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PLAN DE MERCADEO
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PLAN DE MARKETING
MISION
Mediante el medio digital y abarcando el amplio campo de la Internet queremos
desarrollar una nueva forma de ver el Marketing, mostrando la importancia y la
necesidad que requiere el mercado actual enfocándonos en un criterio de
responsabilidad visual evitando mostrar falsedad en la información y queriendo
desarrollar un respeto hacia el producto y hacia nuestros clientes . De este modo
llegar a cada miembro de nuestra sociedad con una información clara y
personalizada e informar sobre los diferentes campos y actividades diarias de la
empresa que toman cierto tipo de personalización y enfoque de diferente índole
para de este modo comunicar un sentimiento de emociones y de sentimientos.
VISION
No solo queremos mostrar a red urbana por medio digital sino poco a poco
abarcar todos los medios de comunicación como son los medios impresos, radio
y persona a persona, así de este modo lograr abarcar no solo una ciudad sino a
un país y mostrar a la gente que los medios tecnológicos no es solo para
diversión sino para una diversidad de formas para llegar a los clientes
potenciales del mercado, así mismo queremos realizar una interacción entre los
diferentes mundos y empresas que abarcan este amplio mundo tecnológico
donde no solo se podrá realizar ventas significativas sino realizar por medio de
SEXTO SENTIDO una alianza de mutuo beneficio entre el sector maderero.
POLÍTICA DE CALIDAD
Es política de SEXTO SENTIDO., realizar la comercialización de nuestro servicio
de publicidad bajo los parámetros establecidos que satisfagan las necesidades
del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos, incluyendo los
requerimientos legales y reglamentarios.
Contando con personal responsable y comprometido con el mejoramiento
continuo, con el compromiso de nuestros proveedores, logrando el beneficio
mutuo, y alcanzando rentabilidad para la organización.
PLAN DE MARKETING
VALORES CORPORATIVOS
Calidad: Hacemos el trabajo bien hecho desde el principio, damos lo mejor de nosotros y buscamos siempre soluciones simples y efectivas.
Seguridad: es requisito indispensable para la permanencia y éxito de nuestro negocio y servicio, creando consciencia y aplicando con rigor nuestros parámetros de satisfacción al cliente brindándole la confianza de el por qué confiarnos su publicidad e imagen.
Lealtad: Somos fieles a la empresa y buscamos su desarrollo y permanencia en el tiempo, siendo coherentes entre lo que pensamos, decimos y hacemos: Es una cualidad que no permite traición o engaño.
Honestidad: Realizamos nuestra actividad con transparencia y rectitud. Es un principio que implica pulcritud en las actuaciones, sinceridad en las relaciones, ética en las decisiones, y extremo celo y probidad con lo que nos confían.
Compromiso: Nace de la convicción personal en torno a los beneficios que trae el desempeño responsable de las tareas a cargo. El Compromiso permite pasar de las promesas a los hechos, generando resultados y beneficios tangibles.
Cumplimiento: Es prioridad en la realización de nuestra labor conforme con las especificaciones y diseños definidos y con las características de calidad, satisfacción y gusto de nuestros clientes.
Responsabilidad: Implica el cumplimiento de los deberes, obligaciones y derechos, con y frente a lo que nos corresponde como miembros de una sociedad, en el tiempo, forma y lugar requeridos.
Respeto: Procuramos entender las diferencias de ideas, criterios, concepciones y pensamientos entre las personas y buscamos una convivencia armónica manteniendo un respeto mutuo para lograr las metas y objetivos.
PLAN DE MARKETING
Innovación y cambio: Aceptamos el cambio como algo inherente a la vida y mantenemos una actitud permanente de búsqueda de nuevas opciones en todos los ámbitos de nuestra actuación, sabiendo que una de sus fuentes son los clientes y colaboradores.
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
Una vez realizado el respectivo análisis del mercado de servicios que SEXTO
SENTIDO., presta, en forma conjunta con los miembros de la organización que
tiene contacto directo con los clientes, se identificaron las principales
expectativas y necesidades las cuales se presentan a continuación, en orden de
importancia:
Calidad de Productos y/o Servicios
Satisfacción de las necesidades de sus clientes.
Precios favorables.
Honestidad.
Cumplimiento de especificaciones, términos y plazos.
Poder de decisión de los funcionarios y directores de proyecto.
Profesionalismo del personal.
Atención oportuna a sus requerimientos.
Disponibilidad del personal propuesto.
Asesoramiento y acompañamiento integral.
Comunicación clara.
Puntualidad en las reuniones.
