEDLEMMAR

PRODUKTER

TJÄNSTER

RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNSTVARUMÄRKESKÄNNEDOM


OFFLINE ONLINE

Community Ekosystem för samverkan

PARTNERS

SUSPECTSPROSPECTS

KUNDER

ANSTÄLLDA

Konversation på hemmaplanFöretag 2.0 ‐ webbplats, e‐shop och egen community

MYCKET BRA KONTROLL

Soci

ala

Med

ier

E-SHOP

PRO

DU

KTER

TJÄN

STER

WEBBPLATS


BESÖKARE

LOGIN

BESÖKARE

E-POST

INFO

RM

ATIO

N

KO

MM

UN

IKA

TION

MARKNADSFÖRING

”ALL-IN” APPROACH321P


37


MARKNADSFÖRING

FÖRETAG

ANSTÄLLDA


KUNDER

PARTNERS

IT & TEKNOLOGIER

PRODUKTER

TJÄNSTER

RELATION MED MÅLGRUPP SOM EN ONLINETJÄNSTVARUMÄRKESKÄNNEDOM


OFFLINE ONLINE

Affärsnytta med communityBlueprint Online Community Enterprise 2.0

ONLINE WEBB COMMUNITY ENTERPRISE ECOSYSTEM

Skapa relevant information KUNDNYTTA

Kartlägga målgrupp INSIKTER

Konversera med målgrupp

RELATION

Kundstyra utveckling

INNOVATION

Effektivisera kommunikation

RELEVANS

Stimulera försäljning INTÄKTER

KUNDER PARTNERSANSTÄLLDA

ATTRAHERA OCH KONVERTERA MÅLGRUPP

SUSPECTS PROSPECTSMEDLEMMAR

E-SHOP

PRO

DU

KTER

TJÄN

STER

WEBBPLATS


BESÖKARE

LOGIN

BESÖKARE

E-POST

INFO

RM

ATIO

N

KO

MM

UN

IKA

TION

MARKNADSFÖRING

P

C C”ALL-IN” APPROACH321 Konversation

och relation FÖRETAG 2.0

38

Folkets val

PR & PriserTrafikgenerering

40%av total

Produktförsäljning

52%av total

Produktutveckling 10%av total

3 månader efter lansering

Annonsförsäljning+250K / vecka

unika besökare

Kunskap och innehåll

Användargenererat innehåll

TB information

Kommunikation och viral marknadsföring

DB+++

SurveyPollContest

PartnersamarbeteSäljkommission

1.5 miljoner / månad

E-postmarknadsföring

Ekosystem

+240 000medlemmar

Konvertera anonyma besökare till lojala och lönsamma kunder

”ALL-IN” APPROACH321P


E-shop Webbplats

Purchase

30%

KÖP

Exit

MS

EK

ROSICase Study

Affärsnytta med community

39

Vad gör City Gross?Laddar upp foton från kom i form loppet

BO

RTA

PLA

N

FREEMIUN APPROACHVar vill ni vara 2010?

40

Laddar upp film på lastbilar och anställda

BO

RTA

PLA

N

Vad gör Scania?FREEMIUN APPROACH


41

Konverserar med kunder i realtid kl. 09‐16

BO

RTA

PLA

N

Vad gör SJ?FREEMIUN APPROACH


42

En mashup i form av ett Social Media Newsroom

NEU

TRA

L PL

AN

Vad gör Philips?MASHUP APPROACH


43

En mashup i form av ett Social Media Newsroom

NEU

TRA

L PL

AN

Vad gör Folksam?MASHUP APPROACH


44

En egen community för lastbilsförare

HEM

MA

PLA

N

Vad gör Volvo?”ALL-IN” APPROACH


45

Sociala medierKonsekvenser av olika vägval inom det sociala medielandskapetBortaplan

