Social media beleid voor non-profitorganisaties

Een social media-beleidvoor non-profitorganisaties

10 juni 2011

Hugo Callens

www.socius.be

www.socius.be - Hugo Callens


Web 2.0 & social media: user generated content


Web 2.0 & social media: sharing


htp://socius.blip.tv


www.oscaronline.be


Web 2.0 & social media: community


Van informatie naar conversatie

Internet = broadcasting +

interpersoonlijke communicatie• 1 to 1: intern berichtensysteem• 1 to some: groepen & rollen• 1 to many: forum, blog


En jij?


Waar ben je bang voor?

Foto: Paula Bailey (AuntieP) op Flickr


Social media kunnen de gezondheid schaden

• Ongepaste/negatieve commentaren over de organisatie, collega's of cliënten

• Vertrouwelijke informatie prijsgeven• Informatie posten die niet strookt het de taak

van de medewerker• Privacy• ...


Wat zijn de grootste risico's voor jouw organisatie?


Waarom een beleid voor social media?

• Grenzen privé-publiek vervagen• Recht op monitoring van social media,

zowel op het werk als in de eigen tijd• Organisatiebeleid over pesten, racisme etc.

strekt zich uit tot alle publieke communicatie, binnen en buiten de werkplek


Hoe

• Vertrek van je huidig beleid: arbeidsovereenkomst, personeelsgids, email disclaimer

• Bijvoegsel bij arbeidsreglement of zelfstandig document

• Focus op de DO's, niet op de DON'Ts

• Beknopt, intuïtief om te volgen

• Voor iedereen, niet enkel voor de communicatieafdeling


Wat moet de inhoud zijnvan een social media beleidsnota?


Inhoud

• Op wie van toepassing?

• Op welke media van toepassing?

• Hoe en wanneer geüpdated?

• Hoe gebruiken wij social media?

• Hoe passen social media binnen onze organisatiewaarden?

• Hoe omgaan met fouten/overtredingen?

• Wie aanspreken met vragen en bezorgdheden?


Attitude

• Je bent zelf verantwoordelijk voor wat je post• Wees duidelijk over je (professionele)

identiteit• Respecteer copyrights• Deel geen vertrouwelijke informatie• Vermijd persoonlijke aanvallen en gevechten• Laat social media niet in de plaats van je werk

komen


Wat kunnen social media voor de organisatie opleveren?


Social media bieden kansen

• In dialoog gaan met de medewerkers• Responsabiliseren• Transparantie - authenticiteit• Online aanwezigheid verbeteren• Marketing en publiciteit• Relaties met gebruikers versterken• Kennis delen – cocreatie – open innovatie


9 aandachtspunten voor een social media beleid

1. Wees verantwoordelijk voor wat je schrijft

2. Wees authentiek en respectvol

3. Hou rekening met je publiek

4. Gebruik je gezond verstand

5. Begrijp het concept community

6. Respecteer copyright

7. Bescherm vertrouwelijke informatie

8. Creëer meerwaarde

9. Het werk gaat door


Tips voor het invoerenvan een social media beleid

• Probeer niet alles te controleren• Betrek social media gebruikers• Leg je beleid uit via vorming• Laat ruimte voor persoonlijkheid• Vind het wiel niet opnieuw uit• Herbekijk je beleid geregeld


Je leert niet vliegen door naar de piloot te kijken

htp://blogs.scw.be/web20

htp://blogs.scw.be/afdelingsblogs

htp://blogs.scw.be/web20htp://blogs.scw.be/web20

htp://blogs.scw.be/kennisdelen

www.socius.be/digitale+samenleving

Education

Social media beleid voor non-profitorganisaties