FE UNJANI

Marketing

Communication

By : Kanaidi, SE., M.Si, cSAPkanaidi963@gmail.com 0812 2353 284

MARKET RESEARCH Training

Apa pendapat Anda ?

• Komunikasi adalah kegiatan pengoperan lambang yang mengandung arti/makna yang perlu dipahami bersama oleh pihak yang terlibat dalam kegiatan komunikasi (Astrid).

• Komunikasi adalah kegiatan perilaku atau kegiatan penyampaian pesan atau informasi tentang pikiran atau perasaan (Roben.J.G).

• Komunikasi adalah sebagai pemindahan informasi dan pengertian dari satu orang ke orang lain (Davis, 1981).

• Komunikasi adalah berusaha untuk mengadakan persamaan dengan orang lain(Schram,W)

• Komunikasi adalah penyampaian dan memahami pesan dari satu orang kepada orang lain, komunikasi merupakan proses sosial(Modul PRT, Lembaga Administrasi)

What is Communication ?

Komunikasi secara mudah dapat diartikan sebagai

proses transfer pesan dalam menyalurkan informasi

atau message melalui sarana atau saluran

komunikasi kepada komunikan yang tertuju.

Communication

Komunikator Komunikan

Jenis-jenis Komunikasi

Komunkasi Verbal

“Komunikasi yang disampaikan denganmenggunakan kata-kata baik diucapkan

maupun ditulis”

Komunkasi Non-verbal

“Komunikasi menggunakan isyarat, gerakantubuh, seperti ekspresi wajah, sikap tubuh,

kontak mata, senyuman, jarak”

Komunikasi

Vocabulary (perbendaharaan kata-

kata)

Racing (kecepatan)

Intonasi suara

Humor

Singkat dan jelas

Timing (waktu yang tepat)

Komunikasi Verbal

Ekspresi wajah

Kontak mata

Sentuhan

Postur tubuh dan gaya berjalan

Sound (Suara)

Gerak isyarat

Komunikasi Non-Verbal

Check FEELINGS (CODE’S)

HAPPY

SAD

ANGRY

AFRAID

Komunikasi :Verbal

Nada

Bahasa tubuh

7%

38 %

55 %

Direction of Communication

Upward

Downward

Lateral

Ω Problem Statement Ω Strategic Direction Conclusion Solution

Seseorang yang PROFESIONAL

• Pahami pesan verbal dan non verbal

• Gunakan bahasa tubuh yang positif

dan tekanan suara yang tepat

• Gunakan bahasa yang dipahami teman

bicara

• Mendengar aktif

KOMUNIKASI adalah KUNCI UNTUK MEMBUKA JENDELA DUNIA

Ω Problem Statement Ω Strategic Direction Conclusion Solution

Key Communication SkillsΩ Problem Statement Ω Strategic Direction Conclusion Solution

• BICARA dengan TERSENYUM

• JAWAB dengan SEGERA

• SUARA YANG WAJAR

• SIKAP SOPAN dan BERSAHABAT

• PERGUNAKAN BAHASA LUGAS dan

MUDAH DIMENGERTI

• BICARA dengan SEMANGAT dan SESUAI

KEPRIBADIAN

• PROFESIONAL WALAUPUN BICARA

dengan TEMAN SENDIRI

SIKAP TUBUH POSITIF

DALAM BERKOMUNIKASI

• Senyum

• Jabat tangan yang erat

• Duduk tegak

• Tenang, relaks dan tangan terbuka

• Menjaga kontak mata

• Mendekatkan badan untuk menyimak

• Mengangguk tanda setuju atau mendukung

Canada 5

MENDENGAR EMPATI

• Game Mendengar

• Game Berbicara

4 TAHAPAN MENDENGAR

Tidak Mendengar

Mendengar Selektif

Mendengar dengan Penuh Perhatian

Mendengar Empati

MENDENGARKAN DENGAN EMPATI

Perhatikan si Pembicara

Lakukan kontak mata yang positif dan nyaman untukmembuat si pembicara merasa dihargai dan dimengerti

Miringkan badan anda ke arah si pembicara

Pusatkan perhatian untuk memahami pembicara :

Perhatikan perasaan dan persepsinya bukan hanya kata-katanya.

Jangan menginterupsi; dengarkan terus denganmembantu mengklarifikasi sampai apa yang dimaksudkannya menjadi jelas.

