Faculdade de Tecnologia da Zona Sul

Jefferson Fideles de Oliveira, Leonardo Domingos Silva Ventura,

Thuany Ellen Bronzeri e Vinícius dos Santos Viana.

MKT7: Inovação Digital

São Paulo – SP

2013

2

Faculdade de Tecnologia da Zona Sul

Jefferson Fideles de Oliveira, Leonardo Domingos Silva Ventura,

Thuany Ellen Bronzeri e Vinícius dos Santos Viana.

MKT7: Inovação Digital

Trabalho de Conclusão de Curso

apresentado à Faculdade de Tecnologia da Zona

Sul, sob a orientação do Prof. Marcus Leandro

Torrano Ignatti, como parte dos requisitos para

obtenção do título de Tecnólogo em Gestão

Empresarial.

São Paulo – SP

2013

3

AGRADECIMENTOS

Ao Professor e Orientador Marcus Leandro Torrano Ignatti, que nos mostrou o

caminho certo a seguir.

A Deus que nos deu força e motivação para seguir em frente.

A nossa família, pela confiança e motivação.

Aos amigos e colegas, pela força e pela vibração em relação a esta jornada.

Aos professores e colegas de Curso, pois juntos trilhamos uma etapa importante de

nossas vidas.

A todos que, com boa intenção, colaboraram para a realização e finalização deste

trabalho.

4

“O futuro tem muitos nomes.

Para os fracos, é o inatingível.

Para os temerosos, o desconhecido.

Para os valentes, é a oportunidade.”

Victor Hugo

5

RESUMO

O presente trabalho enfoca no desenvolvimento de um plano de negócios visando a

criação de uma empresa de Marketing Digital, com serviços de performance na web

(gestão de mídias sociais, SEO e links patrocinados), desenvolvimento de sites corporativos e

aplicativos para celulares e tablets.

No plano de negócios será tratada a análise de mercado e concorrentes, seu programa

de implantação, descrição do que será criado e desenvolvido em relação a serviços e produtos,

custos, retorno do investimento e o planejamento de marketing.

O objetivo do trabalho é demonstrar a viabilidade econômica da entrada de uma

empresa de marketing digital em um mercado novo e extremamente competitivo,

demonstrando como entrar, manter-se e desenvolver-se.

Palavras-chave: Plano de negócio, Marketing Digital, Viabilidade Econômica.

.

6

ABSTRACT

This work focuses on a business plan development to the creation of a Digital

Marketing company, which includes web performance tests (social network management,

SEO and sponsored links), corporative websites and mobile apps development.

In the business plan, both market and competitors analysis are treated. Also its

implantation programs, description of what will be created and developed in terms of services

and products, costs, return of investments and marketing planning will be considered.

The objective of this work is to demonstrate the economic viability of the entry of a

new digital marketing company in a extremely competitive new market, showing the

likelihood of a begginer company to start, sustain itself and develop in the market.

Key words: Business Planing, Digital Marketing, Economic Viability.

7

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 – Modelo dos 4 P’s .......................................................................................... 22

Figura 2 – Site Mobile ................................................................................................... 31

Figura 3 – Site Mobile ................................................................................................... 32

Figura 4 – Modelos de sites responsivos ....................................................................... 34

Figura 5 – Modelos de resultados orgânicos e patrocinados ......................................... 37

Figura 6 – Análise SWOT ............................................................................................. 45

Figura 7 – Organograma funcional ................................................................................ 46

8

LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Quantidade de pessoas conectadas a Web no Brasil ................................... 27

Tabela 2 – Preços ........................................................................................................... 44

Tabela 3 – Previsões dos resultados financeiros e investimentos ................................. 49

Tabela 4 – Budget 1 ano................................................................................................. 50

9

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1 – Faturamento anual do e-commerce no Brasil (Bilhões) ............................. 28

Gráfico 2 – e-consumidores no Brasil (Milhões) ......................................................... 29

Gráfico 3 – Previsões dos resultados financeiros e investimentos ................................ 49

Gráfico 4 – Previsões dos gastos ................................................................................... 50

10

SUMÁRIO

 

INTRODUÇÃO ........................................................................................................................... 13

TEMA .......................................................................................................................................... 14

JUSTIFICATIVA ........................................................................................................................ 15

OBJETIVO GERAL .................................................................................................................... 17

OBJETIVO ESPECÍFICO .......................................................................................................... 18

ASPECTOS METODOLÓGICOS .............................................................................................. 19

CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA .................................................................................. 19

ESTUDO DE CASO ............................................................................................................... 20

1. MARKETING ......................................................................................................................... 21

1.1 CONCEITO ....................................................................................................................... 21

2. MARKETING DIGITAL ........................................................................................................ 24

2.1 CONCEITO ....................................................................................................................... 24

2.1.1 B2C (business t oconsumer – empresa para consumidor) .......................................... 24

2.1.2 B2B (business to business – empresa para empresa) ................................................. 25

2.1.3 C2B (consumerto business – consumidor para empresa) ........................................... 25

2.1.4 C2C (consumer toconsumer – consumidor para consumidor) ................................... 26

2.2 MERCADO ....................................................................................................................... 26

3. PRODUTOS E SERVIÇOS .................................................................................................... 30

3.1 SITE ................................................................................................................................... 30

3.1.1 SITE INSTITUCIONAL ............................................................................................ 30

3.1.2 SITE MOBILE ............................................................................................................ 31

3.1.3 SITE E-COMMERCE ................................................................................................. 32

3.1.4 HOTSITE ................................................................................................................... 33

3.1.5 SITE RESPONSIVO .................................................................................................. 34

3.2. SISTEMA OPERACIONAL ........................................................................................ 35

11

3.2.1 PROGRAMAS E APLICATIVOS ............................................................................ 35

3.3 SEO e SEM ....................................................................................................................... 36

3.3.1 SEO ............................................................................................................................ 36

3.1.1.1 VANTAGEM DO SEO ........................................................................................... 38

3.2.1 SEM ............................................................................................................................ 38

3.2.2 MERCADO ................................................................................................................ 39

3.3 MÍDIA SOCIAL ................................................................................................................ 39

3.3.1 OTIMIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS (SMO – Social Media Optmization) ........ 41

3.3.2 PODER DAS MÍDIAS SOCIAIS E SEU USO CORPORATIVO ............................ 41

4. PLANO DE NEGÓCIOS ........................................................................................................ 42

4.1 SUMÁRIO EXECUTIVO ................................................................................................. 42

4.1.1 O CONCEITO DO NEGÓCIO .................................................................................. 42

4.1.2 MERCADO ................................................................................................................ 42

4.1.3 ESTRUTURA E OPERAÇÃO .................................................................................. 43

4.1.4 MARKETING (PROMOÇÃO) .................................................................................. 43

4.1.5 PRODUTO ................................................................................................................. 43

4.1.6 PREÇO ....................................................................................................................... 43

4.1.7 PRAÇA ....................................................................................................................... 44

4.1.8 ANÁLISE SWOT ....................................................................................................... 44

4.2 ESTRATÉGIA DE VENDAS ........................................................................................... 45

4.2.1 ORGANOGRAMA FUNCIONAL ............................................................................ 46

4.2.2 POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS ................................................................. 48

4.2.3 LOCALIZAÇÃO ........................................................................................................ 48

4.2.4 TECNOLOGIA .......................................................................................................... 48

4.3 PREVISÕES DOS RESULTADOS FINANCEIROS E INVESTIMENTOS .................. 49

4.3.1 PREVISÕES DOS GASTOS ......................................................................................... 50

4.3.2PREVISÕES DO PAYBACK ..................................................................................... 50

CONCLUSÃO ............................................................................................................................. 57

12

BIBLIOGRAFIA ......................................................................................................................... 59

WEBGRAFIA ......................................................................................................................... 60

13

INTRODUÇÃO

De acordo com Fayol (2004, p. 64) o ato de administrar como: prever, organizar,

comandar, coordenar e controlar. Nesse sentido observa que a administração é a arte de

transformar uma ideia em um projeto, e o presente estudo visa exatamente direcionar uma

série de recursos para a consecução de vários objetivos, haja a vista que a proposta é a criação

de uma empresa. As funções administrativas envolvem os elementos da administração, isto é,

as funções do administrador, a saber:

1. Prever. Visualizar o futuro e traçar o programa de ação.

2. Organizar. Constituir o duplo material e social da empresa.

3. Comandar. Dirigir e orientar o pessoal.

4. Coordenar. Ligar, unir, harmonizar todos os atos e esforços coletivos.

5. Controlar. Verificar que tudo que ocorra de acordo com as regras estabelecidas

e as ordens dadas.

Para desenvolver a ideia e coloca-la em prática, o caminho mais seguro para o

administrador é desenvolver um plano de negócio. Esse plano deverá conter tudo o que é

necessário para que o que ele tenha em mente se torne um negócio viável e lucrativo.

O presente trabalho está estruturado em um plano de negócio que visa à constituição

de uma empresa de marketing digital, a MKT7.

Como ponto de partida é preciso que se encontre um mercado apropriado para a

empresa, pois deverão ser analisadas diferentes variáveis que demonstrarão a viabilidade ou

não do negócio.

É necessária uma análise sobre o mercado, como está desenvolvido o setor de

marketing digital e quem são seus concorrentes diretos, seguindo-se de um estudo econômico-

financeiro que demonstre a viabilidade do negócio.