Ingen kontrollTar tid från mångaIngen utveckling

Neutral planAcceptabel kontrollTar tid för någraViss utveckling

HemmaplanTotal kontrollLiten tidsåtgångUtveckling

VÄLJA FÖRSLAG

UTVÄRDERA FÖRSLAG

GENERERA FÖRSLAG

SOCIAL MEDIEPLAN

Free

miu

mM

ashu

pAl

l-in


UTMANINGAR FÖRVÄNTNINGARVÄGVAL

46

NärvaroVad vill ni få ut av tiden som ni investerar?• Hitta målgruppen, identifiera syfte och målLyssnaLär er mer om andra genom att lyssna…..• Vad intresserar målgruppen?• Vad handlar konversationen om?• Vilket språk används i konversationen?• Vad säger målgruppen om er och era konkurrenter?• Vilken roll kan ni ha i konversationen?BidraNi måste ge något för att få något tillbaka…• Länka och bidra med relevant och intressant innehåll • Svara på frågor och lös problem tillsammans FrågaOm ni inte frågar får ni inga svar….KonverteraMät, utvärdera, förbättra och finjustera löpande!

Sociala medierKo

nver

tera

Lyssna

Bidra

Fråga

NÄRVAROSociala MedierPolicy

Process för att medverka i gruppkonversation


47

Sociala medierNågra råd och tips

Måste undvikaInget målInget fokusInget ansikteIngen länkningInga inläggIngen relevansIngen kunskapGhostwriting

Se upp förPrivatlivetBrand hijackingTidstjuvarRättshaverister

Måste varaSocialIntressantPersonligHjälpsamUppdateradTransparentEn bra värd


Med en social media policy på plats skapas trygghet för företag och anställda

48

Tack!För att du lyssnade

Det bästa sättet att komma igång är att börja!

http://bit.ly/3APZG1

Bli professionell vän med mig:

http://twitter.com/iceman65

Twittrar om community:

En längre intervju med mig kring community:

http://bit.ly/3AD3li

Min presentation påKund 2.0

http://bit.ly/kvPTc

http://bit.ly/95Hmy

Mindmap med länkar till över350 online communities

49

WebbnärvaroWebbnärvaro

StrategiStrategi

Trafik/MediaTrafik/Media WebbanalysWebbanalys OptimeringOptimering

Koncept & Design

Koncept & Design TeknikTeknikInnehållInnehåll

Vårt helhetserbjudande

GetupdatedFakta

Grundat 1999 i Stockholm

Huvudkontor i Stockholm

Sverige, England och Frankrike

270 specialister på digitala medier

Varav 60 stycken i England

Nasdaq OMX First North Premier

FaktaGrundat 1999 i Stockholm

Huvudkontor i Stockholm

Sverige, England och Frankrike

270 specialister på digitala medier

Varav 60 stycken i England

Nasdaq OMX First North Premier

50

Vi erbjuder ett heltäckande utbud av tjänster och produkter

Getupdated

GENERERA

SökmotorrådgivningWebbkampanjerSökoptimering (SEO)AffilatemarknadsföringSökordsannonseringBannerannonseringE‐postmarknadsföring

Videomarknadsföring

GENERERA

SökmotorrådgivningWebbkampanjerSökoptimering (SEO)AffilatemarknadsföringSökordsannonseringBannerannonseringE‐postmarknadsföring

Videomarknadsföring

KONVERTERA

Webbplats

Intranät & portaler

Community

Sociala medier

E‐handel

Grafisk design & Copy

SEO CMS

KONVERTERA

Webbplats

Intranät & portaler

Community

Sociala medier

E‐handel

Grafisk design & Copy

SEO CMS

OPTIMERA

Medieplanering för webb

Kommunikationsstrategi

Internetstrategi

Konceptutveckling

Kampanjproduktion

Webbanalys & Optimering

Affärsutveckling

OPTIMERA

Medieplanering för webb

Kommunikationsstrategi

Internetstrategi

Konceptutveckling

Kampanjproduktion

Webbanalys & Optimering

Affärsutveckling

Våra kunder är såväl små som stora företag och organisationer inom alla branscher. Vi kan digital marknadsföring och kan hjälpa dig att generera affärer på Internet.

