Embed Size (px)
Citation preview
LA HISTORIADebido a la tecnología, el marketing cambia de unaestrategia masiva y homogénea hacia un enfoquepersonalizado y heterogéneo
El término marketing se utilizó por primera vez entre 1906 y 1911
Hasta fines de los años cincuenta, el objetivo del marketing era que llegaran adeterminada cantidad de consumidores
Las empresas empiezan a entender quesu negocio necesita satisfacernecesidades de los consumidores
Luego
Hacia la década del sesenta se establece como elmarketing de masas
NUEVO PANORAMA: En un futuro próximo el valor de la marca tendrá más relevancia que el valor de país
Recién En ese entonces
LOS NOVENTA: el marketing personalizado es posible gracias a la informática
MAYOR INFORMACIÓN: ahora, con el mercado saturado de productos, en el que todos losfabricantes innovan, se hace mucho más difícil diferenciarse
MARKETING Y TIC El término TIC significa: tecnología de la información y comunicación
Profundas implicaciones para esta disciplina, estratégica y tácticamente
Su aplicación al marketing permitirá que la información actúe como el sistema nervioso central en el organismo corporativo y reaccione a los estímulos, tanto dentro como afuera de la estructura
La interacción con el cliente sea cada vez mayor.
Tiene
Esto la revolución en el campo de las comunicaciones es sustancial
TENDENCIAS: El marketing es una disciplina en ebullición, apuntalada por el desarrollo tecnológico y con un solo norte: el consumidor
Evidentemente De tal forma que
DE ARTE A CIENCIA: el marketing deja de ser un arte no medible para convertirse en una ciencia precisa y sujeta a la evaluación estadística
marketing relacional cobrará mayor importancia
el
REALIDADES DISTINTAS: En nuestro medio, existe una dificultad para realizar un marketing eficiente: la falta de información certera y confiable
EL FUTURO DE LAS MARCAS Las marcas: Son el principal activo de cualquier compañía
El valor fundamental radica en la participación de los clientes
El mercado vive el retorno a las «no marcas» en ciertos bienes de consumo como productos genéricos con empaque sencillo y más barato.
Por tanto
LAS RAZONES: otorgan ventajas: La marca registrada proporcionan protección legal, brindan al productor la oportunidad de atraer un conjunto leal y rentable de clientes y ayudan a construir una imagen corporativa
CONCLUSIÓN:
A medida que aumenta la competencia en el mercado, sólo tendrán éxito aquellas marcas que entreguen valor diferencial con una experiencia impecable y única
Pero por otro lado
Sin embargo
Es posible que ocurran dos efectos secundarios negativos: fragmentación y adulteración de la marca.
Para modificar, ampliar y optimizar las relaciones con sus proveedores, distribuidores y los demás partes comerciales
Que el marketing debe considerar las diferentes culturas de los potenciales clientes
Internet ha de ser un medio más en el plan de medios convencionales de las empresas, donde se mantenga la coherencia entre todos.
Es por ello que
¿Y LA RED?
Brinda
Transforma el lugar y el modo en que se suministran los productos; amplía las posibilidades de éxito con la introducción de nuevos productos; y abre oportunidades nuevas en las estrategias de venta.
MERCADOS DIGITALES: puntos en los que la oferta y demanda de algún producto se encuentran para establecer una relación y/o transacción
LAS PREGUNTAS: ¿Hacia dónde evolucionará? ¿Se convertirá en el medio por excelencia? Esas son las preguntas.
Esta tecnología
INTERACCIÓN TOTAL:
A través de Internet tenemos la posibilidad de conocer las necesidades reales, los intereses, los gustos y los orígenes sociales del cliente
MARKETING DE RELACIONES Actividad que consiste en generar una lealtad firme por parte de los consumidores
EL CLIENTE COMO RAZÓN DE SER: La meta es conservar clientes
POLÉMICA: es el paradigma que sitúa al cliente en el centro de todas las actividades de la empresa
Leonard Berry (en 1992) sostiene que el marketing de relaciones consiste en atraer, desarrollar y conservar a los clientes. A partir de aquí la satisfacción del cliente pasa a ser responsabilidad de todos los miembros de la empresa
La conocida frase «el cliente siempre tiene la razón» surgió mucho antes de que se iniciara la discusión sobre la importancia de las relaciones con el cliente
De otro lado
Había ya concluido que el objetivo primario de toda la actividad comercial debía ser la satisfacción de las necesidades de las personas
CONCEPTO CENTRAL: es la satisfacción del cliente
La profesión
El marketing de relaciones ha desarrollado una estrategia empresarial donde las relaciones de colaboración mantenidas a lo largo del tiempo son la clave de la ventaja competitiva sostenible
En cambio
TELEMARKETING El instrumento de ventas de mayor crecimiento.