14

TEMA

O tema deste trabalho de conclusão de curso de Gestão Empresarial é um plano de

negócio, acerca da criação de uma empresa de marketing digital.

15

JUSTIFICATIVA

O mundo está em plena mudança e o mercado corporativo cada vez mais competitivo,

incerto e exigente, as organizações estão procurando cada vez mais novas alternativas para

poder sobreviver e dar continuidade em suas atividades. A Internet tem mudado radicalmente

a forma com que as empresas podem encontrar e se comunicar com os seus clientes. E um

processo contínuo de renovação e modificação, faz com que as empresas procurem

instrumentos que garantem a sua sobrevivência, existindo a necessidade de inovar e conseguir

trazer e manter novos clientes.

Anteriormente, as empresas eram obrigadas a gastar grandes verbas para fazer

propaganda através dos meios tradicionais, tais como TV, rádio, jornais, revistas, outdoors e

panfletos, já que essas eram praticamente as únicas formas de alguém descobrir sobre a oferta

de um produto ou serviço. No entanto, as pessoas hoje estão expostas a muito mais opções de

mídia, produtos e canais de informação, e ao mesmo tempo estão cada vez mais eficientes em

ignorar propagandas invasivas ou irrelevantes.

Isso tem feito com que qualquer propaganda só seja realmente efetiva quando gera

valor real para o seu público, sendo relevante, precisa e baseada na permissão. O Marketing

Digital têm algumas características que auxiliam nesta tarefa, permitindo que tenha-se alto

retorno sobre o investimento de tempo e dinheiro na comunicação via Internet.

O Marketing Digital (segundo Eric Santos, 2010):

- É mensurável: Consegue-se medir em detalhes os resultados de cada campanha e saber o que

funciona e o que não funciona, e então continuar investindo nas coisas que dão melhor

retorno;

- É segmentável: Pode promover ações com um foco muito maior, assim comunica-se e

interage-se apenas com o público que tem interesse no que temos a oferecer;

- Permite atração gratuita: Seja por meio de busca orgânica no Google ou de forma viral via

email e redes sociais, é possível atrair potenciais clientes de forma gratuita e crescente para o

seu site;

- Permite a construção de uma audiência: Através da produção de conteúdo relevante, o

Marketing Digital possibilita a construção de uma base (ex: emails cadastrados, assinantes de

blog, seguidores no Twitter, etc.) que ao longo do tempo se torna um ativo de marketing

fundamental para a empresa;

16

- Tem ótimo custo-benefício: A combinação das quatro características acima faz com

que o Marketing Digital permita que se atinjam bons resultados mesmo a partir de baixos

investimentos. Combinando a boa aplicação de recursos com ideias inteligentes e ajuda de

ferramentas eficazes, o investimento na Internet tem muito mais retorno se comparado às

mídias tradicionais.

Por todas essas características, diversas empresas têm experimentado excelentes

resultados e, por consequência, têm investido cada vez mais no Marketing Digital. No Brasil,

o investimento nesse meio cresce a mais de 30% anualmente (fonte: IAB, 2010).

Para as Pequenas e Médias Empresas (PMEs), esses benefícios do Marketing Digital

são ainda mais evidentes, já que em geral elas dispõem de poucos recursos para promover os

seus produtos e serviços. A Internet é o meio onde boas ideias (simples e objetivas) e uma boa

execução têm muito mais valor do que o dinheiro. No entanto, muitos empreendedores e

responsáveis de marketing das empresas ainda não tiram proveito desse potencial, seja por

desconhecerem as técnicas e ferramentas ou mesmo por terem receio da complexidade do

meio.

Este projeto tem a finalidade de apresentar um plano de negócios para abertura de uma

empresa de Marketing Digital. Com os serviços de elaboração de sites corporativos e

aplicativos para celulares e tablets, sistemas de otimização de busca (SEO) e outras

ferramentas de marketing digital. Tem o objetivo de buscar as PMEs como principais clientes,

pois é a área do mercado que mais necessita desse tipo de serviço e também é a área que mais

sofre com a falta de suporte ou conhecimento sobre marketing digital. Mostra como estruturar

uma empresa desse seguimento, realizando uma analise completa do mercado e fazer a

avaliação econômico-financeira antes de colocar em prática a nova ideia.

17

OBJETIVO GERAL

Levantar todos os aspectos necessários para a criação de uma empresa de marketing

digital, analisando sua viabilidade e projeções de custos e lucros. Mostrar a evolução do

marketing digital, e a sua importância no atual momento.

18

OBJETIVO ESPECÍFICO

• Desenvolver um estudo de mercado que permita entender e explorar o mercado de

marketing digital.

• Elaborar serviços e produtos inovadores para o nosso publico alvo.

• Identificar as etapas do processo de abertura de uma empresa de marketing digital,

fazendo uma analisando o mercado e elaborando uma estratégia de negócios que

viabilize esta proposta.

19

ASPECTOS METODOLÓGICOS

Este item tem como objetivo apresentar os aspectos metodológicos adotados para este

estudo e compreende os aspectos relacionados com a caracterização da pesquisa, o contexto e

participantes da pesquisa, os procedimentos e instrumentos de coleta de dados e o tratamento

e análise dos dados.

A metodologia consiste em descrever os métodos e as técnicas utilizadas no

desenvolvimento do trabalho. Método para Marconi e Lakatos (2003, p 83), “é o conjunto das

atividades sistemáticas e racionais que, com maior segurança e economia, permite alcançar o

objetivo, traçando o caminho a ser seguido, detectando erros e auxiliando as decisões do

cientista”.

CARACTERIZAÇÃO DA PESQUISA

Como se trata de um plano de negócios o primeiro estágio do trabalho envolveu um

diagnóstico e análise estratégica, etapa que deu sustentação para às demais ações,

possibilitando assim a proposição de um plano de negócios para a implantação da futura

empresa MKT7.

Para a elaboração deste trabalho foi adotada uma combinação de aspectos de pesquisa

qualitativa e quantitativa. Qualitativos pela própria natureza que envolve o processo de

elaboração do plano de negócios. Quantitativos na análise do mercado, no perfil dos clientes,

fornecedores e concorrentes, onde se buscou quantificar os dados e generalizar os dados da

amostra.

Quanto aos meios de realização desta pesquisa foi necessário à utilização de pesquisa

bibliográfica e documental. Sendo assim, observa-se que para esta pesquisa foram usados

apenas dados secundários.

Para Mattar (1999, pag.45) os dados primários caracterizam-se por terem sidos

coletados pelo próprio pesquisador, enquanto os secundários são os dados coletados em

pesquisas já existentes.

Na coleta de dados para a primeira parte do trabalho, ou seja, para a fundamentação

teórica foram utilizados dados secundários, coletados por meio de:

20

a) Pesquisa bibliográfica em artigos e livros, disponibilizados pelas bibliotecas e

acervo pessoal; além de informações contidas na internet (rede mundial de

computadores);

b) Pesquisa documental em informações levantadas junto a órgãos governamentais

para obter informações sobre o mercado de marketing digital no Brasil.

Zikmund (2006) acrescenta que a principal vantagem dos dados secundários está na

disponibilidade. Obtê-los é quase sempre mais rápido e menos caro do que adquirir dados

primários.

ESTUDO DE CASO

Passada as questões teóricas do trabalho realizado, o estudo de caso é onde se aborda

todos os procedimentos teóricos em vias práticas, ou seja, é nesta etapa que será possível

entender como a pesquisa se desenrolou para que enfim o objetivo geral da pesquisa seja

alcançado.

A partir de agora será apresentado todas as análises e pesquisas feitas junto

macroambiente e microambiente de marketing. Para isso será apresentado todas as

informações coletadas, a fim de que haja a possibilidade de uma contextualização entre o

futuro empreendimento e seu meio.

21

1. MARKETING

1.1 CONCEITO

“Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às

relações orientadas para a criação de valor dos consumidores, visando alcançar

determinados objetivos de empresas ou indivíduos através de relacionamentos estáveis

e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam

no bem-estar da sociedade.” (LAS CASAS, 2009, p.15)

O Marketing é visto como “a arte de vender produtos ou serviços”, mas o Marketing é

mais do que vender, é criar identidade, valor e satisfação. Segundo Peter Drucker

(2006, p.04), um dos principais teóricos da administração, apresenta assim a questão:

Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do

marketing é tornar supérfluo o esforço de vender. O objetivo do marketing é conhecer e

entender o cliente tão bem que o produto ou o serviço seja adequado a ele e se venda sozinho.

Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa

necessária então seria tornar o produto ou serviço disponível. (Kotler & Keller , 2006, p. 4)

Em um sentido mais amplo, os profissionais do marketing tem como objetivo provocar

uma resposta comportamental da outra parte. Uma empresa deseja realizar uma venda, um

candidato deseja um voto, uma igreja deseja um membro ativo, um grupo de ação social

deseja a adoção acalorada da causa. O marketing consiste na tomada de ações que provoquem

a reação desejada de um público-alvo.