PLAN DE MARKETING
ESQUEMA
I.RESUMEN EJECUTIVO II.ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN III.OBJETIVOS IV.ESTRATEGIA V.PLAN DE ACCIÓN VI.PRESUPUESTO VII.CONTROL
PLAN DE MARKETING
I. Resumen Ejecutivo
Gracias al aumento de nuevas empresas en Colombia y a que estamos en pleno
auge de la revolución tecnológica en nuestro país, Sexto sentido está preparado
para cumplir con la demanda que exige el mercado. Teniendo personal
altamente calificado para el buen desempeño y la asesoría personalizada según
sea la demanda de nuestros clientes. Nuestro plan de marketing es lograr
realizar la sensibilización de la comunidad empresarial, en la utilización de
medios electrónicos como la web, las redes sociales entre otros. Enfocándonos
en las pequeñas y medianas empresas en el campo de la elaboración y
distribución de muebles para el hogar y oficinas orientándonos en aumentar
nuestro mercado, dándonos a conocer como los lideres en el diseño y la
elaboración de páginas web. Abarcando el mercado en los sectores donde se
encuentra la mayor parte de dicho nicho. De este modo aumentar nuestra
productividad superando las metas alcanzadas hasta el momento.
Se busca llegar a abarcar un sector no explotado. Dándonos a conocer en los
sectores de las comercializadoras al por menor de muebles, equipos de oficina
y enceres registradas con el código CIIU 5242 ante la cámara y comercio.
Realizando un estudio masivo para identificar donde se encuentran el mayor
número de fabricas y distribuidoras de muebles en la ciudad de Bogotá D.C.,
para de este modo realizar estrategias de captación de contactos en dicho
mercado y poder realizar estrategias de marketing efectivas para el aumento de
clientes potenciales. Se busca aumentar en un 55% la participación en el
mercado teniendo como meta un máximo de un año.
Logrando de esta manera un crecimiento continuo, dándonos a conocer como
los lideres y el numero uno en diseño de páginas web para este sector comercial,
así mismo generar más empleo y poder contar con instalaciones propias para la
atención personalizada de nuestros clientes y poder contar con los recursos
suficientes para mejorar la infraestructura tecnológica.
PLAN DE MARKETING
Para el cumplimento de las expectativas y lograr el aumento esperado se
realizara un estudio de cuantas empresas están registradas en cámara y
comercio de la ciudad de Bogotá D.C.,
Para poder realizar una identificación de los sectores donde se cuenta con la
presencia de dichas empresas.
II. Análisis de la situación
A medida que pasan los días la industrialización y el crecimiento en Colombia ha
aumentado notoriamente gracias a proyectos de ley que apoyan la creación de
empresas. En la ciudad de Bogotá. Como centro de desarrollo empresarial se ha
incentivado a los empresarios en el crecimiento empresarial y a la constitución
de empresas formales ya que se están manejando diferentes fonendos que
incentivan a dichos empresarios a buscar el mejoramiento y el crecimiento
continuo.
En el campo de la elaboración, fabricación y venta de muebles en madera para
hogar y para empresas, se ha detectado un crecimiento continuo saliendo de
muchas maneras de la informalidad o clandestinidad a ser empresas
debidamente formadas y constituidas con lo que exige la ley colombiana.
Aumentando en un 33.8% en el último año según la margen de la cámara y
comercio de Bogotá. Siendo un total de 2.563 Fábricas registradas en el 2012 y
3.598 puntos de venta de dichos enceres. Donde se puede detectar que solo un
37.6% de la totalidad de fabricas y puntos de ventas cuentan con pagina web.
Siendo un mercado virgen a pesar del margen de empresas que ya utilizan
medios electrónicos para la utilización de publicidad y como estrategia de
mercadeo. Donde podemos visualizar que es un mercado sin conocimiento en
estas herramientas y es por este medio que Sexto Sentido desea incursionar en
el mercado.
PLAN DE MARKETING
Ya que sexto Sentido cuenta con un personal con los conocimientos y la
experiencia en el mercado, se realizara campañas de sensibilización a empresas
jóvenes para mostrar la importancia de la utilización de nuevas herramientas en
las campañas de marketing y como forma de tener un contacto directo con sus
socios y sus clientes. Así dar a conocer los portafolios para que nuestros clientes
tengan conocimiento de toda nuestra variedad. Lo cual lo realizaremos como
valor agregado a nuestros servicios ya que a diferencia de nuestra competencia
no buscamos vender una página web, sino buscamos crear una sociedad donde
se realice una concientización y se muestre el crecimiento de esta era digital que
estamos viviendo buscando la forma de explotarla al máximo para el aumento
de ventas.
Como lo mencionábamos anterior mente no buscamos vender una página sino
crear una vivencia agradable con nuestros clientes por eso la importancia de la
confiabilidad y la buena relación que tengamos con cada uno de ellos ya que
esta vivencia y esta experiencia que ofrecemos es para generar una marca, un
crecimiento y una superioridad en la competencia gracias a la originalidad y
dedicación en cada uno de nuestros aliados.