51

Vi har sedan 1998 skapat över 20 framgångsrika community. Vi kan sociala medier och kan hjälpa ert företag att navigera rätt i det sociala medielandskapet.

StrategiSyfte & mål

Kundnytta

Konvertering

Uppföljning

StrategiSyfte & mål

Kundnytta

Konvertering

Uppföljning

TeknikFörstudie

Koncept

Utveckling

Förvaltning

TeknikFörstudie

Koncept

Utveckling

Förvaltning

PolicyÄgarskap

Organisation

Riktlinjer

Medverkan

PolicyÄgarskap

Organisation

Riktlinjer

Medverkan

UtbildningIntroduktion

Verktyg

Möjligheter

Medverkan

UtbildningIntroduktion

Verktyg

Möjligheter

Medverkan

SOCIAL MEDIEPLAN ‐ FÖRETAG 2.0Ökad närvaro och dialog medför ökad exponering, trafik och intresse för ert varumärke

Våra tjänster inom sociala medier

VAD? VARFÖR? VEM? HUR?

Getupdated

Våra tjänster inom community

Getupdated

Vi erbjuder unika och skräddarsydda lösningar

KONCEPT

Vi erbjuder funktionell, användbar och snygg

DESIGN

Getupdated erbjudertotalt ansvar för att skapa och förvalta community baserad på unika kunskaper, erfarenheter och best practices

Vi erbjuder tillgänglighet, skalbarhet och proaktiv

FÖRVALTNING

Vi erbjuder projektledare och utvecklare för agile SYSTEMUTVECKLING

COMMUNITY

Vi erbjuder kunskap och unik erfarenhet genom

UTBILDNING

Vi erbjuder förankring av verksamhetsmål genom

STRATEGI

Vi erbjuder utvärdering och förbättringar genom

SECOND OPINION

Vi erbjuder utvärdering av affärsmöjligheter WORKSHOP / ROI

Vi erbjuder skalbara, flexibla och beprövade

PRODUKTER

Vi erbjuder kompetens, bollplank och strategisk

RÅDGIVNING

Vi erbjuder inspirerande, kunniga och engagerande

TALARE

53

CommunityOfSweden.com

Referenser / Sociala medier

Getupdated

54

GetupdatedGetupdated bakom Sveriges bästa sajt 2008

Det är fantastiskt hur bra en sajt kan bli om man också vågar släppa in besökarna.

Det finns nog ingen reklambyrå i världen som skulle gjort ett bättre jobb än det som besökarna gjort hos VisitSwedenoch CommunityOfSweden

Magnus HöijChefredaktör Internetworld

11.

1.”

”

55

Expertområden

CommunitySociala medier AffärsutvecklingMarknadsföring

Community evangelist, strategisk rådgivare inom sociala medier, expert på community och talare.

Gedigna kunskaper och unika erfarenheter inom community med över sex års arbete med att skapa koncept tillsammans med många olika kunder.

Arbetat med affärer på Internet i över 10 år och med affärsutveckling, marknadsföring och försäljning i 20 år, i Sverige och internationellt.

Medverkat som talare hos DF Kompetens, IBC Euroforum, Internet Marketing Conference (IMC), Stora E-handelsdagen, AbilityPartner, DisruptiveMedia, Wednesday relations, Tysk-Svenska Handelskammaren, VisitSwedens inspirationsdag, Mälardalens Högskola, EPiServer events….

GetupdatedKonsultprofil

http://www.linkedin.com/in/leijstrom

En längre intervju med Hans Leijström:

http://bit.ly/3AD3li

Hans Leijström, Community Evangelist

Tel. 070-710 29 [email protected]

Presentation på Kund 2.0 av Hans Leijström: http://bit.ly/kvPTc

56

Education

Sociala medier är framtiden idag