De acordo com a American Marketing Association (AMA) (2006, p.04), marketing

consiste no planejamento das quatro variáveis, que são: produto, preço, distribuição e

promoção. Essas variáveis mostra que o marketing sempre foi praticado na sociedade,

variando apenas o seu grau de intensidade, que se dá pelo desenvolvimento tecnológico ao

passar dos anos. Por exemplo, antigamente os produtos eram comercializados sem muita

preocupação com a embalagem, com o desenvolvimento tecnológico, sua importância foi

crescendo fazendo com o que o produto não seja a única preocupação dos negociadores.

22

Figura 1: Fonte: Serrano, Daniel Portillo. 4 Ps do Marketing. 2006. Acessível em:<http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/

4_Ps_do_Marketing.htm>

Logo abaixo, uma descrição simplificada segundo Kotler e Keller (2006, p.17) de cada

um deles.

• Produto: É tudo o que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma

necessidade ou um desejo, sejam bens físicos, serviços, experiências, eventos, pessoas,

lugares, propriedades, organizações, informações ou ideias.

• Promoção: Não basta criar bons produtos e disponibilizá-los ao mercado

consumidor, é fundamental que existam processo de comunicação com os clientes.

Como ferramenta de promoção, podemos citar: propaganda, relações públicas,

concursos culturais, ações na web, entre outras.

• Preço: O preço é o elemento do composto de marketing que produz receita, os

demais, apesar de terem o objetivo de produzir receita, só produzem custos. Ao

determinar o preço, a empresa pode buscar seus objetivos, sobreviver, maximizar o

lucro ou maximizar sua participação no mercado.

23

• Praça (Ponto de Venda): O Ponto de Vendas ou Praça pode é a combinação

de agentes que permitem que o produto/serviço flua, vai dos produtores aos

consumidores. Ele pode ser uma gôndola de supermercado, um site na internet, vendas

diretas, entre outros.

Pode-se até afirmar, que o marketing era praticado até mesmo na idade média. Um

artesão levava seu produto (couro, por exemplo) até o centro comercial (distribuição),

oferecia o produto aos consumidores por um determinado valor (preço) e realizava a

venda, pessoalmente ou até mesmo anunciava em voz alta (promoção).

A evolução do conceito de marketing considera o relacionamento como forma de se

obter vantagem competitiva em um ambiente comercial cada vez mais concorrido. O

marketing tem o papel de mudar o pensamento em relação ao cliente e o produto,

oferecendo vantagem como oferta atingindo um dos seus objetivos, que é “facilitar e

consumar relações de troca” (Kotler, 1978, p.30), de modo que o cliente fique

satisfeito.

24

2. MARKETING DIGITAL

2.1 CONCEITO

Marketing digital são todas as ações que utilizam os canais, meios e ferramentas

digitais como principais plataformas e planejamentos de marketing. Essas ações de

comunicação têm a função de divulgar e comercializar produtos, negócios, serviços ou

atributos de uma marca, além de melhorar sua rede de relacionamentos e conquistar novos

clientes.

Está presente em diversas mídias digitais, como websites, celulares, tablets, televisores

digitais, consoles de vídeo game, entre outros. A diversidade de acesso por tais dispositivos

abre novos canais de marketing, aumentando o número de possibilidades para que as ações

sejam realizadas.

Engloba também planejamentos os de SEO (Search Engine Optimization), que é um

conjunto de técnicas onpage e offpage para a otimização de sites nos principais buscadores da

internet, alavancando a quantidade de visualizações; SEM (Search Engine Marketing), técnica

em que o cliente divulga seu website através de links patrocinados, que permitem uma maior

visualização; e Mídia Social (Social Media) que introduz sua marca nas principais redes

sociais, divulgando conteúdos de sua escolha e interagindo com seus clientes.

A internet se tornou a maior fonte de informação acessível e a nível global. Por esse

motivo, empresas de todos os portes se viram obrigadas a adentrar no universo digital para

não perderem espaço no mercado. As mídias digitais vêm sendo ótimas aliadas das mídias

mais tradicionais, que por sua vez, perderam algum espaço nas estratégias de marketing

atuais.

2.1.1 B2C (business to consumer – empresa para consumidor)

Marketing online B2C trata-se da venda de produtos e serviços diretamente para os

consumidores finais. Com o avanço do universo digital, os consumidores já conseguem

comprar praticamente tudo pela internet. Por esse motivo, as compras online continuam a

crescer a uma velocidade considerável.

Conforme o número de pessoas que se conectam a internet aumenta, a quantidade de

consumidores tende a crescer, sendo assim, surgem diversas oportunidades de marketing à

serem aproveitadas pelas empresas.

25

O processo de compra e venda pela internet difere do processo tradicional, pois o

internauta é quem inicia e controla todo o contato com a empresa.

2.1.2 B2B (business to business – empresa para empresa)

Muitas empresas utilizam ferramentas digitais para criar e aprimorar o relacionamento

com outras organizações, afim de obter uma maior eficiência e melhores preços na hora de

comprar. Esse contato é feito através de emails, catálogos de produtos, redes de negociações

online, entre outros recursos.

“Compradores corporativos podem visitar o site Web da Sun Microsystems

(www.sun.com), selecionar descrições detalhadas dos produtos e soluções da Sun,

solicitar informações de vendas e serviços e interagir com o pessoal da empresa.

Algumas empresas conduzem quase todos os seus negócios pela internet. A Cisco

System, que produz software e equipamentos de redes, recebe mais de 80 por cento de

seus pedidos pela internet.” (Kotler e Armstrong, 2007, p.445)

Além de realizar vendas online de seus produtos e serviços, as organizações podem

utilizar o mundo digital para se aproximar de importantes clientes organizacionais, facilitando

a interação entre si.

2.1.3 C2B (consumer to business – consumidor para empresa)

A internet vem aproximando cada vez mais o consumidor das empresas. Atualmente,

muitas empresas realizam enquetes ou pesquisas em seus websites para que o cliente consiga

enviar sugestões e perguntas. Outra vantagem que as organizações podem ter é que o

consumidor podem impulsionar as transações com as empresas, ao invés do contrário.

Kotler e Armstrong (2007) citam o seguinte exemplo:

“Utilizando o Priceline.com, compradores potenciais podem dar lances para passagens

aéreas, diárias em hotéis, aluguel de carros, cruzeiros e pacotes de viagem, deixando

26

aos vendedores decidir se querem ou não aceitar as ofertas.” (Kotler e Armstrong,

2007, p.447)

Um website que vem sendo muito utilizado pelos consumidores é o

Reclameaqui.com.br, onde os consumidores enviam sugestões ou reclamações às empresas. O

site direciona as mensagens para as respectivas empresas e ajuda os clientes a obter uma

resposta.

2.1.4 C2C (consumer to consumer – consumidor para consumidor)

Caracteriza-se pela presença de pessoas falando para pessoas. No marketing online

C2C, a internet proporciona um meio de comunicação onde os consumidores realizam

compras ou trocas de bens e informações, nesses casos, o contato é direto de um indivíduo

para o outro.

No Brasil pede-se citar um site muito conhecido, o Mercadolivre.com.br. O Mercado

Livre é destaque e conta com mais de 12 milhões de usuários em toda a América Latina. Por

meio do mesmo, são realizadas compras e vendas entre pessoas físicas e as transações

acontecem em forma de leilões online. O site ajuda apenas no processo de ajudar e

intermediar as transações.

Outro exemplo de modelo usado no marketing C2C são os blogs. Cada vez mais vem

sendo utilizados pelas empresas como veículo para atingir clientes selecionados.

“Antes da GE (General Electric) ter anunciado uma grande iniciativa de tecnologia

para o consumo eficiente de energia em 2005, os executivos da GE se encontraram

com importantes bloggers (pessoas que escrevem blogs) ambientalistas para obter seu

apoio.” (Kotler e Armstrong, 2007, p.446)

2.2 MERCADO

A internet ficou ao alcance dos brasileiros no final da década de 90, promovendo

grandes transformações no cotidiano de pessoas e organizações. Desde então, agregou

diversas funcionalidades e proporcionou a criação de novos mercados, como por exemplo

27

sites de compra coletiva, banklines, empresas especializadas em segurança digital, etc.

Atualmente, o e-commerce (comércio eletrônico) movimenta bilhões e continua com uma

ótima perspectiva de crescimento.

Tabela 1 – Quantidade de pessoas conectadas a Web no Brasil

Fonte: Compilado por www.e-commerce.org.br / fonte: pesquisas diversas / população: variações anuais estimadas. / 2012.

Realizar compras e transações financeiras, contratar serviços e estabelecer outros

vínculos comerciais nunca foram tão habituais. Os usuários encontram uma enorme variedade

de facilidades e oportunidades com o crescimento do mercado.

Segundo dados da Câmara E-net (Câmara Brasileira do Comércio Eletrônico), no ano

de 2012, foram realizados 66,7 milhões de pedidos pela internet, um valor 24,2% maior do

que o registrado em 2011. Para 2013, a e-bit, empresa especializada em informações do setor,

prevê que o comércio eletrônico no Brasil continue em ascensão e estima que o crescimento

do e-commerce seja de 25%, chegando a um faturamento de R$ 28 bilhões. Devido ao

crescimento econômico e a aceleração das vendas de dispositivos móveis como tablets e

smartphones, a tendência é que 2013 apresente um resultado ainda melhor que 2012.

28

Gráfico 1 – Faturamento anual do e-commerce no Brasil (Bilhões)

Fonte: eBit – www.e-commerce.org.br, 2012.