Gracias a todo lo mencionado anteriormente hemos abarcado un gran sector
comercial de dicho nicho. Ya que nuestra experiencia en el campo de la
mueblería ha sido reconocida comercialmente. Logrando aumentar nuestro
portafolio de clientes, por esto mismo la importancia de crecimiento interno para
así mismo mejorar nuestra atención personalizada y posicionarnos en el
mercado no como los numero uno. Sino como los mejores en personalización de
páginas web en el sector maderero y todos sus componentes.
III. Objetivos
PLAN DE MARKETING
A medida que vamos analizando cada uno de los aspectos internos y externos
de Sexto Sentido teniendo como meta principal el alcance de los objetivos
propuestos. Para esto se ha integrado unos objetivos secuenciales para poder
llegar a su meta final que es el crecimiento continuo y el aumento de su
participación en el mercado.
Lograr el aprovechamiento de los datos estadísticos suministrados por las
diferentes fuentes estatales, siendo esta una herramienta valiosa en el
crecimiento esperado y en conseguir clientes potenciales en el mercado.
Llegar a ser reconocidos por nuestra calidad y competencia y originalidad
frente a nuestra competencia. Por medio de encuestas de satisfacción de
calidad en cada uno de nuestros trabajos.
Establecer los logros obtenidos por medio de este plan de marketing para
conocer todos los parámetros de Sexto Sentido y llegar a superar nuestras
propias expectativas para un mejoramiento continuo.
Poder complementar este plan de marketing con las experiencias vividas
en el trascurso de proyección para tener una guía completa para el
aumento de nuestro posicionamiento en el mercado.
IV. Estrategia.
PROMOCION
PLAN DE MARKETING
Sexto sentido busca como estrategia principal la capacitación y la creación de
una necesidad en nuestros clientes. Buscando no solo crear una página web
sino buscar un crecimiento de nuestros clientes por medio de la explicación
detallada de que es una página web. Como está compuesta y cuál es la
importancia de darse a conocer por este medio. Por lo cual se ha desarrollado el
siguiente esquema de capacitación.
Diseño Gráfico
Un viejo refrán dice que una imagen vale más que mil palabras, es por esto que
para SEXTO SENTIDO es muy importante la imagen que trasmitimos en
nuestros proyectos. El diseño gráfico y sus múltiples aplicaciones, apoyados con
las últimas tecnologías, se mezclan para el desarrollo de proyectos publicitarios
de alto impacto. Nuestro equipo interdisciplinario de profesionales freelance
aporta su experiencia para poner en sus manos la solución ideal para su
empresa.
Si su empresa es nueva y está buscando crear una identidad que genere
recordación por parte del público; si su imagen corporativa requiere de una
modernización o si planea iniciar una campaña de mercadeo de su producto o
servicio, usted está en el lugar correcto. Imagen Corporativa, Plegables,
Brochures, Catálogos, Afiches, Pendones, Tarjetas de Presentación, Hojas
Membrete, Flayers, Volantes, Material POP.
Desarrollo de Páginas Web
El diseño gráfico y la aplicación de las últimas tecnologías para el desarrollo de
proyectos en Internet, se mezclan a la perfección con nuestra experiencia, para
poner en sus manos la solución ideal para su empresa y su proyecto Web.
SEXTO SENTIDO tiene planes prediseñados de acuerdo a las necesidades del
mercado, le permiten presupuestar de manera muy acertada el costo de su
proyecto Web; sin embargo, la asesoría personalizada que nuestros ingenieros
le ofrecen directamente en su empresa es la mejor manera de determinar cuál
es la solución adecuada a sus necesidades; contáctenos para tener el gusto de
atenderlo.
PRODUCTO
PLAN DE MARKETING
Sexto sentido cuenta con un portafolio amplio y como lo decíamos anteriormente
totalmente ajustable a todo tipo de clientes, según su necesidad y su
presupuesto. A continuación evaluaremos los diferentes tipos de páginas web
que podemos ofrecer. Las cuales se dividen en dos grupos:
Paginas informativas.
Son aquellas enfocadas a mostrar una información permanente, donde el
navegante se limita a obtener dicha información.
Esta es una opción más que suficiente para aquellas páginas web que
simplemente ofrecen una descripción de su empresa. Quienes somos, donde
estamos, servicios etc. Ideal para empresas que no quieren muchas
pretensiones con su sitio web, simplemente informar a sus clientes de sus
productos y su perfil de empresa.
Ventajas:
La principal ventaja de este tipo de paginas es lo económico que resulta crearlas,
con un diseño vistoso e incluyendo las imágenes y el texto con el cual queremos
informar a los navegantes. Se destaca por su sencillez, rapidez, comodidad y
sobre todo por ser la más económica de tener una página web profesional.
Este tipo de página web es útil para crear imagen de marca y darse a conocer
(empresas nuevas).
También te puede interesar si no tienes tiempo para actualizarla.
Es decir, empresas que sólo pretenden informar a sus clientes de sus productos
y su perfil de empresa, por ejemplo.