EL MARKETING AVANZA AL RITMO DE LA TECNOLOGÍA: A través de ella no sólo es posible incrementar las ventas, sino también conseguir y explorar nuevas clientelas, y optimizar los servicios de posventa y tele cobranzas
En Estados Unidos la tele marketing floreció a fines de la década del sesenta con la introducción del Wide AreaTelephone Service (WATS) en el interior y en el exterior
Se emplea cada vez con mayor frecuencia en el marketing de negocios, así como en el de consumidores.
LA TELEMARKETING
LA HISTORIA LOCAL: hizo su aparición en el Perú recién a inicios de los años ochenta, aunque de manera restringida debido a las dificultades por las que atravesaba la Compañía Peruana de Teléfonos (hoy Telefónica del Perú).
LOS NÚMEROS: Las cifras de las operaciones efectuadas a través del tele marketing son impresionantes
Es en la actual década
Cuando el telemarketing se populariza y crece al ritmo del avance de las telecomunicaciones
Ello se refuerza con la incorporación de Telefónica al negocio, lo cual le brinda un importante empuje.
PROMOVIENDO Una herramienta que comienza a despertar: las promociones.
El marketing promocional permite a las empresas acercarse a su público objetivo para lograr óptimos resultados cualitativos y cuantitativos
EL CONCEPTO: mientras la publicidad ofrece una razón para comprar, la promoción de ventas ofrece un incentivo para comprar
LA MAGNITUD: La cantidad de concursos y el valor monetario de los premios se han duplicado en la última década
LAS VARIANTES: principales instrumentos que se utilizan son las muestras ofrecidas a los consumidores de manera gratuita o a un precio reducido, descuentos o rebajas que se presentan al momento de la compra, entre otros
Estimula la demanda y refuerza la publicidad, además de facilitar la venta personal
EL FUTURO: Las estrategias que se desarrollan son cada vez más atractivas e impactantes; se busca en todo momento aquella diferenciación que ayude a las empresas a distanciarse de sus inmediatos competidores
SU UTILIZACIÓN
LA INTERACTIVIDAD OTORGARÁ MAYOR PODER A LOS CONSUMIDORES: Ahora podrá llegar la información al consumidor final a través de un solo canal
Por ejemplo: que accederemos a Internet a través de nuestro propio televisor.
INTERACTIVIDAD: Queda claro que los medios cada vez son menos masivos y sus ofertas y estrategias se centran en segmentos específicos del mercado, ya sea a través de programaciones y ediciones temáticas, o por servicios añadidos.
IMPORTANTES CAMBIOS: La publicidad se beneficiará de la segmentación del mercado consumidor, pues podrá optimizar la dirección de sus mensajes al público objetivo sin tener pérdidas importantes de impactos, como ocurre en los medios masivos.
La mencionada interactividad futura de los distintos medios posibilitará otro cambio fundamental en la publicidad tradicional: pasará a basarse en una verdadera comunicación y no en una simple información
LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
EL FUTURO: desarrollo de los medios de comunicación en el tercer milenio servirá para otorgar mayor poder al consumidor, lo que se ve reforzado con la llegada de un nuevo protagonista: el periódico en line.
RELACIONES PÚBLICAS Una ayuda al conocimiento mutuo de organizaciones y públicos
LAS FUNCIONES Y SERVICIOS: consultoría, investigación de los comportamientos del público; establecimiento de relaciones con los medios de comunicación, con los empleados de la misma organización, etc.
En resumen, las relaciones públicas contribuyen al mejor entendimiento entre los grupos e instituciones, para lo cual se debe establecer óptimas relaciones con las diferentes audiencias.
MEJOR GESTIÓN: Un buen plan de relaciones públicas puede obtener óptimos resultados en un reducido espacio de tiempo y a un costo relativamente pequeño
Para llegar a esta meta el papel que juegue la dirección de la empresa será vital
Sin embargo
LAS RAZONES: las acciones de prensa son actividades muy valiosas a la hora de vender un producto o servicio y confianza
Se puede predecir que en los próximos años las relaciones públicas experimentarán un crecimiento sostenido y jugarán un rol importante en determinados sectores como el medioambiental
UNA NUEVA ETAPA ¿Será el marketing en tiempo real el futuro paradigma imperante?
El avance tecnológico ha generado una nueva etapa en el marketing. Esta fase se caracteriza por la modificación permanente del producto de acuerdo al cambio de las necesidades del usuario
La tecnología puede ofrecer estas posibilidades con eficiencia de costos.
INNOVACIÓN TOTAL: Es innovador en la medida que se basa en la relación producto y usuario final
SENSORES ESPECIALES: Un importante rubro de productos que distingue a este nuevo concepto es la de los sensores de alto rendimiento. Estos funcionan como organismos vivos que interactúan y median entre el mundo físico de los requerimientos y deseos del consumidor
BIOLOGÍA Y MARKETING: La idea central es que el producto debe percibir las alteraciones que se producen en un entorno.El producto como un organismo biológico, esa es la propuesta de esta herramienta de gestión.Biología y marketing interactúan. ¡Quién lo iba a pensar!