Fonte: eBit - www.e-commerce.org.br. Não considera vendas de automóveis, passagens aéreas e leilões on-line, 2012.

29

Gráfico 2 – e-consumidores no Brasil (Milhões)

Fonte: eBit – www.e-commerce.org.br, 2012.

30

3. PRODUTOS E SERVIÇOS

3.1 SITE

3.1.1 SITE INSTITUCIONAL

O site institucional é uma grande oportunidade de a empresa estar na Internet e tornar-

se cada vez mais conhecida. A página virtual, onde o objetivo principal é fazer a divulgação

da empresa seja como cartão de visitas ou o início para bons negócios. Nos últimos anos, ter

um site deixou de ser um diferencial e passou a ser essencial para qualquer empresa e

profissional liberal destacar seus serviços, dessa forma um site funcional em que atenda tantos

as necessidades dos clientes quanto do seu público-alvo é muito importante para o bom

relacionamento e na conquista de novos clientes. É a melhor tática para mostrar seus produtos

e serviços aos novos clientes, pois com o site institucional sua empresa estará exposta 24

horas por dia, tendo como resultado o aumento de seus lucros.

O site institucional é otimizado para Google, Yahoo, Bing, Ask e outros buscadores.

Com o layout personalizado isto é, desenvolvido em HTML com tecnologias com Flash e

PHP (Hypertext Preprocessor) é construído de acordo com as diretrizes do Google, portanto,

será de fácil interpretação. O site terá mais chance de ser exibido com alta relevância nos

resultados das buscas feitas no Google, trazendo resultados para a empresa.

Principais vantagens em ter um site institucional:

− Propagando 24 horas no ar com baixo custo;

− Ampliação da visibilidade da empresa;

− Divulgação da marca, produtos e serviços;

− Design exclusivo

− Site otimizado para busca no Google e outros buscadores;

− Página informativa, contendo fotos e informações sobre a empresa;

− Suporta versões para móveis e aplicativos;

− Google Analytics, Implantação da ferramenta de análise do Google, que

permite acompanhar as estatísticas de visitação.

31

3.1.2 SITE MOBILE

A cada dia cresce mais e mais os números de consumidores utilizando cada vez mais

seus smartphones para diversas aplicações, com isso o mercado está abrindo grandes

possibilidades para o desenvolvimento de aplicativos e sites mobile.

O site mobile adapta o conteúdo de seu website para dispositivos móveis, criando uma

interface fácil e agradável para seus usuários, consequentemente aumentando os resultados

positivos. O ritmo acelerado do dia a dia faz com que o smartphone seja uma ferramenta

fundamental para as pessoas para a interação entre suas redes de relacionamento e também

entre os estabelecimentos que estão em sua rotina, sendo assim, surge a necessidade de uma

empresa possuir um site mobile que é desenvolvido para telas menores que o Desktop.

O uso pode ajudar a empresa a se conectar com clientes e impulsionar o negócio, pois

nos últimos anos os clientes estão se conectando com as empresas através do celular. Estar

presente no mundo digital exige essa adaptação do website da empresa, podendo maximizar

os resultados.

Figura 2 - Fontes: Ipsos Media CT, 2012 "Nosso Planeta Mobile".

32

Figura 3 - Fonte: Adobe Systems “Adobe Mobile Experience Survey,” 2011; eMarketer, 2011.

3.1.3 SITE E-COMMERCE

O e-commerce ou comércio eletrônico é uma ferramenta da internet que rapidamente

foi se expandindo ao passar dos anos.

Sua definição, segundo a Organization for Economic Co-operation and

Developmente, engloba a realização de negócios por meio da internet, incluindo a venda não

só de produtos e serviços físicos, entregues off-line, isto é, por meios tradicionais, mas de

produtos como softwares, que podem ser digitalizados e entregues on-line, por meio da

internet. (VIDIGAL, 2007, pg.37)

A vantagem do comércio eletrônico é que permite que os consumidores transacionem

bens e serviços sem barreiras de tempo ou distância. Em 2012, foram realizados ao longo do

ano 66,7 milhões de pedidos, um volume 24,2% maior do que o registrado no ano anterior.

Conforme a e-bit, vendas do comércio eletrônico do Brasil devem crescer 24% em 2013.

Atualmente é um dos mais importantes fenômenos da Internet, pois é mais rápido,

mais barato e mais conveniente do que os métodos tradicionais de transação de bens e

serviços. Além disso, o e-commerce permite que as empresas mantenham os clientes

atualizados das promoções e novidades, com links patrocinados ou através de e-mail

marketing.

Existem alguns tipos de e-commerce, são eles:

33

• Business to Consumer (B2C): Nesse ramo de e-commerce, a relação é

estabelecida entre a organização (business) e o cliente (customer), isto é, as

empresas online vendendo serviços e produtos para o cliente final.

• Business to Business (B2B):Consiste na relação de negócios entre empresas,

como venda somente no atacado. Não existe a interação com cliente como

pessoa física. Normalmente feito entre fabricantes e lojas.

• Consumer to Consumer (C2C): Este tipo de comércio eletrônico consiste na

negociação entre duas pessoas físicas, normalmente estabelecidas através de um

intermediador, como os sites de leilão de produtos e afins.

• M-Commerce: Esta definição é relativamente nova e consiste em estabelecer

uma transação comercial com o uso de um dispositivo móvel (celular,

smartphone, tablets e etc.). Devido ao aumento de venda e utilização desses

dispositivos, a consolidação deste tipo de comércio é uma aposta para um futuro

próximo.

• S-commerce: Tipo de comércio que envolve o relacionamento entre pessoas. As

redes sociais têm grande influência sobre as compras, pois através delas ocorre a

divulgação de vários tipos de produtos, consequentemente comentários de

usuários dos mesmos. É possível observar a grande vantagem desse tipo de E-

commerce, como: a redução de riscos, soluções em comum, troca de

experiências e muitos outros.

• T-Commerce: Esta modalidade de comércio eletrônico faz uso da TV Digital

como meio de se vender produtos para os telespectadores. O telespectador pode

a qualquer momento do programa na TV comprar o produto que está sendo

exibido, seja por débito direto no cartão de crédito ou estabelecimento de um

contato direto com o vendedor.

3.1.4 HOTSITE

É um site temporário que objetiva divulgar informações de um produto ou serviço e

obter a participação do público-alvo na campanha promocional da empresa ou da marca. É

desenvolvido para suportar ações promocionais com elevados números de internautas. Em

geral, o site dura o período da promoção, que é de alguns meses. Hotsite ou site promocional

34

é planejado para destacar uma ação de marketing, normalmente é inserido em hotspots de

grandes portais.

Um hotsite é uma maneira que serve para reduzir nos orçamentos quando se escolhe

por optar por mídias alternativas (hotsite, banners, sorteios online, est.) às mídias tradicionais

(televisão, rádio, jornais, etc.).

3.1.5 SITE RESPONSIVO

Com a evolução da tecnologia nos equipamentos eletrônicos, também foi surgindo a

necessidade de adaptar os sites. Alguns anos atrás bastava fazer um site que funcionava em

Internet Explorer, que tudo estava certo, porém hoje em dia mudou, pois existem televisões de

50” polegadas acessando a Internet assim como celulares com telas de 2” até 5” polegadas,

tablets com telas até 11” polegadas e também há computadores com telas menores, os

netbook, e os maiores com telas que chegam a 26” polegadas. Com todas essa mudança, os

sites foram obrigados a se adaptar as mudanças para satisfazer os usuários.

O site responsivo consegue responder ao tamanho da tela para se adequar de melhor

forma. Ao invés de criar sites diferentes, para mobile e desktop, hoje é possível a empresa tem

um site que irá se adaptar a qualquer tela que for carregado.

Figura 4 - Fonte: Agência Trato, 2013.

35

3.2. SISTEMA OPERACIONAL

Um sistema operacional é um programa que atua como uma interface entre o

hardware do computador, celular e tablete o usuário do sistema. Seu propósito é fornecer um

ambiente no qual se possa executar programas e aplicativos. Suas metas são tornar o sistema

do computador, celular ou tablet conveniente ao uso e que a utilização do hardware seja feita

de modo eficiente (fonte: Wikipedia, 2013).

3.2.1 PROGRAMAS E APLICATIVOS

Os programas e aplicativos, de um modo geral, estão ligados a processamento de

dados e tem por objetivo ajudar o usuário a desempenhar uma tarefa específica. Eles não são

sistemas operacionais, são usados e desenvolvidos para cada sistema e também não é da

mesma natureza de jogos, softwares lúdicos ou qualquer outra ferramenta ligada a sistemas

operacionais.

Existem três tipos de softwares de programas e aplicativos, Software Livre, Software

Proprietário e Software Comercial.

• Software Proprietário é um software que é licenciado com direitos

exclusivos para o produtor. Para fazer uso ou qualquer alteração no

programa (quando possível) é necessário a compra de uma licença

• Software Livre, segundo a definição da Free Software Foundation, é

qualquer programa que possa ser utilizado, copiado, estudado e

redistribuído sem restrições. O Software livre respeita os direitos dos

utilizadores permitindo que partilhem com outros o que aprenderam, já

respeitante ao lucro, não se opõem ao software vendido almejando lucro

(software comercial) desde que respeitem o copyleft.