Pagina Web Dinámica
Hasta 10 secciones (paginas) que incluyen información relevante a cada sección
con imágenes y animaciones
Diseño exclusivo acorde a su imagen corporativa y fácil navegación al usuario
Animaciones y slider.
Vinculación redes sociales como Facebook y twitter
Formulario de contacto con enlace a su correo preferido.
Dominio y Hosting (.COM, .net o .info) por (1) año.
Galería de Fotos y videos con efecto light box
Correos ejemplo [email protected]
PLAN DE MARKETING
Optimización SEO en los principales buscadores
1 actualizaciones mensual Durante 3 meses.
nota: el Hosting es el espacio que se le asignara para almacenar el contenido
de su página web como las imágenes, animaciones, contenidos etc., el dominio
es el nombre o dirección web.
Una Página web corporativa te permite trasladar tu imagen de empresa a
Internet, transmitiendo un mensaje claro, conciso y directo a través de un
diseño visual elegante y dinámico.
Debido a la gran competencia que existe en Internet, el nivel de exigencia de
los usuarios es cada vez mayor: ya no es suficiente con ofrecer un diseño
atractivo e información relevante.
Tenemos que ser capaces de atraer visitas cualificadas y aportar a los usuarios
contenidos que nos hagan destacar sobre los demás.
Por eso en la boutikcreativa.com te ofrecemos un sitio web dinámico con las
siguientes características y aplicaciones:
Contenido ilimitado
Aplicaciones WEB 2.0
Catálogos virtuales
Optimización y posicionamiento SEO en los principales buscadores
Manejos de redes sociales, Facebook y twitter
Formulario de contacto con enlace a su correo preferido.
Dominio y Hosting (.COM, .net o .info) por (1) año.
Correos ejemplo [email protected]
1 actualizaciones mensual Durante 6 meses.
Asesorías en línea
PRECIO.
Sexto Sentido cuenta con un portafolio estandarizado y como lo mencionamos,
vamos anteriormente personalizados según sea la necesidad de cada uno de
nuestros clientes. Para ello se ha creado una estandarización de precios según
PLAN DE MARKETING
el tipo de página web deseado y así mismo según la personalización y
originalidad de cada uno de nuestros trabajos. A continuación se desarrollara un
básico de precio para tener una base de cotización según lo deseado.
Plan Económico.
$299.000 más IVA
Compuesta de: 5 páginas, Animación Básica en Flash en página de inicio,
Formulario de contacto, Texto. Imágenes y Video
Plan Empresarial.
$700.000 más IVA
Compuesta por 8 páginas, Animación Intermedia en Flash en página de inicio.
3 formularios de contacto, Archivo PDF. Galería de fotos. Texto y Videos
Plan Tienda Virtual
$995.000 más IVA
Compuesta por 10 secciones, Sistema de Carrito de Compras, Diseño a la
medida.
Plan base de Datas
$1.599.000 más IVA
Compuesta por: Estilo a la medida, Trafico limitado, Almacenamiento limitado,
Funcionalidad personalizada, Directorios online, Sitios de suscripción, biblioteca
virtual, sistema de redes sociales.
PLAZA.
PLAN DE MARKETING
Como ya se dejo claro en el plan de marketing SEXTO SENTIDO busca arrasar
con un grupo ya establecido en el mercado para así constituirse como los
mejores en el diseño de páginas web en dicho sector. Los cuales tienen las
siguientes estadísticas:
Nuestra plaza central será las Comercializadoras al por menor de muebles,
equipos de oficina y enceres registradas con el código CIIU 5242 ante la cámara
y comercio. Las cuales, y según estudios previos ante la cámara y comercio de
Bogotá D.C., y las estadísticas del ministerio de tecnologías de la información y
las comunicaciones. A aumentando en un 33.8% en el último año según la
margen de la cámara y comercio de Bogotá. Siendo un total de 2.563 Fábricas
registradas en el 2012 y 3.598 puntos de venta de dichos enceres. Donde se
puede detectar que solo un 37.6% de la totalidad de fabricas y puntos de ventas
cuentan con pagina web.
V. PLAN DE ACCIÓN.
Nuestro plan de acción se basara en identificar los sectores con más presencia de fábricas y punto de ventas en la ciudad de Bogotá. Así mismo con un censo en dichos puntos para saber si las empresas están constituidas como pequeña, mediana o gran empresa para poder identificar los diferentes grupos comerciales. Luego de este trabajo se realizara la búsqueda de un centro comunitario, salón comunal o restaurante donde podamos realizar la sensibilización y la capacitación a nuestros futuros clientes. En los cuales se tendrán capacitadores preparados y con el conocimiento suficiente para la asesoría global y personalizada que se brindara después de la capacitación.
