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La presentazione della proposta strategica per Cerform a cura di Alessia Mendozzi e Laura Galloppo di SQcuola di Blog.
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#CERFORM
Dalla FORMA all’AZIONE
CERFORM
1. BRIEF E RICHIESTE DEL COMMITTENTE
Chi è CERFORM?
nata nel 1987 con sede a Sassuolo,
riconosciuta per la formazione professionale del comparto della ceramica industriale.
Ente accreditato presso la Regione Emilia Romagna.
28/06/2014 Alessia Mendozzi & Laura Galloppo
1. BRIEF E RICHIESTE DEL COMMITTENTE
Obiettivo del Project Work è la definizione della Digital Strategy Aziendale
Prima di “partire” è necessario capire come è percepita CERFORM on line (brand image), e, più in generale le opinioni sull’offerta formativa in Italia
28/06/2014 Alessia Mendozzi & Laura Galloppo
1. BRIEF E RICHIESTE DEL COMMITTENTE
Dalle difficoltà elaboriamo le strategie social
Dalla rete emerge che:
- La crisi ha modificato la compagine sociale del distretto
- La domanda di formazione e offerta non risulta più lineare
- C’è una generale sfiducia verso la formazione
28/06/2014 Alessia Mendozzi & Laura Galloppo
Ok, da dove cominciamo? Listening è la risposta!
4 Canali scelti per numero di commenti rilevati e per la più aderente pertinenza al tema dell’analisi:
28/06/2014 Nome del relatore
1. BRIEF E RICHIESTE DEL COMMITTENTE
2. SITUAZIONE ATTUALE SOCIAL MEDIA
Abbiamo auscultato il paziente CERFORM
CERFORM non ha una strategia di comunicazione coordinata e costante.
Ci sono alcuni errori da correggere… stay tuned
28/06/2014 Nome del relatore
3. ANALISI DI LISTENING: METODOLOGIA APPLICATA & DATI EMERSI
Presenza di Cerform sui social è sporadica e non istituzionale poco monitorabile
Canali principali di comunicazione usurati
Forte radicamento territoriale
28/06/2014 Nome del relatore
Sintomi
3a. Metodologia applicata
28/06/2014 Nome del relatore
Ricerca per parole chiave legate al Cerform, alla formazione nei suoi vari aspetti (online, professionale, continua, ecc) e ai competitor. Analizzate solo conversazioni spontanee di utenti.
I canali analizzati sono i seguenti: •Forum •Blog •Facebook •Twitter •YouTube •LinkedIn Per ogni conversazione rilevata sono stati associati due valori, su scala da 0 a 100, relativi a due parametri: Sentiment e Influence.
Qual è la
temperatura
social di
CERFORM?
Esame clinico
28/06/2014 Nome del relatore
Influence
definisce
l’influenza del
messaggio:
•AUTORE
•STRUMENTO
Sentiment esprime il
grado di
positività/negatività
di un commento:
•0 = molto negativo
•100 = molto positivo
&
3a. Metodologia applicata
3b. Dati emersi
28/06/2014 Nome del relatore
Del Cerform on-line non se ne parla.
Non sono stati trovati risultati su opinioni o discussioni
legate all'associazione e ai suoi corsi in nessun canale.
La rete è un territorio inesplorato per il Cerform.
L’analisi di listening, quindi, si è dovuta allargare ad ambiti
più generali derivanti :
•dal settore di riferimento (comparto ceramica)
•dal vincolo territoriale (Sassuolo e Provincia di Modena)
•dall’ambito principale (formazione professionale).
Diagnosi
3b. Dati emersi
28/06/2014 Nome del relatore
Da cui è emerso che: riguardo il comparto della CERAMICA c’è una cattiva percezione circa l’attuale crisi e qualche commento negativo su specifiche aziende Riguardo la FORMAZIONE c’è un generale stato di sfiducia anche verso gli enti accreditati, nonostante permanga l’idea che la FORMAZIONE di QUALITA’ sia indispensabile alla crescita professionale
Diagnosi
3b. Dati emersi CERFORM
28/06/2014 Nome del relatore
3c. Analisi competitor
28/06/2014 Nome del relatore
-In generale si è riscontrata l‘assenza degli enti in
questione nelle conversazioni online, come per il caso di
CERFORM.