• Software Comercial é um software criado com o objetivo de gerar lucro

para a empresa que o criou seja pela venda de licenças ou pela utilização de

anúncios no programa. Um software comercial muito utilizado é

o Windows Live Messenger (antigo MSN Messenger). O programa é

considerado um software comercial, pois embora seja propriedade da

Microsoft e consequentemente, de código fechado, ele gera lucro para a

empresa através dos diversos anúncios presentes no programa.

36

A MKT7 pretende trabalhar com dois tipos de softwares de aplicativos, o Software

Proprietário e Software Comercial.

3.3 SEO e SEM

3.3.1 SEO

Search Engine Optimization (SEO) é um conjunto de técnicas, métodos e estudos que

visam melhorar o posicionamento de suas páginas no mecanismo de busca, ou seja,

quando um usuário digita no mecanismo de busca uma palavra-chave, o objetivo do

SEO é fazer com que uma (ou várias) das páginas do seu website, apareça entre os

primeiros resultados da busca orgânica (Agência Mestre, 2007).

O termo Search Engine Optimization foi usado pela primeira vez pela empresa

Multimedia Marketing Group (MMG), de John Audette, onde o objetivo era realizar métodos

que fizessem com que um website conseguisse um posicionamento nos resultados de busca

melhor do que os concorrentes.

É muito importante não confundir os resultados orgânicos com os resultados

patrocinados. Como o exemplo na imagem, os resultados orgânicos são marcados em verde e

os resultados patrocinados são marcados em laranja.

37

Figura 5

Entre estas técnicas e métodos, podemos dividir o SEO em dois termos: os fatores On-

Page e os fatores Off-Page. Pela tradução direta, os fatores On-Page caracterizam-se por

técnicas que alteram ou melhoram aspectos internos do site. Já os Off-Page caracterizam-se

pelos aspectos externos.

On-Page, pode-se listar:

• Título das páginas

• Meta tags

• Heading tags

• Atributo alt em imagens

• Domínio

• URL do arquivo

• Conteúdo

Off-Page, pode-se listar:

• Número de links externos

• Qualidade dos links externos

• Texto âncora dos links externos

38

• Idade de um domínio

O trabalho de um profissional de SEO é realizar uma engenharia reversa nos

mecanismos de busca, realizando modificações nas páginas de um website, a fim de melhorar

o posicionamento do site.

3.1.1.1 VANTAGEM DO SEO

A essência do trabalho de SEO é conseguir novos visitantes, porque aumentam as suas

chances de conversão. Logo, com um bom trabalho de SEO, você pode aumentar as suas

vendas alcançando os objetivos traçados pela empresa.

É importante frisar que SEO é um trabalho de médio/longo prazo que visa aumentar a

quantidade de visitantes através de confiança dos buscadores. Uma vez feito o trabalho,

quando o site aparecer bem nas pesquisas, será por credibilidade.

3.2.1 SEM

Os anúncios são claramente identificados como links patrocinados. A maioria

dos internautas clica no links do resultado natural da busca, e cerca de 10% dos

internautas clica no link patrocinado. Dessa forma, o internauta não se incomoda com

a publicidade, pois ela está diretamente relacionada a busca realizada, e o google

consegue uma forma eficiente de se remunerar pelo volume de visitas diárias que

recebe em seus serviços gratuitos.(Cláudio Torres, 2009, p.301)

Como o número de sites na Web aumentou em meados dos anos 90, os motores de

busca começaram a aparecer para ajudar as pessoas a encontrar informações rapidamente.

O Google começou a oferecer anúncios em páginas de resultados de busca em 2000

através do Google AdWords. Os anúncios possuem um valor mínimo de R$0,15 aumentando

de acordo com a concorrência da palavra-chave, ou seja, quanto mais gente querendo anunciar

utilizando um determinado termo mais caro ele se torna.

Os critérios que determinam a Classificação são diferentes para os anúncios

segmentados por palavra-chave. Eles dependem da exibição desses anúncios no Google e na

rede de pesquisa ou na Rede de Display. Há ainda um terceiro conjunto de critérios que

determinam se um anúncio segmentado por canal será exibido em determinada página da

Rede de Display.

39

Através do CPC e do CTR (click through rate ou taxa de cliques), seu anúncio ficará

em posição mais elevada se contiver palavras-chave e texto de anúncio relevante, uma CTR

significativa no Google e um lance de CPC alto.

A quantidade de caracteres que podem ser utilizadas em um anúncio varia de acordo

com cada ferramenta de busca e possuem diversas regras a serem seguidas. Por isso, a

importância da contratação de um profissional especializado nas ferramentas como: Google

AdWords e Yahoo Search Marketing, além das ferramentas de análise de resultados como o

Google Analytics e o Yahoo Web Analytics.

3.2.2 MERCADO

Em 2012, os anunciantes norte-americanos passaram de 19,51 bilhões de dólares em search

engine marketing. Os maiores fornecedores foram SEM Google AdWords e anúncios Bing (Yahoo!

Search Marketing e Microsoft adCenter). A partir de 2006, SEM estava crescendo muito mais rápido

do que o tradicional de publicidade e até mesmo de outros canais de marketing online. Por causa da

tecnologia complexa, um mercado secundário "agência de marketing de busca" evoluiu. Alguns

comerciantes têm dificuldade em compreender a complexidade do SEM e optam por confiar em

agências de terceiros para gerenciar seu marketing de busca.

3.3 MÍDIA SOCIAL

O termo Mídia social vem do inglês Social media, e trata da produção descentralizada

de conteúdos por meio de uma rede social. Mídias sociais se referem aos meios de

comunicação e interação entre pessoas que possibilitam criar, compartilhar, trocar e comentar

conteúdos em redes virtuais.

Emprega tecnologia móvel e de internet para criar plataformas interativas que

alcancem o público alvo de cada organização. As publicações de conteúdo atingem um grande

público de forma viral, onde os usuários compartilham as informações com sua rede de

conhecidos e assim por diante. Esse fato faz com que as mídias sociais tenham baixo custo de

produção e, mesmo assim, um grande alcance.

40

As principais redes sociais utilizadas para a divulgação de marcas, produtos e ser viços

são: Facebook, Twitter e Youtube. Englobam diversos recursos e atividades que integram

tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos e áudios.

“Segundo pesquisa realizada em 2011 pelo portal Mundo do Marketing e a TNS

Research, 67% das empresas, nacionais ou multinacionais, utilizam mídias sociais e

desse total 92% preferem o Twitter como principal ferramenta, 69% estão no

Facebook.” (TURCHI, Sandra R., p.138, 2011.).

Facebook é uma rede social fundada em 2004 por Mark Zuckemberg. As organizações

criam perfis em que podem compartilhar notícias, imagens, vídeos e fotos ao seu público

alvo. Os consumidores em potencial têm a opção de “curtir” e “compartilhar” o post

publicado pela organização. Dessa forma, o conteúdo é exibido para todos os indivíduos que

estão em sua lista de amigos, fazendo com que seja visto por mais e mais pessoas toda vez

que é compartilhado. Possui também aplicativos e eventos, onde a pessoa pode convidar todos

seus amigos para um determinado evento. Existe também o facebook especial para telefones

celulares e smartphones, que facilitam a visualização e acessibilidade do usuários.

Twitter foi criado em 2006 por Jack Dorsey. Trata-se de um microblog que permite ao

usuário enviar e receber textos de até 140 caracteres com as atualizações de seus contatos. Os

textos são conhecidos como tweets, e podem ser enviados diretamente pelo site do serviço,

por SMS, por smartphones, tablets e etc. Todas atualizações são exibidas no perfil do usuário

em tempo real e também são enviadas a todos que seguem o seu Twitter. Possui ferramentas,

como o retweet, que consiste em replicar uma determinada mensagem de um usuário para a

lista de seguidores, dando crédito a seu autor original, trendingtopics, que são uma lista em

tempo real das palavras mais postadas no Twitter pelo mundo todo.

Fundado em 2005, por Chad Hurley, Steve Chen e JawedKarim, o Youtube é um site

de compartilhamento de vídeos. São criados canais pelos usuários, onde podem compartilhar

vídeos sobre os mais variados temas. Os vídeos estão disponíveis para qualquer pessoa que

queira assistir e permite que o usuário que assistiu adicione comentários sobre o vídeo.

“Em pesquisa realizada em 2009 nos EUA, aproximadamente 65% das empresas

utilizavam as mídias sociais no seu dia a dia para realizar pesquisas, buscar

informações relevantes e fazer benchmarking. As dez atividades mais comuns são:

41

manter sites de mídia social da companhia (70%); monitorar o que é dito sobre a

empresa (60%); participar do Twitter (56%); monitorar ratings (54%); acompanhar o

que é dito sobre os concorrentes (53%); participar de discussões em sites de terceiros

(51%); divulgação e propaganda (50%); gerir uma comunidade online para os

consumidores (50%) e participar de sessões de perguntas e respostas em sites de

terceiros (50%). As redes mais usadas pelas empresas são Facebook, Twitter, LinkedIn

e YouTube.” (TURCHI, Sandra R., 2011)

3.3.1 OTIMIZAÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS (SMO – Social Media Optmization)

SMO é processo de distribuir, da melhor maneira possível, entre as mídias sociais o

conteúdo gerado pelas organizações. É feito um planejamento de marketing que engloba a

criação de um conteúdo memorável, único e com potencial para virar notícia.