Ya ubicado el sitio donde se realizara el evento se determinara el equipo audiovisual necesario para la ejecución del mismo teniendo en cuenta el tamaño y el número de asistentes. Se tendrá ops en el ingreso del recinto para la confirmación y toma de datos adicional. Se tendrá meseros disponibles para la distribución de bebidas y obsequios publicitarios de SEXTO SENTIDO. Así mismo el personal de capacitación estará en la disposición de responder las dudas antes durante y después que tengan los asistentes para que desde un comienzo la personalización de nuestro servicio sea invaluable. Luego de la capacitación contaremos con personal que personalizara la atención para las cotizaciones previas según sea el deseo de nuestros clientes y de esta manera la papelería pertinente para la firma de contrato y el inicio de trabajo de inmediato con nuestros primeros clientes. Los diferentes creativos con los que cuenta SEXTO SENTIDO brindaran la asesoría detallada según sea los deseos y la necesidad de cada uno de nuestros clientes realizando una rueda de negocios donde se ofrecerán varias
PLAN DE MARKETING
alternativas ya sea por sector o individualización de los servicios ofrecidos por SEXTO SENTIDO.
VI. PRESUPUESTO El presupuesto para dicha actividad será según el margen de fábricas y punto de ventas detectado en cada uno de los diferentes sectores de la ciudad teniendo como base la siguiente información: Presupuesto Base Lugar donde se realzara el evento $500.000 Pasa bocas y Bebidas para 100 personas $400.000 Publicidad $ 350.000 Ops. $ 50.000 Creativos y capacitadores $ 160.000 Varios $ 140.000 Total $ 1.600.000 La fecha del evento se realizara en las semanas del 14 al 31 de octubre del 2013.
VII. CONTROL
SEXTO SENTIDO cuenta con unos indicadores establecidos para verificar la rentabilidad y el éxito del anterior plan de marketing en los cuales de elaboraron los siguientes indicadores de calidad.
1. Numero de asistente / Numero de Invitados * 100% Con este indicador se desea saber qué porcentaje de asistentes se tienen según el número de invitados que se debe manejar un porcentaje mínimo del 80% para que el evento sea un éxito.
2. Número de Contratos Firmados / Número de asistentes * 100%
Con este indicador se medirá cuantos contratos se firmaron teniendo en cuenta
el número de asistentes por lo que se debe manejar un mínimo de 75% para que
el evento sea un éxito.
3. Número de contratos firmados por cada uno de los creativos / número de
contratos total *100%
Con este indicador se medirá a cada uno de los creativos se tendrá en cuenta
la productividad de cada uno para verificar el numero de contrato por cada uno
de los mismos.
1. LA IDEA DE NEGOCIO.
PLAN DE MARKETING
Nuestro objetivo inmediato es crear un negocio dedicado a la creación y diseño de páginas web para empresas y particulares.
3.- DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO-SERVICIO/EL MERCADO
• EL PRODUCTO O SERVICIO:
Se establecerá una serie de servicios que compondrán la oferta de la empresa al comienzo de su actividad:
Registro y hospedaje del dominio: El primer paso para tener presencia en Internet es registrar un dominio. El nombre de dominio es como su dirección en Internet, a través de la cual los clientes potenciales visitarán la página web de la empresa para conocer su oferta de productos y servicios. El servicio supone definir el nombre, la categoría del dominio y el código del país.
Con el hospedaje, se podrá contar con un espacio en disco dentro de un servidor web conectado a Internet y además un número determinado de cuentas de correo electrónico personalizadas con el nombre del dominio, las cuales se podrán asignar a quien los clientes requieran. Creación de página web: se trata del servicio fundamental de la empresa. Para ello, se ofertarán distintos productos existentes en el mercado para la creación de la página, de manera que ésta se ajuste lo más posible a las necesidades y sugerencias del cliente. Algunos de estos productos que ofrece el mercado son PIA, Site Builder, PAM, etc.
Diseños web: se trata de contar con una amplia gama de diseños, de manera que las posibilidades de elección del cliente sean los mayor posibles.
Posicionamiento en buscadores: de manera que se incremente el tráfico de usuarios hacia la página web creada para el cliente. Se trata de colocar la página creada en los primeros puestos del ranking de los buscadores más importantes de Internet. Se realizará un análisis del título, descripción, palabras clave y categorías, para la adaptación de cada página y posterior entrega del código fuente para su colocación en la web, y así poder darle de alta.
Mantenimiento de la página web: En principio, deberá ofrecerse una garantía de dos meses como mínimo de mantenimiento de la página web.
Pero, una vez transcurrido ese plazo, se abrirá la posibilidad de que la empresa ofrezca sus clientes un servicio de mantenimiento y actualización con una periodicidad y volumen de cambios variable.
Además, una vez lanzada la página web o antes de lanzarla, se ofertarán otro servicios complementarios que ayuden a completar la misma. Algunos de éstos podrían ser:
Utilidades: foros de discusión, galerías de imágenes, correo web, agendas y
calendarios, libros de visitas, entre otro
Herramientas: contadores, bases de datos, muestra de anuncios, seguridad
on-line, etc.