Jangan menghakimi atau mengkritik – ini akanmembuatnya “menutup diri”.

Ajukan pertanyaan untuk mengklarifikasi maksudnya.

Buat rangkuman dari apa yang anda pahami.

Apa itu Komunikasi Pemasaran

Komunikasi adalah proses pemikiran

dan pemahaman disampaikan antar

individu, atau organisasi dengan

individu. (Shimp)

Pemasaran adalah sekumpulan

kegiatan mentransfer nilai-nilai

organisasi dengan individu atau

organisasi lainnya. (Shimp)

Komunikasi pemasaran

merepresentasikan gabungan semua

unsur dalam bauran pemasaran

merek, yang memfasilitasi terjadinya

pertukaran dengan menciptakan

sebuah arti yang disebarluaskan

kepada pelanggan atau kliennya.

Unsur-unsur komunikasi pemasaran

Mar

Com

Personal sellingPoint of Purchase

Communication

Advertising

Sales promotion

PR and Publicity

Sponsorship Marketing

Terence A Shimp

Unsur-unsur komunikasi pemasaran

Mar

Com

Personal sellingEvent and Experience

Advertising

Sales promotion

Public Relations

and Publicity

Direct marketing

Philip Kotler

Communication Platforms

Advertising

• Print and broadcast

• Packaging-outer

• Packaging-insert

• Motions pictuure

• Brochure and booklets

• Posters and leaflet

• Directories

• Reprints of ads

• Billboard

• Display signs

• Point of purchase displays

• Audiovisual material

• Symbol and logo

• videotapes

Sales Promotion

• Contest, games, sweepstakes, lotteries

• Premium and gifts

• Sampling

• Pairs and trade shows

• Exhibits

• Demonstrations

• Coupons

• Rebates

• Low-interest financing

• Entertaintment

• Trade in allowance

• Continuity programs

• Tie-ins

Event/Experience

• Sports

• Entertinment

• Festivals

• Arts

• Causes

• Factory tours

• Company museum

• Street activities

Communications platforms

Public Relations

• Press kits

• Speeches

• Seminars

• Annual reports

• Charitable donatures

• Publications

• Community relations

• Lobbying

• Indentity media

• Company megazine

Personal Selling

• Sales presentations

• Sales meeting

• Incentive programs

• Samples

• Fairs and trade shows

Direct Marketing

• Catalogs

• Maillings

• Telemarketing

• Electronic shopping

• Tv shopping

• Fax mail

• E-mail

• Voice mail

Model Proses Komunikasi

Encoding

Media

Message RECEIVER

ResponseFeedback

Noise

SENDER Decoding

Model Komunikasi Efektif

Identify target audience

Determine objectives

Design communication

Select channels

Establish budget

Decide media mix

Measure result

Manage integrated marketing

communications

Buyer-Readiness Stages

Awareness

Knowledge

Liking

Preference

ConvictionPurchase

Tujuan Komunikasi Pemasaran

Menyadari Mengetahui Menyukai Preferensi meyakini membeli

Menyadari

Brand awarenes, bagaimana membuat

audiens sasaran mengenal produk.

Mengetahui

Brand knowledge, bagaimana membuat

audiens sasaran lebih mengenal produk

melalui pengetahuan yang lebih banyak

Menyukai

Bagaimana membuat audiens sasaran

yang sudah sadar dan tahu agar

menyukai produk

Preferensi

Brand prefered, membuat produk

menjadi pilihan dan dipilih oleh audiens

sasaran

Meyakini

membuat produk lebih diyakini oleh

audiens sasaran.

Membeli

Membuat produk dibeli oleh audiens

sasaran.

Advertising

Personal Selling

Sales Promotion

Public Relations

Direct Marketing

Solusi

Masalah Komunikasi dan Penyampaian pesan di bidang pemasaran

Even & Experience/POP/sponsorship

Model tanggapan konsumen

Communi-cationsModel d

AIDAModel a

Innovation-AdoptionModel c

Hierarchy-of-Effects Model b

Stages

Kognitif

Affektif

Perilaku

Awareness

Trial

Adoption

Interest

Evaluation

Purchase

Liking

Preference

Conviction

Awareness

Knowlege

Attention

Interest

Desire

Action Behavior

Attitude

Intention

Exposure

Reception

Cognitiveresponse

Contact Us :

Ω Problem StatementΩ Mapping Ω Strategic Direction Conclusion

WBK & WBBM