3.3.2 PODER DAS MÍDIAS SOCIAIS E SEU USO CORPORATIVO

A evolução das mídias sociais permitiu que, atualmente, seja possível a efetivação de

negócios através das mesmas. Deixaram de ser exclusividade das grandes organizações e se

tornaram acessíveis a todos que desejam divulgar sua marca nas redes sociais.

Possibilita que os usuários façam muito mais, com muito menos recurso monetário,

pois disponibiliza criação de conteúdo específico para pequenos grupos, liberdade de

comunicação interativa, facilidade do uso das ferramentas e arquitetura participativa.

Diversas empresas já utilizam desse serviço. Descobriram ser um poderoso

instrumento de relacionamento, comunicação, vendas e até mesmo de atendimento aos

consumidores, assim, facilitando contatos com seus clientes.

42

4. PLANO DE NEGÓCIOS

4.1 SUMÁRIO EXECUTIVO

4.1.1 O CONCEITO DO NEGÓCIO

A MKT7 surgiu da necessidade no mercado, em que o e-marketing vem se destacando

como ferramenta de divulgação e maximização de resultados das organizações que o utilizam.

Trata-se de uma empresa de Marketing digital que oferece produtos/serviços para o universo

digital, aliando qualidade e ótimo custo/benefício, para satisfazer as necessidades dos clientes.

O modelo de negócio é dirigido pela demanda do mercado, onde as empresas necessitam

investir em marketing para se manter e progredir cada vez mais nesse meio que vem provando

ser muito lucrativo.

4.1.2 MERCADO

O marketing digital no Brasil está em uma fase de franco crescimento. Segundo o site

hubspot.com, 70% dos usuários fazem pesquisa online antes de comprar qualquer produto.

Esses dados deixam bem claro como a internet tornou-se uma fonte que leva confiança aos

consumidores. Este mesmo site revelou que 41% das empresas B2B e 67% das empresas B2C

conquistaram novos clientes através do uso das mídias sociais, principalmente o Facebook.

A revista Exame, informou que 90% das companhias investem em Marketing Digital.

Esta análise mostra que ainda há muito espaço e muito a se investir, a MKT7 tem como

público alvo, empresas de pequeno e médio porte, pois são as com menor possibilidade de ter

um setor de marketing interno.

A empresa funcionará, a princípio, apenas na cidade de São Paulo, o que não impede

de ter clientes em outras localidades. A MKT7 estruturou um planejamento estratégico a

longo prazo que pretende se expandir para outras capitais nacionais.

43

4.1.3 ESTRUTURA E OPERAÇÃO

A empresa possui uma estrutura enxuta e funcional, com um espaço clean e dinâmico,

facilitando o estilo de gestão e deixando mais ágil e moderno. Previsão de sistema de

recompensa aos funcionários, premiação por produtividade e incentivos que atraem os

melhores profissionais do mercado e os mantém sempre motivados. A empresa será instalada

inicialmente no bairro Berrini, São Paulo – SP, recebendo todo suporte tecnológico de

hardware e software para o funcionamento.

4.1.4 MARKETING (PROMOÇÃO)

A estratégia de marketing utilizada pela MKT7 será traçada conforme os interesses de

seu público alvo. O objetivo é divulgar os produtos e serviços da empresa em alguns canais

como: links patrocinados (GoogleAdwords), anúncios na revista Exame, pois é voltada para

empresários e participação em feiras cujo público principal sejam profissionais da área de

marketing. Sem esquecer também do próprio marketing digital, em que dispõe de um site com

SEO, E-mail marketing e todo um planejamento para utilização das mídias sociais (Facebook,

Twitter e LinkedIn).

4.1.5 PRODUTO

Os produtos e serviços oferecidos pela MKT7 vão ser desenvolvidos de acordo com o

perfil do cliente criando diferenciação e agregando satisfação ao concluir o projeto.

Garantindo e mensurando os resultados os clientes se tornam fieis.

4.1.6 PREÇO

A estratégia de ganho de mercado da MKT7 implica em uma política de preços

acessíveis ao público-alvo. Com base na experiência da equipe e na percepção do mercado,

definiu-se a seguinte estratégia de preços:

44

Site Simples Médio Complexo

Preço R$ 3.000,00 R$ 5.500,00 R$ 9.000,00 - 14.000,00

Mensalidade P/ M R$ 50,00 R$ 80,00 R$ 100,00 - 200,00

Prazo de desenv. 1 semana 2 semanas 3-6 semanas

Aplicativo Simples Médio Complexo

Preço R$10.000,00 R$22.000,00 À partir de R$ 30.000,00

Mensalidade P/ M R$100,00 R$200,00 À partir de R$300,00

Prazo de desenv. 2 semanas 3-4 semanas À partir de 5 semanas

Tabela 2: Preços.

4.1.7 PRAÇA

Com base na análise do mercado e com a estratégia de marketing estipulada, o mercado-

alvo será, inicialmente, o estado de São Paulo, com ampliação gradativa em outros estados e a

longo prazo o mundo todo.

4.1.8 ANÁLISE SWOT

Ao se analisar os ambientes internos e externos do negócio, obtiveram-se a seguinte

tabela SWOT:

45

Figura 6

4.2 ESTRATÉGIA DE VENDAS

O objetivo principal das vendas é pela divulgação dos serviços pelos meios já citados,

fazendo com que o cliente entre em contato. Também por meio de representantes comerciais

que vão para diversas feiras para contatar os profissionais que administram a parte de

marketing, com o intuito de divulgar nosso portfólio e atrair possíveis clientes.

Focar no bom relacionamento com os clientes conseguindo sua fidelidade nas próximas

campanhas.

 

FORÇAS  -­‐  Profissionais  com  bastante  experiência  na  área;  -­‐  Alto  inves=mento  em  marke=ng  e  promoção  da  marca.  -­‐  Ó=ma  localização.  

FRAQUEZAS  -­‐  Empresa  nova  no  mercado  sem  valor  de  marca;  -­‐  Pequena  quan=dade  de  funcionários;  

OPORTUNIDADES  -­‐  Mercado  em  alto  crescimento;  -­‐  Smartphones  e  tablets  mais  acessíveis  para  as  classes  C  e  D.  -­‐  Necessidade  das  empresas  estarem  presente  na  internet.    

AMEAÇAS  -­‐  Velocidade  de  transformação  da  tecnologia;  

-­‐  Novos  entrantes.      

SWOT  

46

4.2.1 ORGANOGRAMA FUNCIONAL

A estrutura funcional foi planejada com base na fase inicial da empresa, podendo mudar

com o crescimento no mercado e sua demanda.

Figura 7

• CEO, Chief Executive Officer, sua importância vai além de suas atividades

administrativas e escolhas de rumos gerenciais, ele representa a essência e a

imagem do modelo gerencial nas organizações. Sua função é conduzir sinergias

entre as áreas da organização, através da delegação de metas e projetos

corporativos.

• RH/Financeiro tem por finalidade selecionar, gerir e nortear os colaboradores na

direção dos objetivos e metas da empresa, e também cuidar das receitas da

47

empresa, tem atuação principal no controle e apuração do custo total das

atividades empresariais.

• Coordenador de Marketing representa os analistas da empresa, ajudando na

tomada de decisão e nas escolhas em relação aos serviços prestado, acompanha

de perto todo o planejamento para ter a certeza de que os resultados das ações

vão alcançar os objetivos do negócio.

• Analistas Sênior, cuidam dos projetos mais complexos e também dos aplicativos

que a empresa desenvolve para seus clientes e sites desenvolvidos para outras

empresas.

• Analista de Marketing tem como objetivo construir uma forte ligação com o

público alvo específico da empresa identificando o nicho de consumo, as

características do grupo e a forma eficaz para abordá-lo, e também dar suporte

das outras áreas da empresa.

• Assistente de venda consiste no acompanhamento na emissão de pedidos,

preparação de documentos para o faturamento, e efetuam a compilação de dados

para alimentar o relatório geral que é enviado para a direção da empresa.

• Analista programador presta suporte em outras áreas, como a implementação de

um site ajudando a elaborar, orientar atividades de desenvolvimento e

manutenção.

• Analista de designer tem como objetivo a implementação do layout, isso é,

refere-se ao projeto visual e funcional de um produto, a adaptação de um

produto a necessidade dos seus usuários, cativando o seu uso através da estética,

aplicando-se conceitos e usabilidade a sua forma.

48

4.2.2 POLÍTICA DE RECURSOS HUMANOS

A política de recursos humanos visa a uma gestão participativa, tanto no que se refere à

delegação de tarefas e à descentralização, não se resumindo apenas em pagar impostos, dar

lucro e cumprir as leis. O objetivo é valorizar o capital humano, pois sem ele é impossível

alcançar os resultados financeiros e produtivos sem valorizar as pessoas que trabalham no

projeto, sendo assim, constituir uma equipe competente e comprometida com o negócio é

muito importante. Para isso, pretende-se implantar sistemas de recompensas, premiação por

produtividade, levando-as a contribuírem e se comprometerem com o desempenho e os

resultados organizacionais.