PLAN DE MARKETING
Servicio técnico: para instalar algún programa, solucionar algún problema que
haya podido surgir o mover un servidor.
Respecto a la prestación de servicios, es fundamental la calidad del servicio, lo cual supone tener en cuenta aspectos tales como: la puntualidad, el cumplimiento de plazos, la corrección en el trato y la comunicación sobre las distintas incidencias que surgen y las posibles soluciones.
LA CLIENTELA
Respecto a la tipología de clientes, en un negocio como este nos encontraremos con los siguientes tipos de clientes:
Clientes particulares: son menos habituales, aunque en ocasiones requieren
los servicios para crear sus propios sitios web.
Oficinas, empresas u otros organismos. Ningún sector en particular escapa
al ámbito de Internet (agricultura, industria, servicios y servicios on-line) y Hoy
en día son muchas las empresas que hoy día necesitan tener su propia página
web para ofrecerle distintos servicios a sus clientes y empleados y como una
posible diferenciación de sus competidores.
Clubes de fans, asociaciones, hinchas de equipos, etc. entran en juego
multitud de clientes potenciales en este apartado. Hoy día, Internet abre la
posibilidad de que personas que comparten una afición o un sentimiento
disfruten una página web común. Es fundamental conseguir que el negocio se abra un hueco en estos mercados ya que permite obtener la gran mayoría de ingresos y, además, permite fidelizar a los clientes mediante los servicios post-venta.
Aquí se hace muy importante ser puntual y riguroso en los plazos, tanto en tiempos de trabajo como en el diseño y los servicios que ofrecerá la página web.
En estos negocios, habrá casos en los que los clientes soliciten los servicios por cercanía, pero el mundo de Internet permite que el trabajo pueda realizarse para otras clientes que se encuentran a muchos kilómetros de distancia.
• LA COMPETENCIA
Para el análisis de la competencia hay que distinguir diferentes tipos de competidores:
Empresas de similares características a la que se propone en este
proyecto, especializadas en la creación y diseño de páginas web, así como
de otros servicios en Internet.
Academias de informática: suelen ofrecer, además de cursos de diferentes
programas informáticos (ofimática, contaplus, facturaplus, etc.), la posibilidad
de crear y diseñar páginas web.
Cursos de creación de páginas web: suelen ser ofrecidos a través de
escuelas de formación o de las universidades. Se trata de una competencia
PLAN DE MARKETING
relativa, ya que la formación no suele ser muy profunda sino sólo algunas
nociones básicas sobre el tema.
Particulares: es posible que a la hora de diseñar una página web, se cuente
con los servicios de alguna persona que suele tener relación con algún
miembro de la empresa, ya sea familiar o amigo. • PLAN DE VENTAS
Para la publicidad pueden usarse diferentes medios: prensa, radio, páginas amarillas, etc. Aunque una de las prácticas más habituales para este tipo de negocio es anunciarse a través de Internet.
Resultará muy interesante diseñar una página web del negocio, con un diseño adecuado e innovador, donde se incluya el catálogo de productos y servicios y que permita realizar consultas on-line. Es fundamental lo que se refiere al diseño de la propia web, porque será uno de los aspectos más importantes a la hora de atraer clientes.
Otro tipo de publicidad muy eficaz para estos negocios es promocionarse en los buscadores más importantes, como google o yahoo. Se entiende, que si una empresa tiene interés en crear su página Web, lo primero que hará será buscar en Internet algún tipo de información.
Relacionada con la anterior está la “publicidad por click” a través de la cual, sus anuncios saldrá siempre en la primera página de los buscadores como anuncios destacados y pagándose por los click que los usuarios hagan sobre el anuncio.
Con todo ello, una de las formas más importantes de publicidad en este tipo de negocios es el boca a boca que trasmiten las personas que se encuentran satisfechas por los servicios y el trato recibido. Por ello, es muy importante el papel de la fuerza de ventas.
4.- LOCALIZACIÓN
En este apartado se debe indicar:
La situación de la empresa: municipio, zona (indicando si se ubicará en algún polígono industrial, centro comercial..)
La proximidad de la empresa a vías de comunicación. Es conveniente adjuntar un mapa o plano de la zona, donde se puede apreciar el emplazamiento de la empresa
Las políticas municipales o regionales de ayudas a la instalación de nuevas empresas.
Los suministros y servicios existentes en la zona.
La posibilidad de abastecerse en la zona de materias primas y otros productos. Las posibilidades de subcontratación de servicios o trabajos con otras empresas.
5.- PLAN DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS
PLAN DE MARKETING
El equipo humano va a depender del conjunto de servicios que vayan a ofertarse, así como de la cuota de mercado y del crecimiento que se pretendan alcanzar. Además, hay que tener en cuenta que, para este tipo de negocio, los trabajadores pueden ser su mayor capital, por lo que habrá que contar con trabajadores cualificados y capacitados.