- Quando però si è posta l’attenzione sui social ci sono
state verificate interazioni con SENTIMENT positivo
3d. Dati emersi competitor
28/06/2014 Nome del relatore
Canale Sentimento Influenza Conversazioni
Facebook 72,7 8,8 11
Blog 5,0 40,0 1
4. CERFORM SWOT
28/06/2014 Nome del relatore
PUNTI DI FORZA + PUNTI DI DEBOLEZZA -
Il forte legame con il comparto della ceramica, il più rilevante in Italia
Presenza sui social non coordinata e sporadica
Accesso fondi Progetto Leonardo Assenza di interazione con l'utenza (comunicazione one way)
Riconoscimento di CERFORM come ente accreditato
Al momento non è chiaro chi si occuperà della gestione dei social media dell'ente
Offerta formativa variegata Molteplicità di corsi che pone dei dubbi sulla specializzazione delle materie
Ceramica tradizione del territorio da poter valorizzare anche "raccontandolo" tramite fotografie, filmati, curiosità
Veste grafica piuttosto "fredda" e mancanza di maggiori info sui docenti/formatori
OPPORTUNITA' + MINACCE -
L'assenza di commenti negativi sul Cerform Diffuso scetticismo sulla validità della formazione, anche verso gli enti accreditati
Assenza di altri blog aziendali impostati sullo storytelling
Crisi del comparto della ceramica
Limitati esempi di video accattivanti sulla formazione, pensati in chiave divertente e/o stimolante
Diversi pareri negativi sui formatori e sugli enti di formazione
Anche gli altri enti di formazione sono ancora in fase di sviluppo di strategie social
Influencer che tendono a screditare il valore della formazione in Italia
La formazione come opportunità contro la crisi
Utenza scoraggiata per via della crisi
5. STRATEGIE & PROPOSTE
28/06/2014 Nome del relatore
5 prescrizioni per spiegare la strategia social
Dai più semplici ai più complessi
breve
Medio
Lungo termine
5. STRATEGIE & PROPOSTE
28/06/2014 Nome del relatore
Attraverso queste azioni, Cerform può: inserirsi nel mondo dei social con una strategia coordinata e coerente, che possa permettere all'ente di creare una buona reputazione nel web a costi contenuti
+ risultati
- costi
5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 1 – Correggere gli errori sui social network
Unico aziendale
Migrare dall’attuale pagina profilo alla Fanpage
Immagini di qualità e centrate
Inserire informazioni su CERFORM + link website
Costruire rete contatti: formazione, Leonardo, Informagiovani
Up to date!
28/06/2014 Nome del relatore
5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 1 – Correggere gli errori sui social network
28/06/2014 Nome del relatore
Unico account Twitter Immagini di profilo e di copertina allineate link al sito web del Cerform. Costruire rete di contatti attiva
Aggiustare data di nascita di Cerform (1987) Tutti i dipendenti indichino Cerform come datore di lavoro. Immagini anche qui, sempre centrate e di qualità.
5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 1 – Correggere gli errori sui social network
28/06/2014 Nome del relatore
E RICORDATE… È dalla cura dei dettagli che si notano le
differenze! BE DIFFERENT
5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 2 – Gestione dei social COORDINATA
28/06/2014 Nome del relatore
Tutti i social che CERFORM ha devono essere coerenti e usare linguaggio chiaro e semplice
Con l’obiettivo di passare da una comunicazione unilaterale a una comunicazione bilaterale
5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 3 – BLOG aziendale con PIANO EDITORIALE
28/06/2014 Nome del relatore
il blog dovrebbe essere il centro della comunicazione web del CERFORM
28/06/2014 Nome del relatore
5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 4 – LEONARDO – progetto di punta
28/06/2014 Nome del relatore
“Era il 16 giugno 2009, nell’arco di due ore i miei occhi puntati
verso l’alto abbandonarono i grigi cieli di Milano per tuffarsi nei
colori spavaldi del giallo delle architetture e del blu del mare di
Malta, così iniziava il mio Leonardo. Non sapevo esattamente
cosa mi avrebbe portato, ma oggi posso dirlo con certezza”
Laura G. partecipante Progetto Leonardo – giugno 2009 - Malta
#felicità
1 Partiamo dalle esperienze..
let’s give a little bit of flavor
2 Il LEONARDO ha un enorme seguito e
potenziale…sfruttiamolo!
3 Comunichiamo i MSG positivi
del progetto LEONARDO
#viaggio
#sharethedifference
#openyourmind
#opportunity
#sharethefun 4 CERFORM deve farsi
percepire come ente serio e
accreditato
5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 4 – LEONARDO – progetto di punta
28/06/2014 Nome del relatore
"Non ho particolari talenti. Sono solo
appassionatamente curioso"
Albert Einstein (scienziato)
Partite per il Leonardo con
dalla curiosità alla #felicità
5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 4 – LEONARDO – progetto di punta
28/06/2014 Nome del relatore
Regalatevi l’esperienza del progetto Leonardo con i vostri occhi vi ringrazieranno
5. STRATEGIE & PROPOSTE Step 5 – VIDEO formazione e Leonardo – INTERAZIONE!
28/06/2014 Nome del relatore
Il miglior modo per raccontare il mondo CERFORM è attraverso le storie di chi l’ha
vissuto. Strategia di lungo termine su cui investire.
6. CONSIDERAZIONI FINALI
C come CERTIFICAZIONE
E come EMPATIA
R come RIVOLUZIONE SOCIAL
F come FORMAZIONE
O come ORGANIZZAZIONE
R come RICERCA
M come MODENA E REGGIO EMILIA
28/06/2014 Nome del relatore
In fondo si tratta di continuare ad essere CERFORM, ma seguendo questi consigli!
6. CONSIDERAZIONI FINALI
28/06/2014 Nome del relatore