A MKT7 trabalha para valorizar, desenvolver e reter seus talentos, oferecendo

treinamento, oportunidade de progressão na carreira, benefícios educacionais e empregatícios

e remuneração nos padrões do mercado.

4.2.3 LOCALIZAÇÃO

Com a empresa em fase inicial, a infraestrutura necessária para acomodar e dar suporte

às ações de todas as áreas correspondentes é uma sala comercial ampla, clean e dinâmica

trazendo conforto para os empregados, que fica localizada no bairro Berrine, A instalação é

alugada, porém as máquinas (hardware) e software são de propriedade própria.

4.2.4 TECNOLOGIA

O plano de tecnologia foi cuidadosamente elaborado tendo em vista as projeções de

avanços tecnológicos e a necessidade de uma estrutura que dê sustentação aos requisitos de

qualidade e design. São necessário 6 computadores (desenvolvedores), cuja configuração de

hardware utilizada para realização dos serviços é:

• IMac de 21,5 polegadas (diagonal), retroiluminada por LED, com tecnologia

IPS, resolução de 1920 x 1080 e suporte para milhões de cores;

• 2,9GHz Intel Core i5 quad core, 2,9GHz (Turbo Boost até 3,6GHz) com 6MB

de cache L3

• 8GB (duas de 4GB) de memória DDR3, 1600MHz; quatro slots SO-DIMM que

podem ser acessados pelo usuário

49

• Disco rígido de 1TB, 5400 rpm

• Processador gráfico NVIDIA GeForce GTX 675MX com 1GB de memória

GDDR5

Os softwares utilizados no mesmo são:

• Office

• SQL Server

• Adobe Masters Collection CS6

• Software para desenvolvimento de aplicativos.

4.3 PREVISÕES DOS RESULTADOS FINANCEIROS E INVESTIMENTOS

Na elaboração deste plano de negócios levaram-se em consideração as seguintes

previsões:

Gráfico 3

Mês 1 2 3 4 5 6

Site 2 S 3 S + 1 M 2 S + 2 M 3 S + 1 C 4 S + 1 M 1 C + 1 M + 1 S

APP 0 1 M 1 M 1 S 2 S 1 M

Valor R$6.000,00 R$36.500,00 R$39.000,00 R$29.000,00 $35.500,00 R$40.500,00

S - Simples M - Médio C – Complexo Tabela 3

0

12.500,00

25.000,00

37.500,00

50.000,00

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6

R$40.500,00

R$35.500,00

R$29.000,00

R$39.000,00R$36.500,00

R$6.000,00

50

4.3.1 PREVISÕES DOS GASTOS

Gráfico 4

O Gráfico mostra os gastos e investimentos feitos nos 6 primeiros meses, mas conta com o

budget de 1 ano, no valor de R$ 1.091.000,00.

BUDGET  1  ANO   Mensal   Ano  Gastos  Mensais    R$15.000,00      R$180.000,00    Salários    R$32.000,00      R$384.000,00    Abertura  (Jurídica/  Contabil)        R$1.500,00    Escritório        R$80.000,00    Tecnologia        R$95.500,00    Marketing        R$350.000,00    

         

TOTAL    R$1.091.000,00    Tabela 4

4.3.2PREVISÕES DO PAYBACK

• Realista :46 Meses

• Otimista: 33 Meses

• Pessimista: 60 Meses

51

GLOSSÁRIO

1. ADOBE: é um software que permite que o usuário do computador visualize, navegue

e imprima arquivos no formato PDF.

2. AMA: é a sigla para American Marketing Association, que significa Associação

Americana de Marketing.

3. B2B: é a sigla para "Business to Business", ou, em português, transação de empresa

com empresa. Este termo é usado para definir os negócios entre empresas, que são

conduzidos através da rede mundial de computadores (ou internet)

4. B2C: é a sigla para "Business to Consumer", ou, em português, transação de empresa

com consumidor. Este termo é usado para definir os negócios entre uma empresa e

seus consumidores, que são conduzidos através da rede mundial de computadores (ou

internet). Estes negócios podem incluir desde a oferta de serviços de pós-venda, de

promoção, assim como propaganda aos clientes da empresa.

5. BANKLINE: É uma forma de pagamento onde o dinheiro é transferido direto de sua

conta para a loja virtual.

6. BANNERS: Propaganda usada na internet em forma de uma imagem estática ou

animação.

7. BENCHMARKING: é a busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao

desempenho superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual

uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar

como realizar a mesma ou uma função semelhante. O processo de comparação do

desempenho entre dois ou mais sistemas é chamado de benchmarking, e as cargas

usadas são chamadas de benchmark.

8. BLOG: é uma palavra que resulta da simplificação do termo weblog. Numa tradução

livre podemos definir blog como um diário online. Blogs são páginas da internet onde

regularmente são publicados diversos conteúdos, como textos, imagens, músicas ou

vídeos, tanto podendo ser dedicados a um assunto específico como ser de âmbito

bastante geral.

9. C2B: é a sigla para Consumer to Business, ou a tradução consumidor para empresa.

Venda de produtos diretamente da empresa ao cliente através da internet.

10. C2C: é a sigla para Consumer to Consumer é uma referência ao comércio eletrônico

que se desenvolve entre usuários pessoas físicas da Internet.

52

11. CEO: é a sigla inglesa de Chief Executive Officer, que significa Diretor Executivo,

em Português. CEO é a pessoa com maior autoridade na hierarquia operacional de

uma organização. É o responsável pelas estratégias e pela visão da empresa.

12. COPYLEFT: é o direito de permissão de cópia de uma obra por outros usuários,

dando a liberdade de copiar, modificar e redistribuir, e exigindo que esse direito seja

mantido em todas as versões modificadas.

13. CTR: é a sigla para Click Through Rate, que significa taxa de cliques, isso é, o

número de cliques recebidos por seu anúncio dividido pelo número de vezes que ele é

exibido (impressões).

14. DESIGN: é a idealização, criação, desenvolvimento, configuração, concepção,

elaboração e especificação de objetos que serão produzidos industrialmente ou por

meio de sistema de produção seriada e que demandem padronização dos componentes,

compatibilização do desenho para construção em maquinário mecânico ou manual,

envolvendo a repetição das diferentes etapas de produção.

15. DESKTOP: é uma palavra da língua inglesa que designa o ambiente principal do

computador. Literalmente, o termo tem o significado de “em cima da mesa”.

Era frequentemente utilizado para designar um computador de mesa por oposição ao

laptop que é o computador portátil. Laptop tem o significado de “em cima do colo”.

16. E-COMMERCE: O e-commerce, que em português significa comércio eletrônico, é

uma modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras por meio de

dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo

deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais

17. FACEBOOK: é uma rede social lançado em 2004. O facebook foi fundado por Mark

Zuckerberg, estudante da Universidade Harvard. Inicialmente, a adesão ao facebook

era restrita apenas para estudantes da Universidade Harvard, e logo foi a muitas

universidades individuais. O facebook é gratuito para os usuários e gera receita

proveniente de publicidade, incluindo banners e grupos patrocinados. Os usuários

criam perfis que contêm fotos e listas de interesses pessoais, trocando mensagens

privadas e públicas entre si e participantes de grupos de amigos. A visualização de

dados detalhados dos membros é restrita para membros de uma mesma rede ou amigos

confirmados, ou pode ser livre para qualquer um.

18. FLASH: Flash é a tecnologia mais utilizada na Web que permite a criação de

animações vetoriais.

53

19. FREE SOFTWARE FOUNDATION: Organização, sem fins lucrativos, fundada por

Richard Stallman, cujo objetivo é acabar com as restrições ao uso, cópia, alteração e

distribuição de softwares para fins não comerciais. É responsável pelo

desenvolvimento e distribuição do GNU.

20. GOOGLE ADWORDS: é o principal serviço de publicidade da Google. O serviço

usa o sistema de publicidade por Custo por Clique (CPC) e (CPM) que consiste em

anúncios em forma de links encontrados, principalmente, nos mecanismos de pesquisa

relacionados às palavras-chave que o internauta está pesquisando. Sendo um modo de

adquirir publicidade altamente segmentada independentemente de qual seja o

orçamento do anunciante. Os anúncios do AdWords são exibidos juntamente com os

resultados de pesquisa no Google, assim como em sites de pesquisa e de conteúdo,

chamado de rede de Display, da crescente rede de anúncios do Google, que inclui

AOL, EarthLink, HowStuffWorks e Blogger.

21. GOOGLE ANALYTICS: é uma Application Programming Interface (API) ou, em

português, Interface de Programação de Aplicativos. Essa ferramenta é gratuita e

disponibilizada pelo Google para ser usada pelos desenvolvedores de sites e

profissionais de (SEO), que em português significa Otimização para Motores de

Busca. Com o Analytics você consegue acompanhar detalhes sobre a visitação e

estatísticas do seu site, além de tornar possível a verificação de variáveis interessantes,

como a quantidade de visitas por dia ou então as Keywords que estão sendo

relacionadas ao seu site. Todos os dados são extraídos diariamente das estatísticas do

próprio Google. Atualmente, o Google Analytics é a ferramenta de Otimização de

Sites mais utilizada no mundo.

22. GOOGLE: é uma empresa multinacional americana de serviços online e software. O

Google hospeda e desenvolve uma série de serviços e produtos baseados na internet e

muito do seu lucro é gerado pela publicidade do AdWords. A empresa foi fundada por

Larry Page e Sergey Brin.