Así, en principio, el equipo podría estar integrado por los siguientes trabajadores:
Gerente: Esta persona realizará todas las tareas de gestión de la empresa.
Además desarrollará las actividades comerciales. Lo más conveniente es que
esta persona se el propio emprendedor dado de alta en el Régimen de
Autónomo de la Seguridad Social. Asimismo si el emprendedor tiene los
conocimientos suficientes podrá también ejercer como creativo y diseñador
gráfico.
Creativo y diseñador gráfico: Es la persona que aplicará los principios del
lenguaje visual y los conceptos básicos del diseño gráfico. Será fundamental
que tenga amplios conocimientos de Internet y de la elaboración y diseño de
páginas web. Así, este trabajador debe ser una persona cualificada que sea
capaz de diseñar una página de forma que transmita claridad, estética y sea
fácil de manejar.
Auxiliar administrativo: Esta persona estará encargada de atender el centro,
las necesidades de información (atención telefónica, recepción de correo, etc)
y también desempeñará las tareas administrativas habituales (seguimiento de
asistencia, cobros, documentación, etc.). Por la naturaleza del puesto debe
valorarse las habilidades sociales de la persona que lo ocupe. 6.- PLAN ECONOMICO-FINANCIERO I. INVERSIONES Y FINANCIACION.
Para el desarrollo de la actividad serán necesarias las siguientes INVERSIONES:
Ubicación de las Instalaciones.
Para este negocio la ubicación no es un aspecto demasiado importante, aunque es importante que tenga buen acceso para facilitar la visita de los clientes.
Para ello sería conveniente ubicar el local en un edificio de oficinas o un piso cerca de oficinas y empresas.
Características de las Instalaciones
El tamaño del local para este tipo de negocio es variable. Para este proyecto, vamos a considerar adecuado una oficina con una superficie de unos 65 m2. Ésta estaría dividida en las siguientes partes:
Zona de recepción e información: donde se recibirá y se atenderán a los
clientes que acudan a la oficina.
Sala de trabajo y despacho
Aseo.
PLAN DE MARKETING
Costes Acondicionamiento Local
Acondicionamiento externo: Rótulos, lunas del escaparate, cierres...
Acondicionamiento interno:
Hay que adecuar el local para que se encuentre en condiciones para su uso. Además la ley obliga a incorporar un aseo para uso personal. Para el acondicionamiento de la oficina habrá que realizar una serie de obras que dependerán del estado en el cuál se encuentre la misma. De este modo también supondrán un coste, a la hora de iniciar la actividad, la licencia de obra, la obra y los costes del proyecto.
Estos costes pueden rondar los 13.920,00 € (IVA incluido) aunque esta cifra varía mucho en función del estado en el que se encuentre el local. De este modo, la cantidad anterior puede reducirse en gran medida si el local ya ha sido acondicionado previamente.
Mobiliario y Decoración
El objetivo debe ser conseguir la máxima funcionalidad en la distribución del mobiliario reparando a su vez en que se cuiden todos los detalles estéticos que transmitan apariencia de modernidad y actualidad acorde con la imagen que queremos para el negocio.
El mobiliario necesario para este negocio estará compuesto por los elementos que se citan a continuación:
Mobiliario para la recepción:
Mesa mostrador.
Sillón giratorio.
Muebles auxiliares.
Papelera. Mobiliario para la sala de trabajo y despacho:
Mesas de despacho.
Sillones giratorios y sillas de confidente.
Muebles auxiliares.
Papeleras. El coste por estos elementos puede rondar los $ 8.500.000 (IVA incluido) como mínimo para un mobiliario básico.
Stock Inicial y Materiales de Consumo
Para comenzar la actividad habrá que realizar una primera compra de material de oficina: bolígrafos, papel, tinta para impresora, entre otros.
El coste por estos conceptos se estima en $ 800.000 (IVA incluido).
Equipo Informático
PLAN DE MARKETING
El equipamiento necesario estará formado por tres equipos informáticos completos con conexión a Internet, de manera que cada trabajador tenga su propio ordenador para trabajar.
También, es necesario costear las instalaciones de los equipos, las licencias de software necesario para el uso de las distintas aplicaciones y programas, además de comprar un scanner y una impresora.
También será necesario adquirir un datáfono para los pagos que se realicen mediante tarjeta de crédito. Generalmente, los bancos suelen entregar e instalar el aparato de forma gratuita cobrando un importe como fianza. Este datáfono va a ser diferente en función de que sólo se utilice para los pagos en el establecimiento o si se usa para hacer pagos mediante internet, en este último caso habrá que pagar una cuota mensual que variará en función de la entidad bancaria y del tipo de línea que se elija (ADSL, RDSI...).
El coste global de este equipamiento será de aproximadamente $ 6.000.000 (IVA incluido).
Gastos de constitución y puesta en marcha
Se incluyen aquí las cantidades que hay que desembolsar para constituir el negocio. Entre estas cantidades se encuentran: proyecto técnico, tasas del Ayuntamiento (licencia de apertura); luz, agua y teléfono, documentación necesaria para iniciar la actividad.
Estos gastos de constitución y puesta en marcha, en el caso de iniciar el negocio como autónomo, serán de aproximadamente $1.500.000
Fianzas depositadas
Es frecuente que se pida una garantía o fianza de arrendamiento equivalente a dos meses de alquiler del local, lo que puede rondar los $1.800.000
Fondo de Maniobra
A la hora de estimar el fondo de maniobra se ha considerado una cantidad suficiente para hacer frente a los pagos durante los 3 primeros meses, esto es: Alquiler, sueldos, suministros, asesoría, publicidad.
Pagos Mensuales
Alquiler. $ 2.100.000 Suministros. $ 900.000 Gastos de Personal X 3 $ 2.100.000 Otros Gastos. $ 500.000 Total pago en 1 mes. $ 5.600.000 Fondo Maniobra 3 meses $ 17.200.000
PLAN DE FINANCIACION: Para financiar este negocio existen varias opciones:
Fuentes Propias. Es aquella financiación que proviene de los recursos propios del emprendedor/es: dinero, bienes en especie, etc.
Fuentes Ajenas. Cualquier tipo de financiación que provenga de terceros ajenos a la empresa: financiación bancaria (a través de créditos, préstamos y
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descuentos), financiación de otro tipo de empresas, sociedades de garantía recíproca y entidades de capital riesgo, etc.
Apoyo a la inversión. Ayudas y subvenciones generalmente provenientes de instituciones y Administraciones Públicas. Son recursos que obtiene la empresa de organizaciones de carácter generalmente público. Suelen consistir en préstamos a un tipo de interés más barato que el del mercado y ayudas a fondo perdido para fomentar la creación de empresas.
7.- ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO II. INGRESOS Y GASTOS
PREVISIÓN DE GASTOS
La estimación de los principales costes mensuales es la siguiente (no incluyen el IVA):
Costes variables:
El coste variable se estima en un 5%, incluyendo las comisiones sobre ventas de los comerciales. Este coste variable equivale a un margen del 90% sobre ventas.
Alquiler:
Para este negocio es necesario contar con una oficina de unos 65 m2. El precio medio va a depender en gran medida de la ubicación y condiciones de la misma, para el estudio se ha estimado un precio de $ 900.000
Suministros, servicios y otros gastos:
Aquí se consideran los gastos relativos a suministros tales como: luz, agua, teléfono, También se incluyen servicios y otros gastos (limpieza, consumo de material de oficina, etc.). Estos gastos se estiman en unos $ 900.000 mensuales.
Gastos comerciales:
Para dar a conocer el negocio y atraer a clientes, tendremos que soportar ciertos gastos comerciales y de publicidad que serán sobre todo mayores al inicio del negocio, de unos $ 300.000 mensuales.
Gastos de personal:
En los gastos de personal se incluyen los sueldos y salarios, la Seguridad Social que corre a cargo de la empresa. El personal será el que se indicó en el apartado de organización y recursos humanos.
El coste de la plantilla se distribuirá mensualmente del modo siguiente (incluye prorrateadas las pagas extraordinarias según convenio sectorial): (Salarios + Seguridad Social)
Este coste de personal se distribuirá mensualmente del modo siguiente: (Salario + Seguridad Social)
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Gerente (Emprendedor autónomo) 1,500 + 0 Auxiliar administrativo 800 + 264 Diseñador gráfico 1,000 + 330
PREVISIÓN DE INGRESOS:
Los precios en el mercado son muy variables, casi siempre en función de la calidad y de lo completos que vayan a ser os servicios ofrecidos.
Hay que tener presente que la estrategia de precios para un negocio como el que se desarrolla en este proyecto debe basarse ofrecer un servicio a precios competitivo pero ofreciendo garantías.
Por ello, la fijación de precios va a estar orientada en función de los precios de la competencia teniendo en cuenta que habrá determinados servicios que tengamos que ofrecer a precios agresivos, sobre todo en un principio, para atraer a la clienta y lograr que conozcan el negocio.
8.- ASPECTOS FORMALES:
Elección de la Forma Jurídica. Elige y justifica el tipo de empresa escogido.
Una decisión importante que debemos tomar es el tipo de empresa que constituimos. Esta decisión está condicionada por:
El número de promotores que integren el proyecto. El tipo de actividad de la empresa. La limitación de responsabilidad frente a terceros. Los aspectos fiscales. El capital para iniciar la actividad. Las ventajas e inconvenientes de cada una de las formas legales.