23. HARDWARE: é a parte física de um computador, é formado pelos componentes

eletrônicos, como por exemplo, circuitos de fios e luz, placas, utensílios, correntes, e

qualquer outro material em estado físico, que seja necessário para fazer com o que

computador funcione.

24. HEADING TAGS: As tags (h1 – h6) foram criadas com o intuito de marcar pontos

em destaque no seu conteúdo.

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25. HOTSITE: Ferramenta de marketing para Internet que consiste em manter um

website no ar, por um período de tempo determinado, para a promoção de produtos e

serviços, composto, em geral, por uma a quatro páginas.

26. HTML: é a sigla de Hyper Text Markup Language, expressão inglesa que significa

"Linguagem de Marcação de Hipertexto". Consiste em uma linguagem de marcação

utilizada para produção de páginas na web.

27. LAYOUT: é a disposição ou arranjo físico (montagem ou configuração), de

determinado local, ambiente, interface gráfica, comunicação impressa ou todo o tipo

de disposição de elementos afim de proporcionar um resultado.

28. LINKEDIN: O LinkedIn é um site de negócios que possui o formato de uma rede de

relacionamento. Por este motivo, muitos se referem a LinkedIn como uma rede social.

O principal objetivo do site é reunir profissionais, através de uma listagem abrangente

ou mesmo detalhada de vários contatos, sendo pessoas ou empresas. Desta forma,

permitindo a interatividade entre os profissionais.

29. NETBOOK: palavra netbook é derivada do termo sub notebook, o qual o próprio

nome já diz, um notebook com configurações mais limitadas, as principais

características são o peso reduzido, dimensão pequena e baixo custo.

30. OFFICE: é uma suíte de aplicativos para escritório que contém programas como

processador de texto, planilha de cálculo, banco de dados (Também conhecido como

DB "Data Base"), apresentação gráfica e gerenciador de tarefas, de e-mails e contatos.

31. OUTDOOR: Trata-se de todo e qualquer tipo de propaganda, tais como painéis,

letreiro, cartazes, parede pintada, publicidade em geral, instalada do lado externo.

32. PAYBACK: é o tempo decorrido entre o investimento inicial e o momento no qual o

lucro líquido acumulado se iguala ao valor desse investimento.

33. PHP: é a sigla de Hypertext Preprocessor, é uma linguagem de programação de ampla

utilização, interpretada, que é especialmente interessante para desenvolvimento para a

Web e pode ser mesclada dentro do código HTML.

34. POST: é o nome que se dá a uma publicação feita em redes sociais, por exemplo,

facebook.

35. RATING: O termo Rating é utilizado para designar a classificação de uma empresa

ou instituição (ou até mesmo país) em termos de risco de crédito, mediante a utilização

de uma escala pré-definida de atributos e qualificações.

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36. RETWEET: significa replicar algo que foi escrito. RT no twitter significa que a

pessoa copiou, repetiu o texto que outra já tinha escrito, mas aparecendo os devidos

créditos.

37. SEM: é a sigla para Search Engine Marketing, que significa marketing em sites de

busca. SEM é uma forma de marketing na internet, que tem o objetivo de promover

websites pelo aumento da sua visibilidade nas páginas de resultados (SERPs) através

do uso de publicidade paga, fazendo com que a empresa fique nas primeiras posições

dos resultados de busca por palavras-chave relacionadas.

38. SEO: é a sigla para Search Engine Optimization,, que significa otimização para

mecanismos de busca, ou otimização de sites. SEO é o conjunto de estratégias com o

objetivo de potencializar e melhorar o posicionamento de um site nas páginas de

resultados naturais (orgânicos) nos sites de busca.

39. SMARTPHONES: é um telefone celular, e significa telefone inteligente, em

português, e é um termo de origem inglesa. O smartphone é um celular com

tecnologias avançadas, o que inclui programas executados um sistema operacional,

equivalente aos computadores.

40. SMO: é a sigla para Social Media Optimization, que significa melhorar a apresentação

da sua marca e/ou site nas mídias sociais.

41. SOCIAL MEDIA: O termo Social Media é traduzido para Mídia Social em português

e significa o uso do meio eletrônico para interação entre pessoas. Os sistemas de

relacionamentos digitais combinam textos, imagens, sons e vídeo para criar uma

interação social de compartilhamento de experiências.

42. SOFTWARE: é uma sequência de instruções escritas para serem interpretadas por um

computador com o objetivo de executar tarefas específicas.

43. SQL: é sigla inglesa de Structured Query Language que significa, em Português,

Linguagem de Consulta Estruturada, uma linguagem padrão de gerenciamento de

dados que interage com os principais bancos de dados baseados no modelo relacional.

44. TABLET: é um tipo de computador portátil, de tamanho pequeno, fina espessura e

com tela sensível ao toque (touchscreen). É um dispositivo prático com uso

semelhante a um computador portátil convencional, no entanto, é mais destinado para

fins de entretenimento que para uso profissional.

45. TRENDING TOPCIS: é uma lista em tempo real dos termos mais citados no Twitter

pelo mundo todo.

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46. TWEET: é a mensagem trocada pelos usuários, na rede social Twitter, onde cada

tweet só pode ter no máximo 140 caracteres, ou seja, 140 palavras, é realmente como

o pio de passarinhos, bem pequeno.

47. TWITTER: Twitter é uma rede social e servidor para microblogging, que permite aos

usuários enviar e receber atualizações pessoais de outros contatos, em textos de até

140 caracteres. Os textos são conhecidos como tweets, e podem ser enviados por meio

do website do serviço, por SMS, por celulares e etc.

48. URL: é o endereço de um recurso disponível em uma rede, seja a rede internet ou

intranet, e significa em inglês Uniform Resource Locator, e em português é conhecido

por Localizador Padrão de Recursos. Em outras palavras, URL é um endereço virtual

com um caminho que indica onde está o que o usuário procura, e pode ser tanto um

arquivo, como uma máquina, uma página, um site, uma pasta etc.

49. WINDOWS LIVE MESSENGER: é um programa que permite conversas

instantâneas entre usuários conectados à Internet em qualquer parte do mundo.

50. YAHOO!: É o nome de uma empresa de serviços de internet, fundada nos Estados

Unidos em 1995 pelos estudantes Jerry Yang e David Filo.

51. YOUTUBE: é um site de compartilhamento de vídeos enviados pelos usuários através

da internet. O termo vem do Inglês “you” que significa “você” e “tube” que significa

“tubo”, “canal”, mas é usado na gíria para designar “televisão”. Portanto, o significado

do termo “youtube” poderia ser “você transmite” ou “canal feito por você”.

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CONCLUSÃO

O plano de negócios que foi desenvolvido, não representa apenas um instrumento de

planejamento formalizado em um papel. Ele deve sim, integrar a empresa, difundindo e

retroalimentado permanentemente com novas informações que possam contribuir para o

sucesso organizacional.

O planejamento também necessita ser flexível a novas realidades, adaptável a novos

paradigmas, sob pena de tornar-se um instrumento ultrapassado e não efetivo.

Empreender é sempre um risco, mas empreender sem planejamento é um risco que

pode ser evitado. O plano de negócios, apesar de não ser a garantia de sucesso, irá ajudá-lo,

entre outras coisas, na tomada de decisões, assim como a não se desviar de seus objetivos

iniciais.

No estudo realizado, evidenciou-se que a atividade a ser implantada, se bem planejada

é viável ao mercado e pode se tornar um importante negócio aos sócios.

Considerando a análise do mercado e a proposta do presente estudo, onde estão

apresentados os aspectos necessários para a implementação de uma empresa de marketing

digital, observou-se a viabilidade para este empreendimento pois, com investimento inicial de

R$ 1.091.000,00 (considerando os gastos no primeiro ano) consegue ao longo de 4 anos o

retorno sobre o investimento oferecendo serviços diferenciados, com nível de qualidade

aceitáveis.

Nos cálculos de ponto de equilíbrio nota-se que para os primeiros seis meses os

serviços a serem vendidos, de acordo com a previsão, estão coerentes com a capacidade de

entrega da empresa e representam um retorno de R$ 186.500,00.

Pode concluir diante das análises do payback que a partir do quarto ano, todo o retorno

será considerado o lucro real, já que neste período o investimento inicial já retornou aos

sócios da empresa.

Em face do exposto, entende-se que o projeto seja viável e pode ser executado.

Percebe-se assim que todo e qualquer negócio precisa estar bem traçado, e que o plano

de negócios é de fundamental importância independente do ramo, pois pode medir os

resultados presentes e futuros dando um norte para sua equipe de gestão.

Os objetivos iniciais do presente estudo foram atingidos. Através do Plano de

Negócios podemos chegar aos resultados com mais precisão e segurança, sendo esta uma

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ferramenta de fundamental importância frente ao mercado competitivo para todo e qualquer

gestor.

E por fim, este estudo foi de suma importância para conciliar os conhecimentos

construídos em sala de aula com o estudo proposto, podendo identificar a viabilidade para

dessa forma não se aventurar em abrir um negócio próprio de qualquer forma, mas sim, com o

conhecimento de onde se pode chegar, e certamente enriqueceu não só na forma teórica, mas

também na forma prática que o mesmo proporcionou.

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